新媒體環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

陳敬

摘 要：新媒體時代的到來以及信息化服務(wù)的量化，使得讀者對高校圖書館的需要和閱讀能力提出了更好的要求，尤其是結(jié)合時代的發(fā)展，高校圖書館如何利用新媒體來滿足讀者的需要更成了一種挑戰(zhàn)。對新媒體與高校圖書館的閱讀數(shù)據(jù)進行分析，能夠有效地在復(fù)雜的數(shù)據(jù)中找到讀者的相關(guān)信息，從而能夠建立新媒體與高校圖書館之間的個性化服務(wù)模式，從而調(diào)整高校圖書館的管理模式和服務(wù)體系，在精神上更好地滿足讀者的需求，從而減少過長的檢索時間以及提供令讀者滿意的個性服務(wù)。因此，需要找出這兩者之間的關(guān)系，從而使新媒體更好地為高校圖書館發(fā)種功能提供有效的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

1 新媒體的基本含義

新媒體已經(jīng)成為當今時代一個熱門名詞，但是對新媒體各行各業(yè)并沒有一個準確的標準的定義。維基百科認為，新媒體也稱巨量資料，是指需要新的處理模式才具有更好的決策能力、洞察力和流量優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。新媒體不用隨機分析法的捷徑，而是采用所有數(shù)據(jù)進行分析處理。新媒體具有以下四個特征，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。大量指的是通過技術(shù)的更新以及傳感技術(shù)的成熟，使得數(shù)據(jù)的描述更細致，數(shù)據(jù)量成幾何性增長[1]。高速指的是新媒體能夠使用的數(shù)據(jù)量達到35.2ZB，數(shù)據(jù)的處理速度更為快速。多樣指的是新媒體包含的信息多種多樣，涉及視頻、圖片和各種地理信息。價值指的是沒有任何的限制，在不斷的監(jiān)控體系中，數(shù)據(jù)的使用價值密度低。新媒體的發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢，將新媒體與高校圖書館結(jié)合起來，能夠有效地對讀者的信息進行篩選。可以對圖書的各種信息進行檢索，同時可以使得這種讀者的訪問信息量和圖書的服務(wù)結(jié)合起來，將大量的數(shù)據(jù)進行處理。利用新媒體還能夠在數(shù)據(jù)采集、存儲和處理的過程中進行分析，從而有效地為讀者提供服務(wù)，以此實現(xiàn)高校圖書館的合理利用。

2 高校圖書館個性服務(wù)過程中存在的問題

雖然，近些年來隨著高校圖書館服務(wù)水平的提升，高校圖書館個性服務(wù)水平已經(jīng)有所提升，但是仍然存在一些問題。具體主要集中在以下幾個方面：難以滿足讀者對專業(yè)知識方面的需要不同的讀者對信息資源的需求不盡相同，不同讀者對文獻信息的檢索需求也是各有不同，這主要受到以下幾個方面的影響。比如，受教育程度、個人的興趣愛好以及相關(guān)專業(yè)的發(fā)展。尤其是大學(xué)生對知識的需要更多的是來自對專業(yè)知識的檢索，在查閱的高校圖書館資料中，文科生與理科生的檢索范圍就有明顯的不同，這種明顯的差距使得高校圖書館的檢索信息更為清晰和多元化。不同受教育程度的讀者對信息資源的需求主要取決于他們的受教育程度，如大一新生對于閱讀的需求主要集中在如何快速適應(yīng)大學(xué)生活，了解大學(xué)生活，對更為專員的檢索能力、對新媒體的了解程度和思維能力，這就給高校圖書館個性服務(wù)造成很大的困難[2]。比如，在讀者的檢索信息中查找到讀者的需求，如果工作人員對新媒體和高校圖書館的個性服務(wù)沒有經(jīng)過一定的了解，其在工作的過程中會出現(xiàn)很大的困擾，直接影響高校圖書館信息服務(wù)的效率和水平。目前大多數(shù)高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)及相關(guān)專業(yè)技能水平比較低，無法滿足新媒體背景下用戶獲取信息的現(xiàn)實需要。高校圖書館對工作人員也缺乏系統(tǒng)與完善的培訓(xùn)體系，工作人員也缺乏自我提升的意識，這就導(dǎo)致了在服務(wù)用戶過程中的諸多問題。因此，在了解高校圖書館個性服務(wù)的過程中，要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能夠使得工作人員以專業(yè)的素質(zhì)和整理文獻的能力更好地為讀者服務(wù)。

3 如何利用新媒體開展高校圖書館個性服務(wù)體系

新媒體對高校圖書館各方面均產(chǎn)生了諸多的影響，面對新媒體背景下高校圖書館個性服務(wù)的諸多問題，高校圖書館必須采取有效的措施予以應(yīng)對，要利用新媒體開展高校圖書館個性服務(wù)體系，高校圖書館應(yīng)在服務(wù)理念、保障體系以及人員素質(zhì)等方面下功夫，具體可以從以下三個方面著手。

3.1 樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念

高校圖書館開展個性服務(wù)的最終落腳點還是為人民服務(wù)，也就是要圍繞用戶而開展信息服務(wù)，所以高校圖書館個性服務(wù)要以用戶為中心，樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。服務(wù)理念的創(chuàng)新是高校圖書館進行個性服務(wù)的前提條件，只有高校圖書館在理念上認同個性化服務(wù)，認同用戶至上的理念，才能夠真正想方設(shè)法地為用戶提供服務(wù)。所以，高校圖書館為吸引更多的讀者，先要具有以人為本的服務(wù)理念，這就要求高校圖書館工作人員轉(zhuǎn)變思想觀念，要時刻牢記為用戶服務(wù)的理念，提高自我服務(wù)意識，將用戶的實際需求牢記心間。工作人員要將這種理念運用到服務(wù)讀者的過程中。比如，工作人員可以借助新媒體對讀者的偏好、喜好、訪問歷史等進行分析，對讀者存在的問題、意見和建議進行整理，然后再找到相應(yīng)的措施，為讀者服務(wù)。在增加讀者閱讀量的過程中，能夠為讀者提供所需要的信息和服務(wù)品質(zhì)，為讀者提供一個學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境[3]。

3.2 構(gòu)建完善的信息保障體系

以讀者為核心，在新媒體的分析中了解讀者的個性需求，才能夠整合高校圖書館的信息資源，利用高校圖書館的管理制度和管理模式，對館藏的圖書進行數(shù)字化的分類，利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上搜索，以此滿足讀者的數(shù)字化信息。新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)必須具備從大量不斷更新的結(jié)構(gòu)復(fù)雜的動態(tài)數(shù)據(jù)中，快速獲取有用信息并將這些信息及時反饋給用戶。所以，高校圖書館一定要建立完善的信息保障體系。高校圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫，并對海量的信息資源進行分類整理與加工，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航頁面，方便用戶對信息進行檢索。高校圖書館建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以后，還要對用戶進行全方位的培訓(xùn)，以便于用戶掌握數(shù)據(jù)庫的使用方法。在建設(shè)高校圖書館信息資源庫的同時，還要使讀者的信息能夠快速傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中，從而更好地保障圖書資源的利用率，使讀者得到更好的閱讀和服務(wù)環(huán)境。

4 結(jié)語

隨著新興的科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體的理念和實踐更多地應(yīng)用到社會管理的服務(wù)體系之中，新媒體與高校圖書館的個性服務(wù)相結(jié)合，能為讀者提供更為個性的信息檢索，這對于提高整個社會的發(fā)展以及社會的進步是有積極影響的。但是，目前我國大多數(shù)高校圖書館在個性服務(wù)方面仍存在一些問題，如對讀者信息需求的把握程度不夠，服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)相對比較低，圖書管理制度缺乏創(chuàng)新等，這都在很大程度上阻礙了高校圖書館個性服務(wù)的發(fā)展。為此，高校圖書館要強化管理理念的創(chuàng)新，樹立以人為本的管理理念，為用戶開展個性化服務(wù)；高校圖書館要借助新媒體技術(shù)構(gòu)建完善的服務(wù)保障體系，構(gòu)建科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，增強用戶體驗，為用戶提供私人定制的個性化服務(wù)；高校圖書館還要強化對服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，為高校圖書館個性信息服務(wù)做好人才保障。

參考文獻

[1]王菲.新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（5）：177-177.

[2]袁彥.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J].明日風(fēng)尚，2017（17）：187-187.

[3]張東民.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新研究-以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院高校圖書館為例[J].新校園：上旬刊，2017：192.