江露薇 劉國(guó)新 高海靜
【摘要】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,分布式創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)獲取創(chuàng)新成果、提升創(chuàng)新水平的范式革新?;诜植际絼?chuàng)新理論,建立以研發(fā)為中心、以信息化管理體系為支撐的分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制理論框架,并以三星電子公司為研究對(duì)象,運(yùn)用規(guī)范的案例分析方法,重點(diǎn)探究分布式創(chuàng)新模式下三星電子公司各創(chuàng)新要素之間協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)制、流程與成果,以期為企業(yè)制定內(nèi)部創(chuàng)新策略提供參考。
【關(guān)鍵詞】分布式創(chuàng)新;技術(shù)創(chuàng)新;協(xié)同機(jī)制;三星電子公司
【中圖分類號(hào)】F272
【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1004-0994(2019)10-0119-7
一、引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,新一輪產(chǎn)業(yè)革命和技術(shù)革命愈演愈烈,以知識(shí)為核心的創(chuàng)新活動(dòng),成為企業(yè)在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為了應(yīng)對(duì)迅速變化的消費(fèi)者市場(chǎng),創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式已由單個(gè)研發(fā)中心擴(kuò)大到創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形式的協(xié)同研發(fā),以最大限度地縮短創(chuàng)新周期、降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn),搶占市場(chǎng)地位。三星、微軟、寶潔等眾多企業(yè)正在全球范圍內(nèi)積極搭建自身的分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。作為一種新興的技術(shù)創(chuàng)新模式,分布式創(chuàng)新逐漸引起了眾多學(xué)者的關(guān)注,但國(guó)內(nèi)外關(guān)于分布式創(chuàng)新的研究仍處于理論探索初期,且大多是將企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)從宏觀上對(duì)分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。因此,在當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)下,從微觀視角深入研究企業(yè)內(nèi)部分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制,具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
二、文獻(xiàn)綜述
(一)企業(yè)分布式創(chuàng)新的內(nèi)涵
國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同視角對(duì)企業(yè)分布式創(chuàng)新的內(nèi)涵進(jìn)行了界定和闡釋。目前,已有研究主要從企業(yè)分布式創(chuàng)新的內(nèi)容、空間及組織形式三個(gè)維度展開。
從內(nèi)容上看,學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)分布式創(chuàng)新多集中在以知識(shí)為核心的創(chuàng)新。Sawhney、Prandellie[1]指出,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)背景下,公司難以獨(dú)自產(chǎn)生管理知識(shí),需要與其合作伙伴和客戶協(xié)同創(chuàng)造知識(shí),而分布式創(chuàng)新正好能夠使公司從合作伙伴和客戶那里獲得創(chuàng)造力和知識(shí)。Coombs等[2]認(rèn)為,企業(yè)分布式創(chuàng)新是指創(chuàng)新所需要的技術(shù)以及相關(guān)能力在多個(gè)公司和其他知識(shí)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間分布實(shí)現(xiàn)的情形。陳勁[3]提出,分布式創(chuàng)新模式的出現(xiàn)是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),全球競(jìng)爭(zhēng)圍繞知識(shí)要素展開,企業(yè)開始關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新分布式的系統(tǒng)綜合和網(wǎng)絡(luò)模式。
從空間上看,學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)分布式創(chuàng)新集合了不同地域的知識(shí),通過(guò)不同企業(yè)在不同地理空間上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),促進(jìn)分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的整體創(chuàng)新。Leiponen等[4]認(rèn)為,地理位置分散化以及創(chuàng)新成果分散化,使分布式創(chuàng)新活動(dòng)更加具有社會(huì)意義。
從組織形式上看,學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)分布式創(chuàng)新是不同的創(chuàng)新單元在一定的組織、聯(lián)盟的平臺(tái)上進(jìn)行的合作創(chuàng)新。愛爾蘭國(guó)立高威大學(xué)的DavidO'Sullivan教授等提出分布式創(chuàng)新是遍及或貫穿于組織供應(yīng)鏈內(nèi),甚至特定聯(lián)盟內(nèi)的一個(gè)特殊內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的創(chuàng)新。高小芹、劉國(guó)新[5]認(rèn)為分布式創(chuàng)新是指企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及與具有合作關(guān)系(上下游)的企業(yè)之間在資源共享的基礎(chǔ)上,在不同地域依據(jù)共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。這一觀點(diǎn)得到了學(xué)界的一致認(rèn)可。
由以上分析可知,分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)具有知識(shí)共享性、空間差異性和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化三個(gè)特征。
(二)企業(yè)分布式創(chuàng)新的協(xié)同挑戰(zhàn)
協(xié)同理論由來(lái)已久,并已廣泛應(yīng)用到企業(yè)創(chuàng)新管理領(lǐng)域。然而,在當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)下,分布式創(chuàng)新作為一種前沿的創(chuàng)新模式,其空間的差異性及知識(shí)的共享性使其在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必然面臨著諸多挑戰(zhàn),首當(dāng)其沖的則是如何利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到更高的協(xié)同度,尤其是涉及重大技術(shù)創(chuàng)新,因其活動(dòng)的系統(tǒng)性、復(fù)雜性和艱巨性,使得協(xié)同問(wèn)題成為企業(yè)分布式創(chuàng)新進(jìn)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。目前,將協(xié)同理論應(yīng)用于分布式創(chuàng)新的研究較少,主要從宏觀上提出分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)協(xié)同的理論框架[6]。進(jìn)一步來(lái)看,涉及協(xié)同創(chuàng)新的主體問(wèn)題的相關(guān)研究中,主要以企業(yè)主體為邊界,研究其內(nèi)外部的協(xié)同要素、協(xié)同機(jī)制及其對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。
企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新主要指企業(yè)內(nèi)部的職能部門及員工間的合作與創(chuàng)新。企業(yè)外部協(xié)同創(chuàng)新主要包括企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新以及企業(yè)與其他外部主體(如科研院所、政府等)的協(xié)同創(chuàng)新[7]。白俊紅等[8]提出企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新協(xié)同的五個(gè)關(guān)鍵影響因素為:戰(zhàn)略、文化、組織、制度以及技術(shù)。張方華等[9]提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建合理的內(nèi)部協(xié)同體系,并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型論證了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有推動(dòng)作用。已有研究著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的正向作用,以及協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中的影響因素。但是,企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的微觀視角仍然欠缺,少有探究企業(yè)內(nèi)部各要素的復(fù)雜協(xié)同關(guān)系及協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制的文獻(xiàn)。本文認(rèn)為以下問(wèn)題仍有待解決:第一,企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的“黑箱”有待打開;第二,在協(xié)同創(chuàng)新情境下,企業(yè)內(nèi)部如何搭建分布式創(chuàng)新平臺(tái),其運(yùn)行機(jī)制如何。
綜上所述,本文的創(chuàng)新之處在于:從企業(yè)內(nèi)部的微觀視角深入探究分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制;從分布式創(chuàng)新的理論視角剖析三星電子公司的管理實(shí)踐,為企業(yè)創(chuàng)新管理提供參考和借鑒。
三、理論框架
分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同機(jī)制研究的是存在空間差異的各創(chuàng)新要素之間,如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互作用、相互配合,共同完成創(chuàng)新目標(biāo)。根據(jù)國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新理論成果及企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),借鑒楊坤[6]、劉國(guó)新等[10]、陳勁等[11]關(guān)于分布式創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)與框架,本文提出以協(xié)同研發(fā)平臺(tái)為核心、以信息化管理體系為支撐的分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制理論模型,如圖1所示。
(一)分布式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同研發(fā)平臺(tái)
探討分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制,最根本的是要解決企業(yè)內(nèi)部如何協(xié)調(diào)一致,更為高效地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)涉及部門多且分散,其中研發(fā)既是技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn),也是創(chuàng)新周期的核心環(huán)節(jié),需要企業(yè)圍繞研發(fā)搭建創(chuàng)新活動(dòng)的核心平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)輻射作用聯(lián)結(jié)創(chuàng)新活動(dòng)各部門,使創(chuàng)新活動(dòng)更加高效。這一平臺(tái)即協(xié)同研發(fā)平臺(tái),該平臺(tái)將分布在不同地域、不同部門的各個(gè)創(chuàng)新要素整合成一個(gè)為技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的中心平臺(tái),該平臺(tái)的核心功能是提升研發(fā)階段的質(zhì)量及效率,解決協(xié)同成員之間的信息互通問(wèn)題,突破單個(gè)研發(fā)部門在創(chuàng)新環(huán)境及處理能力等方面的瓶頸。該平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行為主,基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)同創(chuàng)新形成一張“虛擬的網(wǎng)”[12],通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)結(jié)起跨地域的各創(chuàng)新部門及成員。企業(yè)可以選擇自主開發(fā),也可以選擇利用第三方平臺(tái),出于對(duì)數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性及速度的考慮,企業(yè)在協(xié)同研發(fā)時(shí)采用專業(yè)、穩(wěn)定的第三方平臺(tái),可以相對(duì)便捷、高效地共享協(xié)同創(chuàng)新資源,降低協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)行成本。
(二)分布式創(chuàng)新的協(xié)同保障及支撐
為了維護(hù)分布式創(chuàng)新協(xié)同研發(fā)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行,企業(yè)需要建立配套的保障及支撐體系。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到組織管理是實(shí)施創(chuàng)新過(guò)程中最直接的影響因素,企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)要素和組織要素的匹配和協(xié)同提升創(chuàng)新績(jī)效[13]。在不同的創(chuàng)新階段,企業(yè)通過(guò)實(shí)施一系列組織管理制度,保持研發(fā)部門與其他創(chuàng)新部門的高效溝通,保持技術(shù)要素與其他創(chuàng)新要素處于“控制——反饋——優(yōu)化”的螺旋上升路徑,充分利用組織要素保障創(chuàng)新要素,以獲得較高的創(chuàng)新績(jī)效。隨著信息科學(xué)技術(shù)水平的高速發(fā)展,企業(yè)越來(lái)越重視組織管理過(guò)程中的信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。在分布式創(chuàng)新過(guò)程中,基于創(chuàng)新的基本生存要素和創(chuàng)新產(chǎn)品的全生命周期,信息化管理平臺(tái)可以助力企業(yè)協(xié)同研發(fā),提高管理效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái),企業(yè)以數(shù)據(jù)共享與信息分析方式,把企業(yè)內(nèi)部各異構(gòu)系統(tǒng)集結(jié)起來(lái),告別信息孤島與部門分散的局面,支撐起企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的組織管理。
(三)分布式創(chuàng)新的績(jī)效
企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效主要指組織的創(chuàng)新成果及創(chuàng)新水平,分布式創(chuàng)新正是企業(yè)獲取創(chuàng)新成果、提升創(chuàng)新水平的范式革新。從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新層面來(lái)看,創(chuàng)新成果的量化指標(biāo)一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面[14,15]:一是企業(yè)專利的申請(qǐng)數(shù)量,二是企業(yè)的新產(chǎn)品銷售收入。這兩個(gè)指標(biāo)被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新水平,且成為全球企業(yè)創(chuàng)新排名的重要參考,具有一定的普適性。
四、案例研究
(一)研究設(shè)計(jì)
三星電子公司成立于1969年,是三星集團(tuán)旗下最大的子公司,其已成長(zhǎng)為全球最大手機(jī)生產(chǎn)商之一,近20種產(chǎn)品(如半導(dǎo)體、顯示屏等)市場(chǎng)占有率居全球企業(yè)之首,被公認(rèn)為是全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)。本文選擇三星電子公司作為研究對(duì)象的理由在于:1數(shù)字時(shí)代帶來(lái)了革命性的變化和開拓全球業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),三星電子公司作為一家大型跨國(guó)企業(yè),其子公司及研發(fā)部門較分散,創(chuàng)新活動(dòng)具有典型的分布式特征,以此為研究對(duì)象對(duì)于國(guó)內(nèi)外企業(yè)具有可推廣性;2三星電子公司通過(guò)分布式創(chuàng)新,極大地促進(jìn)了其內(nèi)部的技術(shù)進(jìn)步,始終保持企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),其完善的創(chuàng)新流程與組織管理經(jīng)驗(yàn),是本文研究的可落地之處。
本文研究數(shù)據(jù)來(lái)自于與三星電子公司相關(guān)的一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手資料。為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性,一手?jǐn)?shù)據(jù)主要由研究團(tuán)隊(duì)深入到三星電子公司實(shí)地調(diào)研獲得,二手資料則是由三星電子公司及其合作伙伴提供的相關(guān)資料,以及從網(wǎng)頁(yè)、新媒體上搜集到的資料。運(yùn)用編碼歸類的方法對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,經(jīng)過(guò)三輪編碼,數(shù)據(jù)條目的一致率均在85%以上,有效數(shù)據(jù)條目數(shù)量達(dá)到502條。隨后,通過(guò)征詢相關(guān)專家的意見,進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行凝練和歸納,形成最終結(jié)論。
(二)三星電子公司分布式創(chuàng)新的總體概況
三星電子公司的研發(fā)中心遍布全球,在韓國(guó)、中國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、巴西等地分別設(shè)有研發(fā)中心,通過(guò)跨國(guó)合作研發(fā)實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)跑,其國(guó)際化的研發(fā)模式具有典型的分布式特征以及較為成熟的運(yùn)行機(jī)制。從橫向上看,新產(chǎn)品的研發(fā)是分布在全球的各個(gè)研發(fā)中心共同完成的,包括異地與韓國(guó)本部協(xié)同研發(fā)以及各事業(yè)部?jī)?nèi)部協(xié)同研發(fā)。從縱向上看,每一產(chǎn)品在不同生命周期需要不同部門之間的協(xié)同,以及相應(yīng)的制度保障和技術(shù)支撐,只有這樣,才有可能完成整個(gè)創(chuàng)新周期。面對(duì)復(fù)雜、分散的分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),為了實(shí)現(xiàn)橫向與縱向的有效協(xié)同,三星電子公司關(guān)鍵需要攻克研發(fā)資源共享、異質(zhì)性部門協(xié)同的問(wèn)題?;诖?,三星電子公司構(gòu)建了以專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化研發(fā)平臺(tái)(Teamcenter)為中心,以通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(PLM)為支撐、以標(biāo)準(zhǔn)化制度化的管理制度為保障的協(xié)同機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)了分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中橫向與縱向的流暢。具體如圖2所示。
(三)三星電子公司分布式創(chuàng)新的協(xié)同實(shí)踐
1.搭建專業(yè)研發(fā)平臺(tái):Teamcenter平臺(tái)。三星電子公司使用Teamcenter平臺(tái)作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)專用的資源共享平臺(tái)。Teamcenter平臺(tái)作為公司的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),集多功能為一體,為企業(yè)提供跨專業(yè)、跨項(xiàng)目階段的集成化、數(shù)字化的生命周期管理解決方案。該平臺(tái)包括十大功能模塊:項(xiàng)目管理、工作流程管理、數(shù)據(jù)管理、編碼管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、產(chǎn)品配置管理、零部件管理、變更管理、CAD集成以及客戶端管理。這些功能模塊為不同地域、不同部門的研發(fā)人員進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新提供服務(wù),即平臺(tái)上共享的知識(shí)與技術(shù)內(nèi)容。但是,平臺(tái)數(shù)據(jù)涉及使用權(quán)限問(wèn)題,公司研發(fā)人員具有Teamcenter的使用權(quán)限,不同部門的研發(fā)人員將所在部門的技術(shù)數(shù)據(jù)上傳至Teamcenter平臺(tái),由此形成了數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)上傳后,研發(fā)人員可以“取出”或“修改”數(shù)據(jù),將更新后的數(shù)據(jù)重新上傳到平臺(tái)上。
如圖3所示,在同一子公司,研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部訪問(wèn)和借用數(shù)據(jù)基本不需要權(quán)限;但在不同子公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間訪問(wèn)和借用數(shù)據(jù)需要審批獲得權(quán)限??梢?,三星電子公司的技術(shù)共享以是否在同一子公司為界,授予使用權(quán)限。在Teamcenter平臺(tái)上,訪問(wèn)者的員工編號(hào)、登錄時(shí)間、數(shù)據(jù)版本與內(nèi)容的更新都會(huì)有所記錄,以便更好地管理數(shù)據(jù)信息,為研發(fā)人員提供具有時(shí)效性的內(nèi)容與數(shù)據(jù)。Teamcenter平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨地域研發(fā)資源的共享,既保證了研發(fā)數(shù)據(jù)的安全性與時(shí)效性,又為產(chǎn)品的多元化提供了便捷和可能,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)分布式創(chuàng)新的關(guān)鍵。
2.提供協(xié)同支撐:PLM系統(tǒng)。三星電子公司使用PLM系統(tǒng)作為通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為異質(zhì)性部門的資源共享提供技術(shù)支撐。PLM系統(tǒng)被稱為產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng),是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略,其實(shí)施一整套的業(yè)務(wù)解決方案,把人、過(guò)程和信息有效地集成在一起,作用于整個(gè)企業(yè),遍歷產(chǎn)品從概念到報(bào)廢的全生命周期。PLM系統(tǒng)既為研發(fā)活動(dòng)提供服務(wù),針對(duì)研發(fā)過(guò)程中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和反饋;也為企業(yè)組織管理提供服務(wù),包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購(gòu)、服務(wù)、維修等所有參與協(xié)同創(chuàng)新的部門的應(yīng)用。PLM系統(tǒng)的主要功能如圖4所示。
公司全體員工均具有PLM系統(tǒng)的使用權(quán)限。例如,在產(chǎn)品研發(fā)階段,不同部門的員工根據(jù)PLM平臺(tái)上的數(shù)據(jù)觀測(cè)研發(fā)過(guò)程是否與預(yù)期產(chǎn)生偏差,若與預(yù)期不符,則在PLM系統(tǒng)平臺(tái)上記錄問(wèn)題;針對(duì)所提出的問(wèn)題,由相應(yīng)研發(fā)人員提出解決方案,更新Teamcenter平臺(tái)上的數(shù)據(jù),并重新發(fā)布到PLM系統(tǒng)平臺(tái)上,如此重復(fù),直至產(chǎn)品通過(guò)測(cè)試完成研發(fā)。PLM系統(tǒng)服務(wù)于整個(gè)創(chuàng)新周期,使用范圍廣,為解決分布式創(chuàng)新過(guò)程中的協(xié)同問(wèn)題提供了技術(shù)支撐。一方面,PLM系統(tǒng)可以提高知識(shí)共享效率,增強(qiáng)信息傳遞的透明度,減少信息偏差;另一方面,有利于創(chuàng)新過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的及時(shí)反饋、修正及管理。
3.提供協(xié)同保障:組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。三星電子公司通過(guò)組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,保障了分布式創(chuàng)新各個(gè)環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行。在分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中,標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于更好、更快、更準(zhǔn)確地達(dá)成協(xié)同創(chuàng)新目標(biāo)。三星電子公司主要在以下三個(gè)方面建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。三星電子公司在技術(shù)上建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),如技術(shù)規(guī)格的統(tǒng)一、編碼的統(tǒng)一、圖紙的統(tǒng)一等,降低了匹配難度,使部分研發(fā)資源、通用型零部件或產(chǎn)品的可使用性更強(qiáng),提高了研發(fā)部門之間、研發(fā)部門與其他部門之間的協(xié)同效率。
(2)流程標(biāo)準(zhǔn)化。確立創(chuàng)新目標(biāo)后,三星電子公司通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)流程,使多個(gè)部門共同完成整個(gè)創(chuàng)新周期。一般而言,三星電子公司新產(chǎn)品的開發(fā)流程包括市場(chǎng)調(diào)研、制圖、研發(fā)、試制、實(shí)驗(yàn)、商業(yè)化等階段,每一階段再根據(jù)日程標(biāo)準(zhǔn)化的要求完成階段性目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō),若確立創(chuàng)新目標(biāo)為開發(fā)一臺(tái)新電腦,三星電子公司首先根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,將電腦產(chǎn)品開發(fā)的每一流程具體對(duì)接到各個(gè)部門,如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)研,形成對(duì)新電腦樣式、顏色、配置等的初步判斷;ID部門根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)制圖;研發(fā)部門根據(jù)圖樣及技術(shù)能力負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)等。每一流程都要確定階段目標(biāo)和達(dá)成時(shí)間,各個(gè)流程中所涉及的眾多環(huán)節(jié)需依照日程標(biāo)準(zhǔn)化完成既定目標(biāo)。
三星電子公司協(xié)同研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化流程如圖5所示。以研發(fā)流程為例,首先,各研發(fā)部門在各自的開發(fā)軟件上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建模,將在軟件上開發(fā)的完整數(shù)據(jù)上傳到Teamcenter平臺(tái),在重要節(jié)點(diǎn)1時(shí)完成產(chǎn)品研發(fā)。隨后,全公司各個(gè)部門對(duì)開發(fā)完的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和檢查,把各自測(cè)試和檢查出來(lái)的問(wèn)題反饋到PLM系統(tǒng)平臺(tái),問(wèn)題是Open狀態(tài),研發(fā)部各責(zé)任部門在重要節(jié)點(diǎn)2前針對(duì)PLM系統(tǒng)上的問(wèn)題給出問(wèn)題原因和解決方案,完成產(chǎn)品驗(yàn)證。當(dāng)PLM系統(tǒng)上所有問(wèn)題都處于Closed狀態(tài)時(shí),進(jìn)行重要節(jié)點(diǎn)的會(huì)議(全公司各個(gè)部門的相關(guān)人員都需參加),會(huì)議通過(guò)才代表開發(fā)結(jié)束,可以進(jìn)入生產(chǎn)流程。統(tǒng)一研發(fā)流程有助于縮短研發(fā)周期;規(guī)定流程各階段進(jìn)度有助于達(dá)成短期目標(biāo),流程標(biāo)準(zhǔn)化舉措使三星電子公司的協(xié)同創(chuàng)新效果更佳。
(3)管理標(biāo)準(zhǔn)化。三星電子公司的分布式創(chuàng)新是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)同開發(fā)與驗(yàn)證反饋的過(guò)程??紤]到創(chuàng)新生命周期和各部門平臺(tái)的異質(zhì)性,為了減少或避免協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中低效率、多頭領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題,三星電子公司設(shè)立了專業(yè)管理部門對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù),不同的系統(tǒng)平臺(tái)下設(shè)具體管理部門,如Teamcenter系統(tǒng)成立管理部門A,PLM系統(tǒng)成立管理部門B。但不同管理部門都使用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,系統(tǒng)平臺(tái)既是管理部門與用戶的鏈接中介,亦是反饋平臺(tái)。當(dāng)平臺(tái)上發(fā)布新功能或新內(nèi)容時(shí),管理部門會(huì)以郵件形式通知相關(guān)部門人員并組織培訓(xùn),以保證信息傳達(dá)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。平臺(tái)管理者的ID都顯示在平臺(tái)的首頁(yè),使用者可以通過(guò)在線溝通、E-mail以及在問(wèn)題解決中心登記三種方式反饋問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次反饋,直至產(chǎn)品開發(fā)成熟,商業(yè)化系統(tǒng)完備,完成整個(gè)創(chuàng)新生命周期?;诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理保證了研發(fā)資源的有效共享并順利進(jìn)入創(chuàng)新項(xiàng)目的下一階段,降低了各部門溝通與協(xié)作的難度。
此外,三星電子公司還建立了嚴(yán)格規(guī)范的制度體系,主要從以下三個(gè)方面為企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新減少阻力:一是,建立閉環(huán)管理制度。協(xié)同創(chuàng)新是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程,三星電子公司建立了“決策——控制——反饋”的閉環(huán)管理制度,通過(guò)三種管理手段的相互依存、相互制約,使公司協(xié)同創(chuàng)新各個(gè)階段可以進(jìn)行靈敏、正確、有力的信息反饋,做出相應(yīng)的決策變更,解決實(shí)際開發(fā)過(guò)程中的困難和矛盾,使研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試等階段有序推進(jìn),保證協(xié)同創(chuàng)新的持續(xù)性,促進(jìn)分布式創(chuàng)新的不斷發(fā)展。二是,建立權(quán)責(zé)分明的管理制度。三星電子公司旗下的子公司和業(yè)務(wù)眾多,基于此實(shí)行了戰(zhàn)略方向總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)術(shù)方向各分部責(zé)任人統(tǒng)一管理的格局,使公司內(nèi)部權(quán)責(zé)分明,處理問(wèn)題公平、高效。三是,為研發(fā)提供人才與技術(shù)支持制度。三星電子公司制度建設(shè)尤其注重人才培養(yǎng)與研發(fā)機(jī)構(gòu)的設(shè)立。一方面,三星電子公司設(shè)立三星技術(shù)研究院,在每個(gè)事業(yè)部中設(shè)置細(xì)分產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu),提供專業(yè)的研發(fā)環(huán)境;另一方面,通過(guò)人員海外交流、進(jìn)修,使得公司內(nèi)部人才水平始終保持行業(yè)領(lǐng)先,帶動(dòng)公司整體創(chuàng)新水平的提升。
(四)三星電子公司分布式創(chuàng)新的協(xié)同成果
通過(guò)分布式創(chuàng)新,三星電子公司的協(xié)同研發(fā)成果豐碩。2017年,該公司專利申請(qǐng)數(shù)量達(dá)到5837項(xiàng),較2016年增長(zhǎng)了5.72%,位于全球第二。該公司在供應(yīng)鏈方面有極強(qiáng)的研發(fā)能力和垂直整合能力,其不僅僅有產(chǎn)品,還生產(chǎn)各種零部件,如芯片、鏡頭、電池、屏幕、硬盤、光驅(qū)等,僅靠?jī)?nèi)部資源整合即可完成大部分產(chǎn)品的生產(chǎn)。三星電子公司構(gòu)筑起了技術(shù)、成本、速度相協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì),運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái),多部門、多專業(yè)、跨地域、統(tǒng)一合作的多方位協(xié)同研發(fā),快速研發(fā)出新產(chǎn)品并搶占市場(chǎng)。通過(guò)研發(fā)部門與制造部門始終保持密切的配合,三星電子公司內(nèi)部打破了產(chǎn)品技術(shù)與工藝流程技術(shù)之間的隔閡,縮短了項(xiàng)目研制周期,更快地將產(chǎn)品推出市場(chǎng);通過(guò)研發(fā)部門與各地研究所的緊密配合,運(yùn)用最先進(jìn)和最有影響力的技術(shù),開發(fā)具有世界前瞻性的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì),三星電子公司比其他同類公司的產(chǎn)品研發(fā)速度高20%左右,成本低10%~15%左右,以至其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率長(zhǎng)期處于世界前列。
五、研究結(jié)論與實(shí)踐啟示
(一)研究結(jié)論
本文從分布式創(chuàng)新的相關(guān)理論出發(fā),從企業(yè)內(nèi)部的微觀視角豐富了分布式創(chuàng)新的理論研究框架;通過(guò)對(duì)三星電子公司的案例研究,探討其分布式創(chuàng)新實(shí)踐,為國(guó)內(nèi)外企業(yè)制定內(nèi)部創(chuàng)新策略提供了參考。本文得到了以下兩個(gè)結(jié)論:一是,企業(yè)內(nèi)部分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制需要充分考慮分布式創(chuàng)新知識(shí)共享性、空間差異性和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化三個(gè)特征,同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代特征,構(gòu)建以研發(fā)為中心、以信息化管理體系為支撐的協(xié)同機(jī)制。二是,三星電子公司內(nèi)部的分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制成效顯著,為分散復(fù)雜的創(chuàng)新要素提供了協(xié)同平臺(tái)和創(chuàng)新條件,其以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、平臺(tái)化的協(xié)同機(jī)制,用先進(jìn)的技術(shù)、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和不斷的創(chuàng)新對(duì)時(shí)代做出了回應(yīng)。
(二)實(shí)踐啟示
立足于分布式創(chuàng)新理論,結(jié)合時(shí)代特征及企業(yè)實(shí)踐,本文對(duì)企業(yè)分布式創(chuàng)新的發(fā)展提出以下建議:第一,信息技術(shù)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)下,積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的研發(fā)平臺(tái),重視信息系統(tǒng)的建設(shè)。信息系統(tǒng)的建設(shè)可以提高信息和知識(shí)交換的自動(dòng)化水平和通信水平,大大降低協(xié)同過(guò)程中的信息傳遞成本和協(xié)調(diào)成本。第二,標(biāo)準(zhǔn)化管理與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合。企業(yè)管理部門應(yīng)依照實(shí)際研發(fā)需求以及資源配置情況,適當(dāng)調(diào)整管理模式,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)為初衷提供管理服務(wù),有效推動(dòng)分布式創(chuàng)新的進(jìn)程,衍生出更豐富、多元的創(chuàng)新產(chǎn)品。綜上,本文雖然構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制并提出了相關(guān)建議,但該協(xié)同機(jī)制仍有待細(xì)化,同時(shí)需要通過(guò)定量研究進(jìn)一步證實(shí)該機(jī)制的普適性。
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