基于讀者小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)研究

孔祥輝 趙紅 李云霞 王靜

摘要：精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)是建立在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的新型服務(wù)模式，讀者小數(shù)據(jù)為實現(xiàn)該服務(wù)模式創(chuàng)造了良好條件。文章介紹了小數(shù)據(jù)基本概念，分析了以讀者小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的必然性和模式構(gòu)建，并提出服務(wù)過程中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)化;讀者小數(shù)據(jù);閱讀推廣

中圖分類號：D668? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）37-0275-02

一、相關(guān)概念

1.小數(shù)據(jù)概念。小數(shù)據(jù)是指關(guān)于個體的全方位數(shù)據(jù)，即能夠反映個體身份、背景、行為、心理狀態(tài)等在內(nèi)的數(shù)據(jù)集合。通過小數(shù)據(jù)的分析可以對某個個體的需求和行為等各個方面進(jìn)行分析和預(yù)測。讀者小數(shù)據(jù)主要是指讀者在利用圖書館資源與服務(wù)的過程中積累的各類數(shù)據(jù)集合，包括讀者基本特征數(shù)據(jù)、閱讀行為數(shù)據(jù)等方面。

2.精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)。精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)是建立在傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)基礎(chǔ)上，以用戶行為為導(dǎo)向，圍繞用戶個性化需求，提供針對性和差異化文獻(xiàn)資源的一種新興服務(wù)模式。要實現(xiàn)精準(zhǔn)就必須把握讀者的個性化閱讀特征與需求，讀者小數(shù)據(jù)則成為實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法。

二、精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)發(fā)展必然

1.高度個性化服務(wù)。用戶閱讀心理與閱讀需求日益多樣化，傳統(tǒng)閱讀推廣則以整體閱讀共性的人群為主，追求服務(wù)對象和資源的“大”而“全”，如青春校園閱讀、親子、勵志、職場等推薦相關(guān)閱讀資源，但仍然缺乏需求細(xì)分，對讀者個性化閱讀訴求關(guān)注度不夠。精準(zhǔn)化閱讀推廣側(cè)重于“小”而“精”，通過對讀者個體小數(shù)據(jù)搜集整理和分析，能夠深入地把握讀者閱讀特征、閱讀動向、最喜歡的閱讀主題和書籍等信息，為讀者提供高度個性化的文獻(xiàn)資源。

2.主動性服務(wù)。精準(zhǔn)化閱讀推廣不同于傳統(tǒng)閱讀推廣，它是主動性服務(wù)。通過數(shù)據(jù)搜集和分析，在把握、追蹤和預(yù)測讀者閱讀狀態(tài)和傾向的基礎(chǔ)上，主動向用戶提供針對性的資源。此外，還結(jié)合讀者個性特征主動調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

3.服務(wù)過程高效智能。精準(zhǔn)化閱讀推廣主要以高新智能技術(shù)為主的服務(wù)，各類可穿戴智能產(chǎn)品、智能代理技術(shù)利用可以實現(xiàn)對讀者數(shù)據(jù)的全方位捕捉與追蹤，用戶畫像技術(shù)可以幫助我們快速識別讀者的特定需求、數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)實現(xiàn)智能化分析和智能化資源推薦等，保證閱讀推廣服務(wù)過程的高效智能化。

4.服務(wù)結(jié)果精準(zhǔn)。閱讀推廣的最終目的是幫助讀者提高閱讀能力，改進(jìn)閱讀方法，滿足閱讀需求。精準(zhǔn)化閱讀推廣圍繞讀者小數(shù)據(jù)，有效的分析和判斷讀者現(xiàn)有的閱讀能力狀況和閱讀習(xí)慣，診斷可能存在的閱讀問題，把握讀者近期或長期關(guān)注的文獻(xiàn)資源，在此基礎(chǔ)上制訂完整的方案，幫助讀者掌握高效的閱讀方法，克服閱讀障礙，提高閱讀興趣，極大改善閱讀推廣服務(wù)的效果，更快、更好地實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

三、基于小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化閱讀推廣模式構(gòu)建

1.分眾細(xì)化，關(guān)注重點讀者。結(jié)合讀者閱讀興趣需求，小數(shù)據(jù)將讀者群體進(jìn)行分解細(xì)化，組成動態(tài)若干子群，這是開展精細(xì)化閱讀推廣，滿足差異性閱讀需求的首要前提。不同子群的讀者所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)特征、維度、重點分布等方面是不同的，針對服務(wù)子群，可以制定不同的小數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，采集范圍，清晰地提煉讀者子群特征屬性，為下一步展開個性化、精準(zhǔn)化的資源推廣奠定了基礎(chǔ)。

2.建立讀者小數(shù)據(jù)庫。小數(shù)據(jù)是實現(xiàn)精準(zhǔn)化閱讀推廣的前提。讀者小數(shù)據(jù)按照物理形態(tài)可以分為顯性數(shù)據(jù)和隱性數(shù)據(jù)。顯性數(shù)據(jù)是指讀者在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實生活中通過與信息系統(tǒng)交互過程中所直接產(chǎn)生的特征數(shù)據(jù)，能夠直接被采集、存儲和運(yùn)用。隱性數(shù)據(jù)是指用戶在各類社交網(wǎng)絡(luò)、信息平臺等環(huán)境下實時留下的情景數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)發(fā)掘能夠提煉讀者的興趣愛好及心理狀態(tài)等信息[1]。通過各類傳感設(shè)備、信息系統(tǒng)和終端實現(xiàn)讀者顯性數(shù)據(jù)的全方位搜集，通過溝通交流和數(shù)據(jù)分析的方式對讀者隱性小數(shù)據(jù)加以記錄，并且進(jìn)行統(tǒng)一的篩選、過濾和標(biāo)準(zhǔn)化處理后，集中存儲到讀者小數(shù)據(jù)庫中，針對用戶需求可以隨時調(diào)用小數(shù)據(jù)庫，為實現(xiàn)精準(zhǔn)化閱讀推廣決策和方案制訂提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.變革閱讀推廣模式。精準(zhǔn)化閱讀推廣是以讀者小數(shù)據(jù)分析與處理為核心的服務(wù)模式，因此必須建立結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊，把讀者小數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和發(fā)掘等關(guān)鍵步驟有機(jī)嵌入傳統(tǒng)的推廣業(yè)務(wù)流程中[2]，在閱讀群體鎖定、閱讀平臺搭建、閱讀輔導(dǎo)、閱讀資源提供和推送等方面實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)傳統(tǒng)到精準(zhǔn)化服務(wù)的變革。

4.構(gòu)建以讀者滿意度為中心的服務(wù)評價體系。讀者是精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)對象，服務(wù)精準(zhǔn)度和服務(wù)質(zhì)量水平最終取決于讀者感受，通過讀者滿意度體現(xiàn)，建立以讀者滿意度為中心的服務(wù)評價體系，以讀者個人為單元，從讀者知曉、參與情況、喜愛程度、滿意度、認(rèn)知度和持續(xù)性等方面考量推廣活動，能夠為精準(zhǔn)化閱讀推廣樹立客觀標(biāo)準(zhǔn)，站在讀者角度，堅持以讀者需求為根本出發(fā)點，以資源推廣的可用性和有效性為準(zhǔn)則，持續(xù)、靈活地調(diào)整服務(wù)手段和策略來提高讀者的滿意度，最終實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)目標(biāo)。

四、基于小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化閱讀推廣注意問題

1.讀者隱私問題。讀者小數(shù)據(jù)是讀者個體信息集合，這些信息通常與讀者切身利益息息相關(guān)，在利用讀者小數(shù)據(jù)開展服務(wù)時，必須保障讀者小數(shù)據(jù)的安全，對數(shù)據(jù)的使用權(quán)限、使用期限、使用范圍等有明確規(guī)定，防止讀者小數(shù)據(jù)泄露等問題的發(fā)生，保障讀者的個人隱私[3]。

2.提高閱讀推廣服務(wù)者數(shù)據(jù)素養(yǎng)。精準(zhǔn)化閱讀推廣需要服務(wù)者具備較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，既能夠?qū)ψx者數(shù)據(jù)具有敏銳的感知和洞察力，又能夠?qū)W會運(yùn)用各類數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法對讀者小數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以便準(zhǔn)確把握讀者需求和狀態(tài)。同時，還需要服務(wù)者深度把握推廣的閱讀資源，提高讀者需求與閱讀資源的精準(zhǔn)匹配程度。

五、結(jié)語

精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)是實現(xiàn)讀者個性化、差異化閱讀需求的最新形態(tài)，將讀者小數(shù)據(jù)及其分析技術(shù)應(yīng)用于閱讀推廣，關(guān)注讀者個體，尊重讀者價值觀念，滿足讀者個性化閱讀需求，是今后閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的方向。

參考文獻(xiàn)：

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Research on Accurate Reading Promotion Service Based on Readers' Small Data

KONG Xiang-hui，ZHAO Hong，LI Yun-xia，WANG Jing

（Library of Jinzhou Medical University，Jinzhou，Liaoning 121000，China）

Abstract：Precision reading promotion service is a new service mode based on the traditional service，and readers' small data has created favorable conditions for realizing the service mode.This paper introduces the basic concept of small data，analyzes the inevitability and model construction of accurate reading promotion service based on small data of readers，and puts forward the problems that need to be paid attention to in the service process.

Key words：precision;reader small data;reading promotion