微媒體時(shí)代消防部隊(duì)心理服務(wù)工作創(chuàng)新探析

羅平志?匡潤(rùn)?詹帥

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信、微博、網(wǎng)絡(luò)直播等“微媒體”越來(lái)越深刻的影響著現(xiàn)代人們的思想觀念和行為方式，如何應(yīng)對(duì)微媒體時(shí)代對(duì)消防官兵的思想沖擊，利用 “微媒體”平臺(tái)推進(jìn)消防部隊(duì)的心理服務(wù)工作已然成為時(shí)下消防部隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)創(chuàng)新課題。本文即結(jié)合微媒體時(shí)代對(duì)消防部隊(duì)心理服務(wù)工作的影響，就微媒體時(shí)代給消防部隊(duì)心理服務(wù)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)加以探析，并提出創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：微媒體;消防部隊(duì);心理服務(wù)

一、微媒體對(duì)消防部隊(duì)心理服務(wù)工作的影響

（一）增強(qiáng)了消防部隊(duì)心理服務(wù)工作的時(shí)效性

當(dāng)代消防部隊(duì)的職能范圍不僅是保障部隊(duì)駐地的消防安全，維護(hù)地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還承擔(dān)著包括參與重大災(zāi)害的應(yīng)急救援工作在內(nèi)的很多新任務(wù)，這決定了消防官兵必須具備尖端的應(yīng)急能力和心理素質(zhì)。由于消防部隊(duì)職能的特殊性，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，尤其是在發(fā)生重大災(zāi)難時(shí)，消防官兵不僅要承受急難險(xiǎn)重任務(wù)的巨大壓力，還要承受外界媒體、群眾帶來(lái)的輿論壓力。

（二）強(qiáng)化了消防部隊(duì)心理工作的全面性

盡管近年來(lái)，消防部隊(duì)內(nèi)部提高了對(duì)官兵心理服務(wù)工作的重視程度，但是目前，消防部隊(duì)在官兵心理服務(wù)工作的開展方面仍然存在問題。首先沒有組建專業(yè)的心理服務(wù)團(tuán)隊(duì);其次缺乏進(jìn)行心理服務(wù)工作的有效平臺(tái);并且還有一些官兵混淆了思想政治教育工作和心理服務(wù)工作的概念，盲目開展工作，而忽視了官兵的心理健康，這些問題都阻礙了官兵心理服務(wù)工作的順利開展和實(shí)施，也不利于消防部隊(duì)的健康發(fā)展。在微媒體時(shí)代，消防部隊(duì)可以利用微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等微媒體來(lái)開展官兵的心理服務(wù)工作，全面的了解官兵的心理活動(dòng)和狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上使消防部隊(duì)官兵得到更加綜合性和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，為部隊(duì)管理添加一個(gè)心理管理維度，促進(jìn)了消防部隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定健康發(fā)展。

二、微媒體時(shí)代給消防部隊(duì)心理服務(wù)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（一）多元思想易造成心理沖擊

隨著時(shí)代的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，微媒體平臺(tái)已然在各行各業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，消防部隊(duì)自然也在其中。由于微媒體獲取信息的渠道多樣、形式便捷，造成了消防部隊(duì)官兵對(duì)其的偏好傾向，再加上部隊(duì)管理的封閉性，在外界信息獲取上對(duì)微媒體形成了一定程度的依賴。然而受微媒體開放性特點(diǎn)的影響，部分心理服務(wù)資源的源頭在對(duì)其資源進(jìn)行采擷、匯聚、整合、加工和轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中，出于經(jīng)濟(jì)利益或其他政治目的，往往會(huì)刻意扭曲事實(shí)真相，故意夸大某些錯(cuò)誤觀念的好處，或?qū)Σ糠窒麡O思想進(jìn)行美化和修飾來(lái)掩人耳目，極易導(dǎo)致官兵的心理問題加重，這在無(wú)形之中大幅提高了消防部隊(duì)心理服務(wù)工作的難度。

（二）遠(yuǎn)程服務(wù)易帶來(lái)工作障礙

目前來(lái)講，許多消防部隊(duì)在官兵心理服務(wù)工作上仍是采取傳統(tǒng)的方式，比如開會(huì)研討、公開授課、面對(duì)面交談，工作生活中日常觀察等，這些模式刻板傳統(tǒng)，氣氛嚴(yán)肅，溝通雙方束縛感強(qiáng)烈。如此一來(lái)，消防部隊(duì)心理服務(wù)很難引起官兵的興趣，從技術(shù)上也很難在短時(shí)間內(nèi)跟上微媒體發(fā)展的速度，與之接軌，導(dǎo)致不能很好的激發(fā)官兵參與的熱情，近距離心理服務(wù)工作開展困難，遠(yuǎn)程服務(wù)工作又在技術(shù)等方面跟不上發(fā)展節(jié)奏，這就出現(xiàn)了消防部隊(duì)心理服務(wù)工作在微媒體應(yīng)用上的第一道障礙。此外，微媒體所帶來(lái)的信息方式不同于以往信息傳播受到地域距離的約束，具有遠(yuǎn)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的特點(diǎn)，雖然在一定程度上有效解決了傳統(tǒng)信息傳播的時(shí)效性、地域性受限問題，但是，遠(yuǎn)程信息服務(wù)也造成了服務(wù)的不可控性，例如難以及時(shí)確認(rèn)心理服務(wù)對(duì)象的真實(shí)情況，無(wú)法保證服務(wù)對(duì)象提供的心理信息的真實(shí)性。

（三）碎片式服務(wù)易增強(qiáng)隨意性

對(duì)于消防部隊(duì)來(lái)說(shuō)，其日常接觸和接收的信息種類繁雜多樣，信息并非全部來(lái)源于官方認(rèn)可和主流媒體的推薦。針對(duì)心理服務(wù)工作方面，由心理服務(wù)工作者網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男睦矸?wù)信息，很可能受眾并不能完全理解，或者認(rèn)真按照心理服務(wù)工作者的囑咐完整的完成心理服務(wù)，例如安排的自我心理狀態(tài)記錄，日常的談話疏導(dǎo)等等，都需要官兵遠(yuǎn)程配合完成。由于消防部隊(duì)官兵工作任務(wù)的特殊性，以及對(duì)心理服務(wù)工作的了解不夠深入不愿意配合，可能造成的心理服務(wù)不完整，碎片化的服務(wù)導(dǎo)致消防部隊(duì)的心理服務(wù)隨意性增加。

三、微媒體時(shí)代消防部隊(duì)心理服務(wù)工作的創(chuàng)新措施

（一）創(chuàng)新微媒體時(shí)代消防部隊(duì)心理服務(wù)工作方式

微媒體在消防部隊(duì)心理服務(wù)的應(yīng)用上，應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和運(yùn)行模式，來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大微媒體在消防部隊(duì)心理服務(wù)上的影響力。具體可以從以下幾點(diǎn)著手：第一，“云端模式”構(gòu)建消防部隊(duì)心理服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中心。配備專業(yè)的微媒體技術(shù)團(tuán)隊(duì)保證心理服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行與數(shù)據(jù)安全;第二，“開源模式”建立獨(dú)特的心理服務(wù)板塊。建立交流版塊打通與外界的信息接口，與部隊(duì)外的同齡人一起在微媒體平臺(tái)上抒發(fā)自己情感與見解，共享政治教育與心理服務(wù)的信息，拉近部隊(duì)與社會(huì)的距離，互相鼓勵(lì)，互相影響，讓更多人通過(guò)微媒體來(lái)了解消防部隊(duì)的同時(shí)，消除部隊(duì)官兵經(jīng)常出現(xiàn)的與現(xiàn)實(shí)社會(huì)脫節(jié)的自卑感。第三，“共享模式”共享心理服務(wù)工作成果。有權(quán)限的各地區(qū)消防部隊(duì)，專業(yè)的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠從網(wǎng)絡(luò)中心獲取微媒體心理服務(wù)工作案例，便于心理服務(wù)工作的研究與實(shí)際應(yīng)用。

（二）搭建消防部隊(duì)心理服務(wù)工作微媒體平臺(tái)

微媒體與傳統(tǒng)意義上的傳播媒體相比，是對(duì)人的思想和認(rèn)知有著非常大影響的新興媒介，它具有非常鮮明特點(diǎn)，為消防部隊(duì)心理服務(wù)工作建設(shè)提供了新的思路和平臺(tái)。在微媒體時(shí)代，首先要求消防部隊(duì)?wèi)?yīng)充分回顧自身的心理服務(wù)工作史，深刻剖析過(guò)去存在的問題，對(duì)照前車之鑒克服眼前困難，搭建起一個(gè)真正能夠發(fā)揮效用的微媒體心理服務(wù)平臺(tái)，要在心理服務(wù)方面充分利用微媒體所提供的廣泛信息資源，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行搜集、審查、整理和傳播，改變以往消防部隊(duì)心理服務(wù)的狀態(tài);其次，構(gòu)建微媒體心理服務(wù)平臺(tái)，力求創(chuàng)新，利用新手段新技術(shù)對(duì)心理服務(wù)方式進(jìn)行多方面優(yōu)化，并從消防部隊(duì)思想政治，強(qiáng)國(guó)強(qiáng)軍教育等主題中取得更加豐富多樣的背景資料配合心理服務(wù)工作，對(duì)于過(guò)去的心理服務(wù)方式取其精華去其糟粕，堅(jiān)決摒棄過(guò)去的不成功方法;最后，利用微媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為消防部隊(duì)在進(jìn)行實(shí)踐心理服務(wù)工作維護(hù)心理服務(wù)平臺(tái)時(shí)取得更多的反饋意見，消防官兵可以就心理服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際問題在心理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)，提出不足和改進(jìn)意見，便于微媒體心理服務(wù)平臺(tái)不斷地更新服務(wù)資源提高服務(wù)品質(zhì)。

（三）建立消防部隊(duì)官兵心理服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

微媒體在如今中國(guó)的社會(huì)生活和行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，這就要求我們要用全新的態(tài)度來(lái)對(duì)待微媒體在解決消防部隊(duì)心理服務(wù)問題上的作用和功能，那么就不能忽視“大數(shù)據(jù)”這個(gè)關(guān)鍵詞。首先，心理服務(wù)平臺(tái)應(yīng)組建心理服務(wù)信息大數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)，完成大數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)，并負(fù)責(zé)消防部隊(duì)官兵心理信息數(shù)據(jù)安全儲(chǔ)存;其次，可以引導(dǎo)廣大消防官兵在平臺(tái)上積極參與各類話題案例的討論，如此一來(lái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)消防官兵更深層心理狀態(tài)數(shù)據(jù)的搜集，并進(jìn)一步挖掘其心理數(shù)據(jù)。再次，心理服務(wù)工作者應(yīng)時(shí)常關(guān)注消防官兵對(duì)各類微媒體平臺(tái)的使用情況，然后根據(jù)日常使用情況做好心理分析報(bào)告，包括各區(qū)域消防官兵心理變化動(dòng)態(tài)、相關(guān)案例和心理服務(wù)信息等傳輸至大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，做好消防部隊(duì)官兵心理信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，做到實(shí)時(shí)互通。

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