高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探析

李世新

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校讀者獲取知識的方式呈現(xiàn)出多樣化、個性化、碎片化等特點，特別是慕課、微課的出現(xiàn)，讀者可以隨時隨地進行學(xué)習(xí)，在新形勢下，要想讓讀者主動進入圖書館就需要在高校圖書館建設(shè)中，運用各種先進的傳播技術(shù)來開展讀者服務(wù)，有效的把讀者、服務(wù)、資源、館員等緊密結(jié)合在一起，為讀者提供溫馨、快捷的按需服務(wù)，打造多元化、綜合化及個性化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以適應(yīng)讀者的閱讀需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新模式探析

0 引言

為適應(yīng)新時期高校師生閱讀和文獻信息需求，高校圖書館應(yīng)對讀者服務(wù)工作全面、深入創(chuàng)新，有效拓展，推進導(dǎo)讀服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者不同服務(wù)需求;創(chuàng)新圖書流通服務(wù)，方便讀者借閱圖書，提高服務(wù)體驗;推進咨詢服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)個性化服務(wù)，為廣大高校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的讀者服務(wù)。

1 高校圖書館讀者服務(wù)需求特征

當前，網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館讀者服務(wù)需求的特征表現(xiàn)為以下幾方面：服務(wù)內(nèi)容方面，一是系統(tǒng)化，高校師生更為注重自圖書館得到系統(tǒng)、全面的學(xué)科信息，而不是零散的、不完整的信息;二是個性化，因高校讀者涉及的專業(yè)、學(xué)科有所差異，通常更關(guān)注符合自身專業(yè)、研究的個性化服務(wù)需求;三是多元化，讀者除獲取傳統(tǒng)紙質(zhì)資料和文獻外，同時可通過網(wǎng)絡(luò)獲取聲像、文本混合等數(shù)字信息;四是復(fù)雜化，高校讀者不僅僅注重本專業(yè)相關(guān)的信息，還會搜尋和獲取相關(guān)學(xué)科研究成果和新理論知識，以滿足自身專業(yè)的學(xué)習(xí)需求;五是動態(tài)化，因現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，專業(yè)研究成果的更新加快，使得讀者對所需的專業(yè)信息可動態(tài)、及時獲取。服務(wù)方式方面，一是傳遞路徑多樣化，手機、電腦等設(shè)備都可作為信息傳遞和接收的介質(zhì)，使信息傳輸、獲取、分享更為便捷、迅速;二是交流互動化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展大大提升了人們信息交流的互動性，使讀者從以往單向獲取高校圖書館服務(wù)，轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變到雙向互動交流。這種互動能有效消除交流中的歧義，確保信息交流可靠性、準確性;三是服務(wù)自助化，在以往圖書管理員在讀者服務(wù)中居于主導(dǎo)地位，但是信息獲取由讀者決定，如今讀者的主體意識日益增強，對圖書館讀者服務(wù)更傾向于自助化。

2 圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

2.1 提高管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，打造專業(yè)技術(shù)團隊

做好讀者服務(wù)工作還要求管理人員具備較高的技術(shù)技能，能夠熟練利用圖書館的各種設(shè)備，掌握圖書館的各種信息知識資源，能夠把握讀者的借閱需求、行為習(xí)慣，為讀者提供全方位的服務(wù)，做到讀者滿意。因此，圖書館管理隊伍的建設(shè)是圖書館向前發(fā)展和為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，一是要注重引進圖書館學(xué)專業(yè)的人才，引領(lǐng)圖書館學(xué)科的發(fā)展方向;二是要調(diào)動館員工作的積極性，加強館員的專業(yè)培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力和知識素養(yǎng)，培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、綜合素質(zhì)較高的管理人員隊伍，才能為讀者提供創(chuàng)新性服務(wù)，不斷滿足讀者的個性化需求，充分發(fā)揮圖書館自身優(yōu)勢，解決讀者的各種問題。

2.2 實現(xiàn)管理理念創(chuàng)新

首先，轉(zhuǎn)變偏重圖書管理的傳統(tǒng)觀念，樹立以讀者為主的服務(wù)理念。以往的圖書館管理以圖書為主，主要關(guān)注圖書的保管質(zhì)量、借閱回收以及館藏數(shù)量等。這在很大程度上是和圖書館的服務(wù)宗旨脫離的，對圖書館的圖書信息和教學(xué)科研功能的發(fā)揮會產(chǎn)生不良影響。新時期的圖書館管理要強調(diào)以讀者為主體，以實現(xiàn)圖書館的社會價值和科學(xué)價值為出發(fā)點，最大限度地發(fā)揮館藏資源的重要作用，重視對讀者的實際需求進行調(diào)研，為讀者提供深層次的服務(wù)。其次，轉(zhuǎn)變以館藏為主的傳統(tǒng)管理觀念，樹立以開發(fā)利用信息資源為主的理念。以往的圖書館重視館藏，忽略開發(fā)與利用，對圖書館的評價僅僅以館藏數(shù)量、圖書種類為主要依據(jù)，很少考慮圖書館的社會價值和科學(xué)價值。隨著圖書館館藏信息日益呈現(xiàn)多元化的特征，尤其是電子期刊的興起，讓館藏量的概念變得更加模糊，高校圖書館應(yīng)該注重開發(fā)利用信息資源，重視圖書館社會價值、經(jīng)濟價值以及科學(xué)價值的不斷挖掘。

2.3 引進信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段

當今時代是信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，各行各業(yè)如果被排斥在網(wǎng)絡(luò)之外，那么就難以有長遠持續(xù)的生存能力。現(xiàn)代化的服務(wù)手段不僅能夠提高高校圖書館的藏書利用率，還能為讀者提供高效、準確、快捷的服務(wù)，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。首先，高校圖書館應(yīng)當引進先進的圖書館自動化管理系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫連接，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及龐大的館藏數(shù)據(jù)庫為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。先進的圖書館自動化管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理，讓讀者在不需要到圖書館的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)了解圖書館的藏書信息及書籍流動狀態(tài)，并且讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺享受在線借閱、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等服務(wù)。

3 結(jié)束語

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的中心內(nèi)容，是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和計算機的普及應(yīng)用，尤其是電子期刊的投入使用，高校圖書館的讀者服務(wù)工作遇到新的挑戰(zhàn)。要想做好新時期的高校圖書館讀者服務(wù)工作，就應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷改革創(chuàng)新，結(jié)合實際情況采取有效的措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足讀者需求。

參考文獻

[1]阿達古麗·艾比道烈達.高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，（05）：176.

[2]梁青.論高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題和創(chuàng)新策略[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（01）：189-191.

[3]譚小慧.高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，（01）：171.

[4]薛雪，劉陽，李丹.加強高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與優(yōu)化[J].民營科技，2016，（12）：115.

[5]董宇豪.淺談高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].中國培訓(xùn)，2016，（22）：297.