移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新

夏俊　羅建軍　宋德斌

【摘? 要】信息技術發(fā)展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務的建設與發(fā)展。企業(yè)為促進經(jīng)濟活動的有效開展，保障自身的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設企業(yè)的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)背景;電力營銷;服務創(chuàng)新

中圖分類號：TN819;文獻標識碼：A

引言

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學技術的進步，促使了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的產(chǎn)生，而電力企業(yè)也逐漸重視“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應用，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的環(huán)境背景下，電力企業(yè)開展電力營銷工作時，為了能夠有效提升電力營銷的服務質(zhì)量，電力企業(yè)就需要注重營銷模式的創(chuàng)新，從而促使電力營銷具有智能化以及個性化的特點，充分順應適當發(fā)展的潮流，充分滿足用電用戶的需求，進而促使電力營銷質(zhì)量能夠得到合理提升，促進我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1當前營銷工作存在的問題

1.1服務效率過低

現(xiàn)如今我們國家已經(jīng)進入了信息化時代，但是許多電力企業(yè)并沒有做到與時俱進，未在早期的技術水平上不斷創(chuàng)新，使得自身提供的服務內(nèi)容十分陳舊，質(zhì)量不佳。盡管一些企業(yè)認識到了創(chuàng)新的價值和意義，但是設施的更新不及時，技術應用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影響。

1.2服務意識不足

對于電力營銷工作來說，只有將先進的技術水平作為支撐才能適應當前時代發(fā)展的要求。然而從當前情況來看，許多工作人員自身綜合水平較差，并未不斷提升自身技術水平，同時在服務意識層面也缺乏足夠的積極性，使得企業(yè)的發(fā)展受到了諸多限制。

1.3服務方法有誤

現(xiàn)如今人們的生活水平越來越高，對于電力企業(yè)的服務質(zhì)量自然也有了更高的要去。一方面需要滿足其需求量，另一方面還要提供多重保證。但是從當前的實際情況來看，普遍企業(yè)無法有效滿足所有客戶的實際需求。造成這種問題出現(xiàn)的原因主要是設備十分陳舊，未能及時得到更新。甚至有些企業(yè)根本沒有意識到設施對于營銷工作帶來的營銷，實際投入的資金成本非常有限。

2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新策略

2.1建立多渠道規(guī)?；娏I銷服務活動

為進一步吸引用戶使用移動電子營銷服務渠道，讓用戶能夠從中體驗到移動電子營銷服務渠道帶來的便利性，切實將移動電子營銷服務渠道的作用發(fā)揮出來。在實際的電力營銷服務工作中，可以基于多種電子營銷服務渠道，充分發(fā)揮各自的特色和優(yōu)勢。同時，借助第三方平臺的數(shù)據(jù)流量優(yōu)勢，制定相應的營銷推廣活動，實現(xiàn)各電力營銷渠道的融合和統(tǒng)一，讓更多地用電客戶從移動電子營銷服務渠道中受益。如：可以利用微信公眾號、微博等第三方平臺開展線上推廣活動，讓更多的用電客戶能夠通過這些渠道獲取到電力營銷活動內(nèi)容。為了能夠吸引廣大用戶參與，應當在活動內(nèi)容上給予用戶更多的優(yōu)惠。如：某電站在電力營銷服務活動開展過程中，先后推出了“6.18電費狂歡節(jié)”“端午電費大補貼”“雙11電費大優(yōu)惠”等活動項目，通過在網(wǎng)上推出一系列充費優(yōu)惠活動，有效調(diào)動區(qū)域范圍內(nèi)居民的參與熱情，使得區(qū)域范圍內(nèi)線上繳費數(shù)量呈現(xiàn)大幅度上升。

2.2互聯(lián)網(wǎng)平臺構建

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境背景下，電力企業(yè)的電力營銷工作，即迎來了挑戰(zhàn)，但同時也迎來了機遇。因此，在開展電力營銷工作的過程中，就應該結合電力企業(yè)自身的實際情況，根據(jù)市場環(huán)境的需求，建立科學的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡平臺，為用電用戶提供便利性，同時有效提升電力營銷的質(zhì)量與水平，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。例如：電力企業(yè)可以建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓用電用戶能夠通過手機軟件，隨時隨地的查詢到電力信息，并且讓用電用戶能夠通過手機軟件，辦理部分較為簡單的電力業(yè)務，為提升電力營銷質(zhì)量奠定良好的基礎，不斷加強電力企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3擴展經(jīng)營領域，推廣新型電力能源

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力體制的改革，供電系統(tǒng)逐漸向市場化發(fā)展，供電企業(yè)應抓準時機，擴大自己的電力經(jīng)營區(qū)域，并向周邊地區(qū)擴展，通過增加電網(wǎng)的構建，實施擴展的需要，在開拓市場的前提下，不應故步自封，僅限于原有的區(qū)域，面對市場化的挑戰(zhàn)做好準備，并主動出擊，使自身的電力服務多元化，以滿足不同市場的需求。隨著汽車的越來越多，能源的消耗日趨嚴重，而且對環(huán)境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應運而生，其具有環(huán)保及節(jié)約資源的特點，供電企業(yè)應大力推廣自家電力的優(yōu)勢，利用新型能源的特點積極參與到基礎電站建設中，從而促進以電代油、以電代煤的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.4提高對電費回收方面的風險預測能力

電費的回收關系到電力企業(yè)的資金流轉問題，所以要先對電力消費者繳納費用的情況和想法有一個大致的了解，從而能夠估算電費繳納的可靠性程度，使電費能夠準時回收，保證電力企業(yè)的資金鏈的運轉，更科學、精確地提高企業(yè)對于風險的提前預知能力。估測電費繳納的及時可靠性需要綜合分析用電者以往的繳費情況、繳納能力，通過這部分內(nèi)容的了解與分析，降低電費難以上繳情況的出現(xiàn)，同時減小了電力企業(yè)的資金運轉風險，保證資金鏈的前后銜接。

2.5創(chuàng)建切實有效的考核機制

在供電企業(yè)中，想要實現(xiàn)營銷精細化管理，首先需要突出細化管理的特點。因此，企業(yè)需要創(chuàng)建切實有效的考核機制，做到獎罰分明。需要對每個工作的指標和標準進行細化，針對營銷人員的每個月的工資與獎金都要和工作的指標進行掛鉤。企業(yè)每個月都需對營銷人員的工作進行指標核算?？冃Э己藢儆谝粋€長期的任務，由于部分工作經(jīng)過技術改造和設備更新，原有的工作指標和標準已經(jīng)無法適應目前的工作，每年企業(yè)需要結合實際情況，適當調(diào)整工作指標和標準。因為績效考核有關每個營銷人員的利益，所以一定要做到公開、公正、公平，從而有效激起營銷人員的工作積極主動性，使其可以全身心的投入到營銷工作中，進而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。

2.6建立以人為本的服務理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業(yè)在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質(zhì)量水平，進而促進企業(yè)的品牌知名度建設和形象提高。

結束語

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務也應當跟上時代發(fā)展的步伐，在不斷提升線下服務質(zhì)量的同時，不斷擴展線上服務渠道，在電力營銷服務內(nèi)容和電力營銷運營模式上做出創(chuàng)新，在運營方式上提供更多針對性的服務活動，吸引用戶積極參與其中，并提升廣大用戶的使用體驗，從而將基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的電力營服務新模式作用充分發(fā)揮出來。

參考文獻：

[1]金羽麒，王碩，王悅天.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].通信電源技術，2018，35（2）：271-272.

[2]吳恒超，劉海峰，金麗娟，等.基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷項目現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集工具[J].農(nóng)村電氣化，2018（2）：65-67.

[3]何容，張向東，傅宏，等.互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].電子世界，2017（22）：28-29.

[4]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2019（02）：227.