基于跑腿業(yè)務(wù)發(fā)展的區(qū)域生活服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新探索

于永軍 徐莉

[摘?要]隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快以及互聯(lián)網(wǎng)生活化的快速發(fā)展，文章重點(diǎn)分析了基于O2O模式的本地化生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了對(duì)跑腿業(yè)務(wù)的創(chuàng)新探索，為開(kāi)展跑腿業(yè)務(wù)及其他區(qū)域生活服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)提供參考意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]O2O模式;區(qū)域生活服務(wù);跑腿業(yè)務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.068

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量巨大。網(wǎng)絡(luò)渠道的便捷吸引了很多行業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，例如網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上書(shū)城以及移動(dòng)通信等應(yīng)用的普及，互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)成為一個(gè)將工作、休閑、娛樂(lè)融為一體的“生活服務(wù)平臺(tái)”，生活服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)兩者已密不可分，這也表明互聯(lián)網(wǎng)生活化將是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)特別是“電商+”企業(yè)提供的服務(wù)極大地豐富和方便人們的生活，人們只需要使用互聯(lián)網(wǎng)就可以很容易地解決基本生活問(wèn)題，而O2O模式電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是團(tuán)購(gòu)模式的興起，使得信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密。[1]

O2O即Online To Offline，指消費(fèi)者到線上來(lái)選擇線下的服務(wù)，線下服務(wù)的提供商可以到線上來(lái)展示服務(wù)，核心是在線支付。O2O市場(chǎng)分為本地生活服務(wù)O2O與實(shí)物商品O2O，本文重點(diǎn)研究前者，以”區(qū)域生活服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新探索——基于跑腿業(yè)務(wù)發(fā)展視角”為題，分析O2O模式的本地化生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，既有必要性，也有其重要性。

1?O2O模式的本地化生活服務(wù)應(yīng)用情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)開(kāi)始崛起，良好的國(guó)際資本環(huán)境，加上國(guó)家扶持發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的大好政策，為本地生活服務(wù)的發(fā)展提供了發(fā)展契機(jī)。而互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，使得區(qū)域生活服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化將成為趨勢(shì)。“阿里”“百度”和“騰訊”國(guó)內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的積極布局對(duì)本地生活服務(wù)O2O行業(yè)的整體發(fā)展起到了直接推動(dòng)作用。[2]本地生活服務(wù)市場(chǎng)提供多種服務(wù)，目前發(fā)展最快最好的當(dāng)屬互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)。 在各參與主體的推動(dòng)下中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)迅速發(fā)展起來(lái)，區(qū)域生活服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量迅速增加。

研究發(fā)現(xiàn)涉及本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)的網(wǎng)站數(shù)量和類(lèi)型逐年增多，其中占市場(chǎng)大多數(shù)份額的為阿里巴巴、百度和騰訊三家，而區(qū)域性生活服務(wù)社區(qū)論壇、生活服務(wù)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站、分類(lèi)信息網(wǎng)站、生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等也是目前中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)中的主要參與者。在本地生活服務(wù)各細(xì)分行業(yè)存在較多的垂直類(lèi)網(wǎng)站，O2O本地化生活服務(wù)的主要類(lèi)型多樣。[3]其中，最主流的網(wǎng)站類(lèi)型是點(diǎn)評(píng)類(lèi)和團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站。

2?本地生活服務(wù)O2O的發(fā)展趨勢(shì)分析

2.1?手機(jī)終端成為本地生活服務(wù)O2O模式的首選載體

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度驚人，種種跡象表明現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)手機(jī)App的用戶數(shù)量不斷攀升，其中手機(jī)外賣(mài)應(yīng)用增長(zhǎng)速度領(lǐng)先，2017年用戶規(guī)模比2016年年底增長(zhǎng)41.4%，已達(dá)到2.74億。截至2017年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量已占國(guó)民總數(shù)半數(shù)以上，使用手機(jī)上網(wǎng)的占網(wǎng)民的96.3%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位進(jìn)一步強(qiáng)化，手機(jī)無(wú)疑成為第一大上網(wǎng)終端。

2.2?本地生活服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)垂直化

本地生活服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)深入到生活的各個(gè)領(lǐng)域，該領(lǐng)域市場(chǎng)呈現(xiàn)垂直化發(fā)展趨勢(shì)。本地生活服務(wù)和實(shí)物商品不同，大多屬于非標(biāo)準(zhǔn)化的商品，各線下商戶即使提供給用戶的是名稱相同的服務(wù)，實(shí)際產(chǎn)品也可能是不一樣的。非標(biāo)準(zhǔn)化的商品屬性決定本地生活服務(wù)規(guī)模化對(duì)議價(jià)能力的影響不大;線下服務(wù)因受到時(shí)間的限制，致使線下商戶的接待能力也受限。在更難整合的家政服務(wù)、婚慶攝影、汽車(chē)服務(wù)和休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域參與者較少，一旦相關(guān)企業(yè)完成整合，將樹(shù)立起較高的行業(yè)壁壘。[4]與此同時(shí)，中國(guó)幅員遼闊，各地區(qū)間差異化明顯，專注于某一區(qū)域的地方性垂直網(wǎng)站憑借其對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的理解也將獲得一定的發(fā)展空間。

2.3?社交化營(yíng)銷(xiāo)將成為本地生活服務(wù)O2O的最重要手段

區(qū)域生活服務(wù)注重運(yùn)用社交化手段來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品時(shí)最看重的因素是價(jià)格，各種比價(jià)平臺(tái)的存在也使商品價(jià)格更加透明。相較而言，本地生活服務(wù)也會(huì)有價(jià)格屬性，但消費(fèi)者在選擇相關(guān)服務(wù)時(shí)會(huì)更加看重線上O2O網(wǎng)站及線下服務(wù)商戶的口碑，用戶評(píng)價(jià)的好壞將決定用戶購(gòu)買(mǎi)與否。[5]在今天社交媒體和工具正變得越來(lái)越流行，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)將成為線上O2O網(wǎng)站以及線下服務(wù)商戶最應(yīng)該重視的手段。

3?“跑腿服務(wù)平臺(tái)”的提出及發(fā)展前景

3.1?本地生活服務(wù)跑腿業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)是應(yīng)市場(chǎng)的呼喚

由于本地O2O模式應(yīng)用于生活服務(wù)， 其提供的是一種沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)的商品， 對(duì)于本地生活服務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)的模式，消費(fèi)者會(huì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較，更希望購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感， 因此電商平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，需要細(xì)分領(lǐng)域，建構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，帶動(dòng)新市場(chǎng)。

3.2?跑腿業(yè)務(wù)開(kāi)展的平臺(tái)載體

區(qū)域生活服務(wù)平臺(tái)以移動(dòng)端為載體，跑腿業(yè)務(wù)也可以通過(guò)移動(dòng)端開(kāi)展?？萍及l(fā)展至今，強(qiáng)大的GPS定位技術(shù)對(duì)“跑腿業(yè)務(wù)”提供了較大的支持，手機(jī)App為提供及時(shí)準(zhǔn)確的跑腿服務(wù)提供了保障。

當(dāng)前各類(lèi)App層出不窮，與人們生活密切相關(guān)的App多不勝數(shù)，涉及人們的衣、食、住、行各個(gè)方面。“衣”：“雙十一”“雙十二”淘寶購(gòu)物節(jié)熱度逐年增加;“食”，“美團(tuán)外賣(mài)”“餓了么”都可以送餐上門(mén);“住”：人們可以通過(guò)App的幫助查找房源，在到達(dá)一個(gè)城市之前將房間提前預(yù)訂好;“行”：“滴滴”“Uber”等手機(jī)App進(jìn)行網(wǎng)上約車(chē)出行的方式使出行更加便捷。人們使用App已成為一種生活常態(tài)，為跑腿業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

3.3?跑腿業(yè)務(wù)的前景

跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛在需求巨大，目前跑腿服務(wù)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，有些方面還很不成熟，比如缺乏完善的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得該行業(yè)未能得到很好地發(fā)展，但該行業(yè)已經(jīng)受到了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員重視，只要能盡快建立跑腿服務(wù)行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)范，使消費(fèi)者權(quán)益和跑腿企業(yè)的合法權(quán)益得到保障，該行業(yè)一定會(huì)有很好的發(fā)展前景。

4?結(jié)?論

綜上所述，本地化生活服務(wù)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，本地化生活服務(wù)的O2O模式有著天然的優(yōu)勢(shì)，雖然發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，一些企業(yè)已經(jīng)盈利初顯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一些企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中消失了，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

參考文獻(xiàn)：

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[3]吳琦晶.本地服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商業(yè)模式研究 [D].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2012.

[4]張晶.中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)透視[J].中國(guó)藥店，2013（9）.

[5]艾瑞咨詢.中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)研究報(bào)告簡(jiǎn)版——2011—2012年[EB/OL].[2015-01-10].http：//www.doc88.com/p-9905155792726.html.

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