優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的方法

曾思璇

摘?要：隨著時代的不斷發(fā)展，對電力的需要量不斷增加，各種電力工程的數(shù)量不斷增加。電力營銷中的抄核收是電力運(yùn)營的重要組成部分，一旦相關(guān)工作沒有做好的，就會對電力工程的運(yùn)營造成非常大的影響，甚至?xí)苯佑绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營效益。為此，我將要在本文中對優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的方法進(jìn)行探討，希望對促進(jìn)我國電力事業(yè)的發(fā)展，可以起到有利的作用。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;工作方法

隨著我國近些年的高速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展速度也非?？?，這給電力企業(yè)的經(jīng)營造成了非常大的挑戰(zhàn)。抄核收工作是電力企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其工作開展效果對客戶滿意度有著較大的影響。傳統(tǒng)抄核收方式已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，無法滿足時代的發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步做好相關(guān)的優(yōu)化工作。

1 抄核收工作中出現(xiàn)的主要問題

抄表中存在的問題。超標(biāo)質(zhì)量高低對后期電費(fèi)回收，會有著非常直接的影響。一旦抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，就會對電費(fèi)回收造成非常大的影響，甚至?xí)o客戶造成不小的麻煩，降低客戶對企業(yè)的滿意度。在這個過程中，主要存在的問題有：（1）由于客戶的種類不同，其抄表方式也會存在較大的不同，部門大客戶在這個過程中，還需要進(jìn)行大量的計算，如果抄表日期不確定，還需要進(jìn)行補(bǔ)回操作。很多抄表人員往往對該工作沒有引起足夠的重視，工作態(tài)度不夠認(rèn)真，存在一定的漏抄情況，容易給用戶造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。（2）很多抄表人員對待工作的責(zé)任心不強(qiáng)，沒有做好對抄表數(shù)據(jù)的審核工作，導(dǎo)致負(fù)電量的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)錯誤抄表的現(xiàn)象。

在電費(fèi)復(fù)核過程中出現(xiàn)的問題。電費(fèi)的復(fù)核是電費(fèi)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，是保證電費(fèi)發(fā)票的一個重要關(guān)卡，一旦其出現(xiàn)了錯誤，就會對企業(yè)的經(jīng)營效益造成不小的影響，電費(fèi)復(fù)核工作顯得非常重要。在電費(fèi)復(fù)核過程中，其主要存在的問題有：（1）很多抄表數(shù)據(jù)不夠細(xì)致。工作人員在對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核的過程中，沒有做好仔細(xì)的核對工作，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù)存在一定偏差，對后期工作的開展，造成了不小的麻煩。（2）對傳票的核損存在不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。電費(fèi)核算往往涉及的內(nèi)容比較多，往往都需要一一進(jìn)行核對，這樣才能夠?qū)⒊鲥e的幾率降到最低。但是很多工作人員在對傳票核對的過程中，往往并不是很專心，沒有認(rèn)真做好對傳票的核算工作，降低了對傳票核算的準(zhǔn)確性。（3）很多工作人員的素質(zhì)不夠。很多復(fù)合人員并沒有經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)工作，綜合素質(zhì)往往不夠，不能充分了解復(fù)核方面的知識，無法及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，對工作開展效率造成了不小的影響。

電費(fèi)回收過程中存在的問題。電費(fèi)回收工作開展質(zhì)量高低，對保證企業(yè)的經(jīng)營效益，發(fā)揮著非常大的作用。隨著新電費(fèi)回收方式的應(yīng)用，雖然拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)得到了明顯的好轉(zhuǎn)，但同時也存在著不少的問題。例如，很多工作工作人員采用的是預(yù)付費(fèi)的方式對電費(fèi)進(jìn)行回收，雖然可以有效減少電費(fèi)回收過程中面臨的壓力，能夠確保資金可以在更短時間之內(nèi)回籠，但容易導(dǎo)致測算誤差的出現(xiàn)。很多電能表還顯示存在剩余電量，但實(shí)際已經(jīng)拖欠費(fèi)用，容易讓企業(yè)產(chǎn)生誤解，不利于正常收費(fèi)工作的開展。

2 一些有效的優(yōu)化措施

不斷對管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。在過去的管理過程中，由于抄核收管理理念比較模糊，很多工作人員都是憑借工作經(jīng)驗來從事該工作，導(dǎo)致工作的時效性無法得到保證，管理水平也普遍不高。在新的發(fā)展形勢下，為了進(jìn)一步做好對抄核收工作的管理，有必要對工作理念進(jìn)行更進(jìn)一步的調(diào)整，不斷對工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，明確相關(guān)人員的職責(zé)，做好對工作人員工作情況的監(jiān)督，確保工作內(nèi)容可以達(dá)到相關(guān)的工作要求。細(xì)化工作是一件非常繁瑣的工作，需要工作人員認(rèn)真做好對電表數(shù)據(jù)和電費(fèi)的核算，更加及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并及時對這些問題進(jìn)行糾正，不斷提升工作開展的效率。

不斷創(chuàng)新管理模式。管理模式的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)揮出非常積極的作用，首先應(yīng)該創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)管理流程。在開展抄核收管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)人員的能力放在第一位，對崗位需求和員工能力之間的干系進(jìn)行分析，并將兩者有機(jī)結(jié)合起來，有效避免人才浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。在這個過程中，人才是其中一個重要的因素，如果沒有大量人才作為保證，就很難保證抄核收工作可以順利進(jìn)行。因此，管理人員應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變工作的思想，對人才建設(shè)擺到應(yīng)有的位置，不斷調(diào)動員工工作的主觀能動性，更加全新全意投入到工作之中，不斷提高與崗位的契合晨讀。最后，還應(yīng)該堅持用戶至上的工作理念。在新的歷史發(fā)展形勢下，用戶的需求和滿意度是抄核收工作的重點(diǎn)，應(yīng)該做好通用戶的溝通工作，及時了解用戶相關(guān)的工作需求，不斷將新技術(shù)引入到工作中來，利用新技術(shù)來進(jìn)一步發(fā)展抄核收工作，不僅更加方便了對用戶信息的審核，還可以及時對用戶的信息進(jìn)行有效分類，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)。

做好對工作人員的培訓(xùn)工作。新時期的到來，對工作人員的工作能力提出了更高的要求，不僅需要掌握較強(qiáng)的專業(yè)技能，還必須有著良好的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能將抄核收工作做好。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對員工的培訓(xùn)引起足夠的重視，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷對員工相關(guān)方面的知識進(jìn)行有效的拓展，還應(yīng)該加大對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)未來的發(fā)展，打下一個良好的基礎(chǔ)。在日常的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好對員工工作狀態(tài)的觀察工作，及時掌握員工的工作特點(diǎn)，然后進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，滿足企業(yè)各種特定崗位的工作需求。為員工更好發(fā)展，可以打下一個良好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

電力營銷中的抄核收工作對企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮著非常重要的作用。這對當(dāng)前工作開展過程中產(chǎn)生的各種問題，應(yīng)該引起足夠的重視，認(rèn)真分析問題發(fā)生的原因，然后及時采取針對性的措施，不斷提升各種工作開展的質(zhì)量。

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