讀者決策采購(gòu)

段洪萍

摘 要：在全新閱讀環(huán)境下，讀者文獻(xiàn)資源需求多樣化。高校圖書(shū)館由于受技術(shù)和資金等方面因素的影響，已經(jīng)很難滿足讀者多樣化的需求。讀者決策采購(gòu)作為一種新興的圖書(shū)采購(gòu)模式，由于其能直接反映讀者的需求而受到越來(lái)越多的圖書(shū)館的歡迎和采用。本文就如何有效地實(shí)施讀者決策采購(gòu)，以及在實(shí)施過(guò)程中，如何結(jié)合圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作，兩者相輔相成，共享資源和成果，形成學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系，做了一些探討和研究。

關(guān)鍵詞：讀者決策采購(gòu);文獻(xiàn)資源建設(shè);學(xué)科知識(shí)服務(wù)

一、我校圖書(shū)館采購(gòu)模式現(xiàn)狀

教學(xué)和科研是高校發(fā)展的兩大支柱。擁有結(jié)構(gòu)相對(duì)合理、圖書(shū)資料利用率高的文獻(xiàn)資源，為教學(xué)和科研提供良好的服務(wù)，是高校圖書(shū)館服務(wù)的重要內(nèi)容之一?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估指標(biāo)體系》中對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)方面有明確的要求：生均藏書(shū)量和生均年進(jìn)書(shū)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家辦學(xué)要求（按照教育部[2004]2號(hào)文，生均藏書(shū)量應(yīng)達(dá)100冊(cè);生均年進(jìn)書(shū)量達(dá)4冊(cè)，圖書(shū)資料（含電子類圖書(shū)）能滿足教學(xué)基本要求，利用率高）。

每年全球大約出版紙質(zhì)圖書(shū)100多萬(wàn)種，中文紙質(zhì)圖書(shū)就有30多萬(wàn)種。其中版本眾多，出版質(zhì)量參差不齊。圖書(shū)館每年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)有限，因此如何利用有限的資金建立相對(duì)合理、完善的文獻(xiàn)資源，最大化滿足讀者需求顯得尤為重要。

我校圖書(shū)館每年紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)金額會(huì)根據(jù)學(xué)校的要求進(jìn)行相對(duì)的調(diào)整。采購(gòu)方式主要以圖書(shū)館采購(gòu)人員勾選圖書(shū)目錄，向書(shū)商發(fā)送電子訂單目錄為主。其他的采購(gòu)方式有讀者網(wǎng)上薦購(gòu)、圖書(shū)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，以及接受讀者圖書(shū)捐贈(zèng)等。

二、傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式的局限性

（一）采購(gòu)執(zhí)行難

我校是所省屬經(jīng)濟(jì)類本科院校，開(kāi)設(shè)了經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易學(xué)、金融學(xué)、財(cái)政與公共管理學(xué)、工商管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等十幾門專業(yè)課程。圖書(shū)館需購(gòu)置符合相關(guān)專業(yè)的最新的文獻(xiàn)資料以滿足師生教學(xué)和科研的需要。由于出版物眾多，一些新型學(xué)科、交叉學(xué)科增加了選書(shū)的難度。采購(gòu)人員對(duì)所設(shè)專業(yè)的內(nèi)容了解有限，對(duì)讀者的需求精確判斷越來(lái)越不現(xiàn)實(shí)。出現(xiàn)了“你買的書(shū)我不需要，我需要的書(shū)你沒(méi)有”的現(xiàn)象。

（二）紙質(zhì)資源利用率偏低

近年來(lái)，電子文獻(xiàn)資源因其內(nèi)容豐富、查閱便捷等優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受到讀者的歡迎。我校對(duì)電子文獻(xiàn)資源的投入也在逐年加大。2019年我校購(gòu)買紙質(zhì)圖書(shū)的資金占整個(gè)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)的32%。紙質(zhì)圖書(shū)的購(gòu)買成本在逐年增加，館際互借使用成本日益增高并且難以有效彌補(bǔ)文獻(xiàn)的缺藏。這些因素造成圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的借閱率逐年下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)（2013.1.1—2018.1.1），我校圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)的借閱率分別為86%、71%、70%、54%和17%，呈逐年下降的趨勢(shì)。

2016年圖書(shū)館購(gòu)書(shū)2萬(wàn)余冊(cè)，截止到2017年年底，有4152本圖書(shū)借閱次數(shù)為零，占當(dāng)年購(gòu)書(shū)總量的14.8%。館藏利用率低是目前許多圖書(shū)館普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，影響了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的質(zhì)量。

（三）我校圖書(shū)館每年都需按學(xué)校所撥的經(jīng)費(fèi)預(yù)算來(lái)購(gòu)買圖書(shū)

但受學(xué)校采購(gòu)資金和采購(gòu)計(jì)劃變化的影響，會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)加大采購(gòu)任務(wù)的情況。為了能按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)，在圖書(shū)訂購(gòu)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)只注重?cái)?shù)量而不注重圖書(shū)質(zhì)量的情況，從整體上影響了文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，也造成了資金的浪費(fèi)。

（四）對(duì)捐贈(zèng)的圖書(shū)缺乏統(tǒng)一的接收標(biāo)準(zhǔn)

圖書(shū)館因各種原因?qū)τ诰栀?zèng)的圖書(shū)大都采取來(lái)者不拒、全部接收的政策，一些出版時(shí)間較早、污損嚴(yán)重、毫無(wú)閱讀價(jià)值的圖書(shū)也占用了一定比例的圖書(shū)資源。

三、讀者決策采購(gòu)已成為高校圖書(shū)館采購(gòu)重要組成部分

PDA（Patron Driven Acquisitions）讀者決策采購(gòu)，又稱DDA（Demand-Driven Acquisitions）需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，即根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，根據(jù)不同的方式，由讀者薦購(gòu)圖書(shū)。這是一種新興的圖書(shū)采訪模式，所選的圖書(shū)信息來(lái)自讀者，由圖書(shū)館審核查重后確定購(gòu)入。讀者決策采購(gòu)模式近年來(lái)逐漸開(kāi)始在世界各地的大學(xué)與專業(yè)圖書(shū)館得到推廣和采用，其中75%為研究性大學(xué)，尤其以美國(guó)圖書(shū)館發(fā)展較快。讀者決策采購(gòu)打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)采購(gòu)的一些局限性，提高了文獻(xiàn)資源的利用率，已成為高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的重要組成部分。

讀者決策采購(gòu)模式體現(xiàn)了以讀者需求為核心的理念，使館內(nèi)文獻(xiàn)資源均能得到有效地利用，使資金與資源浪費(fèi)情況得到改善。這種“因需而購(gòu)”理念的應(yīng)用，符合現(xiàn)代圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的需要。目前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我國(guó)各大圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與發(fā)展的基本理念，讀者決策采購(gòu)模式作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效舉措之一，在因需而購(gòu)的具體實(shí)踐上有待展開(kāi)深層次的探索。

（一）讀者決策采購(gòu)模式的實(shí)施方式

1. 圖書(shū)館通過(guò)聯(lián)機(jī)目錄（OPAC）獲得購(gòu)買信息。圖書(shū)館將出版商提供的符合本館藏書(shū)政策的書(shū)目MARC數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館書(shū)目系統(tǒng)，并對(duì)出版年限、數(shù)量、圖書(shū)內(nèi)容等方面做預(yù)先設(shè)定。在讀者檢索瀏覽OPAC書(shū)目過(guò)程中，若讀者推薦量、點(diǎn)擊量、試讀次數(shù)、打印次數(shù)等量化指標(biāo)達(dá)到圖書(shū)館預(yù)設(shè)值時(shí)，就會(huì)觸發(fā)后臺(tái)程序自動(dòng)發(fā)出購(gòu)買或租用指令。讀者并不知曉參與了圖書(shū)購(gòu)買的操作程序。

2. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店獲得購(gòu)買信息，這是一種讀者直接面對(duì)出版商的線上PDA模式。圖書(shū)館需與出版商簽訂了PDA合作協(xié)議，讀者在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)現(xiàn)適合個(gè)人需求的圖書(shū)，可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買。系統(tǒng)將檢測(cè)讀者的身份信息，并確認(rèn)所選圖書(shū)符合圖書(shū)館的收藏標(biāo)準(zhǔn)。得到許可后，此書(shū)會(huì)列入圖書(shū)館館藏購(gòu)書(shū)目錄。

3. 通過(guò)館際互借獲得購(gòu)買信息。在讀者提交館際互借的過(guò)程中，若需要的文獻(xiàn)達(dá)到了圖書(shū)館預(yù)設(shè)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科服務(wù)部門將啟動(dòng)快速訂購(gòu)原則，圖書(shū)到貨后，按照先用后藏的原則交給讀者，先閱讀后借閱。

4. 通過(guò)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源薦購(gòu)獲得購(gòu)買信息。讀者通過(guò)網(wǎng)上薦購(gòu)、填寫薦購(gòu)申請(qǐng)表、組織薦購(gòu)活動(dòng)等方式向圖書(shū)館提交所需要的圖書(shū)。圖書(shū)館經(jīng)過(guò)審核、查重后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)訂購(gòu)回館。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買安裝PDA模式相應(yīng)軟件的圖書(shū)館，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源薦購(gòu)是我校主要的讀者決策采購(gòu)實(shí)施模式。

（二）讀者決策采購(gòu)模式實(shí)施的優(yōu)勢(shì)

1. PDA模式的本質(zhì)充分體現(xiàn)了滿足讀者的個(gè)性化需求，“以讀者為中心”的資源建設(shè)理念，發(fā)揮了讀者在圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)中的作用。打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中長(zhǎng)期不重視讀者話語(yǔ)權(quán)、館員主宰館藏的格局。作為新的采訪模式的補(bǔ)充，緩解了傳統(tǒng)采訪模式導(dǎo)致的文獻(xiàn)資源利用率低的矛盾。

2. PDA模式能夠提高文獻(xiàn)資源的利用率。通過(guò)PDA模式獲得的圖書(shū)購(gòu)買信息直接來(lái)源于讀者，最能體現(xiàn)讀者的需要，借閱率也有所提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)PDA模式選購(gòu)的圖書(shū)借閱率達(dá)到95%以上，復(fù)借率也有了大幅度的提高。

四、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源薦購(gòu)成為我校主要PDA采購(gòu)模式

（一）紙質(zhì)文獻(xiàn)資源薦購(gòu)實(shí)施途徑

1. 定期發(fā)放和回收電子訂單目錄。圖書(shū)館采購(gòu)人員定期將書(shū)商發(fā)放的電子征訂目錄發(fā)給各院系，不同專業(yè)的教師再根據(jù)所給的電子目錄進(jìn)行勾選。圖書(shū)采購(gòu)人員將勾選的電子訂單目錄及時(shí)收回，經(jīng)篩選去重后于規(guī)定時(shí)段里訂購(gòu)。這是最常用的PDA訂購(gòu)模式。

2. 定期組織圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)。圖書(shū)館除了開(kāi)通網(wǎng)站薦購(gòu)、電話薦購(gòu)等渠道外，圖書(shū)館采購(gòu)人員還定期將薦購(gòu)信息表發(fā)放到各院系，教師填好薦購(gòu)信息表后，將其轉(zhuǎn)交至圖書(shū)管理員。我校圖書(shū)館于2018年、2019年連續(xù)兩年時(shí)間在全校開(kāi)展了“你選書(shū)，我買單”的圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)。薦購(gòu)的圖書(shū)，及時(shí)有效地滿足了教師教學(xué)、科研的需要，得到了院系教師的好評(píng)，取得了較好的效果。

3. 參加圖書(shū)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。圖書(shū)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)主要有兩種操作方式： 第一，邀請(qǐng)部分專業(yè)課教師參加書(shū)展交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)選書(shū);第二，把出版社或書(shū)商請(qǐng)進(jìn)來(lái)，在學(xué)校舉辦書(shū)展，讓讀者直接面對(duì)面薦購(gòu)圖書(shū)。

4. 教學(xué)院系為了鼓勵(lì)教師搞好教學(xué)和科研，每年都會(huì)集中采購(gòu)一批圖書(shū)，這些書(shū)籍作為薦購(gòu)圖書(shū)進(jìn)入到圖書(shū)館當(dāng)年的訂購(gòu)計(jì)劃中。圖書(shū)經(jīng)過(guò)加工后，能立即被教師借閱使用，這種方式選購(gòu)的圖書(shū)質(zhì)量最高，時(shí)間流程最短，借閱率也是最高的。

（二）創(chuàng)造讀者決策采購(gòu)的實(shí)施條件

圖書(shū)采購(gòu)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的工作。讀者決策采購(gòu)模式的訂購(gòu)數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于讀者，需要圖書(shū)館采訪人員和讀者保持密切的聯(lián)系，并要做好篩選查重以及后期的圖書(shū)質(zhì)量評(píng)估工作。因此，建立一個(gè)穩(wěn)定的選書(shū)團(tuán)體，以及可以和讀者能夠及時(shí)交流溝通的渠道顯得尤為必要。

1. 設(shè)立學(xué)科分館，通過(guò)分館館員發(fā)布和收集圖書(shū)訂購(gòu)信息和組織各項(xiàng)活動(dòng)。我校根據(jù)所設(shè)專業(yè)課程，將相近學(xué)科的院系相對(duì)集中辦公，并于2010年設(shè)立了管理學(xué)館、經(jīng)濟(jì)學(xué)館、理工館、人文社科館和綜合館5個(gè)學(xué)科分館。通過(guò)分館館員聯(lián)系對(duì)口院系收集和發(fā)放各項(xiàng)訂購(gòu)數(shù)據(jù);征求期刊、電子數(shù)據(jù)庫(kù)的征訂意見(jiàn);組織各項(xiàng)圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)等。

2. 讓學(xué)科分館成為一個(gè)小型的圖書(shū)館。圖書(shū)館每年都會(huì)根據(jù)院系所設(shè)專業(yè)分撥一定數(shù)量的圖書(shū)到學(xué)科分館。教師薦購(gòu)所選購(gòu)的圖書(shū)經(jīng)過(guò)加工后也會(huì)放置在各個(gè)學(xué)科分館。目前，學(xué)科分館共有圖書(shū)4萬(wàn)余冊(cè)，期刊200余種。學(xué)科分館的設(shè)立成為教師學(xué)習(xí)研究、輔導(dǎo)學(xué)生論文、查閱文獻(xiàn)資料的重要場(chǎng)所，為教師教學(xué)活動(dòng)提供了方便，借閱率也大幅度提高。

3. 構(gòu)建相對(duì)穩(wěn)定的選書(shū)團(tuán)隊(duì)。為了能及時(shí)地獲取圖書(shū)采購(gòu)信息，提高圖書(shū)采購(gòu)的質(zhì)量，保持訂購(gòu)渠道的暢通，圖書(shū)館在各院系成立了由院系科研院長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人、科研課題主持人、科研主力教師等組成的相對(duì)穩(wěn)定的選書(shū)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)科研秘書(shū)和分館館員定期向他們發(fā)放和回收?qǐng)D書(shū)訂購(gòu)信息。這些訂購(gòu)信息最能反映一線教師對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量較高。

4. 教學(xué)院系購(gòu)買的圖書(shū)經(jīng)過(guò)加工后會(huì)放在各學(xué)院所在的學(xué)科分館，便于教師借閱查詢。這種方式簡(jiǎn)化了圖書(shū)采購(gòu)的流程，縮短了圖書(shū)采購(gòu)到館的時(shí)間，提高了效率，受到院系教師的歡迎。這是最典型的讀者決策采購(gòu)模式，同時(shí)也表明了讀者決策采購(gòu)模式在我校已經(jīng)初步實(shí)行幾年了，有了進(jìn)一步擴(kuò)大范圍的基礎(chǔ)。

五、結(jié)合圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)形成學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系

（一）學(xué)科服務(wù)必須依托圖書(shū)館豐富的館藏資源開(kāi)展工作

為教學(xué)和科研服務(wù)，滿足教師教學(xué)和科研的需求是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的核心內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展，使圖書(shū)館從以管理為中心轉(zhuǎn)向以用戶服務(wù)為中心，從 “書(shū)本位” 的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向“人本位”的主動(dòng)服務(wù)。對(duì)文獻(xiàn)資源的宣傳、薦購(gòu)和評(píng)估是學(xué)科服務(wù)工作的一部分。離開(kāi)了館藏資源，學(xué)科服務(wù)就成了“無(wú)水之源”，難以開(kāi)展工作。

我校開(kāi)展的部分學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目：

1. 開(kāi)展信息檢索課程、專題講座、新生入館教育、預(yù)約講座等信息素養(yǎng)教育，組織圖書(shū)館資源和服務(wù)宣傳材料，指導(dǎo)讀者學(xué)術(shù)資源獲取和利用技巧。

2. 依托圖書(shū)館館藏資源，開(kāi)展信息檢索、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、論文檢測(cè)等信息服務(wù)，滿足讀者各項(xiàng)信息需求。

3. 開(kāi)展學(xué)科館員工作，與院系保持聯(lián)絡(luò)，依托數(shù)據(jù)平臺(tái)和分析工具，提供學(xué)科跟蹤、資源推送、查收查引、學(xué)科情報(bào)分析等嵌入式學(xué)科服務(wù)，為科研與教學(xué)提供支持。

4. 參與圖書(shū)館門戶網(wǎng)站、學(xué)科資源建設(shè)，搜集、整理、揭示、通報(bào)各類學(xué)科信息資源，征求讀者意見(jiàn)及信息需求，為各項(xiàng)服務(wù)和學(xué)科資源建設(shè)提供決策支持。

5. 下設(shè)學(xué)科文獻(xiàn)信息研究室，開(kāi)展相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)信息的研究工作;充分利用大數(shù)據(jù)，撰寫學(xué)科分析和人才評(píng)價(jià)等各類評(píng)價(jià)分析報(bào)告，為學(xué)校教學(xué)科研提供支撐。充分發(fā)揮圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面的作用。

（二）文獻(xiàn)資源離開(kāi)了學(xué)科服務(wù)，必然會(huì)影響知識(shí)的利用率和開(kāi)發(fā)率，造成資源的浪費(fèi)

圖書(shū)館在實(shí)施讀者決策采購(gòu)過(guò)程中，把圖書(shū)薦購(gòu)和文獻(xiàn)資源服務(wù)融入到較為成熟的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行“一套班子，兩套服務(wù)”。兩種服務(wù)的融合，提高了效率，兩者相輔相成，共享資訊，達(dá)到了較好的效果。因此，將文獻(xiàn)資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)工作結(jié)合在一起，實(shí)行資源和成果共享，具有很高的可行性。

1. 兩種服務(wù)所服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容相同。文獻(xiàn)資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)工作針對(duì)的服務(wù)對(duì)象都是所有在校的廣大師生讀者，為他們的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源服務(wù)。與院系保持聯(lián)絡(luò)，提供學(xué)科跟蹤、信息資源推送等學(xué)科服務(wù)。我校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中就吸收了資源建設(shè)部的工作人員作為學(xué)科館員參與學(xué)科服務(wù)。

2. 兩種服務(wù)所需要掌握的信息范圍相同。兩者都需要熟悉了解學(xué)校所開(kāi)設(shè)的專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展規(guī)劃、教師正在研究的課題、各學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向等。

3. 和一線教師保持密切的聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解各院系所設(shè)的專業(yè)、科研項(xiàng)目、教師科研研究的方向等。這些信息不僅能作為圖書(shū)館訂購(gòu)圖書(shū)的依據(jù)，同時(shí)也為學(xué)科館員提供了服務(wù)的依據(jù)。學(xué)科館員可以結(jié)合所獲得的信息，通過(guò)微信、微博、博客等方式全方位為教師提供信息服務(wù)，提高了服務(wù)的效率。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源、為圖書(shū)館提供各項(xiàng)文獻(xiàn)使用評(píng)估數(shù)據(jù)也是學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容。

4. 成立閱讀推廣部。通過(guò)官方微信、微博等自媒體平臺(tái)，以及各類文宣材料、櫥窗、宣傳欄等方式宣傳圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。指導(dǎo)讀書(shū)協(xié)會(huì)、非常道人文講壇等社團(tuán)開(kāi)展閱讀推廣、文化活動(dòng)。通過(guò)收集、整理閱讀推廣數(shù)據(jù)、文化活動(dòng)反饋等方式，宣傳圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。

（三）學(xué)科知識(shí)服務(wù)是學(xué)科服務(wù)必然的發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息呈指數(shù)型增長(zhǎng)，知識(shí)在新的社會(huì)關(guān)系下也相應(yīng)地帶來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。知識(shí)和知識(shí)同化在增加，但是社會(huì)知識(shí)水平卻增長(zhǎng)緩慢，這說(shuō)明了知識(shí)的利用率和開(kāi)發(fā)率并不高。很多知識(shí)沒(méi)有得到應(yīng)有的應(yīng)用，造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)。

知識(shí)服務(wù)是面向用戶需求解決過(guò)程的深層次服務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的高級(jí)階段，也是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外已有越來(lái)越多的高校圖書(shū)館逐漸從傳統(tǒng)的提供、整理和傳遞文獻(xiàn)的信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的搜集、組織、分析、重組和傳遞，即知識(shí)服務(wù)。

大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)是指圖書(shū)館利用自身信息資源、信息技術(shù)和服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，以有效滿足學(xué)科用戶的學(xué)科知識(shí)需求為目標(biāo)，充分運(yùn)用各種信息技術(shù)，有機(jī)整合各類學(xué)科資源和服務(wù)，將增值的學(xué)科知識(shí)信息提供給學(xué)科用戶，滿足其教學(xué)和科研所需要的知識(shí)信息。

美國(guó)專業(yè)圖書(shū)協(xié)會(huì)（Special Library Association，SLA）原會(huì)長(zhǎng)克萊爾（Clair）認(rèn)為：“時(shí)代已經(jīng)從追求信息發(fā)展到了追求知識(shí)。當(dāng)知識(shí)共享成為一切事情和交流的基礎(chǔ)時(shí)，學(xué)科知識(shí)服務(wù)則順理成章地成為了有效管理和利用信息的方法?！盵1]學(xué)科知識(shí)服務(wù)，已成為未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的方向和目標(biāo)。大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力體現(xiàn)了圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力，已逐漸成為判斷該大學(xué)是否具有可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。

（四）構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

我校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作雖然形成了一定的規(guī)模，取得了一些成績(jī)，但是，學(xué)科館員需要從不同的渠道收集獲取學(xué)校的專業(yè)信息、重點(diǎn)學(xué)科信息、科研信息、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃等必須掌握的信息。教師也需要從不同的平臺(tái)和渠道獲得學(xué)科服務(wù)信息，圖書(shū)館缺乏一個(gè)把學(xué)科服務(wù)和文獻(xiàn)資源服務(wù)整合在一起的學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

在學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上，讀者可以通過(guò)智能手機(jī)、電腦、平板等方式登陸平臺(tái)。平臺(tái)的內(nèi)容除了可以直接查詢到各院系所開(kāi)設(shè)的專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科、科研課題、學(xué)科博客、圖書(shū)館提供的館藏資源、數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞等學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)增加知識(shí)服務(wù)、創(chuàng)客空間、個(gè)性推送等欄目，為讀者提供知識(shí)挖掘、知識(shí)分析、知識(shí)聚類等深層次的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)可以共享信息、相輔相成，提供更好、更全面的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。新的學(xué)科知識(shí)平臺(tái)內(nèi)容更豐富、服務(wù)更全面，更能滿足讀者的信息需要。

六、做好文獻(xiàn)資源調(diào)查評(píng)估工作

評(píng)價(jià)即對(duì)某個(gè)對(duì)象通過(guò)觀察、計(jì)算與咨詢的方法展開(kāi)相應(yīng)的復(fù)合分析研究與評(píng)估， 以明確對(duì)象的價(jià)值、意義或狀態(tài)。對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，是采訪人員了解和掌握讀者實(shí)際需求，做好文獻(xiàn)資源建設(shè)的前提和保證。采訪人員分析高校讀者閱讀傾向以及圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率， 制定科學(xué)合理采購(gòu)計(jì)劃， 真正做到所購(gòu)新書(shū)都是讀者最需要的。文獻(xiàn)利用率是衡量圖書(shū)館館藏質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)之一。通過(guò)有效的跟蹤與分析評(píng)價(jià)， 可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者決策采購(gòu)開(kāi)展中的不足，及時(shí)調(diào)整訂購(gòu)計(jì)劃。

館藏文獻(xiàn)資源利用率的高低直接關(guān)系到圖書(shū)館的采購(gòu)范圍和采購(gòu)數(shù)量是否正確，檢驗(yàn)文獻(xiàn)采訪質(zhì)量的一個(gè)重要手段，是調(diào)整文獻(xiàn)采購(gòu)策略的依據(jù)。因此建立一套完整的科學(xué)的館藏文獻(xiàn)資源利用評(píng)價(jià)體系至關(guān)重要。

文獻(xiàn)資源利用率調(diào)查包括對(duì)本館的紙質(zhì)資源和電子資源。調(diào)查方式包括紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、專家對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)、通過(guò)管理系統(tǒng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)等。需要獲取的數(shù)據(jù)包括文獻(xiàn)資源的借閱率、拒借率、各學(xué)科文獻(xiàn)的占有比例、電子資源的點(diǎn)擊量等。

七、實(shí)施讀者決策采購(gòu)的局限性

讀者決策采購(gòu)模式能直接反應(yīng)一線教師的需要，減少了中間環(huán)節(jié)，使有限的資金得到最大化的使用，減少了浪費(fèi)，使文獻(xiàn)資源得到優(yōu)化，提高了借閱率。但是通過(guò)讀者決策采購(gòu)訂購(gòu)的圖書(shū)是整個(gè)圖書(shū)館圖書(shū)訂購(gòu)計(jì)劃的一部分，受當(dāng)年訂購(gòu)資金的約束。因此，通過(guò)此種形式訂購(gòu)的圖書(shū)不能超過(guò)一定的資金比例。

通過(guò)讀者決策采購(gòu)訂購(gòu)的圖書(shū)不是無(wú)條件全部訂購(gòu)，需對(duì)所訂購(gòu)的圖書(shū)清單進(jìn)行審核、查重。教學(xué)用書(shū)及科研用書(shū)復(fù)本數(shù)也須根據(jù)專業(yè)師生人數(shù)以一定比例入藏。刪除不符合訂購(gòu)原則、出版時(shí)間較長(zhǎng)、購(gòu)買價(jià)值較低的圖書(shū)，減少資金的浪費(fèi)。

讀者決策采購(gòu)模式的實(shí)施雖然有很多優(yōu)勢(shì)，但因讀者決策采購(gòu)模式的訂單數(shù)據(jù)完全依賴于讀者提供，在數(shù)量和時(shí)間上具有不確定性。從發(fā)放訂單到回收，還需要有一定的時(shí)間，因此不能完全替代傳統(tǒng)的訂購(gòu)模式。

對(duì)于自己需要的紙質(zhì)圖書(shū)，大部分教師更愿意自己購(gòu)買、長(zhǎng)期私藏這些圖書(shū)，而不是需要通過(guò)借閱途徑才能使用這些圖書(shū)。這也是影響教師參與圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)積極性的原因之一。

八、結(jié)論

高校的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)提出了更高的要求。圖書(shū)館要不斷改進(jìn)工作模式，不但要為學(xué)校的人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新提供文獻(xiàn)保障和服務(wù)支持，還應(yīng)在其中積極尋求機(jī)會(huì)、發(fā)揮作用。

讀者決策采購(gòu)在利用有限的資金建立相對(duì)合理、完善的文獻(xiàn)資源，滿足讀者的需要，提高文獻(xiàn)資源利用率方面起到了很重要的作用。把文獻(xiàn)資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，形成新的學(xué)科服務(wù)體系，符合高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的發(fā)展方向，符合目前提倡個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)。隨著更方便、更科學(xué)采購(gòu)技術(shù)的出現(xiàn)，讀者決策采購(gòu)模式將會(huì)發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋姬芳.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力框架與提升策略[Z].中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館.