醫(yī)院圖書(shū)館提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐與思考

孫振東

摘要：擴(kuò)展醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)模式和對(duì)象可以有效提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院診療水平。本文研究了醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義，從加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的資源建設(shè)、重視情報(bào)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新與多元化兩方面論述醫(yī)院圖書(shū)館提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；情報(bào)服務(wù)；實(shí)踐思考

引言：

在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變的雙重影響下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)應(yīng)用先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)與研究成果的能力，提升醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院信息資源的集成地，是推動(dòng)醫(yī)院科研成果開(kāi)發(fā)與研究的重要?jiǎng)恿?。所以，在新發(fā)展形勢(shì)下醫(yī)院圖書(shū)館提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展研究的重點(diǎn)。

一、醫(yī)院圖書(shū)館提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)意義

（一）提升醫(yī)院圖書(shū)館的地位和作用

在一段時(shí)間內(nèi)，逐漸僵化的醫(yī)院圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)模式導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)人員對(duì)其存在的價(jià)值產(chǎn)生了懷疑，傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)模式早已難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。在信息媒體技術(shù)高速發(fā)展的今天，醫(yī)院圖書(shū)館的核心任務(wù)是利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)為醫(yī)院群體提供全方位、多層次的情報(bào)信息服務(wù)[1]。醫(yī)院圖書(shū)管理層及決策層應(yīng)解放思想，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新理念的運(yùn)用，結(jié)合各單位的發(fā)展實(shí)際，樹(shù)立強(qiáng)烈的情報(bào)意識(shí)和服務(wù)、責(zé)任意識(shí)，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行創(chuàng)新研究，創(chuàng)造出更多適用于醫(yī)院用戶(hù)的情報(bào)服務(wù)模式，為醫(yī)院的發(fā)展提供有價(jià)值的情報(bào)服務(wù)。

（二）提高醫(yī)院的診療水平

很多醫(yī)務(wù)人員都會(huì)有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，他們普遍都認(rèn)為只有在遇到科學(xué)研究或許寫(xiě)學(xué)術(shù)論文時(shí)才需要情報(bào)服務(wù)。產(chǎn)生這樣的原因主要有：醫(yī)務(wù)人員對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)水平不認(rèn)可；醫(yī)院圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)宣傳不到位或者缺乏個(gè)性化宣傳；醫(yī)院圖書(shū)館的資源建設(shè)存在問(wèn)題。比如，據(jù)研究表明，在現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)治療中強(qiáng)有力的證明僅有4%，15%是既無(wú)證據(jù)也無(wú)共識(shí)，醫(yī)學(xué)信息的不準(zhǔn)確性帶來(lái)的直接帶來(lái)的后果是醫(yī)療事故的頻發(fā)。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是診療水平的高低[2]。所以，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)積極宣傳并提供高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)，讓醫(yī)院所有人員能及時(shí)獲得準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息，提高醫(yī)療質(zhì)量。

二、提高醫(yī)院圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐策略

（一）加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的資源建設(shè)

1.信息資源配置的優(yōu)化與重組

在信息化發(fā)展迅速的時(shí)代背景下，信息的增長(zhǎng)及累積往往是無(wú)序且繁雜的，大部分信息都很難直接為用戶(hù)所用，需要進(jìn)行二次精細(xì)加工才能為人所用。信息資源的配置主要受信息總量與加工能力的影響。一般情況下，誰(shuí)具有信息處理的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能夠獲得更多可利用的信息資源。因此，醫(yī)院圖書(shū)館要在資源的整合和共享兩方面做重點(diǎn)研究，制定行之有效的策略，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)的強(qiáng)化與深化

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力建設(shè)，醫(yī)院圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)正逐步完善。醫(yī)院圖書(shū)館除擁有CHKD和CNM數(shù)據(jù)庫(kù)資源以外，還根據(jù)自己發(fā)展需求建設(shè)了特色數(shù)據(jù)庫(kù)。逐漸完善的中外數(shù)據(jù)庫(kù)資源使醫(yī)院圖書(shū)館成為了醫(yī)學(xué)研究和開(kāi)展深層次醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)的核心文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中心[3]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館建立循證醫(yī)療模式的重點(diǎn)，提供高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息。循證醫(yī)學(xué)資源能在醫(yī)療及醫(yī)學(xué)研究中出現(xiàn)的問(wèn)題上給出解決方法，是醫(yī)院教、醫(yī)、研人員展開(kāi)相關(guān)工作的主力軍。對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能間優(yōu)化重組進(jìn)行深入研究，將直接影響到高質(zhì)量、高水平情報(bào)信息資源體系的建設(shè)。

（二）重視情報(bào)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新與多元化

1.加強(qiáng)情報(bào)信息服務(wù)模式與服務(wù)效果

加強(qiáng)情報(bào)信息服務(wù)模式與服務(wù)效果強(qiáng)調(diào)形式創(chuàng)新的多元化和服務(wù)的主動(dòng)性。因此，需要在詳細(xì)了解醫(yī)務(wù)人員需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展相關(guān)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)，比如“參考咨詢(xún)服務(wù)”、“醫(yī)學(xué)查新服務(wù)”、“信息推送服務(wù)”等。近年來(lái)，醫(yī)院圖書(shū)館正嘗試推行“咨詢(xún)服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“館員與科室信息員互動(dòng)”服務(wù)模式，受到了多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的青睞。比如現(xiàn)編制的“臨床決策循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明”，就簡(jiǎn)要介紹了其有關(guān)檢索及其他功能的使用方法，讓學(xué)科人員或決策人員先行試用，以便收集整合循證數(shù)據(jù)庫(kù)的資源信息[4]。

2.開(kāi)展與醫(yī)院發(fā)展同步的學(xué)科化情報(bào)服務(wù)

新一屆醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及決策者具有創(chuàng)新性思維，提出將醫(yī)院打造成“數(shù)字化管理、高科技創(chuàng)新、人性化管理，在某些方面成功建立了現(xiàn)代化研究型醫(yī)院”，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就必須加快現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)學(xué)科的建設(shè)。醫(yī)學(xué)學(xué)科的研究對(duì)醫(yī)學(xué)情報(bào)的具有很強(qiáng)的依賴(lài)性，醫(yī)院圖書(shū)館在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的任務(wù)都將會(huì)是拓展醫(yī)學(xué)情報(bào)的新領(lǐng)域與提高情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量和層次。打開(kāi)醫(yī)院圖書(shū)館工作的新局面，提高學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化與層次性，是醫(yī)院圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量的重要研究方向。

3.跟蹤、分析整合和提供醫(yī)學(xué)研究前沿信息

在醫(yī)學(xué)科技發(fā)展與生活水平更迭的雙重影響下，人類(lèi)的疾病庫(kù)也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)采用單因素致病的研究方法已很難再適應(yīng)發(fā)展的需求，無(wú)法滿(mǎn)足疾病診療、臨床治療與疾病預(yù)防的需要。由此，醫(yī)學(xué)研究需創(chuàng)新出將基礎(chǔ)研究獲得的知識(shí)與成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)學(xué)臨床診療的新方法。我國(guó)每年都會(huì)產(chǎn)生大量的醫(yī)學(xué)研究成果及知識(shí)，但真正運(yùn)用到臨床診療的卻是少之又少，醫(yī)院圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)在這方面具有較大的開(kāi)發(fā)空間，學(xué)科館員可以開(kāi)展轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)情報(bào)調(diào)研與服務(wù)的項(xiàng)目，為醫(yī)學(xué)人員跟蹤、分析整合和提供醫(yī)學(xué)研究前沿信息。

三、結(jié)語(yǔ)

著重掌握并深入研究醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，是醫(yī)院圖書(shū)館重要研究方向。社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)院情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，醫(yī)院圖書(shū)館必須實(shí)施積極開(kāi)放研究對(duì)策，借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新研究。醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，提高科學(xué)服務(wù)水平，以推廣健康信息為核心，向用戶(hù)提供多元化、多層次性的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息服務(wù)，推動(dòng)現(xiàn)代化醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展，提升醫(yī)院圖書(shū)館的生存空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳小忠，黃波.廣州地區(qū)醫(yī)院圖書(shū)館資源現(xiàn)狀和發(fā)展思路[J].圖書(shū)館論壇，2007，27（6）：257-262.

[2]陳小忠，黃波.廣州地區(qū)醫(yī)院圖書(shū)館資源現(xiàn)狀和發(fā)展思路[J].圖書(shū)館論壇，2007，27（6）：257-262.

[3]孔海波.醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享與服務(wù)模式創(chuàng)新之實(shí)現(xiàn)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012，33（4）：73-77.

[4]孫懿斌.醫(yī)院圖書(shū)館為患者及病患家屬的健康教育服務(wù)[J].高校圖書(shū)館工作，2007，27（4）：92-93.