泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的應(yīng)用初探

張旭

【摘 ?要】泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為與堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)并行的第二張網(wǎng)，是國家電網(wǎng)有限公司深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的政治擔(dān)當(dāng)，是國家電網(wǎng)有限公司深入貫徹落實(shí)黨中央相關(guān)部署要求的實(shí)際行動，也是國家電網(wǎng)有限公司加快新舊動能轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展瓶頸的主動抉擇。文章對建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作出全面部署安排，在地市供電公司開展相關(guān)的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有以下幾點(diǎn)思考。

【關(guān)鍵詞】電力物聯(lián)網(wǎng);營銷服務(wù);應(yīng)用初探

1加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的意義

隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量和生活水平的不斷提升，對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高的要求，因此，為了促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，采取有效措施，加強(qiáng)電力營銷服務(wù)具有重要意義。（1）有利于提升電力企業(yè)的競爭力。當(dāng)前，各個企業(yè)都較為重視提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，對于電力企業(yè)來說，要想提升企業(yè)的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業(yè)的形象。通過提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升用電客戶對電力企業(yè)的認(rèn)同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。（3）有利于滿足社會發(fā)展的需求。當(dāng)今時代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，必須重視電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2泛在電力物聯(lián)網(wǎng)概念

電力系統(tǒng)為迄今為止世界上最復(fù)雜的人造系統(tǒng)。電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行的需求與日俱增。推進(jìn)電網(wǎng)信息化智能化的升級已成為世界各國共識。美國能源部發(fā)布的“Grid2030”遠(yuǎn)景規(guī)劃明確提出在電力裝置等基礎(chǔ)級集成傳感器與控制裝置，實(shí)現(xiàn)“源-網(wǎng)-荷”通信網(wǎng)絡(luò)無縫連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與互操作，全面提升電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行能力和資產(chǎn)管理、供電服務(wù)水平。我國國家電網(wǎng)有限公司在2019年1月17日明確提出建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造“樞紐型、平臺型、共享型”企業(yè)，建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”。同年3月8日，該公司又專門召開泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)部署會議，加快推進(jìn)“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略落地實(shí)施，提出到2024年全面建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)。國家電網(wǎng)有限公司對“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”的定義：將電力用戶及其設(shè)備、電網(wǎng)企業(yè)及其設(shè)備、發(fā)電企業(yè)及其設(shè)備、供應(yīng)商及其設(shè)備，以及人和物連接起來，產(chǎn)生共享數(shù)據(jù)，為用戶、電網(wǎng)、發(fā)電、供應(yīng)商和政府社會服務(wù)。以電網(wǎng)為樞紐，發(fā)揮平臺和共享作用，為全行業(yè)和更多市場主體發(fā)展創(chuàng)造更大機(jī)遇，提供價值服務(wù)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將通過泛在感知、可靠通信和高性能信息處理與高級電力應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)各環(huán)節(jié)、全電壓等級的“能量流、信息流、業(yè)務(wù)流”一體化融合，提升系統(tǒng)安全性和運(yùn)行效率。

3泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用特點(diǎn)

3.1信息融合度高、通信方式靈活

電力系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)度和運(yùn)行監(jiān)控要求信息實(shí)時、準(zhǔn)確、快速地傳遞，這需要通過有效的數(shù)據(jù)融合技術(shù)及靈活的通信方式才能實(shí)現(xiàn)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的傳感器在進(jìn)行信息傳遞之前，可以對采集到的信息進(jìn)行初步壓縮，以避免冗余數(shù)據(jù)傳遞帶來的信道擁塞和數(shù)據(jù)包丟失等問題，然后再將信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中的匯聚中心（也可稱網(wǎng)關(guān)或基站）進(jìn)行進(jìn)一步處理與融合，最后通過專用網(wǎng)絡(luò)等傳遞給用戶終端。同時，傳感與通信設(shè)備能夠以多跳的方式進(jìn)行無線通信，通信網(wǎng)絡(luò)中包含多條通信鏈路。多跳的方式縮短了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間的通信距離，多條通信鏈路也增加了網(wǎng)絡(luò)通信的靈活性和容錯性。

3.2以數(shù)據(jù)為中心、面向具體服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種收集數(shù)據(jù)和利用數(shù)據(jù)的互動。應(yīng)用于電力行業(yè)的成千上萬個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備會將電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)等信息均通過數(shù)據(jù)感知的形式體現(xiàn)出來，即生成大量數(shù)據(jù)（或稱為大數(shù)據(jù)），因此泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是以數(shù)據(jù)為中心的網(wǎng)絡(luò)。然而，大數(shù)據(jù)必須轉(zhuǎn)化為可操作的、智能的信息才能從中獲取價值。對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和理解是一個將數(shù)據(jù)包含的意義附加到一個具體經(jīng)歷或服務(wù)上的過程。因此，電力行業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)必須針對具體的應(yīng)用服務(wù)來對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和應(yīng)用。也正因?yàn)槿绱耍锫?lián)網(wǎng)設(shè)備在電源要求、外觀形狀和用戶界面設(shè)計(jì)等方面通常各有不同，根據(jù)特定應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)或構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備往往只能專屬應(yīng)用于該領(lǐng)域。例如，人們不能將為智能家居而制造的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備用于其他商業(yè)、工業(yè)或醫(yī)療領(lǐng)域。

4泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在營銷服務(wù)中的具體應(yīng)用

4.1拓展綜合能源服務(wù)體系

在能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和低碳化發(fā)展的大勢之下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展以及與能源行業(yè)的深度融合，將打破長久以來傳統(tǒng)能源體系封閉的壟斷結(jié)構(gòu)，不同能源品種單獨(dú)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足終端用戶多元化能源生產(chǎn)和消費(fèi)需求，新型綜合能源服務(wù)商新業(yè)態(tài)必將應(yīng)運(yùn)而生成為市場的主角。國家電網(wǎng)公司進(jìn)一步提出，要緊緊抓住2019-2021的戰(zhàn)略突破期，到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng);通過3年提升，到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)。智研咨詢的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)智能電網(wǎng)2017-2021的投資復(fù)合增速有望超過31%，2021年將突破2萬億元。此外，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)還將在虛擬電廠、智慧能源服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域，為電網(wǎng)企業(yè)和新興業(yè)務(wù)主體賦能。興業(yè)電新認(rèn)為，應(yīng)用長遠(yuǎn)眼光審視泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，其能推動各個主體運(yùn)營效率增加，當(dāng)下投資回報(bào)率應(yīng)高于特高壓、柔直電網(wǎng)的投資。預(yù)計(jì)未來3年，國家電網(wǎng)年均投資從100億元上升到400億至600億元。

4.2以營銷服務(wù)為重點(diǎn)，著力優(yōu)化營商環(huán)境

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)需進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶服務(wù)水平，做好園區(qū)、大客戶服務(wù)，開發(fā)和引導(dǎo)客戶需求，增加客戶的粘性，深度綁定客戶。一是借助掌上電力App、微信公眾號、屬地服務(wù)等線上服務(wù)渠道，提供預(yù)約上門服務(wù)，推行“一次都不跑”服務(wù)。二是堅(jiān)持市、縣、所三級業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)周會制度，重點(diǎn)協(xié)調(diào)線上流程與線下工作問題，督促工作進(jìn)度，交辦工作任務(wù)，明確辦理時限，確保閉環(huán)管理。三是強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍建設(shè)，主要是履職能力建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作建設(shè)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)建設(shè)。四是優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境，積極與市政府簽訂框架合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃成果納入城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃，推動更多的電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目落地。

4.3以科技創(chuàng)新為準(zhǔn)繩，推進(jìn)大數(shù)據(jù)建設(shè)

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)要進(jìn)一步落實(shí)“管辦分離”要求，建立一支信息化隊(duì)伍，全力支撐泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及現(xiàn)代（智慧）綜合能源服務(wù)建設(shè)。一是按照國網(wǎng)公司、省公司統(tǒng)一部署，大力推進(jìn)“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)。二是圍繞核心業(yè)務(wù)需求，突出營銷數(shù)據(jù)集中監(jiān)控、營配調(diào)+服務(wù)、綜合能源服務(wù)等方向開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用。三是全力支持配合開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)末端融合工作，切實(shí)為基層減負(fù)。四是以數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用為重點(diǎn)，開展應(yīng)用培訓(xùn)，收集應(yīng)用情況和意見建議，扎實(shí)推進(jìn)“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享年”活動。五是結(jié)合大調(diào)研大走訪活動，收集政府和客戶對電力大數(shù)據(jù)的應(yīng)用需求，形成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)調(diào)研報(bào)告。六是舉辦泛在電力物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)布會，充分調(diào)動全體員工的積極性，力促形成百花齊放的良好局面。

5結(jié)束語

綜上所述，目前，世界上越來越多的國家認(rèn)識到物聯(lián)網(wǎng)在電力系統(tǒng)升級和轉(zhuǎn)型中的重要作用，并日趨重視。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)解決了市場的開發(fā)與融合、大數(shù)據(jù)建設(shè)的創(chuàng)新與高效、營商環(huán)境制約問題，將定能取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁衛(wèi)國.探尋泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)路徑[J].當(dāng)代電力文化，2019，04：44-45.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司任丘市供電分公司）