精細(xì)化管理在電力營銷管理中的實(shí)踐

鄭瑞塔

摘要：精細(xì)化管理可以看做是一種文化和理念，內(nèi)在含義在于實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)分工的精細(xì)化。因此，本文從精細(xì)化管理的概念作為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)引出電力營銷管理的現(xiàn)狀，最后針對(duì)這些缺陷和不足提出精細(xì)化管理的有效措施，希望可以為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供有效建議。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;電力營銷;應(yīng)用

電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中，部分企業(yè)由于缺乏營銷觀念，以致電力產(chǎn)品投入到市場(chǎng)中后，容易受自身或其他外界因素的影響，對(duì)電力產(chǎn)品營銷造成不良影響，嚴(yán)重的甚至對(duì)用戶的權(quán)益造成損害。由此，不難看出，市場(chǎng)營銷是促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展的核心內(nèi)容，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，就必須從市場(chǎng)營銷角度出發(fā)，極力提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、精細(xì)化管理概念

精細(xì)化管理理念最早由日本在20世紀(jì)50年代提出，這一理念要求相關(guān)企業(yè)在常規(guī)管理目標(biāo)和制度的基礎(chǔ)上，不斷完善和深化管理模式和基本思想，從而最終達(dá)到減少管理所占資源和降低管理成本的目的。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度分析，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理需要從三個(gè)方面來有效完成，首先是精細(xì)化，其次是個(gè)性化，最后是規(guī)范化?；诖?，精細(xì)化管理的簡(jiǎn)單化理解就是落實(shí)企業(yè)每位管理人員的工作責(zé)任，爭(zhēng)取做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，就是實(shí)現(xiàn)每天對(duì)當(dāng)天工作情況進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和審核，以便能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題，并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行解決。精細(xì)化管理是確保企業(yè)正常穩(wěn)定運(yùn)行的核心內(nèi)容，最關(guān)鍵的工作內(nèi)容是要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理好質(zhì)量與缺陷之間的聯(lián)系，從而建立成一套完整的競(jìng)爭(zhēng)體系[1]。

二、電力營銷管理的弊端

（一）缺乏完善管理體系

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)在很大程度上已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在實(shí)踐應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，但是當(dāng)前精細(xì)化管理理念和相關(guān)措施在實(shí)際應(yīng)用中還相對(duì)單一和不完善，很大一部分的電力企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)老一套的管理模式，將發(fā)展重點(diǎn)放在生產(chǎn)方面，傳統(tǒng)化的管理模式從根本上忽視了電力市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，以致于服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較弱，主要依據(jù)企業(yè)售前和售后服務(wù)與市場(chǎng)存在的差距。這些都在很大程度上阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）基礎(chǔ)工作欠缺

精細(xì)化的管理理念要求電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的精細(xì)化管理，但是就目前的調(diào)研結(jié)果來看，企業(yè)基礎(chǔ)工作并不夠扎實(shí)，這是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于工作的時(shí)效性能把控較差，并不能很好地把握市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)提出的核心化要求和需求，從而導(dǎo)致不能及時(shí)有效的完成對(duì)營銷工作的創(chuàng)新和改革。除此之外，企業(yè)對(duì)于自身發(fā)展定位和發(fā)展目標(biāo)沒有非常清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知，這在一定程度上阻礙了企業(yè)對(duì)技術(shù)和人才引進(jìn)和改革的積極性，這并不利于營銷電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

（三）工作表面化

在電力企業(yè)中全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理制度，并使其充分發(fā)揮功能效果，并具體展現(xiàn)在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)和管理工作中。但是就當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來看，很大一部分電力企業(yè)地服務(wù)管理制度更多的表現(xiàn)在表面性質(zhì)，比如，更換場(chǎng)地設(shè)備和實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)等，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的全方位性質(zhì)的精細(xì)化管理，以致于當(dāng)面對(duì)全新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，無從入手，也就很難實(shí)現(xiàn)有效的營銷管理工作。

三、精細(xì)化管理在電力營銷管理的具體應(yīng)用

（一）推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

依托于當(dāng)前日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，有必要進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增加，同時(shí)如果想要在社會(huì)中樹立更加良好的口碑和形象，則需要從服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)質(zhì)量，這就要求電力企業(yè)工作人員更加真誠和熱情的對(duì)待和服務(wù)每位客戶，為實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間互利共贏的合作關(guān)系而不斷努力，盡可能的促使合作關(guān)系的不斷優(yōu)化和深入。除此之外，還要求工作人員真正的走人客戶當(dāng)中，全面細(xì)致的了解不同客戶的實(shí)際需求，以便有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，讓客戶感受到更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能夠進(jìn)一步提升其對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和信任。比如，電力企業(yè)在開展和落實(shí)用電服務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，盡可能的優(yōu)化和改善辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和程序，為用電用戶減輕操作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也能大大提升工作效率，進(jìn)而提升用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。

（二）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

基于當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)要想獲得健康穩(wěn)定的發(fā)展，有必要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，從不同角度實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速提升。首先，企業(yè)極具當(dāng)前市場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的條件下，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以便實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)渠道的進(jìn)一步拓展。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同時(shí)間和季節(jié)區(qū)段的用電情況，并根據(jù)用戶對(duì)電價(jià)的要求，在精細(xì)化管理理念的規(guī)范下，合理調(diào)整電價(jià)，有利于減輕企業(yè)的用電壓力，同時(shí)也能提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。其次，電力企業(yè)在進(jìn)行重點(diǎn)電力項(xiàng)目的定價(jià)規(guī)劃時(shí)，需要從用戶的角度出發(fā)，并且根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營情況以及用電特征，從源頭提升客戶的用電質(zhì)量，確?？蛻粲秒娗闆r的高效穩(wěn)定，從源頭上實(shí)現(xiàn)對(duì)電能的高效高質(zhì)利用。最后，還需要從客戶和市場(chǎng)兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從客戶角度，需要針對(duì)不同種類用電用戶實(shí)施層次化的服務(wù)方案，并且借助于現(xiàn)代化的新媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用電客戶的友好聯(lián)系;從市場(chǎng)角度，則需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)其在市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，確保其能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)展開良好的產(chǎn)品推廣和互動(dòng)活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）建立管理體系

建立健全科學(xué)的精細(xì)化管理體系，是電力企業(yè)開展?fàn)I銷工作的制度保障和首要前提。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同崗位和不同班組相應(yīng)的職責(zé)，制定完整的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，并對(duì)各崗位的人員進(jìn)行日?？己?，以便最大化的提高員工的工作活躍性和積極性以及責(zé)任意識(shí)。另外，電力企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績(jī)監(jiān)控適當(dāng)化的精細(xì)化管理制度，有效量化考核工作人員的業(yè)績(jī)[2]。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好更快的發(fā)展，在實(shí)際管理過程中落實(shí)精細(xì)化管理是根本方向，以便進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而樹立起良好的企業(yè)形象。而要建立健全科學(xué)有效的精細(xì)化管理方案，電力企業(yè)要從自身實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)在電力營銷管理工作中存在的各種問題，來提出針對(duì)性的解決措施和應(yīng)對(duì)政策，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧然，陳曦.精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].科學(xué)與財(cái)富，2019，（23）：7.

[2]王效宇.電力營銷的精細(xì)化管理策略思考[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2019，（23）：160.