淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

張瑜娜

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力市場(chǎng)也正在逐步形成。要供應(yīng)優(yōu)良的電力類別服務(wù)，首先要解析帶有普遍屬性的電力營(yíng)銷疑難。要顧及到市場(chǎng)的現(xiàn)存狀態(tài)，以及營(yíng)銷層次的設(shè)定政策，改造舊有的電力類別營(yíng)銷理念。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷

前言

在日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的質(zhì)量對(duì)電力自身的生存與發(fā)展有著密切的聯(lián)系。電力企業(yè)通過為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而獲取廣大客戶的滿意與認(rèn)可，從而逐漸的增加市場(chǎng)占有率，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷概述

供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要以電能的交換為的中心，只有通過完成對(duì)電力商品的銷售，才能充分展現(xiàn)出電能的使用價(jià)值，并獲得經(jīng)濟(jì)上的收益。供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否得以生存和發(fā)展，最終是要由電力客戶是否購(gòu)買其電力產(chǎn)品所決定的。因此，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就要求供電企業(yè)必須面向客戶、面向市場(chǎng)。結(jié)合市場(chǎng)發(fā)生的變化對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略及時(shí)作出調(diào)整，最終為客戶提供滿意的電力服務(wù)。電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是建立在電能的交換的基礎(chǔ)上的，所以，供電企業(yè)要做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，最直接、最有效的途徑就是電力商品的銷售，只有充分體現(xiàn)出電力商品的使用價(jià)值，才能使其價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。這個(gè)電能價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程，就是電力企業(yè)通過開展有效的電力營(yíng)銷手段，促使電用用戶最終選擇購(gòu)買所需的電力商品的過程。由于電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是面向市場(chǎng)，所以其所有的營(yíng)銷策略都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，隨著電力市場(chǎng)的變化與變化，為廣大客服提供最周到、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述

著名營(yíng)銷學(xué)大師，菲利普.科特勒對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個(gè)人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。他強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向。電力市場(chǎng)營(yíng)銷也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場(chǎng)的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。同時(shí)電力市場(chǎng)還存在以下特點(diǎn)：一是目前電力市場(chǎng)的發(fā)供電潛力巨大，且其產(chǎn)品特性導(dǎo)致其無(wú)法進(jìn)行大量存儲(chǔ)和延期使用，因此電力營(yíng)銷的的重點(diǎn)之一就是促進(jìn)電力的需求挖掘;二是電力產(chǎn)品的特殊性，使得用戶對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量要求較高，這主要體現(xiàn)在用電設(shè)備要求其穩(wěn)定性和安全性，供電企業(yè)必須給予保障，否則將產(chǎn)生較為嚴(yán)重的損失和事故;三是從世界范圍看，電力的增長(zhǎng)同國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在相關(guān)性。即電力彈性系數(shù)，說明電力消費(fèi)量依賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，電力的供應(yīng)量也能夠促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一定增長(zhǎng)。

電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷的重要性，也進(jìn)行了實(shí)踐和推進(jìn)。但是由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念薄弱，部門機(jī)制設(shè)置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產(chǎn)品供不應(yīng)求，員工已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，管理依靠行政手段。部門設(shè)置也延續(xù)原有架構(gòu)，沒有建立專業(yè)的電力營(yíng)銷部門，沒有相應(yīng)的激勵(lì)、約束機(jī)制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務(wù)滯后于市場(chǎng)需求?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)缺少對(duì)于用戶的研究，沒有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系，使得用戶有需求但因?yàn)楦鞣N制約，供電企業(yè)無(wú)法滿足，造成市場(chǎng)丟失;三是電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，抑制了用戶的需求。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.1 價(jià)格營(yíng)銷策略創(chuàng)新

在同一電力市場(chǎng)、同等電能質(zhì)量的情況下，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)該保持電力價(jià)格的一致，避免價(jià)外加價(jià)的現(xiàn)象出現(xiàn)，這也是保持電力企業(yè)先進(jìn)性及可持續(xù)發(fā)展的要求。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎(chǔ)之上的，電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略應(yīng)該以國(guó)家相關(guān)的價(jià)格規(guī)定為指導(dǎo)，在法律允許的、合理的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)電力價(jià)格加以調(diào)整，靈活應(yīng)用各種價(jià)格策略，并針對(duì)市場(chǎng)當(dāng)中不同電力客戶用電量及用量質(zhì)量的特殊要求，來確定不同的電力銷售價(jià)格。

例如，隨著我國(guó)工業(yè)的發(fā)展，各大中小型廠房的建設(shè)與施工越來越多，針對(duì)這些用電量比較大且用量彈性也大的用電客戶，就可以有針對(duì)性對(duì)其采取階梯弄的差別電價(jià)，這樣電力企業(yè)保證了自身的利益，而工廠方面也能夠根據(jù)自身實(shí)際用電需求對(duì)用電時(shí)間量與用電時(shí)間加以調(diào)整。另外，對(duì)于普遍居民的生活用電，為了有效增加居民的用電量，可以采用不同時(shí)段不同電價(jià)的方法進(jìn)行收費(fèi)。

3.2 品牌建設(shè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，就一定的針對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，加大電力品牌的宣傳力度，對(duì)用電的安全性與便捷性，以及價(jià)格的公道與電力質(zhì)量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費(fèi)者的消費(fèi)觀。除了從環(huán)保及節(jié)能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務(wù)水平，改善電力企業(yè)在用電客戶以上當(dāng)中的傳統(tǒng)形象，讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下的電力企業(yè)，得到了廣大用電客戶的心理認(rèn)同，也就是從某個(gè)角度上來說就是抓住了市場(chǎng)。

3.3 誠(chéng)信營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷策略

在針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)當(dāng)中的不足加以完善的同時(shí)，電力企業(yè)的服務(wù)也應(yīng)該有針對(duì)性，應(yīng)該由專門的工作人員對(duì)各用電客戶對(duì)供用電合同當(dāng)中用電方的責(zé)任及義務(wù)的履行情況進(jìn)行了解，并做好分析記錄，按其表現(xiàn)情況將各用戶分成各個(gè)等級(jí)，對(duì)每個(gè)等級(jí)的服務(wù)程度當(dāng)然是要有區(qū)別的。針對(duì)信用比較好的用戶，電力企業(yè)可以在允許的范圍內(nèi)對(duì)其提供一定的優(yōu)惠服務(wù)，則對(duì)于那些信用欠佳的用電客戶，為了確保自身利益，應(yīng)該要求他們預(yù)付一定的電費(fèi)，或是采取用電擔(dān)保的策略。通過這樣的等級(jí)服務(wù)，可以促進(jìn)供用電雙方都積極的履行自身應(yīng)盡的義務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

另外電力企業(yè)還要不斷地加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的改造，這是為了確保供電的質(zhì)量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質(zhì)的電。電力企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，還要加強(qiáng)同客戶間的溝通，只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對(duì)客戶的需要來改善服務(wù)工作。

4 結(jié)束語(yǔ)

只有當(dāng)供電企業(yè)具備正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念并采用正確而科學(xué)的營(yíng)銷策略時(shí)，才能為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)供電企業(yè)還要不斷地開拓市場(chǎng)，以客戶的具體需求為向?qū)В鸩介_展具有自身特色的電力產(chǎn)品及服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（06）

[2]王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用.今日科苑，2010（20）