關(guān)于供電企業(yè)KPI指標(biāo)與績(jī)效管理的應(yīng)用研究

丘裕新

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）7-117-01

摘 要 在當(dāng)今電力體制改革的時(shí)代，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的分解、管控、評(píng)價(jià)，形成一套支撐企業(yè)發(fā)展的KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。績(jī)效管理是有效支撐企業(yè)發(fā)展的考核與激勵(lì)機(jī)制，把科學(xué)合理的KPI指標(biāo)進(jìn)行可視化和量化分解后與績(jī)效管理相互融合，才能推動(dòng)各項(xiàng)管理工作瞄準(zhǔn)先進(jìn)，聚焦短板和重點(diǎn)任務(wù)，不斷克服困難和按期按要求實(shí)現(xiàn)里程碑事項(xiàng)，有效發(fā)揮績(jī)效管理的“指揮棒”作用。因而本文重點(diǎn)論述供電企業(yè)管理中KPI指標(biāo)的選取原則、分解方式、管控措施、評(píng)價(jià)體系，以及如何應(yīng)用KPI指標(biāo)與績(jī)效管理推動(dòng)供電企業(yè)不斷優(yōu)化提升各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) KPI 績(jī)效管理

一、強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，供電企業(yè)如何有效設(shè)計(jì)和制定KPI指標(biāo)

供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，立足于當(dāng)前的發(fā)展情況，結(jié)合企業(yè)年度目標(biāo)，針對(duì)性制定戰(zhàn)略目標(biāo)。將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成諸多個(gè)可行性的小目標(biāo)，一步一步完善目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。供電企業(yè)可以利用平衡積分矩陣劃分圖來(lái)進(jìn)行劃分，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有效轉(zhuǎn)化若干個(gè)部門(mén)目標(biāo)，全面分析供電企業(yè)在管理工作中具體包含了哪些KPI指標(biāo)，進(jìn)而細(xì)化為一個(gè)個(gè)可監(jiān)控、可跟蹤、可測(cè)量、可評(píng)價(jià)的KPI指標(biāo)體系，同時(shí)也明晰需要承擔(dān)的計(jì)劃、組織、管理、執(zhí)行以及調(diào)整等各個(gè)階段的任務(wù)。按照戰(zhàn)略目標(biāo)分解和覆蓋的層級(jí)可分為財(cái)務(wù)，客戶、企業(yè)部門(mén)、員工等，按照專業(yè)維度可分為安全生產(chǎn)、可靠供電、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、綜合支持五大類指標(biāo)。選取支撐戰(zhàn)略的綜合性指標(biāo)，要突出結(jié)果和目標(biāo)導(dǎo)向，評(píng)價(jià)體系要清晰明了，簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單，體現(xiàn)抓手、導(dǎo)向和牽引作用，既不增加基層負(fù)擔(dān)，又操作可行、易落地實(shí)施。

二、強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)KPI指標(biāo)的短板并明確提升舉措

每年要根據(jù)同行業(yè)、同層級(jí)單位的對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，針對(duì)存在的短板問(wèn)題開(kāi)展詳細(xì)的根源分析，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，分層級(jí)將短板指標(biāo)和問(wèn)題根源納入KPI指標(biāo)管控范圍，明確改善目標(biāo)和工作舉措，同時(shí)將關(guān)鍵短板KPI指標(biāo)和提升工作任務(wù)納入企業(yè)的年度工作計(jì)劃，推動(dòng)工作落地實(shí)施。在日常KPI指標(biāo)管控和突破關(guān)鍵短板KPI指標(biāo)時(shí)，為更好地激發(fā)人員的工作積極性，充分體現(xiàn)責(zé)任、業(yè)績(jī)與績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向，提升工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)提升，應(yīng)當(dāng)引入考核激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)分為薪酬激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)兩種。通過(guò)突破關(guān)鍵短板KPI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理水平得到有效提升時(shí)，可以對(duì)重點(diǎn)貢獻(xiàn)的關(guān)鍵部門(mén)實(shí)施月度、季度和年度的薪酬激勵(lì)，該激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)同時(shí)列入年度KPI指標(biāo)管控和考核方案進(jìn)行量化，具體兌現(xiàn)過(guò)程由企業(yè)人力資源部按照相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行。強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的激勵(lì)運(yùn)用，既要對(duì)做得好的給予相應(yīng)的激勵(lì)，打破平衡、拉開(kāi)差距，又要統(tǒng)籌考慮發(fā)展差異，兼顧評(píng)價(jià)兌現(xiàn)的公平性和導(dǎo)向性，注重促進(jìn)精益管理水平的進(jìn)步提升，充分激發(fā)不同層級(jí)的積極性和主動(dòng)性。

三、加強(qiáng)過(guò)程管控，夯實(shí)基礎(chǔ)推動(dòng)管理穩(wěn)步提升

按照“抓領(lǐng)先、補(bǔ)短板、夯基礎(chǔ)”的基本原則和工作要求，供電企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)KPI指標(biāo)歸口管理的職能部門(mén)，要牽頭和引導(dǎo)各類職能管理部門(mén)制定每年提升企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的行動(dòng)計(jì)劃和短板改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)“每月一監(jiān)控、每季一分析”，及時(shí)進(jìn)行指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。針對(duì)“領(lǐng)先”、“短板”和“基礎(chǔ)”，分專業(yè)、分層級(jí)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分解和分析，深入查找差距，建立指標(biāo)“紅、黃、綠”燈監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)指標(biāo)過(guò)程管控。要結(jié)合指標(biāo)看板、分析報(bào)告等平臺(tái)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、分析和評(píng)價(jià)KPI指標(biāo)表現(xiàn)，開(kāi)展預(yù)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的關(guān)鍵短板指標(biāo)和影響指標(biāo)提升的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。其他職能管理部門(mén)要針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)目標(biāo)和措施，抓好舉措實(shí)施和過(guò)程管控，確保各階段KPI評(píng)價(jià)目標(biāo)的順利完成。

四、積極推進(jìn)組織績(jī)效管理，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)和任務(wù)順利完成

組織績(jī)效管理作為衡量企業(yè)或部門(mén)單位日常工作完成能力和管理效能的工具，將組織績(jī)效的考核方式和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分類分層管理，按照“抓領(lǐng)先、補(bǔ)短板，強(qiáng)基礎(chǔ)”的精益管理工作方法，明確各項(xiàng)年度重點(diǎn)工作任務(wù)以及各層級(jí)單位的主要職責(zé)，確保組織績(jī)效考核管理各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，充分體現(xiàn)戰(zhàn)略層層落地的作用。供電企業(yè)還要要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化調(diào)整情況，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整組織績(jī)效管理的考核方式，優(yōu)化需要分解和覆蓋到各部門(mén)單位的KPI指標(biāo)。全面分析組織績(jī)效考核結(jié)果和存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行考核風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，督促相關(guān)部門(mén)單位按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，將組織績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用到“劃小工資分配單元”優(yōu)化績(jī)效和薪酬分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

綜上所述，供電企業(yè)承載著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂梁柱和改革先鋒的重要作用，在當(dāng)今電力體制改革的時(shí)代，要通過(guò)不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)管理策略和戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的分解、管控、評(píng)價(jià)，形成一套支撐企業(yè)發(fā)展的KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），并將KPI指標(biāo)進(jìn)行合理的量化分解和可視化管理后與績(jī)效管理相互融合，有效發(fā)揮績(jī)效管理的“指揮棒”作用，才能催生和激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高，帶動(dòng)行業(yè)的向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張萼.基于KPI的績(jī)效管理體系研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（14）：254.

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