論電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用

摘要：電力企業(yè)運用市場營銷策略，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，是提高其營銷業(yè)績，保障市場地位的前提。精準的電力市場營銷策略可以為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的電力使用體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的思想可以使電力企業(yè)更加注重客戶需求，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷;優(yōu)質(zhì)服務

在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)必須加強市場營銷，根據(jù)相關(guān)理論與實際情況制定恰當?shù)臓I銷策略，提升自身服務質(zhì)量，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。本文針對電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用方面進行詳細分析，希望能給相關(guān)人士提供重要的參考價值。

一、電力市場營銷特征

（一）生產(chǎn)與使用同步性

電力儲備難度大，儲備成本遠遠高于一般產(chǎn)品。為增加電力企業(yè)的收益，要求電力在生產(chǎn)出的同時馬上銷售，并被用戶用掉。這對電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營銷的困難。

（二）服務性

電力行業(yè)為國家和人民服務，且電力能源是國家經(jīng)濟發(fā)展和大眾生活的必用品，因此電力營銷具有服務型。

（三）高技術(shù)要求性

電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全過程都需要高級技術(shù)支持，隨著用戶對電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來越高，電力營銷必須具備的技術(shù)水平也要提高。

二、電力市場營銷策略

（一）價格營銷

電力企業(yè)應在確保供電質(zhì)量的同時保證電力價格穩(wěn)定，并與行業(yè)供電價格一致。為提高企業(yè)經(jīng)濟效益，應在國家允許的范圍內(nèi)，調(diào)研服務區(qū)域內(nèi)電力市場情況，掌握所屬區(qū)域用戶用電性質(zhì)與用量。隋況，制定恰當?shù)碾娏r格營銷策略。針對用電量大、高能耗的企業(yè)可以采取適當降價調(diào)整，對于居民生活用電采取階梯電價，這樣可以促進用戶電量使用的增加。

（二）品牌營銷

由于品牌效應在營銷中的地位舉足輕重，所以，電力企業(yè)在營銷中創(chuàng)建自身品牌是關(guān)鍵。當前，互聯(lián)網(wǎng)、媒體是電力企業(yè)向用戶宣傳自身供電環(huán)保、安全、經(jīng)濟的主要途徑，目的在于消費者選擇產(chǎn)品時，首先考慮到的是本企業(yè)。另外，為更好的提升消費者的關(guān)注度，電力企業(yè)需加強自身服務，爭取在消費群體內(nèi)創(chuàng)建自己的特有品牌。比如建立服務小分隊，深入地處偏僻的農(nóng)村，全方位了解農(nóng)民群眾的具體供電需求以及對供電服務的意見。與此同時，建立服務直通車，在農(nóng)村直接承辦各項業(yè)務，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務會在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動電力企業(yè)自身的長遠發(fā)展。

（三）服務營銷

電力產(chǎn)品不存在品質(zhì)差異，電力企業(yè)要提高市場競爭力，掌控一定的客戶資源非常重要，而引入更多客戶資源的重點是向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，所以，電力企業(yè)必須加強對服務營銷策略的關(guān)注：首先，電力企業(yè)要確保自身供電的安全性與穩(wěn)定性，完善自身電力網(wǎng)絡;其次，電力企業(yè)應根據(jù)用戶的具體情況對其實行信用分級，給予高信用等級用戶少許優(yōu)惠。比如，組建客戶經(jīng)理隊伍，針對用電大客戶及重點關(guān)注客戶開展需求分析，全面引導及滿足，使企業(yè)與用戶間達成長期穩(wěn)固的合作，方便通過用戶需求的變化改善自身服務質(zhì)量，保障企業(yè)在市場競爭內(nèi)維持充分的競爭力[1]。

三、優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時應足夠重視服務營銷策略的選用。服務在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷理念中的定位并不高，但在當前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務理念，將運營重心放在了提高服務水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強服務至上意識，為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務的同時，進一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

（二）保障電網(wǎng)運行安全

為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務，所以，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務觀念的深入，使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應的基礎(chǔ)設施建設，工作人員嚴格控制操作標準，定期全面保養(yǎng)與檢測電力供應設施，在保證電力的正常供應的同時，保障了電網(wǎng)運行的安全。

（三）組建營銷服務管理體系

為滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業(yè)在經(jīng)營中根據(jù)不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業(yè)組建了具有需求預測，電費管理等不同模式的營銷服務管理體系，目的在于結(jié)合企業(yè)營銷策略與優(yōu)質(zhì)服務，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調(diào)節(jié)企業(yè)服務形式，盡可能的滿足用戶用電需求嘲。同時，在電力營銷過程中，為了提高管理效率，應該要對電力營銷過程中的一些業(yè)務進行整合，使得一些業(yè)務可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務執(zhí)行的時間，提高電力營銷流程管理效率。例如在電力工程建設過程中，業(yè)擴流程工作人員和施工單位可以同時到現(xiàn)場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數(shù)據(jù)進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費，提高服務效率和水平。

（四）加強關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動向

電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系，是確保其經(jīng)營范圍內(nèi)服務質(zhì)量的前提：首先，保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動向，完善企業(yè)服務規(guī)劃，為企業(yè)在市場內(nèi)搶占先機做好準備;其次，企業(yè)在服務范圍內(nèi)開展交流與溝通，可以掌握企業(yè)供電過程中的問題，了解用戶切實用電需求，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟利益[3]。

四、結(jié)論

簡而言之，當前我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力市場化逐步開放，電力企業(yè)要想獲得更大的市場，取得更多的利潤，就必須做好市場營銷，制定有效的市場營銷方案，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。本文主要分析了電力市場的營銷特征及策略，研究了優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用，希望可以為相關(guān)行業(yè)提供參考。

參考文獻：

[1]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用[J]現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（6）.

[2]楊華，李超電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用分析[J]工業(yè)，2018（12）.

[3]蘇長明.電企業(yè)的電力市場營銷策略分析[J].民營科技，2019（1）.

作者簡介：張懿（1979-），男，重慶墊江人。