淺析我國旅游消費者權益保護相關法律問題

摘 要：隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，中國的旅游行業(yè)實現(xiàn)了穩(wěn)步的提升。現(xiàn)實卻是，這個行業(yè)里依舊出現(xiàn)侵犯旅游消費者權益的現(xiàn)象，引發(fā)各種矛盾和糾紛，影響整個旅游行業(yè)的和諧健康發(fā)展。要處理這種現(xiàn)象，第一分析消費者權益法存在的缺陷和問題，從而根據(jù)市場發(fā)展的需要制定合理的法律法規(guī)，并加強執(zhí)行。

關鍵詞：旅游;消費者權益;法律保護

在時代經(jīng)濟變化的背景下，旅游消費者合法權益的法律應當與時代一齊發(fā)展。這種讓消費者享受合法權益是旅游市場上每一位消費者根據(jù)國家旅游法律法規(guī)體系所享有的權益。旅游消費者的合法權益主要包括自主選擇權、知情權、個人財產(chǎn)保障權、公平交易權等。目前的旅游行業(yè)里大多摻雜著多種因為強制買賣、收費事項等緣故而引發(fā)消費者維權問題，這種事情的發(fā)生大大阻礙了旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展趨勢。可以預見的是，我們的政府相關部門必須出臺和完善這部分相關旅游法律法規(guī)制度，保證消費者合法權利能夠得到國家的法律保護。

1.我國旅游消費者權益保護中存在的問題

1.1旅游服務收費不透明

旅游者在消費者權益保護法不完善的前提下，旅游消費者們的公平交易權和知情權被侵犯。這種情況體現(xiàn)在很多旅社的團體游項目里。最初的團體旅游是想要促進行業(yè)的經(jīng)濟增長，帶旅客豐富的服務，促進旅游業(yè)的發(fā)展。但事實上，在營銷過程中，往往會有附加的條件和額外的費用。旅游合同中大多存在保密條款和霸王條款。消費者權益保護法的不足導致旅游的不合法性提升，這種現(xiàn)象長期存在。這方面缺乏法律保護和懲罰，導致需要及時和有效地處理的事件增加。

1.2旅游管理部門混亂

目前，中國的旅游市場依然存在著多種執(zhí)法混亂的現(xiàn)象。整個市場關于監(jiān)督管理的執(zhí)行不力，許多旅行旅游社團缺少卓實有效的監(jiān)督管理，旅游市場有效整頓的相關措施沒有結合市場侵害消費者權益的實際問題。并且伴隨著，中國的旅游市場執(zhí)法部門多且雜，沒有形成一個統(tǒng)一有效的管理方法和部門， 這將導致這些執(zhí)法部門之間的法律和權力產(chǎn)生分歧問題，這對旅游行業(yè)市場的健康、有序管理非常的不利。國家旅游局作為旅游市場的核心部門，在協(xié)調各部門工作方面存在一定的不足。要加強執(zhí)法，要求所有執(zhí)法部門必須嚴格遵循國家頒布的法律法規(guī)辦事，全力保護旅游消費者的權利。

1.3旅游經(jīng)營管理水平低

目前，只有一般的法律法規(guī)的保護消費者的合法權益，在旅游市場上，如消費者權益保護法和旅行社的規(guī)定，這將促進缺乏科學和完善的法律依據(jù)的法律保護消費者的合法權益，在中國旅游市場。旅游立法缺乏一定的權威性。與此同時，中國政府與之相關的部門還沒有科學地制定和頒布旅游安全法律，法律安全管理的旅游景點，和酒店等配套法律法規(guī)根據(jù)實際旅游市場的發(fā)展。因此，整個旅游市場的經(jīng)營管理水平較低，經(jīng)常出現(xiàn)旅游景點價格失控的現(xiàn)象，嚴重侵犯了旅游消費者的權益。

2.我國旅游消費者權益保護水平提升的建議

2.1提升自身管理，從嚴執(zhí)法辦事

在旅游開發(fā)發(fā)展中，構造完整的糾紛價值是解決旅游者權利問題的基礎。為了整個行業(yè)的有序開展，有必要塑造旅游投訴宣傳的體系。根據(jù)游客的提議，定期向社會公開投訴情況，并附上處理結果，要求旅行社提高自身管理，認識改變的必要性。伴隨經(jīng)濟和科技的突飛猛進，這個項目可以更好地向游客提供信息，及時了解旅行社的優(yōu)勢和安全因素，幫助旅行社做出正確的旅游決策，因此減少旅游侵權的發(fā)生。同時，這一策略也是對旅行社的一種無聲的鞭策，提醒自己要重視消費者權益保護，減少權益糾紛。建立以日常執(zhí)法為基礎的旅行行業(yè)舉報體系是處理消費者權利法律保護問題的重要方式。

2.2規(guī)范旅游市場執(zhí)法部門，提升旅游執(zhí)法全面能力

我國旅游執(zhí)法的相關部門一定要確定所作執(zhí)法工作的全部透明性。定期規(guī)定相關行業(yè)的執(zhí)法部門人員對政府的有關部門進行監(jiān)督檢查后，必須及時向社會公布各項檢查信息的內(nèi)容。：讓每一位公民都能通過網(wǎng)絡渠道對旅游市場進行法律監(jiān)控，并就相關問題和信息向執(zhí)法部門反饋。國家旅游主管部門必須堅決履行自己的職責，堅持以人為本的服務管理原則，加強自律的旅行社市場，并敦促他們采取行動嚴格按照國家的法律法規(guī)，共同維護旅游消費者的合法權益。此外，旅游相關政府部門必須處理分配好各部門的工作，在旅游市場，實現(xiàn)科學發(fā)展而且對一些政府部門的集中管理，采取有效措施糾正各種違規(guī)行為的法律法規(guī)在旅游市場，并要求相關部門及時改善缺點。全面升級旅游部門執(zhí)法能力，保護所有消費者的應收的權益。

2.3改進相關法律法規(guī)制度，維護實際消費者權利

想要充分保護旅游消費者在整個市場中的合法利益我們國家相關部分一定要有效規(guī)定完整的旅游法律法規(guī)體系。第一，必須設立一部旅游“憲法”，即擁有最高法律效力的《中華人民共和國旅游法》。這部至高的旅游法律的內(nèi)容必須包含整個旅游市場相關的全部方面。完全顧及到行業(yè)消費者和這個旅行行業(yè)經(jīng)營者的職責和相關權益，充分地保護旅游行業(yè)設定法律的基本理念和立法思想。并且，相關的政府部門要提升整個市場配套法律體系的及時制定和更新，運用有效方式，保護和改善旅游市場從業(yè)人員的權利。例如，政府部門應該對旅游合同進行品牌宣傳，并切實地將這項工作包含到旅游法律體系建設中。指導行業(yè)消費者和行業(yè)從業(yè)者在協(xié)定消費合同時要求負責的法律職責和義務，從而保障各自的權利。

3.結束語

從上文可知，想要促進與時俱進的旅游市場的高速發(fā)展，我們就要認真對待對旅游消費者權益的法律保護。我國相關執(zhí)法部門必須提升對各個旅游法律法規(guī)的改善改進，有效設定配合行業(yè)發(fā)展的法律規(guī)則，維護好交易雙方的權利。加強旅游市場執(zhí)法力度，提升相關部門的管理執(zhí)法水平，要求相關部門必須按照法律處事。

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作者簡介：

王曉貽（1992年7月6日），性別：女，民族：漢，籍貫：山東省聊城市茌平縣，學歷：碩士研究生，研究方向：法律碩士非法學.