基于流程管理特性的審核團隊建立方式的研究

摘 要：為對審核團隊實現(xiàn)精細化管理，本文結(jié)合公司質(zhì)量管理工作實際，大膽探索了基于流程管理特性的審核團隊的建立方式。通過流程梳理和落實主管責(zé)任制，實現(xiàn)了對審核團隊的科學(xué)管理和審核人員的合理配置。

關(guān)鍵詞：流程管理;審核團隊;精細管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.18.193

1 引言

根據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中3.9的要求，審核團隊（以下簡稱審核組）需要由一名或多名審核員組成。其中一名審核員被指定為審核組長，需要時審核組可包含技術(shù)專家和實習(xí)審核員。從審核組的構(gòu)成可以看出，團隊的核心是審核員。

隨著成飛公司承制項目的增多，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的要求也越來越高，為適應(yīng)新形勢下的競爭模式，成飛公司采用了大量的新技術(shù)、新工藝，針對不同項目如何指派審核組長;如何合理安排審核人員、技術(shù)專家和實習(xí)審核員配比，使審核團隊利用最少的資源圓滿完成預(yù)定的審核任務(wù)，這對審核團隊的組建提出了更高的要求，這就要求在組建審核團隊時，要充分了解、考慮每個審核員的性格、專業(yè)、經(jīng)驗，需要對審核團隊實施精細化管理。

2 流程管理概念及引入

2.1 流程管理概念

流程管理是一種系統(tǒng)性的管理方法，其核心是流程，而流程是指為完成某項工作，在一定條件下，相關(guān)的信息數(shù)據(jù)在不同單位、不同部門、不同人員之間傳遞的路線圖。流程管理以規(guī)范化的流程構(gòu)造為中心，通過流程將工作布置到流程中的各崗位。將系統(tǒng)性的工作進行流程化處理，可以將不同項目和它們的關(guān)聯(lián)人員及其相互工作關(guān)系描述得很清楚，從而對目標(biāo)實現(xiàn)精細化管理。

2.2 流程管理與審核團隊建立的有效結(jié)合

質(zhì)量審核往往涉及多個部門和人員，與之相關(guān)的橫向及縱向關(guān)系也比較復(fù)雜。基于質(zhì)量審核的特點，在此引入流程管理概念及方法，將審核項目及相關(guān)人員進行流程化處理，從而以流程管理為載體來達到對各要素的管理，最終實現(xiàn)對審核團隊的精細化管理。

考慮到質(zhì)量審核的特點，可以看出質(zhì)量審核團隊組建的目的不同，如內(nèi)審主要是對公司的質(zhì)量管理體系起監(jiān)督;第二方審核主要是對供方提出組織的要求，同時也反饋供方的實際情況和要求;外部審核通常是第三方審核，主要是擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，陪同人員或觀察員，了解對方的要求，向相關(guān)方反映，同時也向?qū)Ψ浇榻B本組織的實際情況，這決定了組建審核團隊時的側(cè)重點也不同，因此在質(zhì)量審核中引入流程管理方法，主要強調(diào)流程對質(zhì)量審核的指導(dǎo)性與監(jiān)督性。

3 基于流程管理特性的審核團隊的建立

3.1 審核團隊建立基本原則

流程構(gòu)造的基本原則是以流程為中心，關(guān)鍵在于確定各項目與審核員之間的邏輯關(guān)系，從而將孤立的審核項目連接成有銜接關(guān)系的流程。流程管理必須貫徹“以人為本”的團隊式管理精神，必須建立強有力的流程管控執(zhí)行機構(gòu)。不僅要搭建適于各種審核目的流程圖，還必須建立管理責(zé)任制度并逐層分解落實，從而有效的指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)各項工作，最終實現(xiàn)管控目標(biāo)。

3.2 審核團隊建立的步驟

審核團隊建立的第一步，就是對所有內(nèi)審員、質(zhì)量控制人員進行專業(yè)劃分，形成專業(yè)團隊，如圖1所示。總共包含兩大團隊五個小團隊。每個小團隊均有一名主管審核員負責(zé)審核聯(lián)絡(luò)、調(diào)派（供應(yīng)商審核流程按內(nèi)審流程執(zhí)行）。小團隊主管需要對正式審核員、技術(shù)專家、實習(xí)審核員進行劃分。

審核團隊建立的第二步，就是按圖2流程進行分析、選擇，選出最合適的審核團隊成員。收到審核任務(wù)后，組織先確定任務(wù)性質(zhì)（內(nèi)審/外審接待），如果是外審，則直接聯(lián)絡(luò)外審接待團隊，配備合適人員。如果是內(nèi)審任務(wù)，則區(qū)分體系/工藝。如果是體系審核，進一步區(qū)分軍機/民機，確定后，直接聯(lián)系相關(guān)主管負責(zé)人;如果是工藝審核，進一步區(qū)分冷工藝/熱工藝，確定后，聯(lián)系相關(guān)主管負責(zé)人。

審核團隊建立第三步，就是將相關(guān)任務(wù)要求發(fā)給審核成員，與受審核方建立初步聯(lián)系，確定審核時間。若審核人員臨時有變動，再重新走第二步人員選擇流程。

3.3 審核團隊建立實例

以對某專業(yè)廠進行部件裝配內(nèi)部審核為例，根據(jù)審核任務(wù)量，審核團隊的組成為：組長一名，成員一名，實習(xí)審核員一名。此次審核不配備技術(shù)專家，因此審核員除具有審核通用技能外，還需具有裝配方面的專業(yè)技能。

引入流程管理概念前，質(zhì)量審核團隊的建立過程如圖3。首先列出所有正式審核員名單，任命其中一人為審核組長，再從剩下的名單中選出另一名審核員，再從實習(xí)審核員名單中選出一名參加此次審核，最后通知相關(guān)人員參加審核。隨著成飛承制項目的增多，審核員的審核任務(wù)量也在增多，而內(nèi)審員數(shù)量是一定的，盲建審核組會導(dǎo)致很多審核員的臨時審核任務(wù)和年度審核任務(wù)時間沖突，或?qū)徍藛T的知識和技能與審核項目不匹配，需要臨時調(diào)整審核計劃或調(diào)換審核員，使得審核團隊組建時間拉長，不利于審核任務(wù)的快速完成。

引入流程管理概念后，組建審核團隊前，需要按圖2流程進行分析。經(jīng)過分析，此次審核任務(wù)為裝配專項審核，團隊人數(shù)為三人，其中正式審核員兩名（其中一個為組長），實習(xí)審核員一名;確定相關(guān)大團隊為內(nèi)審團隊;指定工藝審核團隊中沒有審核任務(wù)沖突的主管為組長;從冷工藝審核團隊中選出另一名審核員。實習(xí)審核員則選擇對裝配冷工藝感興趣的人員參加此次審核。審核團隊三人選擇流程初步完成，如圖4所示。至此進入團隊組建的第三步，發(fā)布任務(wù)，確定正式審核時間。審核團隊正式組建完成。

基于流程管理特性的審核團隊組建需要注意以下幾點：（1）審核項目要與審核員的知識和技能匹配，（2）審核組成員之間要有效的配合和支持，最終形成專業(yè)對口，技能過硬，迅速響應(yīng)，最全最合適的團隊成員。其中各專業(yè)團隊聯(lián)系人負責(zé)安排團隊成員任務(wù)，組織團隊成員互相交流，討論，提高審核員水平;安排年輕審核員和不同審核組長工作，提高水平;平衡團隊人員任務(wù)量，確保審核質(zhì)量。

從圖3，圖4的對比可以看出，基于流程管理特性的審核團隊組建實現(xiàn)了人員精細化管理，并且有主管專項負責(zé)審核員的能力、任務(wù)等安排，使完成審核任務(wù)的審核人員配置更合理，更高效。

4 小結(jié)

本文針對審核團隊建立的重要性，引入流程管理概念及方法，基于流程管理特性為質(zhì)量審核團隊的建立搭建出選擇流程圖，從而有效提高審核員精細化管理水平，為高水平的審核提供先決條件。

參考文獻：

[1]GJB9001B-2009 質(zhì)量管理體系要求實施指南[S].國防工業(yè)出版社.

[2]GB/T19011-2012 管理體系審核指南[S].

作者簡介：龐懿芬（1985-），女，山西太谷人，工程碩士，中級工程師，業(yè)務(wù)經(jīng)理，研究方向：質(zhì)量審核。