中職旅游專業(yè)學(xué)生做好“民間外交大使”芻論

別翠遠(yuǎn)

摘 要：作為旅游專業(yè)的學(xué)生，走上導(dǎo)游工作崗位后應(yīng)該努力成為一名稱職的導(dǎo)游。導(dǎo)游人員要從內(nèi)心熱愛本職工作，具備廣博的知識(shí)和良好的口才，具備扎實(shí)的協(xié)調(diào)和組織能力，在游客面前時(shí)時(shí)樹立良好的形象，使自己成為“民間外交大使”。

關(guān)鍵詞：中職旅游專業(yè);導(dǎo)游人員;“民間外交大使”;知識(shí);能力;道德修養(yǎng);形象

中圖分類號(hào)：G711文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2019）23-0049-01

作為職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，一些人選擇了旅游專業(yè)，這是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)是將來從事導(dǎo)游工作。導(dǎo)游在人們心目中是美的化身，是異地文化的傳播者，也是游客之間信息的交流者。國(guó)際旅游界有這樣的看法：“沒有導(dǎo)游的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行?！彼裕腥苏f導(dǎo)游是旅行社的靈魂、旅游業(yè)的支柱，是“民間外交大使”，這并不過分。導(dǎo)游人員最大的職責(zé)就是把歡樂帶給游客，把知識(shí)帶給游客，把美麗帶給游客，把享受帶給游客。只有這樣的導(dǎo)游，才能成為名副其實(shí)的“民間外交大使”。日照作為一個(gè)新興的旅游港口城市，自2004年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市以來，越來越受到國(guó)內(nèi)外游客的青睞。那么，作為日照地區(qū)形象的代表——導(dǎo)游人員，該如何向游客展示自己亮麗的一面，成為名副其實(shí)的“民間外交大使”呢？

一、導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛家鄉(xiāng)，熱愛本職工作

作為一個(gè)地區(qū)形象的代表，應(yīng)該如何宣傳自己的家鄉(xiāng)呢？首先，導(dǎo)游人員必須熱愛自己的家鄉(xiāng)，熱愛自己的本職工作，對(duì)工作有火一般的熱情，視客人為自己的親人、家人。試想，若有這樣的態(tài)度、這樣的感情，哪有干不好的工作，何愁得不到游客的信賴和好評(píng)？在新的時(shí)代，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員還必須具有創(chuàng)新精神，本著“賓客至上”的原則，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，針對(duì)不同的游客提供規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，使導(dǎo)游服務(wù)變得更富人情味，使游客享受到親人般的關(guān)懷。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具有廣博的知識(shí)、良好的口才

作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游人員，必須具有廣博的知識(shí)、良好的口才。俗話說，江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。這種說法雖然有點(diǎn)夸大其詞，但也從側(cè)面說明了導(dǎo)游人員講解的重要性。羅丹曾說過：“美是到處都有的，對(duì)于我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。”特別是在一些人文景觀中，游客從表面看不出什么，這就需要導(dǎo)游的引導(dǎo)和點(diǎn)撥，讓游客從中感悟到什么，甚至能從導(dǎo)游優(yōu)美生動(dòng)的語言中得到人生的啟迪。因此，導(dǎo)游需要不斷提高自己的審美能力，要懂繪畫美學(xué)、書法美學(xué)、音樂美學(xué)、建筑美學(xué)等。因此，旅游工作者必須加強(qiáng)自身的藝術(shù)修養(yǎng)。譬如，在日照，有的導(dǎo)游人員將游客帶到海邊，因自己學(xué)識(shí)疏淺感到?jīng)]有什么可講的，就讓游客自由活動(dòng)。其實(shí)，這里可講的東西很多，如海洋的潮起潮落相關(guān)知識(shí)、海產(chǎn)品的特色、海鮮的吃法，等等。對(duì)內(nèi)陸游客來說，這些內(nèi)容定會(huì)令其耳目一新，聽起來津津有味、受益匪淺?？梢姡鳛橐幻麅?yōu)秀的導(dǎo)游人員，擁有廣博的知識(shí)至關(guān)重要。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)具有扎實(shí)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力

導(dǎo)游人員必須具有扎實(shí)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力。地陪既要處理好與全陪、司機(jī)的關(guān)系，又要處理好與餐飲、景點(diǎn)等服務(wù)部門的關(guān)系，還要處理好與旅游者之間的關(guān)系。只有這樣，導(dǎo)游才能干好本職工作。為避免在旅游過程中出現(xiàn)意外事故，導(dǎo)游人員要防微杜漸，把安全提醒工作做在前面。一旦發(fā)生事故，導(dǎo)游人員首先想到的應(yīng)是游客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全?！傲闳秉c(diǎn)”的旅游服務(wù)，應(yīng)該是導(dǎo)游人員所崇尚的、追求的最高目標(biāo)。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻樹立良好的形象

導(dǎo)游人員在游客面前，無論何時(shí)何地都應(yīng)樹立良好的形象。導(dǎo)游人員要在旅游者心目中樹立起可信賴、樂于助人、有能力圓滿完成本次導(dǎo)游活動(dòng)的形象。這主要體現(xiàn)在容貌、著裝、服飾、神態(tài)、工作方式、服務(wù)態(tài)度等方面。首先，導(dǎo)游人員要給旅游者留下良好的第一印象。旅游者乍到一地，往往會(huì)產(chǎn)生一種茫然無助之感，他們對(duì)導(dǎo)游人員的依賴感會(huì)倍增，這時(shí)導(dǎo)游人員若能盡快樹立起良好的形象，有利于縮短自己與游客之間的心理距離，融洽彼此的關(guān)系，這會(huì)為以后的導(dǎo)游工作奠定良好的基礎(chǔ)。而第一次亮相，至關(guān)重要的是導(dǎo)游人員的儀容、儀態(tài)與語言表達(dá)。導(dǎo)游人員的衣著應(yīng)整潔、得體、大方，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征與身份。在儀態(tài)方面要自然大方，處理問題要果斷利索，站有站姿、坐有坐相。在語言方面，談吐應(yīng)親切自然、幽默風(fēng)趣、快慢相宜，同時(shí)要會(huì)運(yùn)用一定的語言藝術(shù)，使游客得到美的享受。其次，導(dǎo)游人員應(yīng)用人格魅力感染旅游者，將自己的知識(shí)、教養(yǎng)、工作能力、應(yīng)變能力綜合體現(xiàn)于導(dǎo)游服務(wù)中，并與美麗的山河風(fēng)光融為一體，成為游客旅途中又一道靚麗的風(fēng)景線，使旅游者感到游有所值、游有所益、游有所獲。再次，導(dǎo)游人員必須言必信、行必果，多干實(shí)事。切忌隨口許諾、亂開“空頭支票”。信口開河、華而不實(shí)的工作作風(fēng)是要不得的。最后，導(dǎo)游人員和旅游者之間要相互尊重、通力合作。在合理而可能的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)努力滿足旅游者的個(gè)性需求，時(shí)時(shí)刻刻心里裝著旅游者。作為導(dǎo)游，必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，成為美的使者，讓自己的思想行為和道德修養(yǎng)融為一體。只有這樣，游客才能從導(dǎo)游人員身上看到美、感到美、享受到美，而導(dǎo)游人員也才能真正成為名副其實(shí)的“民間外交大使”。

參考文獻(xiàn)：

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