數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)模式構(gòu)建及實施策略

程錦

摘要：文章首先介紹了數(shù)據(jù)發(fā)展過程中高校圖書館精細化學科服務(wù)的內(nèi)涵，分析了大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館精細化學科服務(wù)的現(xiàn)狀。從信息資源共享、專業(yè)隊伍結(jié)構(gòu)、個性化服務(wù)方式和技術(shù)平臺保障等4個方面，論述了數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)模式的構(gòu)建，并提出了實施策略，即利用網(wǎng)絡(luò)媒體、建立預(yù)約服務(wù)平臺，構(gòu)建精細化信息檢索、打造閱讀品牌項目，開展數(shù)字分析調(diào)查、細化師生需求層次。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)驅(qū)動;高校圖書館;精細化;學科服務(wù)

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.002

中圖分類號：G252;G258.6 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2019）04-0005-04

Abstract： This article firstly introduced the connotation of refined discipline service of libraries of colleges and universities in the process of data development， and analyzed the status quo of refined discipline service of libraries of colleges and universities under the background of big data. It also discussed the construction of service model of refined disciplines in libraries of colleges and universities driven by data and put forward the implementation strategies from the aspects of information resource sharing， professional team structure， personalized service mode and technical platform guarantee， i.e. using online media to establish an appointment service platform， building refined information retrieval to create reading brand projects， conducting digital analysis and survey to refine the level of demands of teachers and students.

Key words： driven by data; libraries of colleges and universities; refinement; discipline service

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息化技術(shù)快速發(fā)展，為高校圖書館帶來了挑戰(zhàn)，也迎來了機遇，使高校圖書館創(chuàng)建精細化學科服務(wù)模式成為日后發(fā)展的必然選擇。本文立足于數(shù)據(jù)發(fā)展的新時代背景，提出高校圖書館精細化學科服務(wù)模式的構(gòu)建及實施策略，以期為高校圖書館的進一步發(fā)展提供動力，為滿足用戶個性化服務(wù)提供保障。

1 ?數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 ?高校圖書館精細化學科服務(wù)的概念

高校圖書館精細化學科服務(wù)是在用戶把握學科內(nèi)容需求、生成系統(tǒng)目標的基礎(chǔ)上形成的全方位、個性化服務(wù)[1]，以提升用戶的滿意度。高校圖書館建構(gòu)精細化學科服務(wù)模式在一定程度上是為了滿足師生的多樣化和多層次需求，該服務(wù)從系統(tǒng)角度出發(fā)，力求使高校圖書館精細化學科服務(wù)模式的構(gòu)建實現(xiàn)全方位出擊，并指出要從整體角度把握精細化學科服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和時代特點，依照不同學科體系、不同主體需求層次實施局部協(xié)調(diào)發(fā)展的策略，從而確保實現(xiàn)高校圖書館整體效益的最大化[2]。

1.2 ?高校圖書館精細化學科服務(wù)的新要求

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為國家發(fā)展的戰(zhàn)略要求。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館精細化學科服務(wù)應(yīng)時代的發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)出新特點，具有了新要求?？v觀近年來高校圖書館精細化學科服務(wù)的發(fā)展過程，基于科技水平的不斷提高，用戶的需求日益多樣化，圖書館學科知識的服務(wù)也更加專業(yè)化，從而為高校圖書館精細化學科服務(wù)的主題添加了新內(nèi)涵，順應(yīng)時代要求與數(shù)據(jù)融合發(fā)展，也注重了對專業(yè)化、精準化學科知識的提升，確保更有效地為用戶提供個性化、人性化服務(wù)。

2 ?數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 ?普及范圍小

當前高校圖書館精細化學科服務(wù)主要是通過數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)平臺對館藏資源進行整合分析，為讀者提供符合自身興趣、專業(yè)的書刊檢索、課題研究等相關(guān)服務(wù)。由于高校技術(shù)設(shè)備的欠缺、投入的資金少、人力資源的不足，使得數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化學科服務(wù)的普及范圍較小。一方面，高校利用各類技術(shù)平臺提供針對性服務(wù)，由于在校學生人數(shù)較多，所學專業(yè)千差萬別，提出的問題也各種各樣，使得硬件設(shè)施相對落后，滿足全部用戶需求的能力較弱;另一方面，由于數(shù)據(jù)時代的到來，信息技術(shù)在不斷的提升，學科與學科之間的聯(lián)系變得日益緊密，若將高校圖書館精細化學科服務(wù)模式只停留在傳統(tǒng)階段，涉及的專業(yè)領(lǐng)域和知識范圍是少之又少的。

2.2 ?精細程度低

高校圖書館的館藏資源豐富但精細化程度低，信息環(huán)境下閱讀資源亦是增長較快但專業(yè)區(qū)分度低，使得大學生面臨的學科種類信息雜而多、全而不精，學科與學科之間的相關(guān)性凸顯，但專業(yè)性被掩蓋，大學生難以通過傳統(tǒng)的查閱方式找到有價值的資源，來獲取符合自己專業(yè)的有效信息。因此，大學生在利用圖書館資源提升自我專業(yè)素養(yǎng)的過程中，常常出現(xiàn)困惑和無所適從的感覺。館藏資源相對籠統(tǒng)，對不同專業(yè)的區(qū)分僅僅表現(xiàn)在大框架下的學科等級的劃分，沒有明確地突出某個專業(yè)、某個學科的知識精準性，使得用戶在對專業(yè)信息和知識進行深入挖掘時不能有效找到明確性的資源。

2.3 ?服務(wù)內(nèi)容少

數(shù)據(jù)驅(qū)動下的高校圖書館能夠為用戶提供可理解的、直接性的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)[3]。但是由于技術(shù)的快速發(fā)展，直接利用圖書館查閱資料的人員在減少，他們往往采用網(wǎng)上查詢的方式，致使高校圖書館為大學生提供直接服務(wù)的作用明顯減弱。另外用戶需求膨脹發(fā)展，高校圖書館在精細化學科服務(wù)模式的創(chuàng)建過程中，難以滿足用戶多樣的需求，服務(wù)內(nèi)容也僅僅停留在信息檢索、課題查閱等初始階段，服務(wù)所涉及的領(lǐng)域較小、層次簡單，這就與用戶多樣化需求難以達到契合發(fā)展。

針對數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)所面臨的困難和挑戰(zhàn)愈發(fā)顯露，需要對大數(shù)據(jù)背景下學科服務(wù)模式進行新的思考和定位，以進一步促進學科服務(wù)模式的構(gòu)建與完善。

3 ?數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 ?信息資源共享

在大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建高校圖書館精細化服務(wù)模式，首先需要實現(xiàn)信息資源共享。學科信息資源之間的相關(guān)性在數(shù)據(jù)驅(qū)動下越來越密切，學科的發(fā)展也越來越具有針對性和明確性，使得高校館藏資源信息重組功能提升，學科結(jié)構(gòu)也相應(yīng)地進行調(diào)整。為充分發(fā)揮信息化資源共享的作用，高校圖書館必須有序地管理信息資源，利用數(shù)據(jù)平臺對學科進行精細劃分，創(chuàng)建不同類型、不同專業(yè)、不同層次的索引方式，保障用戶查閱信息的針對性、準確性。在此基礎(chǔ)上開通網(wǎng)上信息交流窗口，設(shè)置不同主體、不同專業(yè)的溝通平臺，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)這種便捷的途徑查找資源。同時通過信息資源的共享解決自己遇到的學科問題，知識難點，不僅學生和學生之間共享資源，老師與老師之間分享信息，而且?guī)熒g也可實現(xiàn)良性互動，達到共同進步的效果。信息資源共享的主體是師生，師生之間的交流不僅促進自身的發(fā)展，同時也為高校圖書館精細化學科服務(wù)模式的構(gòu)建發(fā)揮著基礎(chǔ)性的人才引導(dǎo)作用。

3.2 ?專業(yè)化服務(wù)人員

數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館館員應(yīng)該著力提升自身的專業(yè)技能，可以根據(jù)用戶的專業(yè)化需求調(diào)整精細化學科服務(wù)的推廣活動方案。館員利用課余時間進行專業(yè)培訓(xùn)，力求適應(yīng)時代變化和推動精細化學科服務(wù)的開展，例如，針對館藏圖書的類型多樣，數(shù)字圖書的廣泛劇增，館員可以對書目進行專業(yè)劃分，依據(jù)不同主體的不同需求提供專業(yè)性的服務(wù)。館員內(nèi)部之間應(yīng)互幫互助，調(diào)整內(nèi)部成員結(jié)構(gòu)，細化分工，例如，一部分館員管理社交平臺，提供網(wǎng)絡(luò)上的學科答疑服務(wù);另一部分館員整理收集信息資源，開展面對面的專業(yè)化服務(wù)交流。然而，無論是線上服務(wù)還是線下服務(wù)，最關(guān)鍵的還是需要更進一步提高館員自身的素質(zhì)水平和技術(shù)水平。另外，館員要具有親和力、感染力，加強與用戶的交流溝通，提升自身對構(gòu)建圖書館精細化學科服務(wù)模式的自信心，并根據(jù)用戶提出的建議和要求對精細化學科服務(wù)模式進行完善和推廣。

3.3 ?個性化服務(wù)方式

數(shù)據(jù)驅(qū)動下，高校圖書館精細化學科服務(wù)模式構(gòu)建的高標準、高要求便是提供個性化服務(wù)，滿足用戶多樣性需求。首先，讀者不同、專業(yè)不同、需求層次不同，館員就要有針對性地提供服務(wù);其次，用戶數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達，館藏紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源要進行整合，達到統(tǒng)一，可供用戶網(wǎng)上查閱，也可在圖書館內(nèi)進行搜索。另外，開通咨詢渠道，提供人性化服務(wù);最后，高校圖書館可在傳統(tǒng)的學科服務(wù)模式基礎(chǔ)上添加新內(nèi)涵，例如，提供專業(yè)的、符合用戶興趣的信息定制服務(wù)，定期為師生提供信息推送服務(wù)，館員利用數(shù)據(jù)資源、為用戶提供數(shù)據(jù)共享資源服務(wù)，針對用戶的問題和自身情況提供專門的學習服務(wù)等。個性化服務(wù)方式的發(fā)揮在圖書館精細化學科服務(wù)模式的構(gòu)建上扮演著重要的角色，有利于用戶對圖書館產(chǎn)生信賴感，提高用戶學習的熱情和信心，從而促進自身的全面發(fā)展，也為高校圖書館的完善發(fā)展注入了活力[4]。

3.4 ?技術(shù)平臺保障

高校圖書館精細化學科服務(wù)模式的構(gòu)建中最重要的是實現(xiàn)“精細化”學科服務(wù)的目標，其關(guān)鍵是要依靠技術(shù)性平臺的支撐。單單通過人力的作用遠遠達不到“精細化”標準，館員僅僅是通過操作手段完成簡單的、粗略的圖書整理、圖書查閱等工作，無法通過館員自身的能力去完成“精細化”學科的結(jié)構(gòu)整理及用戶專業(yè)性訴求等。因此，高校需要讓人工智能、技術(shù)設(shè)備與專業(yè)的館員隊伍實現(xiàn)“人機協(xié)同”發(fā)展。館員對圖書的管理、應(yīng)用進行操作，人工智能等技術(shù)設(shè)備對學科進行精細化分工、數(shù)據(jù)化分析及用戶多樣性需求的反饋，從而達到1+1>2的效果。另外，可根據(jù)技術(shù)性平臺創(chuàng)建“個人圖書館”，讓用戶通過技術(shù)手段享有“特權(quán)”服務(wù)，滿足自身的專業(yè)需求，當用戶需要某一具體的專業(yè)知識或者資源信息的時候，可在自己的“個人圖書館”平臺中查閱和獲取，并留下足跡，下次登錄時可自動顯示符合用戶專業(yè)和興趣的有效信息[5]。高校圖書館要利用技術(shù)手段統(tǒng)一館藏資源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)專業(yè)知識、不同學科之間的網(wǎng)上鏈接，讓師生在技術(shù)平臺上術(shù)業(yè)有專攻，多方收集有效信息資源，攻克研究難題。

4 ?數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館精細化學科服務(wù)模式的實施策略

4.1 ?利用網(wǎng)絡(luò)媒體，建立預(yù)約服務(wù)平臺

著力打造高校圖書館精細化學科服務(wù)模式，要充分利用好網(wǎng)絡(luò)媒體實時性、針對性的特點，建立預(yù)約服務(wù)平臺，為用戶提供方便、高效的人工服務(wù)。用戶登錄平臺，提出自己的信息需求，人工服務(wù)平臺通過資源篩選方式明確用戶所需要的信息，最后利用網(wǎng)絡(luò)頁面或者信息發(fā)布等途徑反饋給用戶，為用戶提供有效服務(wù)。這種預(yù)約服務(wù)平臺的建立有效地解決了傳統(tǒng)排隊方式咨詢信息的費時性、費力性，為用戶提供了方便。網(wǎng)絡(luò)反饋效率高、用時短、針對性強，使用戶能隨時隨地通過預(yù)約服務(wù)平臺查閱到自己所需要的專業(yè)信息資源。

4.2 ?構(gòu)建精細化信息檢索，打造閱讀品牌項目

精細化信息檢索屬于智能化信息服務(wù)系統(tǒng)的分支，可以通過技術(shù)設(shè)備自動檢測和查詢到用戶的信息行為，明確用戶的具體需求，從而主動為他們提供所需要的專業(yè)信息。高校圖書館可完善網(wǎng)絡(luò)查詢信息系統(tǒng)，策劃不同的查閱主題，有檢索主體的功能，同時更要有高級、專業(yè)性關(guān)鍵字的檢索功能，讓用戶在查閱相關(guān)信息時更吻合、更便捷。另外，通過數(shù)字化信息組織的重建和共享，使得大量圖書或者學術(shù)信息以數(shù)字化的形式保留和存儲，形成較為清晰的知識結(jié)構(gòu)，這也為精細化信息的檢索提供了有效的平臺支撐。在此基礎(chǔ)上，要營造校園閱讀的良好氛圍，例如開展圖書信息檢索和閱讀大賽，設(shè)置專題閱讀書目，開展網(wǎng)上閱讀交流大會等多種多樣的形式打造閱讀品牌項目，來吸引更多的學生、老師參與其中[6]。