電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略

王彬

【摘 要】在新的發(fā)展形勢下，人們對電力企業(yè)的供電質(zhì)量要求越來越高，在這種情況下，電力企業(yè)要及時改變傳統(tǒng)的運作模式，完善電力業(yè)擴報裝流程，從而實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝流程的精細化管理，提升供電企業(yè)的服務水平。

【關鍵詞】電力業(yè)擴報裝；精細化管理；策略

前言

在電力企業(yè)中，業(yè)擴報裝與電力系統(tǒng)的很多專業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，從營銷開始到配電過程都與相關部門密切相關。但是電力系統(tǒng)中各部門之間配合缺乏健全的制度，在服務水平上難以達到預期要求。在當前階段，社會對電力服務水平的期望值越來越高，為了適應時代發(fā)展的潮流，電力企業(yè)應不斷提升服務水平，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的精細化管理，從而促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。可以說，電力業(yè)擴報裝流程精細化管理成為當前電力企業(yè)重點關注的話題。

1電力業(yè)擴報裝實施精細化管理的內(nèi)涵及意義

從內(nèi)涵上來看，電力業(yè)擴報裝精細化管理作為企業(yè)的一種衍生管理理念，在工作開展時突出準確性、細節(jié)化和便利化，這是電力業(yè)擴報裝重要的目標之一。因此，電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝精細化管理時要突出精準性，以“細”作為手段，加大業(yè)擴流程中管理人員的業(yè)務提升，從而不斷促進企業(yè)的壯大和發(fā)展，將這些要求落實到實際工作中，從而達到電力企業(yè)業(yè)擴工作的良好發(fā)展。

從意義來看，電力企業(yè)在市場開拓、用戶服務上面臨的壓力與日俱增，也就對電力企業(yè)提出了新的服務要求，從而需要對電力客戶的新需求，作出快速的服務管理制度，只有不斷的接近客戶的需要，才能給客戶快速、高質(zhì)量的服務。另一方面，業(yè)擴流程要以提速提效為宗旨，充分發(fā)揮客戶導向和問題導向的作用，對電力營銷業(yè)擴報裝流程實施精細化管理，進而對業(yè)擴流程中各個環(huán)節(jié)要素進行合理的控制，促進電力企業(yè)節(jié)約化發(fā)展，為電力企業(yè)市場競爭提供可靠的保證。此外，電力業(yè)擴報裝要明確管理目標和責任，細化管理單元，開拓新的管理方法，提升用戶對電力企業(yè)的滿意程度。

2電力業(yè)擴報裝管理的主要內(nèi)容

2.1事前管理

電力業(yè)擴報裝的事前管理主要體現(xiàn)在兩個方面，一是為電力企業(yè)各項工作的開展提供支持，電力業(yè)擴報裝是一項至關重要的工作，因此在工作開展前準備工作非常關鍵，主要包括對基礎數(shù)據(jù)的收集和分析，對用戶的需求有基本的了解，在工作開展時更具有針對性，從而有效提升電力行業(yè)的服務質(zhì)量。二是要做好用戶的調(diào)查，積極聽取廣大民眾的意見，對民眾的需求有一定的了解，以用戶導向為需求，制定細化性的管理方案，保證電力業(yè)擴報裝工作的順利開展。

2.2事中管理

在進行事中管理時，要對電力業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行科學的監(jiān)督和管理，確保工作開展科學性和有效性。在工作開展的過程中，要嚴格各個流程與環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)不同地區(qū)的情況注重工作開展的實際效果，同時對各個地區(qū)的基本情況有充分的了解，實現(xiàn)對工程流程的有效監(jiān)管。

2.3事后管理

業(yè)擴報裝事后管理要根據(jù)具體情況來進行，通過開展會議進行有關的討論，比如月末對報裝業(yè)務量進行統(tǒng)計，分析當前工作中存在的不足并提出有針對性的解決對策。不僅如此，在進行事后管理時要對研究成果進行調(diào)查，通過安排專業(yè)的人員，對當?shù)赜脩舻姆涨闆r進行回訪，實現(xiàn)服務水平的穩(wěn)步提升。

3提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平的有效對策

3.1完善信息管理系統(tǒng)

在電力企業(yè)運行管理中，要注重信息管理系統(tǒng)的健全，強化業(yè)擴報裝的信息化建設，為電力企業(yè)各項工作的平穩(wěn)運行提供可靠保證，優(yōu)化電力運行中的服務系統(tǒng)、工作環(huán)境以及報裝流程，提升內(nèi)部控制效果、簡化報裝流程、促進工作的精細化管理，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程的管理效果。電力企業(yè)工作人員要及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，根據(jù)市場發(fā)展的基本需要，實現(xiàn)工作流程的優(yōu)化，合理分配工作任務，明確責任主體。正所謂無規(guī)矩不成方圓，電力企業(yè)要不斷完善各項管理制度，建立科學、精準的控制體系，為服務質(zhì)量的提升提供可靠的保障。

3.2深化電力需求側(cè)分析

拓展售電市場，樹立以市場為導向的營銷理念。建立和完善用電需求市場分析體系，建立以用電客戶需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為中心的服務機制，拓展售電側(cè)市場。在當前用電量大幅增加，售電公司市場即將打開的情況下，供電企業(yè)應該加強電力市場需求側(cè)分析，做好售前服務，從了解客戶用電需求時到正式用電都能提供快捷、方便的服務，建立客戶經(jīng)理制和一口對外的服務體系，簡化客戶辦理的業(yè)務流程，強化客戶服務人員的服務意識，培訓服務人員主動服務意識，增強服務人員的服務理念，從電力用戶用電需求開始，為客戶提供前期的用電指導、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，即從業(yè)擴流程的源頭開始做到精益求精，特別是電力大客戶的用電服務，加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營目標，和電力營銷策略，有效開拓電力市場。比如，在2018年，筆者參與了258戶176865千伏安容量的變壓器申請、現(xiàn)場勘查、營配調(diào)協(xié)調(diào)、工程驗收、資料收集的工作。還參與并實施了10KV專線及10KV以上業(yè)擴項目接入系統(tǒng)方案會審與供電方案審批環(huán)節(jié)，實施10KV 高壓流程“串改并”；實行快響集中派制，低壓居民、非居民推行“1+1”服務（一次受理、一天接電），加快報裝接電速度。低壓業(yè)擴實現(xiàn) 100%集中預約管控，低壓業(yè)擴流程平均時長減少至3.52d，提速 34.9%，10KV 平均接電時長縮短約 19%。三是實現(xiàn)一證受理、并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，加快業(yè)擴送電時間。

3.3采用優(yōu)先的價格手段來對電網(wǎng)建設進行加強

電力企業(yè)要充分利用市政和電網(wǎng)建設的優(yōu)勢，發(fā)揮電力價格自身的調(diào)節(jié)能力，促進電網(wǎng)信息化建設的整體效果，形成相對完善的業(yè)擴報裝服務系統(tǒng)，了解客戶最新動態(tài)并進行跟蹤服務。優(yōu)化和創(chuàng)新電力業(yè)擴報裝流程，合理規(guī)劃布置配電網(wǎng)絡，對使用中的設備進行綜合治理。在對供電系統(tǒng)進行綜合使用時，電力企業(yè)應對電價按照時段利用，對于用電量較大的工業(yè)，通過提供政策優(yōu)惠鼓勵它們分時段用電，避免因用電高峰造成電能供應不足，為電網(wǎng)質(zhì)量提供可靠的保證。在電價控制上，要按照國家法律法規(guī)的要求進行劃分，嚴格執(zhí)行電價政策，提升電量收費的合理性。

3.4創(chuàng)新業(yè)擴報裝管理手段

一是基于電力營銷信息的管理技術信息平臺，強化業(yè)擴報裝受理、供電方案制定及客戶受電工程等環(huán)節(jié)的管理，充分利用科技的進步和創(chuàng)新，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和第三方交易平臺，更新電力業(yè)擴報裝和電費繳納，為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務，從而使優(yōu)質(zhì)服務工作更上新臺階。二是運用科學、先進信息技術來進行精細化管理，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析，加強營銷和電網(wǎng)規(guī)劃建設、運行、生產(chǎn)等信息系統(tǒng)的優(yōu)化和建設，建立信息共享平臺，更新電力配網(wǎng)運維模式。營銷部門應依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建立健全用電客戶基礎檔案，及時掌握客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的需求及日常用電需要，為客戶提供高效和專業(yè)的服務。

結束語

總而言之，電力業(yè)擴報裝為電力企業(yè)與用戶建立了初步的供給關系，其工作質(zhì)量對供電水平有著重要影響，同時和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益息息相關。隨著人們生活質(zhì)量的穩(wěn)步提升，在業(yè)擴報裝服務方面的要求也不斷提高，電力企業(yè)要堅持服務工作中的精細化管理，順應時代發(fā)展的潮流，不斷提升業(yè)擴報裝服務水平，提升用戶的滿意程度，實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會價值。

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（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司三河市供電分公司）