規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提升營銷服務(wù)形象

楊泉 黃書明

【摘?要】隨著農(nóng)民生活水平的不斷提高，農(nóng)民對電力需求和訴求也不斷提高，而農(nóng)民用電安全意識和用電安全措施卻未有相應(yīng)的提高，許多地方，安全隱患嚴(yán)重，農(nóng)民司空見慣，各種習(xí)慣性違章用電現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重影響農(nóng)民用電安全。而一旦出了事，農(nóng)民則會一邊倒的找到電力企業(yè)，讓電力企業(yè)為他們的違章用電導(dǎo)致的惡果負(fù)責(zé)，否則就鬧，堵門、投訴，嚴(yán)重影響電力企業(yè)正常的經(jīng)營秩序，損害了企業(yè)的形象。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn);企業(yè);營銷;安全;維護(hù);管理

一、存在問題

如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范農(nóng)民安全用電，減少投訴等不良事件的發(fā)生，提升企業(yè)的形象成為擺在我們面前的一個(gè)問題。具體不安全隱患如下：

1、近年來，由于表箱下戶線年久老化，農(nóng)村許多地方出現(xiàn)表箱破損，無蓋表箱，有的僅用磚頭壓塊塑料布蓋在表前，造成表箱成了小鳥的安樂窩，導(dǎo)致許多表箱燒毀情況的發(fā)生，影響了用戶的用電安全;而且下戶線接線亂，從電桿上下來縱橫交錯，好像蜘蛛網(wǎng)。上述現(xiàn)象不僅不美觀，不易管理，而且影響用戶用電安全，一有刮風(fēng)下雨，農(nóng)民用戶家中頻繁停電，造成農(nóng)民對電力企業(yè)供電質(zhì)量不滿意，投訴多，影響了企業(yè)形象，也影響到電力企業(yè)的線損，影響經(jīng)濟(jì)效益。

2、抗旱臺區(qū)雖屬村委資產(chǎn)，但由于村委管電人員缺乏，長期委托我公司代為維護(hù)。近年來，由于低壓維護(hù)費(fèi)提取標(biāo)準(zhǔn)長期不變，而農(nóng)電工人工成本逐年增加，低壓維護(hù)費(fèi)日益捉襟見肘，我公司已無多余能力對抗旱臺區(qū)進(jìn)行維護(hù)。而且近年來抗旱澆地安全問題日益嚴(yán)峻，農(nóng)民澆地不安裝井口保護(hù)器的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，農(nóng)村澆地的安全形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，一旦出事，將給企業(yè)造成非常惡劣的影響，和大的經(jīng)濟(jì)損失。如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)形象，這一問題亟待解決。

3、農(nóng)村臨時(shí)用電存在不到所內(nèi)申請、私拉亂接、掛鉤用電、無剩余電流動作保護(hù)器、不使用臨時(shí)用電箱等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響客戶用電安全。一方面，造成安全隱患，出現(xiàn)問題后，客戶投訴電工，嚴(yán)重影響企業(yè)形象和正常的經(jīng)營秩序。另一方面，用電仍存在“大包兒”現(xiàn)象，埋下投訴的隱患。

二、解決問題的思路和方法

1、對下戶線、表箱進(jìn)行改造。

2、對抗旱臺區(qū)管理進(jìn)行移交，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、規(guī)范臨時(shí)用電管理，推廣臨時(shí)用電表箱。

4、加強(qiáng)電工管理，嚴(yán)格令行禁止，確?？购蹬_區(qū)移交及臨時(shí)用電表箱使用的順利進(jìn)行。

三、解決問題的實(shí)踐過程描述

1、表箱下戶線改造：

首先在公司兩個(gè)供電所四個(gè)臺區(qū)開展了試點(diǎn)改造。針對施工中出現(xiàn)的問題，逐個(gè)進(jìn)行分析解決。2018年4月27日試點(diǎn)臺區(qū)施工結(jié)束后，總結(jié)并制定了《下戶線、表箱改造相關(guān)規(guī)定》，4月29日在一供電所某一臺村一個(gè)區(qū)召開了表箱改造現(xiàn)場會統(tǒng)一了改造方案及標(biāo)準(zhǔn)。繼而進(jìn)行推廣，對全市低壓臺區(qū)損壞嚴(yán)重的表箱及下戶進(jìn)行更換。

通過開展表箱、下戶線改造工作，改變了過去私拉亂接現(xiàn)象，表箱統(tǒng)一安裝標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一高度，統(tǒng)一位置，既美觀、便于抄表與管理，又安全，避免了一下雨就跳閘，送不上電的現(xiàn)象，保證了用電安全，提高了客戶用電滿意度。截止目前共完成了226個(gè)村，460個(gè)臺區(qū)，更換表箱42292個(gè)，用戶67155戶的下戶線、表箱改造工作，占全市行政村的63.7%。

2、2009年8月，通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會溝通，將全市屬于村委資產(chǎn)的抗旱臺區(qū)的運(yùn)行維護(hù)管理權(quán)移交給各個(gè)村委會，并與各村委會簽訂抗旱臺區(qū)安全供用電合同;同時(shí)，我公司在冊電工不再管理抗旱臺區(qū)，村委雇傭其他人員對抗旱臺區(qū)自行維護(hù)。

3、規(guī)范臨時(shí)用電，推廣臨時(shí)用電表箱：

為杜絕臨時(shí)用電私拉亂接，掛鉤線、地爬線現(xiàn)象，認(rèn)真按照省公司下發(fā)的臨時(shí)用電管理辦法執(zhí)行，首先從所長、職工、農(nóng)電工思想著手，思想重視，責(zé)任明確，將所長定為臨時(shí)用電規(guī)范管理第一責(zé)任人，各供電所組織召開全體職工及農(nóng)電工會議，強(qiáng)調(diào)規(guī)范臨時(shí)用電的重要性和必要性，并逐級分解責(zé)任，完善獎罰機(jī)制，杜絕臨時(shí)用電管理混亂的現(xiàn)象。截至目前已陸續(xù)向各供電所發(fā)放臨時(shí)用電箱共計(jì)882個(gè)。同時(shí)組織各供電所到臺區(qū)進(jìn)行檢查，對未按臨時(shí)用電管理辦法執(zhí)行的嚴(yán)格考核，力爭杜絕無表用電、收費(fèi)不開票情況的發(fā)生。

面對澆地高峰，各供電所都積極行動起來，加強(qiáng)巡視、檢查，保證了臺區(qū)總保的投運(yùn)率和正確動作率，加強(qiáng)臺區(qū)總保檢查，在保證總保靈敏的同時(shí)，加強(qiáng)了井口保護(hù)器管理，杜絕線頭接口未包扎、地爬線、掛鉤用電的現(xiàn)象，確保證“三夏”澆地用電安全。

4、召開電工會，將抗旱臺區(qū)移交及臨時(shí)用電使用臨時(shí)用電箱的政策向電工反復(fù)宣講，抗旱臺區(qū)移交后，電工堅(jiān)決不能再管理抗旱臺區(qū)，對不聽勸阻，仍偷偷管理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除合同。電工轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)掛鉤線、地爬線等臨時(shí)用電不使用臨時(shí)用電箱的情況，按臨時(shí)用電管理辦法進(jìn)行處罰。

四、對實(shí)踐過程的思考和對效果的評價(jià)

通過2年多安全綜合管理，農(nóng)村用電安全得到較大的提高，下戶線、表箱整齊化一，安全美觀，便于管理。農(nóng)排澆地投訴從以前的56%下降到5%，大大降低了投訴的次數(shù)，成果喜人。加強(qiáng)安全管理，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象的做法需長期堅(jiān)持做下去。

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司唐河縣供電公司）