論電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

張鵬飛 毛旭 路春暉

摘 要：開展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，能夠有效地提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。因此，供電企業(yè)一定要充分地借助現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的優(yōu)勢(shì)條件，從制度規(guī)范、員工素質(zhì)水平以及風(fēng)險(xiǎn)體系等方面入手，采用積極有效手段的推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理;措施

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)分析

（一）概念

從本質(zhì)上講，業(yè)擴(kuò)是指發(fā)展新的電力用戶所相關(guān)的業(yè)務(wù)。比如，某企業(yè)在建立新的加工廠后，該廠負(fù)責(zé)人要提出申請(qǐng)用電，并安裝與用電有關(guān)的線路和設(shè)備等，且要簽訂用電合同等，此時(shí)的業(yè)擴(kuò)也叫作業(yè)務(wù)擴(kuò)充包裝，屬于辦理新增用電與變更用電業(yè)務(wù)的總稱。

（二）意義

在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)實(shí)施精細(xì)化管理，不僅可以保障各項(xiàng)工作流程和崗位管理水平得到優(yōu)化，而且能減少電力營(yíng)銷出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展提出以“客戶需求”為核心的服務(wù)理念后，根據(jù)精細(xì)化管理進(jìn)行管控，能盡可能改善現(xiàn)有居民用電服務(wù)質(zhì)量。換句話說，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作的目的在于，引導(dǎo)電力營(yíng)銷工作全面發(fā)展，并優(yōu)化電力企業(yè)的實(shí)踐管理和執(zhí)行水平，因此在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，電力企業(yè)管理人員要加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作的探索。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)涌現(xiàn)出的問題

其一，工作步驟煩瑣，各部門間的協(xié)調(diào)性不高。當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)涉及很多內(nèi)容，如竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)受理等。在這一過程中，大部分工作都非常煩瑣且復(fù)雜，需要多個(gè)部門員工協(xié)調(diào)進(jìn)行，并且需要逐一完成，同時(shí)消耗的時(shí)間和精力也非常多。但現(xiàn)有企業(yè)部門之間沒有構(gòu)建完善的信息溝通平臺(tái)，共享信息不完善，導(dǎo)致實(shí)際業(yè)擴(kuò)工作并不能按期完成，最終勢(shì)必會(huì)降低客戶的滿意度;其二，沒有構(gòu)建正確的服務(wù)態(tài)度。大部分電力企業(yè)員工提出，當(dāng)前電力應(yīng)用正處于供不應(yīng)求的環(huán)境下，因此忽視了客戶提出的需求，更沒有結(jié)合市場(chǎng)變化進(jìn)行革新，致使實(shí)踐推廣的業(yè)擴(kuò)工作沒有現(xiàn)實(shí)意義;其三，市場(chǎng)管理水平不達(dá)標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力企業(yè)不再擁有壟斷地位，此時(shí)要想更好應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，要求管理人員在整合先進(jìn)技術(shù)理念的同時(shí)，提出有效的管理方案，只有這樣才能更好進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作。

三、提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效措施

（一）做好資源的收集工作

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但需要注意的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的過程中仍然面臨著電網(wǎng)建設(shè)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)等多方面的要求。從當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來看，控制能力水平較低、考核不夠全面以及培訓(xùn)不足等問題的客觀存在，在一定程度上對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)造成了一定的影響。

（二）構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)

從當(dāng)前電力營(yíng)銷的實(shí)際情況來看，部分供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，工作任務(wù)布置的不夠明確，同時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏一個(gè)科學(xué)、合理的流程，電力企業(yè)開展?fàn)I銷計(jì)劃的制定工作時(shí)，實(shí)用性不強(qiáng)依舊是一個(gè)比較突出的問題，這就導(dǎo)致了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理工作效果有效，不具備良好的可操作性。從整體上來看，各級(jí)電力企業(yè)都在積極地開展?fàn)I銷活動(dòng)，但是在客戶滿意度方面依舊存在很大的提升空間。從這一方面來看，供電企業(yè)想要提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理水平，就必須要構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)，充分的發(fā)揮系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性特點(diǎn)。

（三）建立并不斷完善電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系

為確保電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)還需要建立并不斷完善電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系，以此來對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面的控制，推動(dòng)企業(yè)供電質(zhì)量的提升，進(jìn)而提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)能力，對(duì)營(yíng)銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)防，并采用積極的措施去處理電力營(yíng)銷過程中存在的問題，從而全面提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保供電企業(yè)能夠在激烈的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到進(jìn)一步的發(fā)展。

（四）不斷拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，給人們的生產(chǎn)和生活帶來了極大的便利。在這樣的背景下，各類新能源不斷地被開發(fā)和利用，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力被進(jìn)一步的擴(kuò)大。電力企業(yè)想要在激烈的能源市場(chǎng)中獲得進(jìn)一步的發(fā)展，獲得良好的企業(yè)形象，就必須要采用有效的方法來不斷拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。

（五）加快電網(wǎng)的信息化建設(shè)

隨著市政建設(shè)同電網(wǎng)建設(shè)的不斷融合，供電企業(yè)需要充分的借助這一有利條件，加快電網(wǎng)的信息化建設(shè)步伐，從當(dāng)前廣大客戶所需求的服務(wù)方面入手，用發(fā)展的眼光進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，以此來實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的穿心和發(fā)展，立足整體對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備進(jìn)行全面的管理。在具體的供電工作中，供電企業(yè)可以采用分時(shí)定價(jià)的方式來完成移峰填谷的目標(biāo)，同時(shí)還需要做好用電量比較大的企業(yè)的管理工作，采用分時(shí)生產(chǎn)的方式來緩解用電高峰期的壓力，確保電網(wǎng)供電能夠順利地開展。此外，供電企業(yè)還需要做好電價(jià)的分析管理工作，嚴(yán)格的執(zhí)行發(fā)改委制定的電價(jià)政策，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。

（六）完善信息管理系統(tǒng)

供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷的過程中，需要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)電力營(yíng)銷一同進(jìn)行及時(shí)的修正，做好細(xì)化處理，以此來推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的不斷完善。此外，供電企業(yè)的員工在開展電力營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，代表企業(yè)同客戶進(jìn)行溝通，其工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，因此企業(yè)還需要做好員工管理工作，提升工作人員素質(zhì)水平，并建立一套高效、合理的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度，從多方面、多角度入手，全面提升電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。供電企業(yè)需要做好員工考核工作，并針對(duì)考核中出現(xiàn)的問題進(jìn)行細(xì)致的記錄，在培訓(xùn)的過程中予以重點(diǎn)說明，以此來全面提升員工的業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷服務(wù)水平。

結(jié)束語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活對(duì)于電力的需求也在不斷地提升，開展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理非常有必要。本文對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的重要意義進(jìn)行了說明，并提出了提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效措施，以此能夠推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，更好地為廣大人民群眾的額生產(chǎn)和生活服務(wù)。

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