論電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

姚永紅 劉悅嘉

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的逐步開展以及電力企業(yè)所進行的改革，電力企業(yè)需要面對市場開展營銷策略來確定其銷售地位。本文第一部分就電視市場的營銷進行簡單的介紹。第二部分從價格營銷策略創(chuàng)新、品牌建設(shè)以及市場營銷策略、誠信營銷以及服務(wù)營銷策略等方面對我國現(xiàn)有電力市場營銷策略展開闡述。第三部分從電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等兩方面對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用詳細介紹。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷;服務(wù);客戶

1 電力市場的營銷簡介

電力市場是以特定的時間、地點為前提，在這個范圍內(nèi)所進行的電力商品交換關(guān)系的總和。在我國變化多端的電力市場環(huán)境中，電力市場營銷正是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電力消費需求為目的，通過采用一系列的與市場相關(guān)的營銷活動，來提供一些可以滿足消費者需求的店里產(chǎn)品及服務(wù)。最終實現(xiàn)開拓市場、占領(lǐng)市場的目的。供電企業(yè)的市場營銷要以電能的交換為的中心，只有通過完成對電力商品的銷售，才能充分展現(xiàn)出電能的使用價值，并獲得經(jīng)濟上的收益。供電企業(yè)在激烈的市場競爭中能否得以生存和發(fā)展，最終是要由電力客戶是否購買其電力產(chǎn)品所決定的。因此，電力企業(yè)的市場營銷就要求供電企業(yè)必須面向客戶、面向市場。結(jié)合市場發(fā)生的變化對營銷戰(zhàn)略及時作出調(diào)整，最終為客戶提供滿意的電力服務(wù)。

2 市場營銷的發(fā)展趨勢

2.1 隨著電力體制改革力度的不斷加強，社會對電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)注程度也越來越高，并且對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

2.2 在我國頒布了《電力監(jiān)管條例》以后，更有利于維護電力市場的運行秩序，使各方面的權(quán)益和利益都能得到很好的維護，也大大加強了對電力企業(yè)的監(jiān)管力度，這對電力企業(yè)也提出了更高的要求。

2.3 供電企業(yè)以外的大環(huán)境也發(fā)生了改變，這就增加了電力營銷的難度。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對電能的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求。

2.4 與建立節(jié)約型社會、和諧社會的要求相比，傳統(tǒng)的電力營銷理念還存在一些問題。

2.5 營銷的管理手段和方式過于陳舊。首先我們分析一下電力營銷的管理方式，目前我國采取的管理方式集約化程度很低，而且標準化體系的建設(shè)工作也不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要。從技術(shù)上看，我國使用的計量設(shè)備過于陳舊。而且在管理過程中過于看重指標，而不重視控制過程。

2.6 供電服務(wù)水平低，質(zhì)量差。這對我國電力企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生極大影響。

3 電力市場營銷策略

3.1 價格營銷策略創(chuàng)新

在同網(wǎng)同質(zhì)的情況下供電企業(yè)應(yīng)該實行同價，防止出現(xiàn)價外加價的情況，這是為了開拓電力市場而開展的長遠戰(zhàn)略，電力企業(yè)應(yīng)該以確保供電、用電雙方共同的利益原則，在國家允許的定價范圍內(nèi)進行定價，采用靈活多樣的價格策略，對目標市場進行細分，根據(jù)客戶用電的性質(zhì)以及數(shù)量來采用不同的銷售價格。諸如，高能耗的企業(yè)由于其用電量大，彈性強，對此收取的電費可以采取階梯型的差別電價;另外，對居民的生活用電也可以實行兩時段電價，在一定程度上可以對居民生活用電量的增長起推動作用。

3.2 品牌建設(shè)以及市場營銷策略

在營銷的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該加大對電力品牌的宣傳，對電能的優(yōu)點進行廣泛的宣傳，特別是電能所具有的安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價等特點，大力的宣傳有助于引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費理念，增強環(huán)保意識。同時，應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品以及高水平的供電服務(wù)來改善供電企業(yè)原有的形象，樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象，在當代電力市場中，如果牢牢的抓住電力客戶心理，換言之也就牢牢抓住了市場。

3.3 誠信營銷以及服務(wù)營銷策略

在對社會基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進行完善的同時，還要結(jié)合具體電力客戶對供用電合同的履行情況，對電力客戶的信用等級進行劃分，然后施行區(qū)別對待。如果一個客戶的信用等級比較高，則可以給予這個客戶一定的優(yōu)惠政策;而對于信用等級相對較低的客戶，可以要求其預(yù)付電費或者實行電費擔保。電力公司通過不斷地對電力客戶在誠信等級方面進行評價，可以促使失信的客戶主動對所負義務(wù)進行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場在營銷方面的新序。

另外電力企業(yè)還要不斷地加強對電網(wǎng)的改造，這是為了確保供電的質(zhì)量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質(zhì)的電。電力企業(yè)在營銷的過程中，還要加強同客戶間的溝通，只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對客戶的需要來改善服務(wù)工作，只有這樣才能與客戶長期保持良好的供電服務(wù)關(guān)系。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑，我們要充分認識搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，才能更好的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)建和諧社會的客觀需要。一方面，電力工業(yè)是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，安全、穩(wěn)定、充足、可靠的電力供應(yīng)，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活大局。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會對供電企業(yè)的基本要求。供電企業(yè)的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性等性質(zhì)，決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)該承擔的基本社會責任。構(gòu)建和諧社會，要求供電企業(yè)事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好。國家電網(wǎng)公司提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司的企業(yè)戰(zhàn)略目標，確立了“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨。向社會公開發(fā)布了供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”、調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”，使服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。

4.2 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略。國家電網(wǎng)公司構(gòu)建的“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨，為我們電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)指明了方向。電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要以客戶為中心，客戶需求為導(dǎo)向，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

4.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。

4.2.2轉(zhuǎn)變思想觀念，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與自身的經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。

當前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費管理等，將營銷與服務(wù)有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標準。

5 結(jié)束語

只有當供電企業(yè)具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學(xué)的營銷策略時，才能為提高國民經(jīng)濟的發(fā)展速度以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻。同時供電企業(yè)還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向?qū)?，逐步開展具有自身特色的電力產(chǎn)品及服務(wù)。只有這樣做電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟化顯著的今天不斷提高自己的市場占有率，并獲得更多的經(jīng)濟利益。

參考文獻

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