劉海濱 李漢琪
摘 要:從“黃金之瞳”項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中提取案例,討論并分析實(shí)踐項(xiàng)目中目標(biāo)管理的應(yīng)用。通過目標(biāo)管理獲得效益最大化,從團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)、資源三個(gè)角度分析和定義問題,設(shè)定具體可執(zhí)行的目標(biāo),從而明確行動(dòng)計(jì)劃。通過目標(biāo)管理獲取有價(jià)值信息,有效分配資源,消除各個(gè)階段危機(jī),控制外部壓力,確定角色職能,并設(shè)置反饋機(jī)制,以達(dá)到預(yù)期的效益。
關(guān)鍵詞:實(shí)踐項(xiàng)目;問題定義;目標(biāo)管理;案例分析
一、引言
茫茫大漠之中,幾支探險(xiǎn)小隊(duì)僅僅靠著有限的水、食物及簡單的設(shè)備和一匹駱駝去沙漠尋金,在出發(fā)前每支隊(duì)伍面對(duì)的環(huán)境、資源和啟動(dòng)資金都相同,他們要通過合理的計(jì)劃、明確的分工和良好的團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最大化獲利的目標(biāo)。最終誰能滿載黃金而歸,贏得淘金之王的稱號(hào)。
“走得最慢的人,只要不喪失目標(biāo),也比漫無目的徘徊的人走得快。”有了目標(biāo)才能在實(shí)踐中將行動(dòng)與目標(biāo)相結(jié)合,快速度過迷茫期和探索期。沿著自己的目標(biāo)不斷前行,突破環(huán)境的限制,甚至創(chuàng)造有利環(huán)境實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在事件過程中不斷反思自己與目標(biāo)是否偏離,從而修正行為,掌握接近目標(biāo)的主動(dòng)權(quán)。以“黃金之瞳”實(shí)踐項(xiàng)目為基礎(chǔ),討論了實(shí)踐中完成目標(biāo)管理的方式及重要步驟。
二、 問題定義
(一)明確團(tuán)隊(duì)
在“黃金之瞳”活動(dòng)中將學(xué)生分成若干小組,每個(gè)小組的人數(shù)為5~10人,設(shè)立組長一名、資源管理官一名、通訊官一名、信息官一名以及組員若干。組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì),在活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)分析問題解決問題并起到引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成全部活動(dòng)。資源管理官負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的水、食品以及其他資源。通訊官負(fù)責(zé)與信息臺(tái)購買物資并交換第二天的出行信息。信息官負(fù)責(zé)記錄外部天氣信息、物資剩余情況等信息。通過明確團(tuán)隊(duì),在目標(biāo)管理當(dāng)中可明確對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的合理分工,確定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、可量化,明確團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一個(gè)人的權(quán)責(zé),從而實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃精確到人。
(二)明確風(fēng)險(xiǎn)
在“黃金之瞳”活動(dòng)中有幾方面的風(fēng)險(xiǎn),包括沙漠當(dāng)中的惡劣天氣、物資加速消耗。在獲取最大黃金數(shù)的同時(shí),規(guī)避沙漠當(dāng)中的主要風(fēng)險(xiǎn),保證團(tuán)隊(duì)生存。充分明確團(tuán)隊(duì)在沙漠當(dāng)中生存的主要風(fēng)險(xiǎn),了解風(fēng)險(xiǎn)源并盡可能獲取風(fēng)險(xiǎn)的各種情報(bào)。從而確保目標(biāo)管理的具體可行,并將事件過程中的風(fēng)險(xiǎn)量化表示,為確定目標(biāo)提供基礎(chǔ)。
(三)明確資源
在“黃金之瞳”項(xiàng)目中的主要資源包括食物、水、指南針、帳篷以及各種信息。在明確資源的過程中,不僅要了解最經(jīng)濟(jì)的取得資源方式,還需了解如何在活動(dòng)中合理分配資源。資源是最需要量化管理的指標(biāo)之一,通過對(duì)資源的定量計(jì)算,為每個(gè)環(huán)節(jié)分配必要的資源是目標(biāo)管理和制定行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵。
三、目標(biāo)管理
在問題定義階段對(duì)問題進(jìn)行了具體分析,團(tuán)隊(duì)在制定目標(biāo)環(huán)節(jié)當(dāng)中依然存在著一些挑戰(zhàn)和難點(diǎn),目標(biāo)管理對(duì)現(xiàn)代組織管理具有重要意義。
(一)目標(biāo)管理的背景與概念
在經(jīng)典管理理論中,目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”,是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下,自上而下地確定工作目標(biāo),并在工作中實(shí)行“自我控制”,自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。
目標(biāo)管理,是德魯克創(chuàng)造的最重要管理理念之一,目標(biāo)管理被認(rèn)為是德魯克對(duì)管理實(shí)踐的重要貢獻(xiàn),目標(biāo)管理已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。在實(shí)踐項(xiàng)目當(dāng)中,將目標(biāo)管理作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的重要方法。
(二)目標(biāo)管理的內(nèi)容與實(shí)踐
制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。
目標(biāo)管理的重要原則——SMART原則
1 .Specific:目標(biāo)具體明確
所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可,或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。比如管理者給下級(jí)定目標(biāo),“你盡快提高英文水平”,這個(gè)目標(biāo)就非常模糊。類似的任務(wù)可以明確為,“你一周之內(nèi)提高英文水平,至少可以用英文回復(fù)我的email”,這個(gè)目標(biāo)對(duì)于下屬執(zhí)行就會(huì)明確很多。
2.Measurable:目標(biāo)可衡量
在制定目標(biāo)時(shí)一定可以找到量化標(biāo)準(zhǔn),且最好讓這個(gè)目標(biāo)可以用數(shù)量、尺度來衡量,如果目標(biāo)沒有量化,那么目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)也無從考量;同時(shí)無法有效整合為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的資源?;顒?dòng)中許多探險(xiǎn)隊(duì)沒有挖到幾塊黃金的目標(biāo),前期策劃時(shí)不能圍繞目標(biāo)制定計(jì)劃并進(jìn)行資源配置----購買多少份食物、多少份水及指南針、帳篷的數(shù)量,導(dǎo)致在沙漠中物資不夠用,需要繞道購買、補(bǔ)充,返回基地后結(jié)余大量物資,造成資源浪費(fèi)。
3. Attainable:目標(biāo)可達(dá)到
目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的,如果上級(jí)利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬,下級(jí)典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個(gè)目標(biāo),有沒有最終的把握,這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候,下級(jí)有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說了,這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了,但你堅(jiān)持要壓給我。
四、典型案例分析
(一)通常在活動(dòng)結(jié)束時(shí)團(tuán)隊(duì)只能帶回1至6塊黃金,與理論上可以挖到的數(shù)量相差較大。在其中一次“黃金之瞳”活動(dòng)的開展中有一位同學(xué)問到最多的團(tuán)隊(duì)獲得了幾塊黃金,并以那個(gè)數(shù)量加一塊作為目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。這就是清晰的目標(biāo)對(duì)實(shí)踐過程的指導(dǎo)意義。
(二)活動(dòng)結(jié)束后的討論環(huán)節(jié)中,當(dāng)被問到探險(xiǎn)隊(duì)的目標(biāo)時(shí),通常的回答是“挖最多”、“挖更多”、“盡量挖”等等,缺少具體的目標(biāo)影響了策略的制定及物資合理配置。應(yīng)當(dāng)使學(xué)員清楚每個(gè)行動(dòng)與產(chǎn)出的關(guān)系,利用有限的資源獲得產(chǎn)出最大化,達(dá)到與其制定的目標(biāo)。
(三)返回基地后剩余大量的物資,這就是對(duì)于資源沒有良好的計(jì)算和管理。往往人們?cè)趬毫ο潞茈y保持冷靜,往往會(huì)超越理性地購買過多的物資,以期望團(tuán)隊(duì)能夠足夠安全。但這種資源的浪費(fèi)可以通過足夠的分析與計(jì)算盡可能減少,達(dá)到投資收入比最大的效果。
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