圖書館志愿服務工作的運作與管理

摘要：文化志愿服務是志愿者服務的重要組成部分，是圖書館服務延伸的重要補充。志愿服務與圖書館事業(yè)高度契合，借助志愿服務能夠進一步豐富圖書館的服務形式和服務內容，有利于提升圖書館的服務能力和服務效益，樹立正確對待志愿服務的觀念并建立規(guī)范的機制有助于公共圖書館系統(tǒng)地發(fā)展志愿服務。

關鍵詞：志愿服務；圖書館；服務能力

1. 圖書館引入志愿服務的必要性

1.1 社會主義精神文明建設與和諧社會建設的需要

志愿服務與構建和諧社會的基本目標和實現(xiàn)途徑的總要求相一致，在構建和諧社會中以志愿精神為原動力，從不同方面體現(xiàn)了和諧社會的活力特征與誠信友愛，是構建和諧社會的推進器。因此，在圖書館這個公共文化場所里，通過志愿者的實際行動向社會傳遞文明和正能量，不僅可促使人與人之間的關系更友善、更和諧，改善社會風氣和人際關系，而且可促進社會主義精神文明與和諧社會的建設，因此，引入志愿服務是圖書館承擔社會責任的必然選擇。

1.2 圖書館補充人力資源的需要

為了滿足讀者的需求，圖書館不斷提升其服務水平，不斷擴展其服務內容與服務范圍，嘗試各種服務方法和服務模式，但囿于人力資源有限或人員水平有限，無法滿足讀者對于多樣化、個性化服務的需求，人力資源問題制約著圖書館的發(fā)展及各項工作的開展。因此，圖書館引入志愿者是解決以上問題的有效途徑之一，也是圖書館作為非營利機構的人力資源新模式。實踐證明，志愿者可以完成大量繁雜的工作，比如新書加工、上書理架及借還書等，可以節(jié)約專業(yè)館員的時間和精力，使他們投入更精細化、深層次的信息挖掘和服務工作，有利于圖書館的可持續(xù)健康發(fā)展。

1.2 圖書館轉變觀念與改善服務的需要

志愿者既是圖書館的義務館員，又是圖書館的讀者，這種雙重身份使之更了解讀者，更容易與讀者溝通，更便于向讀者宣傳圖書館的規(guī)章制度、服務信息以及圖書館利用知識，帶動更多的人走進圖書館、利用圖書館。同時，利用志愿者的這種雙重身份，可以更方便地搜集并反饋讀者的意見和建議，及時了解讀者的需求，使圖書館能夠有針對性的改善獨自服務。由于志愿者的志愿性，他們工作主動性強，工作熱情高，且更具創(chuàng)新性，可以開創(chuàng)新的工作局面。同時，志愿者的無私奉獻精神，還可提高圖書館員的工作熱情和工作效率，有利于館員轉變觀念、改進服務。

2. 圖書館引入志愿服務的主要內容

2.1 志愿者的招募

首先，圖書館志愿者招募活動應該有汁劃、有組織地制定招募計劃。在進行志愿者招募之前先要在圖書館內各部門進行調查，了解哪些部門需要志愿者，需要多少名志愿者，志愿者主要從事哪方面的服務，劃定志愿者的崗位。其次，發(fā)布招募信息，實施招募，根據(jù)崗位需求進行招募，通常可以采取兩種不同的方式：一是社會招募，招募崗位簡單，技術性不強的志愿者，這種崗位可以由大部分人做，沒有特殊的技術要求，或經(jīng)過簡單訓練就可以勝任工作。二是目標招募，這種志愿者需要一定的技能，不是任何人都能勝任的，圖書館可以采取和各大中高等院校的相關專業(yè)聯(lián)系，如信息管理專業(yè)、檔案學、情報學等與圖書館相關專業(yè)，為其院校學生提供志愿服務機會。

2.2加強培訓指導

志愿者培訓工作決定了志愿者服務的質量。志愿者上崗前必須接受系統(tǒng)的培訓，主要內容有：圖書館基本知識的學習，通過舉辦短期見面式培訓，盡快讓志愿者熟悉、了解圖書館的一些基本業(yè)務知識，根據(jù)志愿者的情況，舉辦長期系統(tǒng)的專業(yè)性培訓，定期給志愿者安排深層次的培訓，如信息服務、參考咨詢等方面的專題培訓，讓志愿者的素質全面提高；服務禮儀的學習，這里涵蓋了與讀者交流的藝術，本人的儀態(tài)、禮節(jié)，提倡微笑服務，以及正確的義務服務觀念等。中國青年志愿者誓詞："我志愿成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實踐志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。"培訓的形式應該是多樣的，可采用資深館員授課、崗位實習等多種形式進行。務求課程設計有吸引力，對志愿者有增值提升的作用。激發(fā)其參與、投入服務的熱情和持久性。

2.3重視評價激勵

志愿服務雖然是一種義務的奉獻行為，但精神層面的肯定與鼓勵非常重要，志愿者的行為、工作成績需要得到圖書館以及讀者的正確評價。圖書館應該建立科學的志愿者服務評價和激勵機制，定期對志愿者服務工作進行總結和表彰。圖書館應經(jīng)常組織志愿者座談會或經(jīng)驗交流活動，加強服務典型案例的總結與宣傳；對志愿者服務中涌現(xiàn)出的先進典型，要采用恰當?shù)募罘绞?，適時予以鼓勵和表彰。通過表彰活動公開表揚先進，為先進的志愿者個人或團體頒發(fā)獎狀、獎章、紀念品等，以此鼓勵志愿者的工作熱情，吸引更多的志愿者走進圖書館，服務于圖書館，服務于社會，服務于讀者。

2.4 建立志愿者人才資源信息庫

為了保證有效開發(fā)和管理志愿者資源，公共圖書館應建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員，按相關信息項目分別建立檔案，并注意適時補充他們在培訓和服務環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息，建立志愿者人才資源信息庫，圖書館就能在實際工作需要的時候，根據(jù)不同崗位需求，快速查找到適合的志愿者，投入服務，從而也保證了志愿服務的可持續(xù)發(fā)展。

結語：在圖書館行業(yè)中引入志愿服務，是順應時代發(fā)展要求的必然趨勢。構建健全的志愿服務體系，利用好志愿者這一人力資源，可以增強圖書館的綜合服務能力，對推動區(qū)域精神文明建設與文化建設具有十分重要的現(xiàn)實意義。因此，圖書館行業(yè)應通過積極的探索和實踐，傳播志愿文化，發(fā)揮圖書館的社會職能，助力和諧社會建設。

參考文獻

【1】牛勇.圖書館志愿服務：從傳統(tǒng)模式到智慧模式[J].圖書與情報，2018，183（5）：107-111.

【2】何芳.圖書館志愿者服務管理的探討[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2017（12）：137-138.

作者簡介：

劉曉燕，1982年生，山東泰安人，中共黨員，中級職稱社會工作師，現(xiàn)任山東省泰安市泰山區(qū)圖書館館長。