電力客戶分類用電定比定量管理探究

趙定瑋　潘越　周益　楊鑫宇

摘要：隨著我國綜合實力的不斷提升，各個行業(yè)如雨后春筍一般涌現(xiàn)出來，導(dǎo)致電力的需求量隨之增加，用電群體越來越復(fù)雜，供電企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。客戶分類用電如何通過合理的定量定比方式，實現(xiàn)電價政策的規(guī)范執(zhí)行，以滿足客戶的需求、提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力客戶 供電企業(yè) 定比電量管理

一、電力客戶分類管理的社會背景

隨著人們的綜合水平不斷提升，居民用電量也在不斷增加。我國一直將重工業(yè)以及工商業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，電力供應(yīng)也在呈線性增長的趨勢，供電企業(yè)在用電管理方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。目前，我國的電力用戶大體分為兩個部分：居民生活用電以及工商業(yè)用電。由于城市生活中工商用電與生活用電經(jīng)常合用一個電表，并沒有得到有效的區(qū)分。企業(yè)的前景受到一定的影響，客戶對供電企業(yè)的服務(wù)滿意度也在不斷下降。為了能夠改善我國供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，需要從供電企業(yè)本身出發(fā)，對所擁有的電力客戶進行科學(xué)合理的分類，然后通過安裝不同用電計價裝置以及科學(xué)電力計價對分類的電力客戶進行定比定量的管理。從而使服務(wù)更加具有針對性，在保證服務(wù)宗旨的不變情況下，重視和不斷加強管理工作?？茖W(xué)有效地管理客戶分類用電定比定量工作的流程，讓更多的用電客戶對供電企業(yè)的工作滿意，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益最大化。

二、供電企業(yè)定比定量的主要職責(zé)與內(nèi)容

為了供電企業(yè)能夠更好地開展電力供應(yīng)工作，需要對電力用戶按照電力定比定量進行合理的分類。由于用電客戶分類管理是比較新穎的管理手段，許多員工缺乏這方面的認(rèn)識。因此本文在電力用戶定比定量管理的職責(zé)和內(nèi)容方面做出簡要的說明

2.1主要職責(zé)

一般情況下，供電企業(yè)供電企業(yè)根據(jù)各領(lǐng)域用電的性質(zhì)不同將用電類別分為以下四種類型：居民生活用電、一般工商業(yè)用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。為了使用電分類工作更加具有科學(xué)規(guī)范性，需要明確定比定量管理的職責(zé)。在電力行業(yè)作為認(rèn)同的定比定量管理的職責(zé)有四個方面。日常管理的方面：規(guī)范定比定量管理工作，加強供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作的落實，由客戶服務(wù)中心來負(fù)責(zé)。監(jiān)督檢查方面：需要對電力工作人員進行合理的監(jiān)督，減少不規(guī)范工作的發(fā)生，杜絕人情用電，由稽查信息單位負(fù)責(zé)。電費核對核算方面：工作人員需要對每月客戶的電費進行合理的計算，按照電力客戶分類相關(guān)收費計價標(biāo)準(zhǔn)，確保營銷信息系統(tǒng)與客戶所簽的合同內(nèi)容不存在出入，核算方面主要有電費部門負(fù)責(zé)。普查工作方面：工作人員要努力做好供電企業(yè)的年度普查工作方案，保證普查工作能夠穩(wěn)定執(zhí)行，在普查完成后需要進行復(fù)核工作，開展工作的時候做好相關(guān)記錄，由各地區(qū)的供電企業(yè)負(fù)責(zé)。

2.2分類用電定比定量的核查內(nèi)容

為了使分類用電客戶定比定量工作能夠順利的開展，需要擁有科學(xué)、完善的核查內(nèi)容。主要包括以下幾個部分：第一，對客戶用電結(jié)構(gòu)進行全方面的核查工作。確保用戶與供電企業(yè)所簽訂的合同與真實的用電類型和情況吻合。第二，核查兩部制用戶用電運行容量。其主要目的是為了有效地減少用戶對供電企業(yè)的電能計量裝置進行改裝，增加設(shè)備的容量，從而使企業(yè)的基本費用真實有效，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。第三，對專變用電客戶的核查。其主要目的是檢查電力用戶的用電是否按照分類用電客戶定比定量來進行，避免出現(xiàn)不符合規(guī)范的電價計費標(biāo)準(zhǔn)。第四，其他用電的核查。主要檢查內(nèi)容有以下幾點：對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價和農(nóng)業(yè)排灌電價進行計價收費時，檢查是否有高價低收的情況;檢查對于員工在查抄工作中是否存在電價收費標(biāo)準(zhǔn)問題、電表抄錄問題等;提高工作人員的綜合素質(zhì)，在擁有基本工作能力的前提下，進行科學(xué)合理的工作，減少違規(guī)操作。

三、電力用戶分類用電定比定量管理的原則和方法

3.1管理的原則

供電企業(yè)在對電力客戶進行分類管理的時候需要遵循以下基本原則。第一，供電企業(yè)的工作人員在執(zhí)行電力用戶分類用電定比定量管理的時候，需要嚴(yán)格的執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，杜絕出現(xiàn)人情世故關(guān)系而降低電力收費標(biāo)準(zhǔn)或電力用量等。第二，供電企業(yè)需要根據(jù)用電客戶的不同而安裝不同的電能計量裝置。工作人員需要定期對電能計量裝置進行檢查，避免出現(xiàn)人為改動的現(xiàn)象。工作人員對分類計價標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格的執(zhí)行，并不斷完善計價的方式和手段。第三，要提前擬定供電企業(yè)普查工作計劃。保證每年至少一次復(fù)核工作，同時要做好相關(guān)手續(xù)和記錄工作。

3.2管理的方法

電力用戶分類用電定比定量管理的方法眾多，包括以下幾點內(nèi)容：第一，工作人員在執(zhí)行電力客戶分類用電定比定量管理的時候需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，保證每年至少一次的核定工作，在合同中明確客戶不得以任何理由拒絕。第二，明確規(guī)定電力企業(yè)的各部門工作，減少職責(zé)范圍的覆蓋現(xiàn)象。各部門的工作人員各司其職，加強對工作人員的日常管理，保證供電企業(yè)的工作按照規(guī)范執(zhí)行，實現(xiàn)對人員的利用最大化。第三，對用電客戶的用電設(shè)備容量、用電時間、用電功率以及客戶的類型進行明確的調(diào)查，從而實行不同的計價方式。第四，現(xiàn)場定比定量核查時需要兩名工作人員，核查的時候需要出示工作證件，核算的過程中需要明確依據(jù)和計算過程，工作完成后需要雙方進行簽字。第五，管理核算結(jié)果，在核查工作完成后需要對客戶用電進行合理的分類，將客戶的檔案和工作單統(tǒng)一保存。

四、結(jié)束語

隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，需要根據(jù)用電客戶的不同而采取不同的管理方式。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、轉(zhuǎn)變管理方式，杜絕違章用電的行為，實現(xiàn)對電力的科學(xué)管理。

參考文獻：

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