大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作策略研究

尹全勤

摘 要 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來改變了高校圖書館的服務(wù)模式，也推動(dòng)了高校圖書館的快速發(fā)展。然而，由于大數(shù)據(jù)環(huán)境的多變性，高校圖書館的讀者服務(wù)工作變得越來越有難度。如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代更好地做好高校圖書館讀者服務(wù)工作，依然是高校圖書館人員高度重視的一個(gè)問題。為此，文章結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，認(rèn)為高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)回溯建庫、積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、科學(xué)利用平臺服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)資源共享并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)；高校圖書館；讀者服務(wù)；策略

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）236-0184-02

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)量非常大，需要有專門的硬件和軟件分析和處理才能為用戶提供有效信息。大數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)多樣化、數(shù)據(jù)低價(jià)值密度、數(shù)據(jù)傳遞速度快及時(shí)效強(qiáng)等特點(diǎn)頗受關(guān)注，并成為高校圖書館改革發(fā)展的重要推力。在高校圖書館讀者服務(wù)工作上，如何充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)優(yōu)勢并為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依然是高校圖書館發(fā)展中努力的方向。因此，論文對大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的策略進(jìn)行研究有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

高校圖書館讀者服務(wù)工作的最終目的，是為高校師生提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今高校圖書館在為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段及服務(wù)需求等方面做起，需要關(guān)注高校師生的直接需求和間接需求。大數(shù)據(jù)的到來，為高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了前所未有的機(jī)遇，也促使著高校圖書館朝向更好的方向發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作有一定的特點(diǎn)。一是微信公眾號的應(yīng)用。微博、微信、社區(qū)論壇等平臺的即時(shí)通信豐富了讀者獲取信息的方式，但近幾年微信公眾號平臺在實(shí)際的應(yīng)用和推廣中有著越來越穩(wěn)定的發(fā)展，也漸漸地成為讀者獲取信息的最主要方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)工作，通過微信公眾平臺為用戶提供新書信息、講座通知等，與此同時(shí)，越來越多的讀者關(guān)注高校圖書館的微信公眾號，并實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)獲取信息。如高校圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信公賬號時(shí)，以館藏查詢、活動(dòng)公告及個(gè)人中心模塊為讀者提供服務(wù)[1]。個(gè)人中心可以和讀者的微信綁定，及時(shí)查詢圖書借閱信息，還能預(yù)約需要借閱的書籍。二是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作具有多樣化特點(diǎn)。具體來說，高校圖書館讀者服務(wù)工作的多樣化可以從文獻(xiàn)來源、讀者服務(wù)、讀者需求等方面來體現(xiàn)。高校圖書館讀者服務(wù)工作的書籍種類非常多，滿足了高校師生及校外讀者的多方面需求，也可實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

2.1 高校圖書館讀者服務(wù)平臺現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作中，服務(wù)平臺現(xiàn)狀不容樂觀。一是缺乏對微信賬號安全問題的關(guān)注度。部分高校圖書館微信的粉絲高達(dá)數(shù)萬人，讀者非常信任高校圖書館的微信公眾號，也積極地接受著微信公眾號推出的各種信息，一旦非法分子利用這一微信公眾號，必然會為讀者帶來不良信息。二是微信數(shù)據(jù)存儲無法實(shí)現(xiàn)抽取利用，以至于讀者閱讀中無法快速地查找信息。三是內(nèi)容上有相對單一的定位，絕大多數(shù)高校圖書館的讀者服務(wù)工作僅僅局限于館藏查詢、數(shù)據(jù)推薦及個(gè)人信息等方面，信息推送次數(shù)有限，且難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2.2 高校圖書館海量數(shù)據(jù)存儲及處理現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)工作中，海量數(shù)據(jù)的存儲和處理上面臨著諸多問題。由于信息社會中數(shù)據(jù)類型變化多端，圖書館在處理海量數(shù)據(jù)時(shí)必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全高效存儲，但在數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理力度依然不夠。高校圖書館購買了紙質(zhì)圖書和電子數(shù)據(jù)資源，就很難從系統(tǒng)化及結(jié)構(gòu)化角度處理這些信息，并為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。作為高校圖書館人員，在為讀者提供知識服務(wù)時(shí)，應(yīng)站在讀者的角度上和圖書館發(fā)展的立場，全力構(gòu)建更加科學(xué)完善的讀者服務(wù)系統(tǒng)，才能在大數(shù)據(jù)環(huán)境中提高高校圖書館的核心競爭力。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的發(fā)展，應(yīng)做好讀者服務(wù)工作，關(guān)注讀者需求。可從3點(diǎn)做起：一是回溯建庫，實(shí)現(xiàn)資源共享；二是積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；三是科學(xué)利用平臺服務(wù)，為用戶提供高效服務(wù)。

3.1 回溯建庫，實(shí)現(xiàn)資源共享

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，應(yīng)回溯建庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。在建庫時(shí)，要分析讀者的各方面需求，并在建庫中幫助作者以最快的速度找到書籍。如果高校圖書館的紙質(zhì)書籍的需求量非常高，且紙質(zhì)書籍的數(shù)量又少，就可以把紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒?，引?dǎo)讀者在高校圖書館數(shù)字平臺上就能檢索并下載。高校圖書館增加館藏時(shí)，可同時(shí)購買電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)，逐步提高館藏資源利用率。高校圖書館在建庫中，也應(yīng)關(guān)注高校教學(xué)需求及科研需求，為不同學(xué)科建立專門的數(shù)據(jù)庫，全力打造出獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫，為高校師生借閱查閱的時(shí)間，并提高文獻(xiàn)查找的準(zhǔn)確度[2]。除此之外，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，要為讀者提供多元化服務(wù)，如定期開展讀者交流論壇，拉近讀者間的距離，進(jìn)而更好地了解到讀者的需求，并不斷調(diào)整自身的服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作上，還要和其他院校進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享。

3.2 積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，如何在海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息是人們非常關(guān)注的一個(gè)問題。高校圖書館若在大數(shù)據(jù)時(shí)代中提取有效信息，定能受到越來越多讀者的關(guān)注度，并為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)，就為高校圖書館海量數(shù)據(jù)的提取和利用帶來了方便。高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化中，就要積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立讀者個(gè)體數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而依據(jù)讀者的性別、年齡或者專業(yè)等特點(diǎn)建立不同的讀者群，并對這些讀者進(jìn)行針對應(yīng)分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化，也要運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析讀者的閱讀興趣、讀者的閱讀行為及讀者的需求，進(jìn)而構(gòu)建讀者行為分析的知識服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

3.3 科學(xué)利用平臺服務(wù)，為用戶提供高效服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，要想進(jìn)一步優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作，就要科學(xué)利用平臺服務(wù)，才能為用戶提供更高效的服務(wù)。高校圖書館要借助各個(gè)平臺建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，對關(guān)注這些平臺的用戶分組，依據(jù)讀者的需求和讀者的特點(diǎn)對讀者信息數(shù)據(jù)庫分類。比如說可以把讀者信息數(shù)據(jù)庫氛圍同一年齡階段的讀者數(shù)據(jù)信息庫、統(tǒng)一領(lǐng)域的讀者數(shù)據(jù)信息庫、同一職業(yè)的讀者數(shù)據(jù)信息庫及同一學(xué)歷階層或者是同一學(xué)科的讀者數(shù)據(jù)信息庫，并為特定的讀者數(shù)據(jù)信息庫推送特定的信息。由于微信公眾號是免費(fèi)軟件，高校圖書館就可以利用這一平臺推動(dòng)校內(nèi)新聞、科研最新消息及學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，吸引著更多的讀者關(guān)注高校圖書館微信公眾號，并交叉推送高校動(dòng)態(tài)和圖書館的信息，進(jìn)而形成穩(wěn)定的讀者群。由于高校圖書館位置總是出現(xiàn)不夠用的問題，尤其是期末考前后或者是四六級考前后等[3]。為解決這一問題，高校圖書館讀者服務(wù)工作可以在微信公眾號上推出實(shí)時(shí)查詢座位使用情況，在提高座位使用率的同時(shí)，也減少了找尋座位的時(shí)間。當(dāng)然，為方便讀者的及時(shí)交流，可以為讀者構(gòu)建一個(gè)讀者社交圈，方便讀者的實(shí)時(shí)交流和反饋。

4 結(jié)論

總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要推力，也決定著高?？蒲屑敖虒W(xué)質(zhì)量。高校應(yīng)高度重視圖書館的數(shù)字化建設(shè)，為讀者營造一個(gè)數(shù)字化閱讀環(huán)境和和諧的閱讀環(huán)境，積極地改善圖書館內(nèi)設(shè)施，推動(dòng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)以讀者需求為發(fā)展理念，積極地運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為讀者搭建多樣化、高效性及安全性的數(shù)據(jù)信息庫，方便讀者們的在線閱讀和實(shí)時(shí)交流。積極地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對不同的讀者提供不同的服務(wù)，充分利用微信公眾號平臺的優(yōu)勢，為特定的讀者數(shù)據(jù)信息庫推送特定的信息，才能從根本上提高高校圖書館的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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