王霞
【摘要】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。為了能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須要全面加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的有效性,提升企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量?;诖?,本文首先提出過(guò)程方法的內(nèi)涵,進(jìn)而分析過(guò)程方法在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中的應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】過(guò)程方法? 內(nèi)部質(zhì)量管理體系? 審核? 應(yīng)用
企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系直接影響企業(yè)內(nèi)部管理的質(zhì)量和水平,確保企業(yè)內(nèi)部控制質(zhì)量管理體系審核的有效性,對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展、提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。在新時(shí)期下,質(zhì)控管理體系審核要改變過(guò)去關(guān)注個(gè)體要素、單一部門(mén)審核等情況,加強(qiáng)整個(gè)審核過(guò)程的分解以及各部門(mén)間的聯(lián)系,這樣才能夠提升審核的有效性。過(guò)程方法關(guān)注事物發(fā)展的整個(gè)流程、注重過(guò)程性控制,除了常規(guī)的管理職責(zé)、文件要求、資源管理、測(cè)量分析、問(wèn)題改進(jìn)等方面,還包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。這對(duì)提升企業(yè)內(nèi)控管理體系審核有效性有著重要意義。
一、過(guò)程方法相關(guān)概述
過(guò)程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的整個(gè)關(guān)聯(lián)、作用的一系列活動(dòng)??梢哉f(shuō),任何事物從輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龆际嵌囗?xiàng)聯(lián)系、多個(gè)作用的過(guò)程。為了能夠有效運(yùn)行整個(gè)組織體系,必須要對(duì)事務(wù)管理中的關(guān)聯(lián)、作用過(guò)程有一個(gè)精準(zhǔn)的掌握。通常情況下,組織質(zhì)量管理是以組織內(nèi)部衍生出來(lái)的,并生成組織過(guò)程鏈。組織過(guò)程鏈包括橫向、縱向等形式。第一個(gè)過(guò)程的輸出是第二個(gè)過(guò)程的輸入,每個(gè)過(guò)程都有自身的層次,每個(gè)過(guò)程中都包含著子過(guò)程。每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出都不是單一形式,是通過(guò)多個(gè)內(nèi)容、形式構(gòu)成的復(fù)雜過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。
而過(guò)程方法是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)管理的一種方法。要求系統(tǒng)的對(duì)組織應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理,并注重這些過(guò)程間產(chǎn)生的相互作用性。過(guò)程方法應(yīng)用中可以對(duì)過(guò)程鏈中的單個(gè)過(guò)程進(jìn)行聯(lián)合、組合,讓其產(chǎn)生相互作用,并持續(xù)控制,從而實(shí)現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。
二、過(guò)程方法在質(zhì)量控制管理體系審核中的應(yīng)用
(一)審核策劃方面
審核策劃作為審核工作中的前提工作,決定了審核工作開(kāi)展方式、內(nèi)容,也就是審核工作開(kāi)展的過(guò)程,對(duì)整個(gè)質(zhì)控管理體系評(píng)價(jià)與判斷有著直接影響。所以在審核工作中應(yīng)用過(guò)程方法,對(duì)審核工作人員的綜合素養(yǎng)要求較高。要求審核組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)控管理體系中的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程有一個(gè)全面了解和掌控。在審核策劃前,要結(jié)合現(xiàn)有過(guò)程要素和內(nèi)部聯(lián)系,對(duì)審核工作進(jìn)行策劃,要求審核策劃覆蓋的全面性,既不有過(guò)多的重疊,也不得出現(xiàn)漏洞。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為準(zhǔn)則,并融入相關(guān)的資源管理、管理職責(zé)、計(jì)量分析、產(chǎn)品改進(jìn)等各項(xiàng)過(guò)程,將重點(diǎn)審核工作放到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程層面。將關(guān)系密切的過(guò)程要素安排到一個(gè)審核小組中,這樣即可更好的處理過(guò)程間的接口關(guān)系。如在材料采購(gòu)當(dāng)中,會(huì)涉及到質(zhì)量、技術(shù)、采購(gòu)、檢驗(yàn)等多個(gè)部門(mén),將這些部門(mén)交給一個(gè)小組進(jìn)行審核,更容易獲取全面的信息,包括采購(gòu)信息、采購(gòu)過(guò)程信息、商品驗(yàn)證等,從而判定整個(gè)采購(gòu)過(guò)程十分能夠達(dá)到質(zhì)控管理體系標(biāo)準(zhǔn),提升過(guò)程審核方法的能力。
(二)內(nèi)審檢查表與審核方面
在過(guò)程方法視域下,內(nèi)部審核的核心就是檢查表編寫(xiě),對(duì)內(nèi)審人員技能、經(jīng)驗(yàn)要求較高。對(duì)于每個(gè)審核過(guò)程環(huán)節(jié),都要貫徹PDCA(P-策劃、D-實(shí)施、C-檢查、A-處置)閉式循環(huán)要求。下文以采購(gòu)過(guò)程為例,分析提升質(zhì)控管理體系檢查表編制有效性。其主要表現(xiàn)在:
(1)策劃環(huán)節(jié):采購(gòu)工作是否按照采購(gòu)過(guò)程要求,制定采購(gòu)過(guò)程目標(biāo)知否達(dá)標(biāo)、是否合理,與其他過(guò)程的是否有關(guān)聯(lián)性;采購(gòu)工作流程,包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等部門(mén)過(guò)程接口關(guān)系;確定采購(gòu)主要負(fù)責(zé)部門(mén)及其相關(guān)部門(mén)的職責(zé),以及采購(gòu)管理、供方管理崗位權(quán)責(zé)的明確性;確定采購(gòu)過(guò)程控制所需文件與信息記錄;明確采購(gòu)產(chǎn)品分級(jí)準(zhǔn)則與方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證方法、采購(gòu)程序控制、供方管理程序的、采購(gòu)信息等。
(2)實(shí)施環(huán)節(jié):獲取整個(gè)采購(gòu)流程的信息與資源,判定供方評(píng)價(jià)、采購(gòu)人員能力、產(chǎn)品驗(yàn)證、設(shè)備測(cè)試、供方選擇、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、采購(gòu)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;是否按照要求進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià),并保存供方評(píng)價(jià)相關(guān)記錄、評(píng)價(jià)記錄;保證供方名單的全面性,為后續(xù)供方選擇、產(chǎn)品采購(gòu)提供依據(jù)。在合格供方名單中選擇供方;確保供方、采購(gòu)產(chǎn)品的類型和程序與最終產(chǎn)品影響程序相適應(yīng);文件、圖樣、實(shí)物等采購(gòu)信息要清除的表達(dá)采購(gòu)產(chǎn)品信息,并考慮人員、設(shè)備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系變化要求;保證生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)部門(mén)溝通的通暢性,并構(gòu)建反饋渠道,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)信息。
(3)檢查:采用科學(xué)方法對(duì)采購(gòu)過(guò)程績(jī)效記性監(jiān)視和測(cè)量,包括產(chǎn)品驗(yàn)證、采購(gòu)評(píng)審、定期評(píng)定等,定期展開(kāi)過(guò)程審核以及第二方審核。確保組織有能力完成質(zhì)量管控目標(biāo);分析產(chǎn)品的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)車(chē)間反饋信息、供方交貨期是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程完成,并對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題持續(xù)改正。
(4)處置:審核采購(gòu)過(guò)程中不達(dá)標(biāo)、不合格采購(gòu),并結(jié)合制度標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)獎(jiǎng)罰;充分利用采購(gòu)目標(biāo)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、采購(gòu)過(guò)程評(píng)定等信息,對(duì)現(xiàn)有需求進(jìn)行識(shí)別和改進(jìn),提升審核工作的有效性;審核采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防能力、預(yù)防措施實(shí)施效果等,并采取有關(guān)方案彌補(bǔ)漏洞。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,在企業(yè)質(zhì)控管理體系當(dāng)中應(yīng)用過(guò)程方法可以讓審核人員對(duì)審核工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有一個(gè)充分了解,從而提升審核工作的有效性。貫徹過(guò)程方法理念,審核同坐要有完整、全面的文件體系,全面完成審核策劃與檢查表,應(yīng)用PDCA閉式循環(huán)過(guò)程方法,這樣才能夠達(dá)到預(yù)期審核效果,發(fā)揮審核工作效益。
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