對移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量評價探討

麥英健

摘要：近年來，我國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面進(jìn)入快速發(fā)展的黃金階段，市場上的進(jìn)入者也逐漸增多，本文研究移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量評價相關(guān)內(nèi)容，分析用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生，探討質(zhì)量評價用到的方法和技術(shù)，從瀏覽器的內(nèi)核引擎、信息的功能和組織分類兩方面入手討論移動互聯(lián)網(wǎng)中的web開發(fā)的作用，研究移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量評價結(jié)構(gòu)，希望能為關(guān)注此話題的研究者提供參考意見。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);質(zhì)量評價;瀏覽器

引言：移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)尊重用戶的心理需求，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，保證設(shè)計(jì)的功能和操作界面能夠符合用戶的日常經(jīng)驗(yàn)。用戶對系統(tǒng)和環(huán)境產(chǎn)生的印象與移動應(yīng)用界面設(shè)計(jì)相符合，匹配用戶心理，用戶使用移動應(yīng)用界面就會產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，尊重用戶心理體現(xiàn)在兩方面，分別是應(yīng)用界面實(shí)現(xiàn)迭代設(shè)計(jì)和循序漸進(jìn)改變設(shè)計(jì)，便于用戶迅速適應(yīng)應(yīng)用界面。

一、用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)最早來源于人機(jī)交互領(lǐng)域，設(shè)計(jì)理念是以人為中心，用戶體驗(yàn)是用戶在交互行為中所產(chǎn)生的整體感覺，這其中包括了所有跟用戶接觸點(diǎn)有關(guān)的內(nèi)容。功能、互動和外觀都會讓用戶產(chǎn)生體驗(yàn)，這些體驗(yàn)來源于用戶本身的審美、情感、認(rèn)知和實(shí)用意識。整個過程經(jīng)歷體驗(yàn)產(chǎn)生、交流和維持三個階段。體驗(yàn)維度的信息處理關(guān)系到用戶的認(rèn)知部分，技術(shù)特征和非技術(shù)特征都有體驗(yàn)，這是情感反應(yīng)的過程，產(chǎn)生情感的結(jié)果是一個評價的過程，同時也是一種行為結(jié)果。構(gòu)建用戶體驗(yàn)的五層模型，第一層是表現(xiàn)層，主要任務(wù)是視覺設(shè)計(jì)，第二層是框架層，包含的內(nèi)容有界面、導(dǎo)航和信息。第三層為結(jié)構(gòu)層，涉及到的事項(xiàng)有交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。第四層為范圍層，涉及到內(nèi)容有功能規(guī)格和內(nèi)容需要，第五層為戰(zhàn)略層，涉及到內(nèi)容有用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)[1]。

二、質(zhì)量評價用到的方法和技術(shù)

評價用戶體驗(yàn)共用到四種方法，第一種是SUS-系統(tǒng)可用性量表法，運(yùn)用該方法進(jìn)行評價具有有效、高效特征，而且也能保證滿意度達(dá)到特定的目標(biāo)程度。第二種方法是體驗(yàn)度量模型和蜘蛛圖法，評估評分涉及到的指標(biāo)有品牌性、可用性、功能性、內(nèi)容，以蜘蛛圖形式的視覺化呈現(xiàn)。第三種方法是凱莉方格法，應(yīng)用該方法需要將定性研究和定量研究結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)對用戶態(tài)度、感覺和認(rèn)知的量化。第五種方法是綜合評價，該統(tǒng)計(jì)方法來源于數(shù)學(xué)領(lǐng)域，研究用戶體驗(yàn)，具體化用戶的客觀體驗(yàn)，提高用戶體驗(yàn)研究的科學(xué)性和說服力。量化用戶體驗(yàn)有一定難度，分析用戶的體驗(yàn)流程，構(gòu)建用戶體驗(yàn)層次模型，在此條件下研究每個層次的組成要素，總結(jié)各個要素相互之間的關(guān)系[2]。從任務(wù)、行為、體驗(yàn)三方面入手，量化用戶體驗(yàn)。從目標(biāo)層出發(fā)，評測客觀事物，從行為層出發(fā)，分析客觀因素，量化用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的體驗(yàn)。以體驗(yàn)為中心的量化方法是對體驗(yàn)過程中的滿意度、情緒反映和審美反映進(jìn)綜行合計(jì)算，得到的是用戶的體驗(yàn)程度。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)中的web開發(fā)

（一）瀏覽器的內(nèi)核引擎

開源瀏覽器引擎被稱作是Webkit，與之相對應(yīng)的引擎包含的內(nèi)容有Gecko、Trident，Webkit也是蘋果Mac OS X 系統(tǒng)的引擎框架版本的名稱。Webkit在手機(jī)中的應(yīng)用比較廣泛，常見的是Apple的iPhone，Google的Android系統(tǒng)，另外還有Nokia的S60系統(tǒng)，這些瀏覽器使用的瀏覽器內(nèi)核引擎都是Webkit。打造一個移動產(chǎn)品應(yīng)用，應(yīng)用程序開發(fā)API，訪問手機(jī)系統(tǒng)就要具備底層設(shè)備功能。這些功能包括撥打電話、發(fā)送短信、發(fā)送郵件、照相、語言和導(dǎo)航。利用UI系統(tǒng)，設(shè)計(jì)一些方法和接口，必須要提供的系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)存儲、國際和標(biāo)準(zhǔn)、DOM解析、數(shù)據(jù)函數(shù)庫、日歷。最新的Webkit內(nèi)核全面支持HTML5標(biāo)準(zhǔn)，此外，API也支持HTML5的一些特征和應(yīng)用。

（二）合理設(shè)計(jì)信息的功能和組織分類

信息架構(gòu)也被稱作是信息組織架構(gòu)，應(yīng)用信息架構(gòu)的目的是合理設(shè)計(jì)信息的功能和組織分類，以用戶的認(rèn)知基礎(chǔ)為依據(jù)，在信息間建立溝通橋梁和紐帶。保證用戶能高效獲取信息，移動應(yīng)用智能手機(jī)設(shè)備的功能會受到屏幕使用方式相關(guān)因素的制約作用。功能架構(gòu)往往是在樹樁結(jié)構(gòu)前提作用下實(shí)現(xiàn)功能。以通訊錄的設(shè)計(jì)為例，在數(shù)據(jù)字母的支持作用下，用戶能快速找到指定聯(lián)系人，此外手機(jī)應(yīng)用還涉及到娛樂型，信息架構(gòu)運(yùn)用萬網(wǎng)形式起到深而廣的影響作用。在操作過程中，用戶需要經(jīng)過深思熟慮才能最終找到答案。在信息架構(gòu)方面，移動應(yīng)用體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，同時也體現(xiàn)智能手機(jī)的特點(diǎn)。構(gòu)建的信息架構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備功能簡單、占用時間短的特點(diǎn)，同時也應(yīng)該具備信息量小，操作簡單的特征。實(shí)現(xiàn)輕量級信息排布，移動信息組織應(yīng)該把核心內(nèi)容集中在用戶核心人物方面，避免出現(xiàn)多余的信息量?？紤]到智能手機(jī)的應(yīng)用特點(diǎn)，信息架構(gòu)的方式應(yīng)該體現(xiàn)扁平化特征，此時用戶的行為習(xí)慣和操作習(xí)慣就都能得到良好滿足。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量評價

（一）實(shí)現(xiàn)友好用戶反饋

APP體驗(yàn)質(zhì)量指標(biāo)體系是以產(chǎn)品體驗(yàn)為基礎(chǔ)，表現(xiàn)兩個核心品質(zhì)，分別是主觀感知和客觀產(chǎn)品質(zhì)量，另外還有三個層面，分別是有用、易用和愛用。五大維度指的是功能、內(nèi)容、界面、性能和情感。信息數(shù)據(jù)化對各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)無量綱化處理，涉及到處理方法有中心化法、極差法、極大法、極小法。在用戶操作的過程中，移動應(yīng)用會告知行為結(jié)果，也能實(shí)現(xiàn)信息反饋，執(zhí)行這一操作的主要任務(wù)是保證用戶能夠了解系統(tǒng)的狀態(tài)。比如在用戶分享了系統(tǒng)的文件之后，顯示成功，文件就能分享，如果沒有分享成功，就會出現(xiàn)限制文章分享的提示，此時用戶就需要再次分享文件。在操作的過程中，用戶難免會出現(xiàn)失誤，所以應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該對用戶的操作失誤有一定包容度。保證這些錯誤能夠還原到初始狀態(tài)。比如在某些特殊情況下，用戶的操作不能實(shí)現(xiàn)，界面就會懸浮十分醒目的對話框。使用文字對這一錯誤進(jìn)行說明。如果是用戶的主觀原因?qū)е赂黜?xiàng)工作難以順利進(jìn)行。界面就需要懸浮醒目而又簡單的對話框，告知用戶合理的操作步驟。在用戶刪除特定的信息時，界面應(yīng)該顯示合理的操作步驟，并詢問用戶是否執(zhí)行該操作。

（二）樣式布局邏輯清晰，操作步驟簡單

設(shè)計(jì)流程圖會用到簡單的文字圖形，用來說明應(yīng)用界面中的任務(wù)過程，在不同的環(huán)節(jié)中，完成任務(wù)的過程有著不同的順序和關(guān)系。在設(shè)計(jì)移動應(yīng)用界面時，流程圖與用戶給出的任務(wù)過程、順序和決策有著密切的聯(lián)系。主要目的是為設(shè)計(jì)人員提供輔助。對于應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)各個元素之間的合理性和邏輯性，運(yùn)用移動界面流程圖，反應(yīng)用戶在移動過程中的行為路線，對于研發(fā)人員來說，服務(wù)器日志所收集的用戶數(shù)據(jù)顯示用戶在瀏覽應(yīng)用時所執(zhí)行的常用任務(wù)。流程圖反應(yīng)用戶的目標(biāo)路線[3]。深入分析用戶的所有操作步驟，系統(tǒng)也要及時給出校驗(yàn)反饋。比如用戶在操作的過程中可能需要面臨抉擇，可以點(diǎn)擊是或者否。此后界面信息就需要呈現(xiàn)正確或者是錯誤的提示。此外，還要提供相應(yīng)的返回按鈕。一般情況下，界面流程圖著比較完整的特點(diǎn)，也會給出循環(huán)操作指引。所以為了保證用戶獲得良好體驗(yàn)，設(shè)計(jì)的流程圖就應(yīng)該有簡單便捷的特點(diǎn)。

總結(jié)：綜上所述，在目前的發(fā)展階段中，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)爆炸式發(fā)展，應(yīng)用開發(fā)人員的研究工作面臨極大的挑戰(zhàn)，避免產(chǎn)品同質(zhì)化、低質(zhì)化是關(guān)鍵問題。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)質(zhì)量良好的表現(xiàn)是能實(shí)現(xiàn)友好用戶反饋，樣式布局邏輯清晰，操作步驟簡單。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，開發(fā)人員應(yīng)該從智能手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)界面入手，體現(xiàn)開發(fā)設(shè)計(jì)的人性化特征，保證設(shè)計(jì)的界面能夠切實(shí)滿足用戶需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]王天果.淺析交互設(shè)計(jì)對智能手機(jī)用戶審美心理的影響[J].戲劇之家，2019（12）：128-129.

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[3]劉強(qiáng)，歐陽喆，陶鎮(zhèn)威.企業(yè)級信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)挖掘方法[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（02）：194-195.