如何為高校行政管理工作者培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

李俊文

【摘要】高校是培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型優(yōu)秀人才的搖籃，在校園管理的過(guò)程中，行政管理工作者發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。面對(duì)師生在校園學(xué)習(xí)、工作、生活中的不同需求，積極為行政管理工作者培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，有助于改善高校行政管理工作整體質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校;行政管理;服務(wù)意識(shí);問(wèn)題;對(duì)策

具有服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)較高的行政管理工作者備受師生的喜愛(ài)、尊重，同時(shí)，對(duì)改善高校行政管理服務(wù)水平、促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升有幫助。因此，本文將對(duì)如何培養(yǎng)高校行政管理工作者的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行分析。

一、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）缺乏服務(wù)意識(shí)。行政管理人員在高校內(nèi)部發(fā)揮著重要的服務(wù)作用，同時(shí)，其日常工作內(nèi)容較多、范圍較大、體系相對(duì)而言較為復(fù)雜。行政管理者由于傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固，在高校內(nèi)部開(kāi)展工作時(shí)忽略了“以人為本”理念的培養(yǎng)，沒(méi)有樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題頻發(fā)。

（二）行政管理工作缺乏制度制約。一是構(gòu)建的考核制度不完善。由于考核主體單一、考核方法滯后，還采用傳統(tǒng)的一刀切考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多崗位、多部門(mén)實(shí)施考核。此類(lèi)模式在考核期間沒(méi)有明確的指向性，考核的實(shí)際應(yīng)用效果較差。二是缺乏健全的監(jiān)督體制。國(guó)內(nèi)高校近些年雖然完善了監(jiān)督規(guī)范制度，但是相關(guān)制度內(nèi)容未能通過(guò)落實(shí)發(fā)揮應(yīng)用的作用，整個(gè)監(jiān)督體制徒有虛名;同時(shí)，由于監(jiān)督體制與交流體制的建設(shè)并不受高校重視，導(dǎo)致師生享有的監(jiān)督、參與權(quán)無(wú)法得到保障，這進(jìn)一步削弱了行政管理者主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)的意愿。

二、培養(yǎng)高校行政管理工作者服務(wù)意識(shí)的對(duì)策

（一）開(kāi)展道德理論培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)管理者的服務(wù)意識(shí)。行政管理者是保證高校行政管理工作的核心，具備服務(wù)意識(shí)的行政管理工作者，才能改善高校行政管理工作的服務(wù)水平。一是積極提高行政管理工作者的職業(yè)綜合道德素養(yǎng)，管理者要及時(shí)吸收全新的思想觀念，摒棄落后的思想。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求行政管理部門(mén)發(fā)揮主導(dǎo)作用，應(yīng)定期為行政管理工作者提供思想教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為其樹(shù)立“管理等同于服務(wù)”的意識(shí)，幫助行政管理工作者掌握行政管理工作的重要意義與定位;同時(shí)，要利用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想引導(dǎo)行政管理工作者對(duì)自己進(jìn)行精神教育，使其形成“以師生為本”的觀念，從而對(duì)高校教育教學(xué)發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決。二是組織開(kāi)展道德層次化培訓(xùn)活動(dòng)。高校要明確行政管理機(jī)構(gòu)下屬部門(mén)的崗位職能、差異、內(nèi)容差異等，要有目的性地培養(yǎng)行政管理工作者服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)道德分層教育，提高全員道德綜合素養(yǎng)。三是實(shí)現(xiàn)道德教育路徑的多樣性。同時(shí)，高校應(yīng)以社會(huì)主義道德準(zhǔn)則為衡量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展培養(yǎng)行政管理工作者服務(wù)意識(shí)的相關(guān)活動(dòng)，要在高校內(nèi)部鼓勵(lì)教師開(kāi)展技術(shù)應(yīng)用、理論知識(shí)研究等活動(dòng)，深刻學(xué)習(xí)國(guó)家教育方針及內(nèi)容。另外，在幫助行政管理工作者提高道德素質(zhì)的時(shí)候，也要設(shè)計(jì)實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，讓相關(guān)教師主動(dòng)利用真實(shí)案例開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，進(jìn)一步提高其服務(wù)意識(shí)。

（二）完善各項(xiàng)行政管理制度，培養(yǎng)相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)。一是要建立健全獎(jiǎng)懲體制。高校在培養(yǎng)行政管理工作者服務(wù)意識(shí)的時(shí)候應(yīng)通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)其工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮高校真實(shí)情況，做好獎(jiǎng)懲機(jī)制的研究，在保證道德教育有效開(kāi)展的同時(shí)，使工作人員主動(dòng)承擔(dān)崗位職責(zé)與義務(wù);實(shí)踐操作中校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在獎(jiǎng)懲機(jī)制中納入精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)精神獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可員工的工作成績(jī)，使員工獲得精神上的鼓勵(lì)，接著通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)行政管理工作者主動(dòng)參與工作的積極性。另外，在獎(jiǎng)懲制度落實(shí)期間必須堅(jiān)持三公原則。二是完善內(nèi)部監(jiān)督體制。完善內(nèi)部監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，使所有崗位管理人員掌握自身?yè)?dān)負(fù)的職責(zé)及義務(wù)，將行政管理責(zé)任落到具體責(zé)任人身上，確保監(jiān)督權(quán)力與知情權(quán)力可以被行政人員使用，使行政管理透明性進(jìn)一步提升;應(yīng)完善領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)及員工互評(píng)體制，要讓群眾對(duì)行政管理工作實(shí)施全程監(jiān)督，用大眾意識(shí)督促行政管理工作者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高高校行政管理工作的整體效果。三是重構(gòu)基于校內(nèi)管理員工為根本的外部監(jiān)督體制。在此期間，教師與學(xué)生要承擔(dān)監(jiān)督、評(píng)價(jià)高校行政管理人員服務(wù)水平的工作，然后基于評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋，完成對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督;在外部監(jiān)督的過(guò)程中，師生必須充分、積極、有效地發(fā)揮自身享有的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)，師生應(yīng)積極、認(rèn)真地與高校行政管理工作者交換意見(jiàn);應(yīng)完善高校交流體制的構(gòu)建，如建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查、投訴電話機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制等，使教師與學(xué)生能夠有效與行政管理部門(mén)員工進(jìn)行交流、互動(dòng)，幫助工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、做出整改。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，高校在辦校、教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)提高對(duì)如何培養(yǎng)行政管理工作者服務(wù)意識(shí)的重視程度，只有不斷完善服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)方式，才能提高善行政管理工作者服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，才能保證師生對(duì)服務(wù)的需求得到滿足。

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