宜州區(qū)城邦物業(yè)服務(wù)有限公司績(jī)效考評(píng)體系研究

謝金連

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，績(jī)效管理在中小企業(yè)的發(fā)展中尤為重要?？?jī)效考評(píng)在提高企業(yè)和員工績(jī)效的作用上不可忽視，愈發(fā)被人們認(rèn)可。經(jīng)過(guò)一定周期的考評(píng)，員工可以加強(qiáng)自我認(rèn)知，對(duì)自己的哪些方面值得肯定，存在哪些有待提高之處有所了解。績(jī)效考評(píng)為企業(yè)全體員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，揭示了工作中的無(wú)效行為，有助于員工改善自身行為，糾正方向?？?jī)效考評(píng)是薪酬的合理依據(jù)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)的績(jī)效考評(píng)已經(jīng)成為一種“走步”。在評(píng)估過(guò)程中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，這使得績(jī)效考評(píng)不起作用，甚至是弄巧成拙。因此，幫助我國(guó)企業(yè)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系存在可行性和必要性。本文聯(lián)系宜州區(qū)城邦物業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)際情況，指出企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù)公司；績(jī)效考評(píng)；績(jī)效管理

一、績(jī)效考評(píng)體系

（一）什么是績(jī)效考評(píng)

績(jī)效考評(píng)，顧名思義，就是考評(píng)者采取一定的手段與方式，針對(duì)員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)整體與整個(gè)組織在組織中所作出的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行最大程度的公平、公正地考評(píng)與評(píng)價(jià)的過(guò)程。然而，實(shí)施績(jī)效考評(píng)的過(guò)程并不是靜態(tài)活動(dòng)，更不是一次性的。它通常情況下都有著本身的時(shí)間步調(diào)，一般都經(jīng)歷“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定-績(jī)效評(píng)價(jià)與記錄-績(jī)效內(nèi)容的討論交流-績(jī)效結(jié)果的反饋”這四個(gè)主要環(huán)節(jié)，如此才算是一個(gè)完整的績(jī)效考評(píng)過(guò)程。

績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理體系中是一個(gè)最難以了解透徹的，同時(shí)也是最關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)。在許多中小型企業(yè)中，績(jī)效考評(píng)常常被人們等同績(jī)效管理，這也反映了績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理體系中起到了不可忽視的重要作用。

（二）績(jī)效考評(píng)的起源

績(jī)效評(píng)估官方部門(mén)評(píng)估體系歷史久遠(yuǎn)，早期英國(guó)實(shí)行系統(tǒng)的平民制度，平民晉升主要看資歷，導(dǎo)致工作不關(guān)注個(gè)人突出表現(xiàn)，所有人一齊加薪，最后結(jié)果效率低下。從1854年到1870年，英國(guó)逐步改革公務(wù)員制度，并開(kāi)始建立績(jī)效和人才評(píng)估體系。在這種考評(píng)制度之下，文職官員按年資逐人進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施?？荚u(píng)制度的實(shí)施不僅高度地提高了英國(guó)公務(wù)員的工作積極性，使政府行政工作更為科學(xué)化，促使政府人員在工作在過(guò)程中更加提高了效率。英國(guó)公務(wù)員考試制度的成功實(shí)施使得其他國(guó)家紛效仿，建立起各式各樣的公務(wù)員績(jī)效考評(píng)制度。這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)共同的特征，即最看重工作成就的評(píng)估，同時(shí)，就工作表現(xiàn)的考評(píng)結(jié)果做出對(duì)公務(wù)員的獎(jiǎng)懲、晉升等決策。

在公務(wù)員制度實(shí)施取得一定成果的時(shí)候，一些企業(yè)也開(kāi)始借鑒其制度并運(yùn)用到實(shí)踐中，績(jī)效考評(píng)在企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)評(píng)估員工的表現(xiàn)和性能，進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，同時(shí)了解組織成員的工作能力和適應(yīng)性，用來(lái)作為獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、培訓(xùn)、解雇、崗位聘任和解除執(zhí)行等行為的依據(jù)。

（三）績(jī)效考評(píng)的作用

績(jī)效考評(píng)的作用體現(xiàn)在戰(zhàn)略導(dǎo)向、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)四個(gè)方面。

1.為戰(zhàn)略導(dǎo)向服務(wù)

企業(yè)基于組織核心價(jià)值觀形成共同愿景，并根據(jù)其確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效考評(píng)絕不是簡(jiǎn)單地為了考評(píng)而考評(píng)，而應(yīng)該是基于一致的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)并制定出一個(gè)適合員工、團(tuán)隊(duì)以及組織的績(jī)效考評(píng)方案。除此以外，組織戰(zhàn)略目標(biāo)還會(huì)因各種因素而影響其發(fā)生調(diào)整，比如政府政策、員工等因素。所以，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的彈性，隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變動(dòng)而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

結(jié)合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效考評(píng)方案，就等同于為漁民在黑暗的茫茫大海中指出光明的一座燈塔。兩者的結(jié)合，將會(huì)大大地加快了組織戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的速度。

2.為改善績(jī)效服務(wù)

改善績(jī)效是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)得到的最直觀的作用。為實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，直接以提高組織績(jī)效為目的而采取考評(píng)，是大多數(shù)組織進(jìn)行組織績(jī)效考評(píng)的主要原因。那是因?yàn)榭?jī)效考評(píng)能夠及時(shí)為員工本人提供了工作過(guò)程中的反饋內(nèi)容，并且及時(shí)指出如何改進(jìn)工作的建議，使得員工更加明白在下一工作周期哪些值得肯定以及哪些還存在不足的?？偠灾?，績(jī)效考評(píng)的重要意義，就在于對(duì)那些不能進(jìn)行自我反饋，不能直觀明晰的績(jī)效狀態(tài)提供可視化的反饋。

3.為相關(guān)激勵(lì)服務(wù)

績(jī)效考評(píng)與薪酬制度相銜接，遵循獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一基本原則，以保證激勵(lì)機(jī)制有效性。組織管理者基于考評(píng)結(jié)果對(duì)員工的工作績(jī)效行為表現(xiàn)采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施?？?jī)效考評(píng)和組織中的人力資源配置決策關(guān)聯(lián)，組織管理者會(huì)根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果做出諸如升職、降職、調(diào)崗、辭退等人員優(yōu)化配置的決策。

4.了解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)服務(wù)

實(shí)施績(jī)效考評(píng)能夠?yàn)閱T工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指引方向。績(jī)效考評(píng)并不是簡(jiǎn)單記錄績(jī)效狀態(tài)，而是要找出績(jī)效問(wèn)題存在的原因并解決它。解決問(wèn)題的最好方法就是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，從而提高組織創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力。

二、廣西宜州區(qū)城邦物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)狀概述

（一）公司簡(jiǎn)介

廣西宜州區(qū)城邦物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城邦物業(yè)公司）位于素有“六鄉(xiāng)之譽(yù)”的河池市，落腳在河池宜州區(qū)慶遠(yuǎn)鎮(zhèn)山谷路61-26號(hào)，于2008年注冊(cè)成立。公司隸屬于河池物業(yè)管理公司行業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理、咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)物業(yè)的投資及管理。在公司發(fā)展壯大的11年里，公司已經(jīng)擁有自家企業(yè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，盡可能地給予客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)支持以及更完善的售后服務(wù)。

城邦物業(yè)公司作為獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理公司，以“老板的管家，開(kāi)發(fā)者的好幫手”作為職業(yè)的目標(biāo)，著力于打造一家勞動(dòng)密集型行業(yè)的管理密集型企業(yè)，追求領(lǐng)先的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)方面上，城邦物業(yè)公司擁有卓越的物管的體系、行業(yè)領(lǐng)先的專(zhuān)家隊(duì)伍、成功的項(xiàng)目案例。在員工方面上，公司員工擁護(hù)公司信譽(yù)，用積極、熱情的態(tài)度去為客戶服務(wù)。

（二）公司績(jī)效現(xiàn)狀

城邦物業(yè)公司實(shí)施績(jī)效考核的根本目的是促進(jìn)公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。而人在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中發(fā)揮著不可替代的作用。如何最大程度的發(fā)揮人的作用，使員工的工作積極性高漲，使城邦物業(yè)公司每位管理人員肩負(fù)使命感繼而發(fā)揮創(chuàng)造力，使公司有效高速運(yùn)行，進(jìn)一步對(duì)人力資源采取整合措施，達(dá)到實(shí)力與工作崗位相匹配的狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)在優(yōu)化的人力資源作用下，城邦物業(yè)公司目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題是公司構(gòu)建績(jī)效考核體系工作的最本質(zhì)的問(wèn)題。

根據(jù)一定的調(diào)查數(shù)據(jù)初步了解到，在城邦物業(yè)公司發(fā)展的11年以來(lái)，其人才隊(duì)伍不斷壯大，組織形式也逐漸形成較為合理的構(gòu)架，特別是績(jī)效考評(píng)體系也得到了逐步的完善。

在實(shí)施城邦物業(yè)公司的績(jī)效考核之前，宣傳、教育以及培訓(xùn)是十分必要的，但是目前宣傳、教育和培訓(xùn)沒(méi)有突出績(jī)效考核體系的真正含義， 而只是滯后在考核技術(shù)與手段上，教育與培訓(xùn)的重點(diǎn)不能使得員工更好地理解績(jī)效考核，很難實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的目標(biāo)的。

除此之外，在績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)中，渴望指標(biāo)體系一勞永逸，而忽視了物業(yè)公司的實(shí)際情況，考慮問(wèn)題不全面。在實(shí)際實(shí)施中，僅僅依據(jù)部分情況進(jìn)行考核較難以取得預(yù)期效果。

三、物業(yè)公司當(dāng)前績(jī)效制度的不足

（一）績(jī)效管理制度未全面落實(shí)到整個(gè)企業(yè)

企業(yè)是一個(gè)由企業(yè)內(nèi)部員工組成的完整的個(gè)體，其中囊括了每個(gè)基層人員、中高層管理人員。那么，一個(gè)完整的績(jī)效考評(píng)制度就應(yīng)該以企業(yè)的每位員工為考評(píng)對(duì)象。但城邦物業(yè)公司目前采用的考評(píng)制度主要以基礎(chǔ)層級(jí)的員工以及管理其的基礎(chǔ)層級(jí)管理人員為考評(píng)對(duì)象，忽視了中高級(jí)管理人員。雖然看上去城邦物業(yè)公司中高層管理人員管理起來(lái)很?chē)?yán)格，他們的管理目標(biāo)也似乎較為明了，但公司最后還是忽視了對(duì)中高層管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)目?jī)效考核。若不及時(shí)修正，必將會(huì)影響公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使員工的工作積極性下降。

（二）考評(píng)方式單一，考評(píng)主觀隨意性大

幾乎所有的企業(yè)都會(huì)運(yùn)用績(jī)效考評(píng)體系，但有些物業(yè)公司僅僅是上屬對(duì)其部下人員進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果易受考評(píng)者的主觀意志影響。因此，這些公司運(yùn)用的績(jī)效考評(píng)體系缺乏一定的科學(xué)性與公平性。采用這種考評(píng)方式的同時(shí)，考評(píng)者須要隨機(jī)的走動(dòng)考評(píng)?？紤]到考評(píng)人員也有自身的日常工作，這就難以全面了解被考核者的工作表現(xiàn)如何，當(dāng)考評(píng)信息掌握得不夠詳細(xì)時(shí)，就會(huì)有可能造成績(jī)效考評(píng)的結(jié)果偏離事實(shí)。

（三）績(jī)效管理流程中缺少績(jī)效反饋環(huán)節(jié)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)與懲罰并不是績(jī)效管理的最終目標(biāo)，績(jī)效管理的最終目標(biāo)而是要讓員工與公司增強(qiáng)自我認(rèn)知意識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身缺陷，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)并采取改進(jìn)措施。當(dāng)員工與組織對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)的認(rèn)知達(dá)成高度統(tǒng)一，就可能加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)的速度，不至于讓績(jī)效管理只是一種形式上的觀念。

（四）員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)不到位

基本員工與管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)與理解不精確，導(dǎo)致績(jī)效考評(píng)的正常實(shí)施進(jìn)程，影響考評(píng)結(jié)果的有效性，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的目標(biāo)實(shí)施有一定的阻礙作用。在基本員工看來(lái)，所謂的績(jī)效考評(píng)就是針對(duì)那些在工作中犯錯(cuò)誤的員工，所謂的績(jī)效考評(píng)的結(jié)果幾乎是對(duì)犯錯(cuò)員工進(jìn)行一定的減薪或其他懲罰手段。因此，基本員工從內(nèi)心抵抗績(jī)效考評(píng)，影響績(jī)效考評(píng)的真實(shí)性與有效性。在管理人員看來(lái)，所謂的績(jī)效考評(píng)就是績(jī)效管理的全部，換句話講績(jī)效考評(píng)等同于績(jī)效管理。對(duì)他們來(lái)講，績(jī)效考評(píng)就是給基本員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，依照如此，績(jī)效考評(píng)就極有可能缺乏考評(píng)的必要性。這很顯然，不管是基礎(chǔ)員工還是管理人員，都對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)有一定的局限性。

四、物業(yè)公司績(jī)效制度的優(yōu)化

（一）績(jī)效考評(píng)體系的基本原則

我們?cè)谄髽I(yè)的物業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，首先認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)系統(tǒng)工程，整體的相互作用是由各種要素相互聯(lián)系而成的。其次，對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)：（1）注重核心績(jī)效指標(biāo)；（2）充分反映企業(yè)物業(yè)管理過(guò)程中的參與因素；（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)能反映各成員間的關(guān)系：即在重新評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分評(píng)估各部門(mén)。凝聚力、接觸、聯(lián)系在管理環(huán)節(jié)的過(guò)程中具有約束性和激勵(lì)性評(píng)價(jià)指標(biāo)；（4）方法應(yīng)盡量采用實(shí)時(shí)分析和評(píng)價(jià)；（5）應(yīng)能體現(xiàn)公司的管理理念。公司采用的各種管理思想的根本目的是在企業(yè)的物流管理活動(dòng)中發(fā)揮指導(dǎo)作用。觀察相應(yīng)的概念是否起著相應(yīng)的作用以及部門(mén)是否實(shí)施它。在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

設(shè)計(jì)一個(gè)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）準(zhǔn)確性。指標(biāo)評(píng)價(jià)含義和傳達(dá)的信息要清晰準(zhǔn)確，且與考評(píng)目的相銜接，人們可以判斷出組織所期望達(dá)到的考評(píng)結(jié)果，并朝著這個(gè)目標(biāo)努力。（2）可靠性。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的指標(biāo)之間要息息相關(guān)，相互聯(lián)系與制約?？荚u(píng)結(jié)果不會(huì)受不同的考評(píng)主體和不同的考評(píng)時(shí)間影響而發(fā)生變化。（3）靈敏性?？?jī)效考評(píng)體系可以對(duì)員工績(jī)效水平進(jìn)行區(qū)分，形成差異水平的對(duì)照表，使之能夠快速地對(duì)組織關(guān)心的績(jī)效考評(píng)信息作出反映。

（二）改進(jìn)績(jī)效考評(píng)體系的具體措施

1.建立不斷改進(jìn)的績(jī)效機(jī)制，讓績(jī)效管理理念深入人心

績(jī)效考評(píng)是一種激勵(lì)因子，考評(píng)過(guò)后肯定成績(jī)，指出需要改進(jìn)的地方，使先進(jìn)的保持昂揚(yáng)斗志與后進(jìn)的激發(fā)潛能，才能使員工一如既往地以熱情的、端正的工作態(tài)度促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此將員工的日常工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)兩者糅合，適時(shí)地不斷改進(jìn)績(jī)效機(jī)制是有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必然之選。

2.全面落實(shí)績(jī)效管理，增加中高層人員的參與率

企業(yè)要持續(xù)擴(kuò)展績(jī)效的管理層面，使企業(yè)績(jī)效考評(píng)全面覆蓋到企業(yè)各層。在企業(yè)的每個(gè)層級(jí)，當(dāng)被考評(píng)者偏離了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要對(duì)被考評(píng)者采取糾正措施，使其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持長(zhǎng)遠(yuǎn)一致，促成順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)果。

3.推動(dòng)員工開(kāi)展自我管理，提高考評(píng)的民主化

每位員工可以根據(jù)自身情況設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)，并嚴(yán)格要求自己，最終每個(gè)人都能完成既定的考評(píng)目標(biāo)?？荚u(píng)人可以把考評(píng)績(jī)效結(jié)果反饋給員工，使員工明辨自己的長(zhǎng)處和不足，既要充分發(fā)揮長(zhǎng)處，也要對(duì)自己的不足有著正確的認(rèn)識(shí)和及時(shí)改正；另外，與員工交流，把握員工思想，既可以能夠讓員工適時(shí)地正確地獲悉到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作要求，又可以推動(dòng)上下級(jí)的目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一，形成共同的績(jī)效目標(biāo)，兩者配合起來(lái)更加有默契度。

4.優(yōu)化獎(jiǎng)金分配方法，調(diào)動(dòng)員工工作激情

想調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與主動(dòng)性，就得公平公正、一視同仁地分配獎(jiǎng)金，制定出科學(xué)合理的獎(jiǎng)金分配制度，利用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)?？?jī)效考評(píng)執(zhí)行過(guò)程中，要事先聲明員工獎(jiǎng)金的分配與自身的工作業(yè)務(wù)能力相銜接。對(duì)考評(píng)最終得分進(jìn)行高低排序，劃分并確定等級(jí)不同的員工名單并公示具體得分，給予合格等級(jí)以上的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的員工則要接受公司的再次培訓(xùn)，以達(dá)到更高的等級(jí)。

5.充分發(fā)揮績(jī)效考評(píng)與企業(yè)文化相結(jié)合的綜合力量

企業(yè)文化是影響企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素之一，它指導(dǎo)著績(jī)效管理實(shí)施的正確方向。企業(yè)的文化氛圍影響著員工工作的態(tài)度與行為，而員工的工作態(tài)度與行為是績(jī)效考評(píng)的重要關(guān)注內(nèi)容，從側(cè)面來(lái)講，企業(yè)文化的好與壞直接地影響著績(jī)效考評(píng)的精準(zhǔn)度。由此得出在實(shí)施績(jī)效考評(píng)的過(guò)程要融入企業(yè)文化當(dāng)中，只有兩者相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。

五、績(jī)效考評(píng)體系在企業(yè)中的影響

在公司的管理與發(fā)展規(guī)劃上重點(diǎn)突兀了績(jī)效考評(píng)的重要作用?？?jī)效考評(píng)以?xún)?yōu)化公司的精英效果、強(qiáng)化員工的技能為目的，促使員工與公司形成統(tǒng)一共同愿景，并付諸努力，形成公司和員工雙贏的局面。

績(jī)效考評(píng)體系在人力資源配置和員工協(xié)調(diào)中發(fā)揮著重要作用。首先，企業(yè)必須制定合理的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)分解成多個(gè)目標(biāo)具體到每個(gè)部門(mén)，形成部門(mén)目標(biāo)，甚至是個(gè)人目標(biāo)。

員工之間相互協(xié)調(diào)去實(shí)現(xiàn)各目標(biāo)。此時(shí)績(jī)效考評(píng)制度對(duì)員工、部門(mén)行為進(jìn)行監(jiān)控與督促，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用。當(dāng)然不正確的績(jī)效考評(píng)制度難以起到積極的作用，反而會(huì)給組織帶來(lái)不必要的麻煩，比如員工的協(xié)調(diào)性下降。此時(shí)的績(jī)效考評(píng)僅是一種形式，沒(méi)有實(shí)效，更會(huì)造成企業(yè)的資源和員工的浪費(fèi)。所以，組織管理者和員工都需要將績(jī)效考評(píng)視為一把雙刃劍，把握其兩面性：

（一）組織層面：績(jī)效考評(píng)體系的有效程度深度影響著公司能否良性發(fā)展，在實(shí)施績(jī)效考評(píng)制度過(guò)程中產(chǎn)生的效用決定著企業(yè)是否需要繼續(xù)組織學(xué)習(xí)。只有在組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中結(jié)合合適的有效的考評(píng)制度，才更有效地促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，壯大公司的發(fā)展規(guī)模。反之會(huì)抑制著公司的發(fā)展。

在組織層面上，績(jī)效考評(píng)體系的第二個(gè)影響是系統(tǒng)、科學(xué)、合理地把組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解為多個(gè)目標(biāo)，并明確到具體員工身上。在員工完成目標(biāo)的過(guò)程中對(duì)員工行為進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)員工對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)。為了保證促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展和企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的有效運(yùn)行，及時(shí)跟蹤與評(píng)價(jià)在保證企業(yè)管理目標(biāo)在過(guò)程控制水平的實(shí)現(xiàn)起到了關(guān)鍵作用。

（二）人力資源水平：績(jī)效考評(píng)體系能夠優(yōu)化人力資源管理制度。人力資源的有效管理對(duì)公司良性發(fā)展也起到了很大的作用。績(jī)效考評(píng)體系能夠有效地對(duì)員工進(jìn)行分析與評(píng)估，充分發(fā)揮員工的才能，進(jìn)而做到人崗匹配，形成員工高效率工作的狀態(tài)。換句話來(lái)講，就是人力資源的合理分配。否則，極有可能造成員工與崗位的不匹配，導(dǎo)致雙方的損失。

績(jī)效考評(píng)體系主要從以下幾個(gè)方面整合人力資源和其他模塊。

1.培訓(xùn)和發(fā)展。在績(jī)效考評(píng)周期后，分析績(jī)效考評(píng)結(jié)果，評(píng)價(jià)員工績(jī)效，采用一定的方式與措施改善員工績(jī)效。最后公司根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果完善及編制針對(duì)績(jī)效不好員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)他們的培訓(xùn)情況。

2.薪酬管理。以績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施為契機(jī)，樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向的薪酬理念，以整體績(jī)效考評(píng)與薪酬掛鉤的方式，鼓勵(lì)員工努力提高工作表現(xiàn)。

3.工作調(diào)整。崗位晉升或讓具有良好、高水平和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工擔(dān)任公司預(yù)備干部；因工作條件不適當(dāng)而表現(xiàn)不佳的員工的工作調(diào)整；對(duì)能力差或工作流動(dòng)性差的員工降級(jí)或再培訓(xùn)。

4.員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。績(jī)效考評(píng)體系可以覺(jué)察問(wèn)題，意識(shí)到人與人之間的差距，實(shí)施具體有效的培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)措施，有助于員工樹(shù)立更高的目標(biāo)，更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

六、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的重要組成部分，經(jīng)過(guò)討論確定一定的手段與方式、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)評(píng)價(jià)員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)整體在工作職責(zé)內(nèi)的工作行為及效果，其結(jié)果與薪酬及職業(yè)生涯發(fā)展等諸多員工的自身利益相掛鉤。企業(yè)惟有建立起一套行之有效的企業(yè)績(jī)效管理制度并輔之以譬如激勵(lì)、培訓(xùn)等一些手段，不斷提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度，才有可能更順利地進(jìn)行各項(xiàng)日常管理來(lái)促進(jìn)城邦物業(yè)公司制定的戰(zhàn)略指標(biāo)完成，這給公司在商業(yè)環(huán)境中提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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