現(xiàn)代人力資源部門的角色定位與職能轉(zhuǎn)變

黃婉婷

摘 要：人力資源部門是現(xiàn)代企業(yè)中的重要一環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展提供充分的保障。但是人力資源部門面對著復(fù)雜的人事管理問題，一些企業(yè)人力資源部門不夠重視，使得人力資源部門在發(fā)展中遇到了困難，發(fā)展速度放緩。本文簡述了人力資源部門的概念和在企業(yè)中的位置，分析了人力資源部門在發(fā)展中遇到的一些問題，總結(jié)了現(xiàn)代人力資源部門的角色和職能，提出了人力資源管理部門職能轉(zhuǎn)變的有效策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代人力資源管理;結(jié)構(gòu)重組;流程再造;戰(zhàn)略定位;職能轉(zhuǎn)變

一、人力資源管理的簡介

人力資源管理部門是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，它為企業(yè)提供了人才招聘、業(yè)績考核、薪酬商定等方面的服務(wù)。21世紀(jì)是知識(shí)的世紀(jì)，也是人才的世紀(jì)，在這個(gè)社會(huì)競爭激烈的今天，一個(gè)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍能夠提供的助力不言而喻。人類是一種復(fù)雜的高級(jí)動(dòng)物，有人認(rèn)為人與動(dòng)物之間最大的區(qū)別就是人類善于思考。人類喜歡思考的特質(zhì)使得人類變得復(fù)雜多變，管理方面也就成了一門高深的學(xué)問。人力資源部門是一個(gè)特殊的部門，它時(shí)時(shí)要與人和錢打交道，面對的局面復(fù)雜多變，十分考驗(yàn)從事者的能力。人力資源管理部門的最終目標(biāo)是保證企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)方面都有優(yōu)秀的人才，而且還要為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備足夠的資源，保證企業(yè)的健康發(fā)展。

二、人力資源部門發(fā)展遇到的困難

1.角色的尷尬

雖然人力資源部門行使的是挖掘人才、壯大行業(yè)隊(duì)伍的職責(zé)，但是在傳統(tǒng)的分類中，人力資源部門往往被冠以“組織部”、“人事部”、“行政部”等稱謂，讓普通員工不禁敬而遠(yuǎn)之。員工從心底里缺乏對人力資源部門的認(rèn)同，認(rèn)為人力資源部門是資本家的代言人，對員工的接近都是抱有一定目的的，因此往往在與人力資源部門打交道時(shí)呈現(xiàn)出一種比較消極的態(tài)度，站在了人力資源部門的對立面。而人力資源部門部分工作人員的態(tài)度又加重了這一情況，其態(tài)度冷漠，仿佛在說拿了工資，就得完成一項(xiàng)項(xiàng)上級(jí)給予的任務(wù)。

2.效率的尷尬

其他部門的員工在和人力資源部門的員工打過交道之后，往往沒有留下什么好印象，他們反映說人力資源部門人浮于事，辦事情拖拖拉拉，工作效率低下，而且態(tài)度十分惡劣。這些言論雖然不盡屬實(shí)，但是人力資源部門員工的工作效率可見一斑。人力資源部門可以說是“二八法則”的典型代表，其員工80%的時(shí)間和精力都用在了日常的行政事務(wù)處理上面，僅有20%的時(shí)間用于規(guī)劃人力資源方面，人力資源部門的員工用于學(xué)習(xí)新理論和熟悉新技術(shù)的時(shí)間太少，跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流。這種時(shí)間和精力上分布的極度不均衡造成了人力資源部門工作效率的低下。

3.業(yè)績的尷尬

在很多員工的刻板印象中，人力資源部門并沒有起到什么作用，人力資源部門的員工既不懂人力管理，也不懂得產(chǎn)業(yè)發(fā)展所依賴的技術(shù)。人力資源部門發(fā)揮出較大作用的人才招聘、業(yè)績考核、薪酬商定方面還受到了許多非議，完全否定了人力資源部門的努力，這也使得部門中的員工有苦說不出。在那些刻板印象中，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以說是與人力資源部門毫無關(guān)系，人力資源部門在自己的領(lǐng)域中的努力也被那些人所忽視，導(dǎo)致了業(yè)績不上不下的尷尬場面。

三、現(xiàn)代人力資源部門的角色和職能

隨著時(shí)代的發(fā)展，人力資源管理方面的理論發(fā)展得越來越成熟，已經(jīng)形成了一套完整的體系。美國的管理學(xué)家大衛(wèi)·烏爾里克對人力資源管理進(jìn)行了深入的探討，將其歸為兩個(gè)維度來進(jìn)行研究，這兩個(gè)維度兩兩交叉，可以劃分為四個(gè)層面：

1.戰(zhàn)略性人力資源管理

戰(zhàn)略性人力資源管理就是指將人力資源管理的重要性和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，充分考慮人力資源管理方面的影響，把人力資源管部門視作一個(gè)重要的戰(zhàn)略合作伙伴。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展遇到瓶頸時(shí)，或者進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域時(shí)，這些情況都要涉及到人力資源管理的方面。戰(zhàn)略性人力資源管理可以具體劃分為3個(gè)方向：（1）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，將人力資源管理計(jì)劃和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，人力資源的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展而服務(wù);（2）人力資源戰(zhàn)略調(diào)整，人力資源發(fā)展的規(guī)劃并不是一成不變的，當(dāng)出現(xiàn)市場的變化或者企業(yè)自身的變動(dòng)之時(shí)，人力資源發(fā)展規(guī)劃也就要相應(yīng)改變，來更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展;（3）人力資源管理和直接管理者建立緊密的關(guān)系，過去的企業(yè)中二者往往是割裂開的，這種關(guān)系是不健康的，人力資源管理對直接管理者開展工作是有很大幫助的，企業(yè)的直接管理者應(yīng)當(dāng)利用好人力資源管理的作用。

2.變革和轉(zhuǎn)型管理

當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部或者外部條件出現(xiàn)急劇的變動(dòng)時(shí)，人力資源部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整自身的規(guī)劃，更好地適應(yīng)新的環(huán)境。除了改變自身之外，人力資源部門還應(yīng)當(dāng)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的變革這些變革的具體舉措有：（1）組織發(fā)展。組織發(fā)展指的不僅僅是人才隊(duì)伍的壯大，還包括了企業(yè)文化的塑造，員工對企業(yè)向心力的提高，一個(gè)積極向上工作環(huán)境所能起到的良性影響絕對是超乎想象的;（2）知識(shí)管理。知識(shí)管理包括許多方面，比如定期舉辦技能培訓(xùn)班，幫助新入職的員工盡快熟悉工作內(nèi)容，舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，幫助新老員工之間互幫互助來提高自己，還可以開展企業(yè)戰(zhàn)略宣講會(huì)，向員工講解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo);（3）人力資源咨詢。當(dāng)企業(yè)的工作環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，許多員工不免會(huì)對企業(yè)和自身產(chǎn)生懷疑，這時(shí)候人力資源管理部門就要起到穩(wěn)定軍心的效果，向員工解難釋疑，幫助員工了解當(dāng)前面臨的情況。

3.人力資源管理服務(wù)

人力資源管理服務(wù)是人力資源部門工作的核心，人力資源部門的一切工作應(yīng)當(dāng)以此為展開點(diǎn)，包括了人才招聘、業(yè)績考核、薪酬商定等方面。具體有：（1）勞動(dòng)關(guān)系管理。和員工商定簽署勞務(wù)合同，確定勞動(dòng)關(guān)系;（2）培訓(xùn)與開發(fā)。在新員工入職之前，舉行相關(guān)的入職培訓(xùn)，幫助新員工迅速地理解企業(yè)文化，快速融入集體;（3）人事調(diào)配。包括了崗位的變動(dòng)，職務(wù)的升降等方面;（4）考核管理。定期對職工的工作成果做出考核，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，對表現(xiàn)不佳的員工做出警示。

4.員工關(guān)系管理

人力資源部門應(yīng)當(dāng)融入到員工中去，成為員工的代言人，充分爭取員工的應(yīng)得權(quán)益。不管是什么級(jí)別的員工，從本質(zhì)上來說都是在為企業(yè)服務(wù)，如果員工對于企業(yè)的不滿不能通過有效的途徑表達(dá)出來，就可能積累下來，對企業(yè)造成不良的影響。有效的員工關(guān)系管理包括以下幾個(gè)方面：（1）員工激勵(lì)。當(dāng)員工的情緒處于低落狀態(tài)時(shí)，人力資源部門要及時(shí)察覺到這種不良的情緒，幫助員工鼓舞起斗志，勇于面對各種困難;（2）員工溝通。多舉行一些員工座談會(huì)、意見交流會(huì)，多多與員工進(jìn)行溝通;（3）員工服務(wù)。主要包括了健康與安全等方面，定期給員工提供健康體檢服務(wù)，為員工的健康負(fù)責(zé)。

四、現(xiàn)代人力資源管理部門職能的轉(zhuǎn)變

1.通過業(yè)務(wù)外包改善人力資源管理職能的有效性

傳統(tǒng)上人力資源管理部門的業(yè)務(wù)比較繁雜，涉及到企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)方面，這也給人力資源部門提高自己的工作效率造成了阻礙。因此現(xiàn)代的人力資源管理部門可以采用業(yè)務(wù)外包來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精簡，最終提高自己的工作效率。業(yè)務(wù)外包就是企業(yè)利用外部服務(wù)提供商，來實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)和低成本的服務(wù)效果?，F(xiàn)代人力資源管理部門主要扮演了戰(zhàn)略性資源管理、變革和轉(zhuǎn)型管理、人力資源管理服務(wù)和員工關(guān)系管理這4個(gè)角色。根據(jù)人力管理部門扮演的這幾個(gè)角色，就為部門職能轉(zhuǎn)變及改善提供了基礎(chǔ)。

2.通過新技術(shù)的運(yùn)用改善人力資源管理職能的有效性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，高新技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，作為現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，人力資源管理部門也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)會(huì)用新技術(shù)來武裝自己，更好地為企業(yè)發(fā)展盡一份力。信息技術(shù)的發(fā)展改變了信息溝通交流的方式，各種信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)為生產(chǎn)力的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。尤其是集成式的人力資源管理應(yīng)用軟件的開發(fā)和應(yīng)用，更是使人力資源管理的方式有了革命性的改變，使得人力資源管理開始變得輕松起來。

五、結(jié)語

本文對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展體系中的人才資源部門做了充分的研究，受到了過去一些陳舊觀念的影響，加上部門中一些員工的工作效率低下，態(tài)度冷漠，給人才資源部門的發(fā)展帶來了不利的影響。使得人力資源部門面臨尷尬的局面?，F(xiàn)代人力資源管理部門在戰(zhàn)略性資源管理、變革和轉(zhuǎn)型管理、人力資源管理服務(wù)和員工關(guān)系管理這四個(gè)方面扮演了重要了角色，從這些職能入手，將一些工作外包加上在辦公中應(yīng)用一些高新技術(shù)，現(xiàn)代人力資源部門一定可以迎來更好的發(fā)展。

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