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    平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

    2019-08-13 06:37孫艷兵
    財(cái)會(huì)月刊·上半月 2019年1期
    關(guān)鍵詞:高新技術(shù)企業(yè)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理

    孫艷兵

    [摘要]首先,從高新技術(shù)企業(yè)、績(jī)效管理及平衡計(jì)分卡相關(guān)概念與理論入手,對(duì)平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)中的應(yīng)用思路進(jìn)行分析探討。其次,以江蘇省南京市國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)——Nz公司為例,對(duì)平衡計(jì)分卡在該公司的應(yīng)用進(jìn)行剖析,根據(jù)該公司發(fā)展戰(zhàn)略,繪制戰(zhàn)略地圖,構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,利用專(zhuān)家咨詢(xún)打分法確定指標(biāo)權(quán)重,評(píng)價(jià)該體系的實(shí)施效果。最后,總結(jié)研究結(jié)論和存在的不足,并提出研究展望,為平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用提供行之有效的、可借鑒的解決方案。

    [關(guān)鍵詞]高新技術(shù)企業(yè);平衡計(jì)分卡;績(jī)效管理;公司戰(zhàn)略

    [中圖分類(lèi)號(hào)]F276.44 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-0994(2019)01-0033-7

    黨的十八大以來(lái),隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的大力實(shí)施和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進(jìn),高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)成為創(chuàng)造新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、培育新業(yè)態(tài)、提供新供給的主力軍,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯。然而,傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效管理體系,已不能適應(yīng)新常態(tài)下企業(yè)管理變革和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。因此,針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn),將平衡計(jì)分卡理論與績(jī)效管理理論全面結(jié)合,對(duì)高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)行改革創(chuàng)新。研究探討平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用,對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理水平的提升、可持續(xù)健康發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

    一、相關(guān)理論和概念界定

    (一)平衡計(jì)分卡理論

    平衡計(jì)分卡,是指基于企業(yè)戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度,將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系,并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。從上述定義可知,平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略管理為中心,通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織整體協(xié)同,從而提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理體系。它側(cè)重于對(duì)企業(yè)全面的績(jī)效衡量,既包含結(jié)果性財(cái)務(wù)指標(biāo),又突出了驅(qū)動(dòng)性發(fā)展指標(biāo),更有利于企業(yè)的內(nèi)部溝通和組織協(xié)調(diào),在實(shí)踐過(guò)程中可以使企業(yè)績(jī)效更加具體化和目標(biāo)化。

    (二)績(jī)效管理理論

    績(jī)效管理(Performance Management)概念于1976年首次被比爾(Beer M.)和魯(Ruh R.A.)提出,他們將績(jī)效管理定義為“管理、度量、改進(jìn)績(jī)效并增強(qiáng)發(fā)展的潛力”?,F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為:管理活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程,由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等基本內(nèi)容構(gòu)成???jī)效管理作為組織管理活動(dòng)的重要組成部分,其本身也是一個(gè)過(guò)程,它是對(duì)組織和員工的行為與結(jié)果進(jìn)行管理的一個(gè)系統(tǒng),是一個(gè)充分發(fā)揮每個(gè)員工的能力,提高其績(jī)效,并通過(guò)將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)以提高組織績(jī)效的過(guò)程。

    (三)高新技術(shù)企業(yè)的概念和特征

    根據(jù)《科技部財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂印發(fā)(高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法)的通知》(國(guó)科發(fā)火[2016]32號(hào))的規(guī)定,高新技術(shù)企業(yè)是指在《國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》內(nèi),持續(xù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化,形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),在中國(guó)境內(nèi)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))注冊(cè)的居民企業(yè)。一般認(rèn)為高新技術(shù)企業(yè)具有高知識(shí)高技術(shù)、高創(chuàng)新高風(fēng)險(xiǎn)和高投入高成長(zhǎng)的特征。

    二、高新技術(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工具的要求

    (一)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理方法在高新技術(shù)企業(yè)中應(yīng)用的局限性

    傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理方法主要是為投資者、債權(quán)人、政府等外部利益相關(guān)者服務(wù),立足于事后評(píng)價(jià),重視表面可見(jiàn)的短期業(yè)績(jī),且以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,因而不能全面反映高新技術(shù)企業(yè)的真實(shí)情況,存在一定的局限性,主要表現(xiàn)為環(huán)節(jié)單一、廣度不夠、深度不夠、信息滯后等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程,而傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)停留在單一的事后管理環(huán)節(jié),缺乏廣度和深度,不利于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整。

    (二)平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用的必要性

    考慮到高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn),高新技術(shù)企業(yè)在績(jī)效管理工具的選擇上應(yīng)符合如下要求:一是能夠針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)高度創(chuàng)新性的特點(diǎn),不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務(wù)流程;二是能夠構(gòu)建一個(gè)包含財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的系統(tǒng)性框架,將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化,而且要有利于企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)、各部門(mén)之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)和增強(qiáng)整體性。綜上所述,平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中的實(shí)施和應(yīng)用不僅是高新技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,更是提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力、大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的需要。

    三、基于平衡計(jì)分卡的NZ公司績(jī)效管理

    平衡計(jì)分卡是一種解決戰(zhàn)略執(zhí)行問(wèn)題的有效工具,自20世紀(jì)90年代后期被引入我國(guó)以來(lái),在許多行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,被譽(yù)為20世紀(jì)以來(lái)最具影響力的管理工具之一,是幫助企業(yè)把握戰(zhàn)略方向和統(tǒng)一思想的戰(zhàn)略管理工具。它可以把各個(gè)分散的管理工具整合成一體化的管理系統(tǒng),使企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)有效鏈接,相互促進(jìn),增強(qiáng)協(xié)調(diào)一致性。近年來(lái),我國(guó)一些大中型高新技術(shù)企業(yè)在績(jī)效管理中也開(kāi)始引入平衡計(jì)分卡。由于高新技術(shù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比,具有高知識(shí)高技術(shù)、高創(chuàng)新高風(fēng)險(xiǎn)和高投入高成長(zhǎng)的特征,因此,其對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用也體現(xiàn)出一些與傳統(tǒng)企業(yè)不同的特征。本文以江蘇省南京市國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)NZ公司為案例,對(duì)平衡計(jì)分卡在該公司績(jī)效管理中的應(yīng)用過(guò)程及效果進(jìn)行研究。

    (一)NZ公司基本情況

    NZ公司是國(guó)家電力系統(tǒng)首家在上海證券交易所上市的高科技企業(yè),是國(guó)家電力自動(dòng)化設(shè)備研發(fā)、制造的大型骨干企業(yè)。近年來(lái),公司面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化,主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路和方式,集中力量開(kāi)展科技創(chuàng)新,全面提升企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力,從戰(zhàn)略和全局的高度,把科技創(chuàng)新作為推動(dòng)公司發(fā)展的基本力量,圍繞“創(chuàng)新科技,回報(bào)社會(huì)”的公司使命,大力弘揚(yáng)“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、和諧、超越”的公司精神,以建成行業(yè)一流、國(guó)際領(lǐng)先的高科技上市公司為愿景。

    企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)愿景和使命的具體化,在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上,NZ公司制定了2014~2020年發(fā)展戰(zhàn)略,明確了“聚焦主業(yè),矢志研發(fā),打造核心產(chǎn)業(yè),推進(jìn)專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展;提高資本運(yùn)營(yíng)能力,優(yōu)化資源配置,加強(qiáng)管理,提升NZ品牌;以人為本,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,提升效益,回報(bào)股東與社會(huì)”的發(fā)展思路,確立了“聚焦主業(yè),轉(zhuǎn)型升級(jí)”的發(fā)展戰(zhàn)略。為了主動(dòng)對(duì)接發(fā)展戰(zhàn)略,加快財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型,推進(jìn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的一流財(cái)務(wù)績(jī)效戰(zhàn)略實(shí)施,NZ公司結(jié)合自身特點(diǎn),對(duì)其績(jī)效管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新,構(gòu)建了一套基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系。

    (二)基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建NZ公司戰(zhàn)略地圖

    NZ公司戰(zhàn)略地圖的主體框架由財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面構(gòu)成。高新技術(shù)企業(yè)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和股東長(zhǎng)期價(jià)值最大化。為了防止戰(zhàn)略決策與經(jīng)營(yíng)成果脫節(jié),平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)四個(gè)層面的目標(biāo)要按照戰(zhàn)略主題形成若干條因果關(guān)系鏈,從而對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行清晰描述,而財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)是一系列因果關(guān)系鏈的終端,為其余三個(gè)層面的目標(biāo)和指標(biāo)的確定提供依據(jù)。NZ公司作為國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),其戰(zhàn)略地圖(如圖所示)應(yīng)反映如何將組織的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的有形成果,這體現(xiàn)了組織的戰(zhàn)略路徑。

    1.財(cái)務(wù)層面。該層面體現(xiàn)了為使股東滿(mǎn)意,企業(yè)應(yīng)達(dá)到的財(cái)務(wù)目標(biāo)。NZ公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)為:在收入增長(zhǎng)和提升生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。在企業(yè)價(jià)值最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)下,NZ公司主要采取以下兩項(xiàng)重要戰(zhàn)略:

    (1)收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略。銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)包括提高傳統(tǒng)戰(zhàn)略性核心業(yè)務(wù)收入和加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興業(yè)務(wù)。前者的內(nèi)涵是:傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)要緊貼兩網(wǎng)公司、五大發(fā)電集團(tuán)以及主要電力企業(yè)用戶(hù)需求,培育核心競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)要持續(xù)關(guān)注潛在客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài),尋找機(jī)會(huì)破除市場(chǎng)壁壘,構(gòu)建全面覆蓋電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模效益。后者的內(nèi)涵是:推動(dòng)公司在微電網(wǎng)與主動(dòng)配電網(wǎng)、區(qū)域能源及電力市場(chǎng)、大數(shù)據(jù)等方面的業(yè)務(wù)拓展,抓住國(guó)內(nèi)充電業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的機(jī)遇,發(fā)揮公司在電力系統(tǒng)領(lǐng)域的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),推進(jìn)充電樁等電力電子產(chǎn)品的市場(chǎng)突破。

    (2)生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略。生產(chǎn)力的提升主要通過(guò)降低成本費(fèi)用和提高資產(chǎn)利用率來(lái)實(shí)現(xiàn)。NZ公司制定了一系列降成本、提效益的措施辦法,堅(jiān)決堵住企業(yè)“出血點(diǎn)”。降低成本費(fèi)用的措施包括:嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算,并定期監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況;嚴(yán)格評(píng)審銷(xiāo)售合同,對(duì)合同建立項(xiàng)目生命力、業(yè)主資金實(shí)力和自身團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的科學(xué)評(píng)估體系,持續(xù)提升合同管理水平;實(shí)施項(xiàng)目管理,做好設(shè)計(jì)優(yōu)化,規(guī)范設(shè)計(jì)成本控制,從設(shè)計(jì)源頭控制各項(xiàng)工程費(fèi)用。提高資產(chǎn)利用率的措施包括:建立“兩金”壓降責(zé)任制度,根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)長(zhǎng)賬齡應(yīng)收賬款責(zé)任單位,并納入考核,重點(diǎn)提升總承包業(yè)務(wù)“兩金”風(fēng)險(xiǎn)管控水平,不斷細(xì)化投標(biāo)及合同評(píng)審各環(huán)節(jié)內(nèi)容;同時(shí),進(jìn)一步分析庫(kù)存產(chǎn)生的原因,加強(qiáng)項(xiàng)目前期綜合管理,完善管理流程,提高存貨周轉(zhuǎn)率。

    2.客戶(hù)層面。該層面體現(xiàn)了為實(shí)現(xiàn)上述財(cái)務(wù)目標(biāo),NZ公司為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

    (1)客戶(hù)關(guān)系方面。一是與供應(yīng)商、分包商保持合作共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)率。二是與投資者保持合作共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,有利于資源整合和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升,以及保障資金安全、降低風(fēng)險(xiǎn)。三是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任,如要求服務(wù)人員在1小時(shí)以?xún)?nèi)響應(yīng)客戶(hù)提出的要求,對(duì)于國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),應(yīng)在24小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并通過(guò)電話(huà)回訪的方式對(duì)每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。

    (2)產(chǎn)品與服務(wù)方面。NZ公司定義了自身產(chǎn)品和服務(wù)的特征。企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),加大研發(fā)投入,加強(qiáng)科技創(chuàng)新,推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全,為客戶(hù)提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)越、質(zhì)量可靠的高科技產(chǎn)品。另外,企業(yè)要準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求,不斷提升設(shè)計(jì)水平和項(xiàng)目管理能力,致力于提供功能齊全、運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的整體解決方案,提升客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

    (3)品牌形象。形象有利于提高品牌美譽(yù)度,以及提高客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信任。NZ公司經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)外電力自動(dòng)化行業(yè)的品牌企業(yè),積累了大量客戶(hù)資源和客戶(hù)需求信息。該公司在電力自動(dòng)化領(lǐng)域創(chuàng)造了多項(xiàng)全國(guó)第一,被譽(yù)為中國(guó)電力自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的搖籃和孵化器,其已經(jīng)成為享譽(yù)全國(guó)并具有一定國(guó)際知名度的著名品牌。

    3.內(nèi)部流程層面。該層面體現(xiàn)了為使股東滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意,以及為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,企業(yè)應(yīng)采用怎樣的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面,企業(yè)要精準(zhǔn)確定影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),NZ公司按照內(nèi)部業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈對(duì)公司內(nèi)部流程進(jìn)行了梳理。作為高科技上市公司,內(nèi)部流程首先應(yīng)該是創(chuàng)新管理流程,其次是客戶(hù)管理流程,最后為運(yùn)營(yíng)管理流程以及法規(guī)與社會(huì)管理流程。

    創(chuàng)新管理流程方面,高科技上市公司的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是否可靠、技術(shù)是否先進(jìn)、性能是否優(yōu)越?jīng)Q定了企業(yè)形象與商譽(yù),以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。這要求企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)需求調(diào)查,準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求,加大研發(fā)投入,提升產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)能力,加快科技成果轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先。除了識(shí)別現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求,還要設(shè)法尋找全新的目標(biāo)市場(chǎng),且要密切跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行必要的技術(shù)儲(chǔ)備,確保企業(yè)技術(shù)在較長(zhǎng)時(shí)間保持先進(jìn)性。

    客戶(hù)管理流程包括穩(wěn)定集團(tuán)內(nèi)用戶(hù),穩(wěn)定發(fā)展國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)用戶(hù),開(kāi)拓集團(tuán)外用戶(hù),拓展海外用戶(hù)和完善服務(wù)機(jī)制,目標(biāo)是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    運(yùn)營(yíng)管理流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié),從接到訂單開(kāi)始到向客戶(hù)交付產(chǎn)品和提供服務(wù)為止,強(qiáng)調(diào)的是向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。NZ公司對(duì)該流程提出了多層次的要求:做強(qiáng)智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、做大電廠與工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)、做好信息與服務(wù)產(chǎn)業(yè)、做實(shí)新能源與節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建精細(xì)化管控體系以及實(shí)現(xiàn)四大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)調(diào)發(fā)展。

    法規(guī)與社會(huì)管理流程也是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的重要組成部分,包括遵守法律法規(guī)、規(guī)范制度流程、履行央企責(zé)任與樹(shù)立品牌形象。當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)文化得到了大眾的認(rèn)同和熱愛(ài),通俗文化、外來(lái)文化等也在影響著文明環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展,南京是全國(guó)最大的電力自動(dòng)化企業(yè)聚集地,高校云集,人才薈萃,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的人力資源。在黨內(nèi)開(kāi)展的一系列反腐敗措施,有助于重塑各行業(yè)良性、健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,國(guó)內(nèi)比較健全的法律體系為企業(yè)開(kāi)展日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了保障。

    4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。該層面體現(xiàn)了為達(dá)到上述目標(biāo),企業(yè)應(yīng)該怎樣配置資源。NZ公司管理層注意到,傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效管理系統(tǒng),很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本、信息資本、組織資本等無(wú)形資本的協(xié)調(diào)一致。平衡計(jì)分卡理論認(rèn)為,卓越的人才隊(duì)伍、高效的信息支撐平臺(tái)和愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)文化,是支撐公司戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的根基。

    (1)人力資本方面。NZ公司通過(guò)系統(tǒng)化的人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)來(lái)提升各類(lèi)人才的工作能力,通過(guò)建立市場(chǎng)化的激勵(lì)與考核制度來(lái)激發(fā)員工的工作熱情,針對(duì)不同類(lèi)型員工的特點(diǎn),制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,如針對(duì)研發(fā)技術(shù)人員的“科技高峰論壇”,針對(duì)銷(xiāo)售人員的一系列營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等。同時(shí),優(yōu)化人才引進(jìn)機(jī)制,完善績(jī)效管理、薪酬管理規(guī)定,創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院”,加強(qiáng)人力資源制度體系建設(shè)等,著力提升員工整體素質(zhì),實(shí)現(xiàn)人員考核激勵(lì)與合同毛利、回款緊密掛鉤。

    (2)信息資本方面。NZ公司以ERP、OA為重點(diǎn)構(gòu)建信息化支撐平臺(tái),對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理,加強(qiáng)內(nèi)部員工間的交流與溝通,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部所有部門(mén)的“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)配合”,且以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展企業(yè)的一切業(yè)務(wù)活動(dòng),幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),建立統(tǒng)一的采購(gòu)平臺(tái),減少零散購(gòu)買(mǎi),加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系,從而有助于收集更有效的采購(gòu)信息,降低采購(gòu)費(fèi)用;還可以運(yùn)用采購(gòu)平臺(tái)來(lái)監(jiān)督整個(gè)采購(gòu)流程,消除過(guò)度消費(fèi),進(jìn)而有效控制預(yù)算。

    (3)組織資本方面。NZ公司致力于提高關(guān)鍵崗位人員的準(zhǔn)備度和加強(qiáng)企業(yè)文化引領(lǐng)與黨政組織保障作用。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)文化,使全體成員充分了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略,形成全員齊努力,為共同愿景而團(tuán)結(jié)一致、共同協(xié)作、努力奮戰(zhàn)的組織氛圍。

    (三)基于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

    NZ公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建借鑒參考了SMART五項(xiàng)原則,即明確性(Specific)、可衡量性(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)性(Attainable)、相關(guān)性(Relevant)、時(shí)限性(Time-based),以保證指標(biāo)體系的科學(xué)性、客觀性和全面性。

    (四)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)及行動(dòng)方案制定

    采用專(zhuān)家咨詢(xún)法對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行賦值,筆者選擇了13位國(guó)內(nèi)財(cái)會(huì)專(zhuān)家(包含3位高校教授、3位高新技術(shù)企業(yè)的高層人員、5位具有正高級(jí)職稱(chēng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人和2位著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)人)組成專(zhuān)家小組。由各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)其自身經(jīng)驗(yàn)和理解對(duì)指標(biāo)進(jìn)行打分,再對(duì)專(zhuān)家的賦值進(jìn)行整理,得出指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重。

    本研究所采用指標(biāo)的采集過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟:①建立指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。筆者通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn),采用文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)法,針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)中運(yùn)用的平衡計(jì)分卡指標(biāo)進(jìn)行整理融合,構(gòu)建“平衡計(jì)分卡高新技術(shù)企業(yè)指標(biāo)”數(shù)據(jù)庫(kù)。②利用第一輪專(zhuān)家咨詢(xún),針對(duì)典型進(jìn)行框架梳理,確定第一輪指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)重值。③利用第二輪專(zhuān)家咨詢(xún),在數(shù)據(jù)庫(kù)中繼續(xù)挑選二級(jí)指標(biāo),構(gòu)建指標(biāo)體系。④利用第三輪專(zhuān)家咨詢(xún),確定各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重值,梳理指標(biāo)成為完整體系(如表1所示)。

    1.制定專(zhuān)家評(píng)分表。下面以財(cái)務(wù)維度為例進(jìn)行說(shuō)明,專(zhuān)家打分表的繪制如表2所示,其中I代表維度權(quán)重,A、B…H代表維度內(nèi)各具體指標(biāo)的權(quán)重。

    2.專(zhuān)家評(píng)分。第一步:請(qǐng)各位專(zhuān)家確認(rèn)平衡計(jì)分卡各個(gè)維度的權(quán)重,如財(cái)務(wù)維度45%、客戶(hù)維度15%、內(nèi)部流程維度30%、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度10%。第二步:請(qǐng)各位專(zhuān)家對(duì)各維度內(nèi)具體指標(biāo)進(jìn)行打分,確定為百分比(單個(gè)維度的具體指標(biāo)權(quán)重合計(jì)為100%)。第三步:用維度權(quán)重乘以維度內(nèi)具體指標(biāo)權(quán)重,得到各指標(biāo)的綜合權(quán)重。

    3.分配權(quán)重。將每個(gè)指標(biāo)的綜合權(quán)重匯總后進(jìn)行平均,得出最終每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重,然后將每個(gè)維度內(nèi)具體指標(biāo)權(quán)重加總,得出每個(gè)維度的權(quán)重。分配權(quán)重的過(guò)程具體見(jiàn)表3。

    經(jīng)過(guò)以上處理,可以得出NZ公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重,具體如表1所示。

    4.確定行動(dòng)方案。行動(dòng)方案是公司為了實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡設(shè)定的目標(biāo)所進(jìn)行的一系列行動(dòng)安排。行動(dòng)方案的編制是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,包括明確責(zé)任主體、統(tǒng)籌時(shí)間安排、合理配置資源等。在制定行動(dòng)方案的過(guò)程中,應(yīng)將該方案與公司戰(zhàn)略和預(yù)算有效連接,明確行動(dòng)方案的實(shí)施需要各部門(mén)協(xié)調(diào)配合和提供資源,并明確實(shí)施方案的責(zé)任人(或部門(mén))、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

    (五)績(jī)效管理體系的實(shí)施及其效果

    1.績(jī)效計(jì)劃???jī)效管理的主要目的是確保企業(yè)整體績(jī)效的提升。企業(yè)引入績(jī)效管理模式的前提是必須有明確的績(jī)效計(jì)劃,要向全體員工說(shuō)明企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的目的。在設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中,要特別注意企業(yè)績(jī)效指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系、是否著眼于企業(yè)職工的發(fā)展,以及指標(biāo)設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)單明了。

    2.績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施離不開(kāi)績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效反饋。績(jī)效指導(dǎo)應(yīng)貫穿于績(jī)效活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)職工應(yīng)予以日常輔助指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。績(jī)效反饋發(fā)生在績(jī)效考評(píng)之后,且績(jī)效反饋是績(jī)效評(píng)價(jià)的保障。NZ公司的績(jī)效指導(dǎo)與控制體系如表4所示。

    3.績(jī)效考核???jī)效考核是指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評(píng)方法,對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)組織成員績(jī)效的評(píng)定,培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用組織成員的能力,進(jìn)而促進(jìn)組織整體績(jī)效的提升。

    NZ公司績(jī)效考核采取5分制評(píng)分。在計(jì)算出各個(gè)考核指標(biāo)得分后,按照確定的平衡計(jì)分卡指標(biāo)權(quán)重計(jì)算出被考核對(duì)象的總體得分。按照5分制評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)表5),確認(rèn)被考核對(duì)象的最終得分。

    4.績(jī)效管理體系實(shí)施的效果評(píng)價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)公司管理變革、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和重返行業(yè)領(lǐng)先地位的目標(biāo),NZ公司在推行平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理變革過(guò)程中得到了經(jīng)理層的大力支持,在對(duì)公司現(xiàn)有績(jī)效管理模式進(jìn)行梳理分析的基礎(chǔ)上,總結(jié)其不足之處。在進(jìn)行戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上,確定了“聚焦主業(yè),轉(zhuǎn)型升級(jí)”的發(fā)展戰(zhàn)略,繪制了戰(zhàn)略地圖,對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了清晰描述。探討平衡計(jì)分卡在公司績(jī)效管理中的應(yīng)用,有助于保障公司戰(zhàn)略的順利實(shí)施與落地,從而實(shí)現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)。需要說(shuō)明的是,基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理目前只是在NZ公司部分部門(mén)(板塊)試點(diǎn),且試點(diǎn)時(shí)間較短,其實(shí)施的效率效果還沒(méi)有完全呈現(xiàn)出來(lái)。但是隨著平衡計(jì)分卡在公司內(nèi)部的全面推廣應(yīng)用,相信經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力,在提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面,以及在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)效率效果的提升方面一定會(huì)有出色的表現(xiàn)。

    四、結(jié)論與展望

    (一)研究結(jié)論

    本文結(jié)合高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn),構(gòu)建了一套基于平衡計(jì)分卡的高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理體系,并設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)該績(jī)效管理體系的路徑過(guò)程。主要研究成果如下:一是利用NZ公司的案例分析進(jìn)行實(shí)證研究,構(gòu)建了一套基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并提出了目前高新技術(shù)企業(yè)在管理模式上的改進(jìn)策略。二是以戰(zhàn)略地圖為切入點(diǎn),結(jié)合平衡計(jì)分卡理論,說(shuō)明績(jī)效管理的流程,并基于案例分析,有效論證了平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖在高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理中的必要性。三是在確定高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重的環(huán)節(jié),充分利用了企業(yè)內(nèi)外各類(lèi)型專(zhuān)家的智慧,確保指標(biāo)體系和權(quán)重設(shè)計(jì)的科學(xué)性和實(shí)用性。

    (二)不足及展望

    平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具,企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中仍需考慮短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的適配性。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)而言,引進(jìn)平衡計(jì)分卡需要考慮企業(yè)的資金投入程度、信息化程度,以及員工整體水平等,而這些也都是本文研究所欠缺的部分。

    隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化,高新技術(shù)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,這對(duì)其績(jī)效管理水平提出了更高的要求。因此,在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)層面,要不斷結(jié)合時(shí)代背景和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)指標(biāo)體系加以調(diào)整優(yōu)化,如高新技術(shù)企業(yè)的定義和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、不同級(jí)別類(lèi)型的企業(yè)的指標(biāo)權(quán)重問(wèn)題等,這有待日后進(jìn)行更深入的研究。

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