業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程績效監(jiān)測信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

朱春娥

摘 要：近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得良好的進(jìn)步，人民生活水平相應(yīng)得到提升，生活用電和生產(chǎn)用電總量都相比之前發(fā)生了巨大的變化。電力企業(yè)為了更好的贏得市場，在激烈的市場競爭中獲得勝利，競相開展相應(yīng)的電力營銷工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要渠道，是與客戶之間開展相應(yīng)供電服務(wù)的重要憑證。采用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)能夠快速便捷的為電力營銷系統(tǒng)建設(shè)提供第一手資料，實(shí)現(xiàn)不同部門間的信息共享。就此，本文針對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法等方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;信息管理系統(tǒng);設(shè)計(jì)

1前言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)同客戶建立供用電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其作為電力營銷部門信息的主要來源，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行分析、處理和上傳，從而實(shí)現(xiàn)與其他部門之間的信息共享。下文就此分析了建立電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的意義，并介紹了具體的建設(shè)方法。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的構(gòu)成

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠有效的滿足客戶的信心收集的要求，同時(shí)還可以將有限的工作采用信息化的管理模式來管理，相對(duì)人工處理工作效率具有很大的提升，在設(shè)計(jì)過程主要的模塊分為以下幾個(gè)方面：

1.1業(yè)務(wù)報(bào)表模塊。業(yè)務(wù)報(bào)表模塊主要功能用于增加用戶信息收集，主要包括用地按規(guī)模、整體負(fù)荷進(jìn)行儲(chǔ)存和分析，通過該模塊的收集和統(tǒng)計(jì)，能夠?qū)⑵渑c詳細(xì)的行業(yè)性質(zhì)和用電情況進(jìn)行反饋，是直觀、客觀對(duì)客戶使用的反應(yīng)。

1.2收費(fèi)統(tǒng)計(jì)模塊。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型計(jì)算出的用電費(fèi)用是反應(yīng)客戶電力資源使用情況的重要表現(xiàn)數(shù)據(jù)，主要的內(nèi)容分為用戶業(yè)務(wù)是否完成收取、用電總費(fèi)用等，對(duì)于沒有按時(shí)繳納相應(yīng)費(fèi)用的用戶設(shè)定一定的提示信息，更好的為用戶服務(wù)。

1.3處理業(yè)務(wù)模塊。處理業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)的主要功能是對(duì)用戶提出相關(guān)業(yè)務(wù)處理情況進(jìn)度的顯示，保證供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系在處理問題的過程中越來越密切，及時(shí)對(duì)用戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，提高后期查找效率。

1.4流程管理模塊。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)中一旦在業(yè)務(wù)辦理過程中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)，那么系統(tǒng)必須要回到上一環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，這時(shí)通過流程管理模式能夠細(xì)致的現(xiàn)實(shí)出各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)行與跳轉(zhuǎn)情況，保證不同流程之間的合理完善。

1.5業(yè)務(wù)考核模塊。業(yè)務(wù)考核模塊的設(shè)定主要是為了供電企業(yè)自身檢查工作質(zhì)量而設(shè)定的，通過業(yè)務(wù)考核模塊對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況的處理時(shí)間，每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際操作消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)業(yè)務(wù)列表存在滯留或者錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)進(jìn)行顯示。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)主要包括了業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及用電業(yè)務(wù)的變更兩部分內(nèi)容，是整個(gè)電力營銷管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及變更的關(guān)鍵在于通過各個(gè)部門以及角色之間的協(xié)同工作，建立一套聯(lián)系電力營銷業(yè)務(wù)的、能夠及時(shí)反映用電客戶最新消息的檔案。檔案內(nèi)容主要包括了用戶的一些基本信息、相關(guān)的用電設(shè)備以及安裝信息、用戶的電費(fèi)結(jié)算以及相關(guān)費(fèi)用的收取規(guī)則等。系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)以及變更申請(qǐng)等，及時(shí)地更新用戶信息，以準(zhǔn)確地反映出用戶的擴(kuò)報(bào)裝情況。通過對(duì)電力擴(kuò)報(bào)裝以及用電變更業(yè)務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行分析，可以將擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)需要解決的問題歸納為以下幾個(gè)方面：

2.1用電報(bào)裝類別同用戶的用電需求間的矛盾

在傳統(tǒng)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中，按照相關(guān)的規(guī)則以及約束條件，不同的用電業(yè)務(wù)具有各自一定的專業(yè)術(shù)語。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國電力業(yè)的規(guī)模不斷增大，電力營銷業(yè)務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)市場化發(fā)展。隨著用戶的用電需求的不斷增大，對(duì)術(shù)語的要求也在不斷提高，為了更好地滿足用電用戶的需求，電力管理系統(tǒng)的技術(shù)也在不斷的完善和發(fā)展。由于用電需求存在著一定的不規(guī)則性，因此，如何尋找出一種能夠更好地構(gòu)造和定義擴(kuò)報(bào)裝類別的系統(tǒng)或工具，已成為了解決這類問題的關(guān)鍵。

2.2對(duì)崗位的重組和業(yè)務(wù)定義

隨著電力營銷市場化發(fā)展的深入，供電企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量越來越重視。同時(shí)，在新的經(jīng)濟(jì)形勢和市場競爭環(huán)境下，為了保證能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的承諾，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)也在不斷地調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制。但就目前我國電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)來看，重組崗位會(huì)改變單個(gè)的應(yīng)用角色在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)的基本信息單元，這就要求系統(tǒng)提供對(duì)單個(gè)崗位的業(yè)務(wù)定義。

2.3協(xié)同工作問題

電力營銷過程中，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理都會(huì)涉及諸多的部門和崗位，因此，在這個(gè)過程中，系統(tǒng)采用的管理辦法、輔助管理工具、對(duì)每個(gè)工作人員工作情況的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及監(jiān)督、對(duì)擴(kuò)報(bào)裝過程中出現(xiàn)的問題的處理辦法和效率以及對(duì)工作現(xiàn)場資料的掌握情況等都制約著企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。從另一個(gè)角度講，協(xié)同工作的能力主要是單個(gè)的工作人員或者整個(gè)工作組獲取相關(guān)工作任務(wù)的方法和能力的綜合體現(xiàn)。因此，如何保證工作人員能在最短的時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)的工作和任務(wù)，是電力營銷系統(tǒng)需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

2.4預(yù)算雜項(xiàng)費(fèi)用的模型

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，會(huì)出現(xiàn)許多如電費(fèi)的保證金、電表的保證金等雜項(xiàng)費(fèi)用。隨著電力企業(yè)的管理政策及管理模式的改革，雜項(xiàng)費(fèi)用的收取與否、費(fèi)用的計(jì)算及收取規(guī)則，或者其他的增收項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算及收取等都還存在著不規(guī)范性。如何建立相關(guān)雜項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算規(guī)則以及落實(shí)相關(guān)規(guī)則制度是解決這類問題的關(guān)鍵。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方向

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)一般把平臺(tái)化設(shè)計(jì)原則作為標(biāo)準(zhǔn)，使用面向數(shù)據(jù)現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)思想，周全的整理以及討論業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全部流程，建立系統(tǒng)的供用電合同的管理、消費(fèi)者用電業(yè)務(wù)的定義以及流程管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，之后通過面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)法，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以正常運(yùn)行的平臺(tái)。之后在對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的時(shí)候，提出了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)、崗位的業(yè)務(wù)區(qū)域定義、用電業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)、擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制等七個(gè)不同的概念。消費(fèi)者能夠通過這些概念對(duì)不同業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的類別進(jìn)行定義。

為了盡可能給電力營銷管理系統(tǒng)中流程的處理提供幫助，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)往往使用了符合相關(guān)規(guī)定的流技術(shù)。一般來說，業(yè)務(wù)辦理主要內(nèi)容一般是結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際需求從而制定流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程節(jié)點(diǎn)相關(guān)人員的分配以及流程的主要模版等。

4 結(jié)束語

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，電力營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用在電力企業(yè)中越來越廣泛，相應(yīng)的技術(shù)越來越先進(jìn)，可以有效促進(jìn)企業(yè)的管理技術(shù)、管理水平和管理措施的改革和創(chuàng)新。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的應(yīng)用是對(duì)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步完善，可以使?fàn)I銷系統(tǒng)更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)提高企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

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