大數(shù)據(jù)背景下跨境電商整體運營模式研究

鄧志超

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活品質(zhì)的不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，人們需求的獲取渠道逐漸增多，對于對跨境電商來說是機遇也是挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)因其強大的數(shù)據(jù)處理功能被其廣泛。以大數(shù)據(jù)為支撐，分析大數(shù)據(jù)背景下跨境電商整體運營模式，基于大數(shù)據(jù)對跨境電商運營模式的影響，從強化數(shù)據(jù)分析能力、構(gòu)建物流服務(wù)體系、加強與供應(yīng)鏈整合以及整體運營模式優(yōu)化四個方面進行討論，從而得出合理運營方式，并進行最終的反思總結(jié)，以期為當代跨境電商企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);跨境電商;整體運營模式

中圖分類號：F713.36 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）13-0162-03

引言

信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到各行各業(yè)，人類社會的生產(chǎn)活動所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息需要利用大數(shù)據(jù)這個數(shù)據(jù)工具進行處理，大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)海量數(shù)據(jù)儲存及分析和處理、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)運行、信息獲取更及時、數(shù)據(jù)可變性判斷等多種功能。近年來，跨境電商企業(yè)發(fā)展迅速，跨境電商企業(yè)類型廣泛，隨著市場變動性增強，市場競爭也日趨激烈，因無法適應(yīng)信息化的高速發(fā)展，不少企業(yè)仍舊在摸索中艱難前行。近年來，我國跨境電商貿(mào)易額激增，商品的未來銷售方式依然離不開跨境電商行業(yè)的支持。因此，企業(yè)如何把握大數(shù)據(jù)，整合跨境電商貿(mào)易平臺整體運營模式，適應(yīng)未來信息化發(fā)展趨勢也成為行業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。

一、大數(shù)據(jù)對跨境電商整體運營模式影響

跨境電商行業(yè)發(fā)展的實踐表明，跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別并不僅僅表現(xiàn)在信息、貨物和資金“三流”的具體特征上，更主要體現(xiàn)為它在整個環(huán)節(jié)中能夠形成可跟蹤、共享和應(yīng)用的大數(shù)據(jù)。新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)揮著最為重要的功能是便于外貿(mào)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲、共享與應(yīng)用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)外貿(mào)的“三流”正是以互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的電商平臺為載體實現(xiàn)跨境買賣雙方的互動和最終交易的達成和履約，形成了互聯(lián)網(wǎng)式的信息流、智能式可跟蹤管理的貨物流、便于結(jié)算和觀測的資金流，并最終構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的核心特征——可以跟蹤、共享和應(yīng)用的大數(shù)據(jù)。在經(jīng)濟全球化影響下，有必要實現(xiàn)全球商品的無縫鏈接，達到“自由、開放、通用、惠普”的貿(mào)易模式。大數(shù)據(jù)通過對數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等階段，優(yōu)化跨境電商服務(wù)模式，為跨境電商企業(yè)提供最優(yōu)決策方案，也為消費者提供一個安全公平的交易平臺。在此，針對大數(shù)據(jù)對跨境電商整體運營模式產(chǎn)生的影響做以下具體分析。

1.信息要素全面升級。在經(jīng)濟社會發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)也已作為新的生產(chǎn)要素融入日常商業(yè)活動中，承擔社會發(fā)展所不可缺少的重要角色。計算機技術(shù)的普及使得數(shù)據(jù)的發(fā)展速度突飛猛進，數(shù)據(jù)存儲力也顯著提高。在商業(yè)方面，大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供創(chuàng)新式服務(wù)方式，從而提高企業(yè)競爭力。信息的全面性還體現(xiàn)于大數(shù)據(jù)能夠?qū)蛻粼诰W(wǎng)頁的訪問、討論交流進行數(shù)據(jù)分析，獲得消費者喜愛偏好，挖掘潛在顧客，開發(fā)適宜的產(chǎn)品及服務(wù)。

2.商品服務(wù)具有個性化及多樣性。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下，信息含量低，數(shù)據(jù)處理能力弱，對數(shù)據(jù)的分析需要耗費大量的時間成本。單一的商品服務(wù)模式難以把握大量客戶需求，大數(shù)據(jù)的海量存儲能力，能夠?qū)崿F(xiàn)海量客戶及商品類型的存儲及分析。實現(xiàn)商品服務(wù)個性化及多樣性，對商品類型細分，實現(xiàn)一對一精準化服務(wù)，一對一信息交流，通過電腦仿真模擬技術(shù)給客戶提供初級產(chǎn)品模型。信息的記錄更加具體精確，企業(yè)能夠達到定制化服務(wù)的效果。

3.跨境電商決策效率顯著提升。大數(shù)據(jù)的信息全面高效性，使得企業(yè)通過數(shù)據(jù)處理獲得有效的客戶信息，從而據(jù)此制定最佳的客戶服務(wù)方案，實現(xiàn)與消費者的實時互動。大數(shù)據(jù)的實時反應(yīng)性給跨境電商行業(yè)提供寶貴的資源，跨境電商的決策效率也因此顯著提升。

4.客戶權(quán)益保障性增強。信息的高度集中難免會帶來各種產(chǎn)品問題，一些不良商家企圖借助跨境電商高度發(fā)展之時，比如一些微商代購類小型個人產(chǎn)業(yè)，企圖生產(chǎn)售賣一些假冒偽劣產(chǎn)品，客戶權(quán)益無法得到全面保障。而大數(shù)據(jù)層面下，能夠較好地處理此類問題?；谖锫?lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈技術(shù)，建立防偽追溯平臺，將產(chǎn)品從初試狀態(tài)到最終銷售到客戶手中，運應(yīng)區(qū)塊鏈不可改動數(shù)據(jù)記錄下來，不給不法商家鉆空子的機會，切實保障每一位消費者的合法權(quán)益。

二、大數(shù)據(jù)下跨境電商整體運營模式構(gòu)建

1.強化數(shù)據(jù)分析能力。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不僅應(yīng)用于各企業(yè)當前的消費者信息記錄處理分析，而且在對市場預(yù)測方面仍有很大的作用。通過對數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理與集成、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)解釋等四個方面構(gòu)建科學合理的數(shù)據(jù)模型，幫助企業(yè)進行準確的市場定位，增強預(yù)測性，掌握市場前沿動態(tài)，從而進行及時準確的商業(yè)決策。強大的數(shù)據(jù)處理能力能夠幫助跨境電商獲得有利的競爭優(yōu)勢[1]?？平膛d國，人才強國一直都是我國發(fā)展戰(zhàn)略的準則，科技作為第一生產(chǎn)力更是人們關(guān)注的焦點?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)該注重技術(shù)性人才的培養(yǎng)，建立屬于本企業(yè)的專業(yè)化技術(shù)團隊，從而形成自身的強大數(shù)據(jù)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展離不開高科技人才，人才培養(yǎng)不僅要加深理論的學習，還要注重實踐能力的應(yīng)用，提高敏捷性及應(yīng)變能力。一個企業(yè)擁有大數(shù)據(jù)往往是不夠的，其最核心的競爭力在于如何處理這些數(shù)據(jù)，如何挖掘出數(shù)據(jù)中最有價值的信息[2]。

對數(shù)據(jù)的存儲、處理、分析的技術(shù)指的是用于大規(guī)模數(shù)據(jù)分布式處理框架Hadoop，具備良好擴展性的 NoSQL 數(shù)據(jù)庫，以及機器學習和統(tǒng)計分析。大數(shù)據(jù)框架圖（如圖1所示）[3]。每一層級都有包含關(guān)系，以企業(yè)技術(shù)人才整個組織為最高層，從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)過度到非機構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，每一步驟都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。在智能化，物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)水平如此進步的今天，僅僅依靠傳統(tǒng)技術(shù)，單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析難以立足。

2.構(gòu)建物流服務(wù)體系。對于跨境電商來說，物流的服務(wù)能力也是競爭優(yōu)勢的主要體現(xiàn)，在跨境電商模式多元化的形式驅(qū)動下以及消費者的個性化服務(wù)需求的影響，由此而產(chǎn)生的物流服務(wù)體系服務(wù)質(zhì)量的提升。物流服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底主要由服務(wù)速度以及服務(wù)成本來決定。做到低成本高質(zhì)量的服務(wù)模式首先就要做到整合多種物流服務(wù)方式。在合作中有效集中物流行業(yè)的優(yōu)勢資源，挑選適宜的物流服務(wù)類型，整合多種運輸方式，考慮企業(yè)庫存及海外倉儲的地理位置，優(yōu)化整體運輸方案。跨境電商物流主要運輸模式分為三類：有貨運、普通郵寄、國際航空快遞等，具體（見下表）。

跨境電商企業(yè)需要整合整體物流運輸模式，通過大數(shù)據(jù)對物流信息進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)企業(yè)自身制定合理完善的物流體系，選擇適宜的運送方式，根據(jù)客戶需求建立合適的服務(wù)方案。在“一帶一路”以及絲綢之路的引領(lǐng)下，借助強大的國家力量，構(gòu)建全面的物流服務(wù)體系，進一步促進跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

3.加強與供應(yīng)鏈整合?？缇畴娚桃劳写髷?shù)據(jù)要素發(fā)展，尚少不了與供應(yīng)鏈整合。企業(yè)應(yīng)充分了解行業(yè)信息，切實掌握自身企業(yè)的優(yōu)勢及劣勢，根據(jù)自身對癥下藥，抓住主要時機，合理有序?qū)r間、資源、成本、物流等進行全面具體的分析，形成完整有效的供應(yīng)鏈機制[4]。借助供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機制，企業(yè)在能夠在信息傳遞、資源共享、快速交易等方面獲得有效成果。舍去地理位置時間成本等因素，跨境電商企業(yè)利用供應(yīng)鏈的紐帶作用，上到選取合適的供應(yīng)商，下到最優(yōu)化的銷售渠道，借助大數(shù)據(jù)的強大分析功能，獲取高效快捷的市場信息?？缇畴娚膛c供應(yīng)鏈的有效整合的同時，要充分保障信息的可靠性和及時性，切實保障企業(yè)的信息和資金的安全。

4.優(yōu)化整體運營方式。商品經(jīng)歷生產(chǎn)、批發(fā)、零售等三個主要環(huán)節(jié)，跨境電商的整體運營包括產(chǎn)品的采購及銷售。選擇合適的生產(chǎn)供應(yīng)商，開展適宜的銷售模式，都是跨境電商行業(yè)面臨的主要問題，優(yōu)化整體運營模式，利于從整體上把握運營狀態(tài)，系統(tǒng)分析而不容易分散。

現(xiàn)在跨境電商應(yīng)以消費者作為主體，批量生產(chǎn)的時代已經(jīng)無法滿足當代群體的個性化需求，采取按需定制模式，與生產(chǎn)商建立及時響應(yīng)的溝通渠道，構(gòu)建產(chǎn)品決策機制，選擇最佳的產(chǎn)品供應(yīng)渠道。在收集處理歸納消費者的購買需求的同時，也要了解其他企業(yè)的運作情況，強化合作意識，互相學習[5]。

新零售模式已經(jīng)在跨境電商行業(yè)得到廣泛開展，同時消費者也逐漸適應(yīng)這種銷售手段，對于手機、平板、電腦等電子產(chǎn)品來說這種銷售模式很大程度上符合大眾的消費心理。線上了解商品性能，線下實體店鋪體驗，虛實結(jié)合的交易模式在大數(shù)據(jù)工具的支撐下有著良好的實際應(yīng)用能力。核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。

針對整體運營模式的優(yōu)化，形成開放雙向服務(wù)體系，綜合以上分析（如圖2所示）。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)與跨境電商結(jié)合的發(fā)展模式中，大數(shù)據(jù)的成熟度在跨境電商的運應(yīng)下越來越高，跨境電商的發(fā)展在大數(shù)據(jù)的推動下也逐漸提升。在數(shù)據(jù)集中化如此之高的今天，跨境電商企業(yè)仍應(yīng)思考以下幾個方面。

1.大數(shù)據(jù)背景下跨境電商企業(yè)風險性加大。企業(yè)在處理數(shù)據(jù)信息的同時，受大數(shù)據(jù)的多樣性及復(fù)雜性的影響，在技術(shù)還沒有成熟的初期，極易造成數(shù)據(jù)的不全面或者是數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，更容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)處理失誤現(xiàn)象。針對整體運營還會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，造成企業(yè)風險性增高，所以跨境電商企業(yè)要注重技術(shù)研究，應(yīng)慎重決策，不能被表面的數(shù)據(jù)所迷惑，要發(fā)掘數(shù)據(jù)中的內(nèi)在聯(lián)系。

2.保障消費者信息安全。信息化程度的提升導(dǎo)致消費者的信息安全性降低，每一次登錄、瀏覽、訪問痕跡都被記錄下來，個人隱私公開化程度增高，隨之而來的安全隱患也增高。所以，消費者在選擇商家的同時也非常注重平臺的安全及可靠性?？缇畴娚唐髽I(yè)在合理利用大數(shù)據(jù)的同時，應(yīng)出臺相應(yīng)保障措施，切實保障消費者的信息安全性。

綜上所述，大數(shù)據(jù)作為跨境電商行業(yè)主要的競爭資源，誰擁有數(shù)據(jù)，誰就獲得了市場競爭力。企業(yè)投資大數(shù)據(jù)的原因，主要是要根據(jù)實際情況快速做出決策和提高用戶體驗滿意度。事實上，大數(shù)據(jù)平臺正在逐漸演變成不可替代的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，不斷從已知的用戶、市場、產(chǎn)品和風險中挖掘新的商機?？缇畴娚唐髽I(yè)借助大數(shù)據(jù)幾大影響趨勢，強化企業(yè)自身的數(shù)據(jù)處理能力，抓住主要技術(shù)，提高自身的技術(shù)處理能力，從而構(gòu)建合理高效的物流服務(wù)體系，切實加強與供應(yīng)鏈的整合，進而構(gòu)建合理高效的整體運營模式。大數(shù)據(jù)與跨境電商的融合仍在進行中，僅僅從這幾個方面研究還是不夠的，移動支付等新技術(shù)開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)革新，進一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。在未來的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，跨境電商的發(fā)展還會有更新的突破，跨境電商企業(yè)能做的就是及時反思總結(jié)，跟上時代發(fā)展的步伐。

參考文獻：

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[4] ?戴明華，馬擇陸，范曉男.大數(shù)據(jù)背景下跨境電商發(fā)展模式研究[J].電子商務(wù)，2017，（5）.

[5] ?上海艾瑞市場咨詢有限公司.中國跨境電商市場研究報告——簡版（2012—2013年）[R].2013.

Abstract：With the rapid development of social economy and the continuous improvement of people's quality of life，under the background of the popularization of the Internet，people have more and more access to demand，which brings opportunities and challenges to cross-border e-commerce.Big data is widely used for its powerful data processing functions.Supported by big data，and analyzing large data under the background of cross-border electricity overall operating mode，based on large data on cross-border electrical business operation mode，from strengthening data analysis ability，build a logistics service system，strengthen and supply chain integration and optimization of four aspects to discuss the overall operating mode，calculated the reasonable operation way，the final reflection and summary.It provides a favorable reference for contemporary cross-border e-commerce enterprises.

Key words：big data;cross-border e-commerce;overall operation mode