“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下供電企業(yè)電力營銷管理對(duì)策研究

馬文建 呂向彬 付立衡 陳博 王立娜

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)模式是推動(dòng)供電企業(yè)將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)方式向個(gè)性化、智能化、互動(dòng)化和多元化轉(zhuǎn)變技術(shù)支持，這種由傳統(tǒng)向創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展提供了更好的營銷模式，有利于供電企業(yè)在激烈的能源市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢。鑒于此，文章重點(diǎn)就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下供電企業(yè)電力營銷管理對(duì)策進(jìn)行研究分析，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；供電企業(yè)；電力營銷；管理對(duì)策

引言

信息技術(shù)發(fā)展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進(jìn)了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效開展，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必須對(duì)電力營銷服務(wù)進(jìn)行分析與思考，使其滿足市場消費(fèi)者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流。

1 相關(guān)概述研究

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”最早在2012年提出，2015年馬化騰在兩會(huì)上呼吁，要把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要驅(qū)動(dòng)力，為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)新提供持續(xù)性的支持，同年7月推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)《指導(dǎo)意見》印發(fā)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”通俗的說，就是互聯(lián)網(wǎng)與各界聯(lián)合下，產(chǎn)生的一種具有跨界、創(chuàng)新、融合和開放等特性的行業(yè)發(fā)展新模式。

1.2 電力營銷概述

電力營銷就是電力企業(yè)以消費(fèi)者為對(duì)象，以滿足公司經(jīng)濟(jì)效益為目的，進(jìn)行的相關(guān)電力經(jīng)營活動(dòng)。電力營銷的主要內(nèi)容包括對(duì)電力負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測、對(duì)電力市場進(jìn)行開發(fā)、對(duì)用電進(jìn)行管理和計(jì)量、對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理、對(duì)相關(guān)用電指標(biāo)進(jìn)行分析、對(duì)電力品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)以及為電力消費(fèi)者提供檢查與維修服務(wù)等。

2 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1 電力營銷創(chuàng)新意識(shí)有待提升

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，為了能夠推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要保障良好的服務(wù)態(tài)度以及創(chuàng)新的思想觀念。但是從當(dāng)前大部分電力企業(yè)電力營銷工作情況來看，普遍都沒有重視電力營銷的重要性，缺乏對(duì)電力營銷工作的正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)受到傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，也沒有注重電力營銷工作的創(chuàng)新，部分管理人員的思想觀念也相對(duì)落后，導(dǎo)致電力營銷工作的模式已經(jīng)不能充分滿足時(shí)代需求，一定程度上阻礙了電力營銷質(zhì)量的提升，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力營銷管理體系有待完善

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境背景下，電力企業(yè)想要穩(wěn)定長久發(fā)展，就需要注重不斷提升自身的競爭優(yōu)勢，建立完善的電力營銷管理體系，保障電力營銷工作能夠有效滿足用電用戶的需求，還能夠有效促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是有部分電力企業(yè)在對(duì)用電用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，卻并沒有重視電力營銷的重要性，一定程度上阻礙了電力營銷工作的順利開展，如電力營銷服務(wù)的操作過于復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)過多等問題。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下供電企業(yè)電力營銷管理對(duì)策

3.1 樹立電力營銷創(chuàng)新意識(shí)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，為了可以更好地提升電力營銷工作水平，盡可能的避免問題的出現(xiàn)，就一定要加大創(chuàng)新力度，樹立良好的電力營銷創(chuàng)新意識(shí)。在電力企業(yè)實(shí)際的發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員應(yīng)該對(duì)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，加大工作人員與客戶之間的交流，在溝通過程中記錄好客戶的消費(fèi)信息以及自身需求，然后通過合理的方式，對(duì)這些信息進(jìn)行不斷地整理，通過對(duì)比以及分析，有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷，保證電力營銷工作可以得到有序的開展和進(jìn)行，提升其效果和質(zhì)量，進(jìn)而為電力企業(yè)的未來發(fā)展提供保障和依據(jù)。

3.2 不斷完善和健全電力營銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營銷工作的效果，達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新目的，在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個(gè)健全的電力營銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進(jìn)步。但需要明確的是，建立一個(gè)非常完善的電力營銷工作機(jī)制，其過程具有一定的緩慢性，涉及到的內(nèi)容也比較多，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，在開展電力營銷工作期間，企業(yè)管理人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，采取“以點(diǎn)帶面”的方式不斷的進(jìn)行推廣，保證在促進(jìn)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實(shí)到每一個(gè)員工的身上，讓其可以意識(shí)到自身工作的重要性，明確電力營銷創(chuàng)新的必要性，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，讓電力營銷工作水平可以得到提升。

3.3 加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用

新形勢下，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各行各業(yè)在發(fā)展過程中也積極的應(yīng)用了信息技術(shù)，保證可以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。因此，在電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，也應(yīng)該加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立健全的信息管理系統(tǒng)，保證在實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷創(chuàng)新的同時(shí)，還可以有效提升電力營銷工作水平，同時(shí)在電力營銷工作的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該建立與客戶溝通的平臺(tái)，然后安排專門的工作人員進(jìn)行管理，對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)的收集和反饋，確保能夠進(jìn)一步提升電力營銷工作效果。

3.4 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新形勢下，使得企業(yè)在開展電力營銷工作的時(shí)候，迎來了一定機(jī)遇的同時(shí)，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。為了可以更好地提升電力營銷水平，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在具體的電力營銷工作開展期間，應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身發(fā)展情況進(jìn)行合理分析，并站在整體的角度進(jìn)行研究，科學(xué)的建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如在實(shí)際的工作中，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓客戶通過手機(jī)軟件，達(dá)到對(duì)電力信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢的目的，同時(shí)通過手機(jī)軟件也可以辦理一些基本的業(yè)務(wù)，確保可以為客戶提供更大的便利。

結(jié)束語

綜上所述，在電力企業(yè)不斷發(fā)展的新形勢下，電力營銷是其非常重要的工作內(nèi)容，可以在一定程度上電力企業(yè)的核心競爭力以及凝聚力，有利于企業(yè)的長久發(fā)展和進(jìn)步。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下，企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用合理的方式，對(duì)電力營銷工作進(jìn)行有效創(chuàng)新，盡可能的避免問題出現(xiàn)，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

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