“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務(wù)分析

張佳

摘 ?要：電力營銷是電力公司經(jīng)營的重要內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊了傳統(tǒng)的電力企業(yè)經(jīng)營，促進(jìn)了電力企業(yè)的經(jīng)營改革，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)了新的市場環(huán)境。面對社會(huì)的發(fā)展和新形勢的變化，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展必須順應(yīng)時(shí)代的要求和市場的需要，開展和提升互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷結(jié)合的服務(wù)水平。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行簡要分析與討論。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;服務(wù)分析

信息技術(shù)發(fā)展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進(jìn)了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效開展，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必須對電力營銷服務(wù)進(jìn)行分析與思考，使其滿足市場消費(fèi)者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”最早在2012年提出;2015年，馬化騰在兩會(huì)上呼吁，要把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要驅(qū)動(dòng)力，為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和創(chuàng)新提供持續(xù)性的支持，同年7月，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的 《指導(dǎo)意見》印發(fā)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”通俗的說，就是互聯(lián)網(wǎng)與各界聯(lián)合下，產(chǎn)生的一種具有跨界、創(chuàng)新、融合、開放等特性的行業(yè)發(fā)展新模式。

二、電力營銷概述

電力營銷就是電力企業(yè)以消費(fèi)者為對象，以滿足公司經(jīng)濟(jì)效益為目的，進(jìn)行的相關(guān)電力經(jīng)營活動(dòng)。電力營銷的主要內(nèi)容包括對電力負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測、對電力市場進(jìn)行開發(fā)、對用電進(jìn)行管理和計(jì)量、對電費(fèi)進(jìn)行管理、對相關(guān)用電指標(biāo)進(jìn)行分析、對電力品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)、為電力消費(fèi)者提供檢查與維修服務(wù)等。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務(wù)的現(xiàn)存問題

（一）營銷模式相對落后

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分電力企業(yè)在進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，依然保持著傳統(tǒng)的服務(wù)模式，沒有及時(shí)獲取市場信息，沒有關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)營銷的建設(shè)與實(shí)施。影響了企業(yè)電力服務(wù)的便利性和業(yè)務(wù)處理的效率性，不能滿足人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和多樣化的需求。比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展背景下，人們越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息公開建設(shè)，使用網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，也沒有建立起網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、相關(guān)手續(xù)辦理等服務(wù)。消費(fèi)者只能專門抽出時(shí)間，去營業(yè)廳了解相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時(shí)也延遲了消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目變更的知曉。

（二）營銷建設(shè)水平低下

首先，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷建設(shè)時(shí)，不注重對市場需求進(jìn)行調(diào)查與分析，相關(guān)的業(yè)務(wù)開展無法與市場有效聯(lián)系，就造成營銷與市場不合，進(jìn)而導(dǎo)致水平的低下。其次，公司沒有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行多手段、多方式的營銷模式建設(shè)，不注重網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，營銷手段過于單一，就導(dǎo)致了水平的低下;再者，營銷的服務(wù)內(nèi)容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費(fèi)者的需求;以及，相關(guān)工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業(yè)技能，不了解網(wǎng)絡(luò)手段的應(yīng)用，因此在進(jìn)行營銷服務(wù)的工作時(shí)，相關(guān)問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業(yè)營銷需求。

（三）營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關(guān)的人員管理與服務(wù)管理制度，相關(guān)人員的技能低下，影響了營銷服務(wù)開展的效率;其次沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)準(zhǔn)則，就導(dǎo)致工作開展時(shí)服務(wù)效果的不可控，不能規(guī)范員工的服務(wù)行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力企業(yè)沒有針對相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，就容易影響企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，對消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)的安全造成不良影響。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展

（一）建立以人為本的服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開展?fàn)I銷時(shí)，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務(wù)，才能獲得最終人們的接受和認(rèn)可。電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關(guān)注消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立以市場為導(dǎo)向的營銷理念。一方面，電力企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)電力營銷的工作開展時(shí)，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶的需要，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進(jìn)行針對性服務(wù)設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而提高消費(fèi)者的滿意度，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的品牌知名度建設(shè)和形象提高。

（二）加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)合

首先要進(jìn)行電力營銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。比如利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)等，進(jìn)行相關(guān)信息的公示與宣傳，促進(jìn)消費(fèi)者對業(yè)務(wù)的了解，以及相關(guān)政策變動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

其次要建立網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)辦理程序，進(jìn)而有效滿足信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，人們對消費(fèi)的便利與快捷的要求，有效節(jié)省人們的時(shí)間，簡化電力服務(wù)步驟，提高公司經(jīng)營水平，提高消費(fèi)者的滿意度。

再者要進(jìn)行員工的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營銷理念，促進(jìn)員工對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能力提升，提高員工的技能水平與服務(wù)水準(zhǔn)。

還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息安全化管理，保障企業(yè)以及客戶的相關(guān)信息安全性得到保障，進(jìn)而促進(jìn)市場的穩(wěn)定、保障客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

并且還可以利用新型的信息化技術(shù)，如利用大數(shù)據(jù)處理手段，通過進(jìn)行信息分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，了解消費(fèi)者的需求等，促進(jìn)電力營銷的服務(wù)專業(yè)化程度，提高營銷的質(zhì)量和效率。

結(jié)語：

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下對電力公司的經(jīng)營提出了更高的要求，因此電力企業(yè)必須關(guān)注市場變化，關(guān)注社會(huì)發(fā)展需要，關(guān)注消費(fèi)者心理，發(fā)現(xiàn)電力營銷工作開展時(shí)的不足，采取有效的手段，綜合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新型化技術(shù)，提高電力銷售的服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

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