情景模擬法在國(guó)際商務(wù)溝通雙語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用與優(yōu)化

苗譯丹 鄭雪平

摘?要：全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展以及“一帶一路”倡議的提出，對(duì)高等學(xué)校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的國(guó)際化人才培養(yǎng)模式提出了更高的要求。雙語(yǔ)課程是國(guó)際化人才培養(yǎng)的重要方式和實(shí)現(xiàn)途徑，以《國(guó)際商務(wù)溝通》課程為例，探討情景模擬法在高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)雙語(yǔ)課程教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用，并針對(duì)情景模擬法在實(shí)際教學(xué)中存在的問(wèn)題和面臨的困境，提出改進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)雙語(yǔ)課程教學(xué)方法、提升教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：雙語(yǔ)課程?國(guó)際商務(wù)溝通?情景模擬法?培養(yǎng)模式

雙語(yǔ)課程是國(guó)際化人才培養(yǎng)的重要路徑，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展以及“一帶一路”倡議的不斷推進(jìn)，高等學(xué)校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式面臨著新的挑戰(zhàn)。本文以《國(guó)際商務(wù)溝通》課程為例，探討情景模擬法在高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)雙語(yǔ)課程教學(xué)中的運(yùn)用以及優(yōu)化策略。

一、情景模擬法在《國(guó)際商務(wù)溝通》雙語(yǔ)課程教學(xué)中的意義

《國(guó)際商務(wù)溝通》是大多高等學(xué)校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的必修課程，該課程通常設(shè)置為40學(xué)時(shí)，開設(shè)在第六學(xué)期，課程實(shí)踐性較強(qiáng)，基于對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通理論的理解，讓學(xué)生的商務(wù)溝通應(yīng)用能力得到鍛煉。

情景模擬法是指根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個(gè)商務(wù)場(chǎng)景，場(chǎng)景中具有與實(shí)際工作過(guò)程相同的特點(diǎn)，再由學(xué)生來(lái)根據(jù)主題進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)完整的工作流程。通過(guò)這種教學(xué)方法讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握課堂所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，并能在一個(gè)仿真的環(huán)境氛圍中對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)崗位有一個(gè)較為具體且綜合性的理解，為學(xué)生初入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

模擬情景法教學(xué)分為三個(gè)階段：組織準(zhǔn)備、情景模擬及評(píng)估總結(jié)。首先，組織準(zhǔn)備是基礎(chǔ)，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)或選擇情景模擬的案例，準(zhǔn)確告知學(xué)生情景模擬的主題及形式，引導(dǎo)學(xué)生建立模擬角色，布置模擬場(chǎng)景，并對(duì)模擬角色的職責(zé)做出思考和設(shè)計(jì);其次，情景模擬是主體，在學(xué)生進(jìn)行情景模擬的過(guò)程中，教師可對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行迅速準(zhǔn)確的判斷，并注入新的活力;最后，評(píng)估總結(jié)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。學(xué)生角色扮演完畢后，應(yīng)由教師對(duì)情景模擬的全過(guò)程進(jìn)行歸納總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生回顧整個(gè)模擬過(guò)程，指出該模擬案例所涉及的理論知識(shí)點(diǎn)及學(xué)生角色扮演中的優(yōu)點(diǎn)和不足，引導(dǎo)學(xué)生再一次思考及分析，并解決案例中的問(wèn)題，從而在情景模擬中獲得經(jīng)歷和感悟。因此，情景模擬法是適合《國(guó)際商務(wù)溝通》雙語(yǔ)課程的教學(xué)方法之一。在課程的教學(xué)過(guò)程中，按照仿真的情景，通過(guò)學(xué)生親自經(jīng)歷的學(xué)習(xí)實(shí)踐，可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和開放性的思維。

二、情景模擬法在《國(guó)際商務(wù)溝通》雙語(yǔ)課程教學(xué)中的具體運(yùn)用

情景模擬是《國(guó)際商務(wù)溝通》雙語(yǔ)課程常用的教學(xué)方法之一，旨在訓(xùn)練學(xué)生以實(shí)際的商務(wù)背景及角色扮演為基礎(chǔ)，進(jìn)行商務(wù)溝通的演練，主要運(yùn)用于模擬談判和模擬求職。

（一）模擬談判

在商務(wù)談判的教學(xué)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生模擬中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)與巴西淡水河谷集團(tuán)之間的鐵礦石貿(mào)易談判。對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組5-6人，每?jī)山M互為談判雙方。要求學(xué)生進(jìn)行角色扮演，注意商務(wù)禮儀規(guī)范，模擬真實(shí)的談判場(chǎng)景。

1.談判準(zhǔn)備階段。首先，學(xué)生需要在小組內(nèi)進(jìn)行角色分配，學(xué)生們可通過(guò)討論溝通并根據(jù)性格和能力特點(diǎn)為每位組員確定適合的角色，如董事長(zhǎng)、財(cái)務(wù)主管、法律主管等。同時(shí)需要確定主談人員和輔談人員，明確各自的分工。其次，學(xué)生需要準(zhǔn)備一份全英文撰寫的商務(wù)談判計(jì)劃書，學(xué)生需要根據(jù)各組的角色分配要求通過(guò)各種方式關(guān)注和查閱最新、最全面以及最準(zhǔn)確的國(guó)際市場(chǎng)資料，并結(jié)合課堂內(nèi)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)加以深入分析，從而制定合理的談判策略。商務(wù)談判計(jì)劃書通常涵蓋以下內(nèi)容：一是談判的背景信息，包括中巴兩國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)及文化環(huán)境分析、鐵礦石的市場(chǎng)分析、雙方過(guò)往的談判經(jīng)歷分析等;二是談判雙方的分析，包括雙方的談判目標(biāo)、談判策略等。第三，學(xué)生需要布置談判場(chǎng)所，特別是被指定為談判主方的一組，需要提前30分鐘到場(chǎng)進(jìn)行布置，包括談判室指引牌、談判桌國(guó)旗、投影、名牌等。此外，學(xué)生還需要進(jìn)行商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備，需要按照正式商務(wù)談判的場(chǎng)合要求準(zhǔn)備自己的儀容、儀表及儀態(tài)。學(xué)生需要穿著正裝，女生以裙裝為佳，要求化淡妝發(fā)型正式得體搭配高跟鞋;男生則需要著西裝發(fā)型得體。在模擬談判的準(zhǔn)備階段學(xué)生能進(jìn)入模擬情景的狀態(tài)，通過(guò)多次的組內(nèi)討論和演練對(duì)自身的角色和職責(zé)有較為清晰的理解。同時(shí)，學(xué)生需要查閱大量英文資料并用英文撰寫談判計(jì)劃書，對(duì)學(xué)生的英文閱讀能力、寫作及分析能力的提升也有極大的幫助。

2.談判進(jìn)行階段。每場(chǎng)談判共1個(gè)小時(shí)，其中談判磋商時(shí)間40分鐘，中場(chǎng)休局時(shí)間10分鐘，教師總結(jié)時(shí)間10分鐘。首先是談判開局階段。雙方成員需要按照商務(wù)禮節(jié)問(wèn)候、入場(chǎng)及入座，相互介紹已方成員，并對(duì)談判內(nèi)容進(jìn)行初步交鋒，可運(yùn)用一定的談判開局策略。其次是談判中期階段。雙方需要對(duì)鐵礦石貿(mào)易的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入談判，如鐵礦石價(jià)格、數(shù)量、付款方式及運(yùn)輸方式等。談判時(shí)需要合理報(bào)價(jià)并為達(dá)成交易尋找共識(shí)，需要使用各種商務(wù)談判策略技巧獲得己方利益最大化。同時(shí)，這個(gè)階段需要有一定的團(tuán)隊(duì)配合。主談應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，輔談應(yīng)根據(jù)自身的職責(zé)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行輔助分析。第三是休局階段。在談判過(guò)程中經(jīng)雙方協(xié)商同意進(jìn)入10分鐘休局階段。小組成員應(yīng)分析談判前半程中出現(xiàn)的情況，總結(jié)前半部分的談判結(jié)果，分析對(duì)方提出的條件及可能的議價(jià)空間，討論收局的策略。最后是談判沖刺階段。休局結(jié)束后，雙方繼續(xù)回到談判桌上對(duì)鐵礦石談判條件進(jìn)行最后的溝通，盡量爭(zhēng)取對(duì)己方有利的條件，但同時(shí)也應(yīng)著眼于保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。如達(dá)成一致可進(jìn)行簽約環(huán)節(jié)。談判結(jié)尾，雙方應(yīng)進(jìn)行符合商業(yè)禮節(jié)的感謝及告別。在模擬談判結(jié)束后，教師會(huì)對(duì)談判進(jìn)程進(jìn)行回顧，對(duì)雙方的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

總之，在模擬談判的過(guò)程中，學(xué)生可將課堂知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)際案例中，通過(guò)角色扮演，學(xué)生的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)配合能力均能得到一定的鍛煉，英文溝通能力也將會(huì)有所提升。

（二）模擬求職

在求職應(yīng)聘部分，也可以使用模擬情景法，設(shè)置模擬情景讓學(xué)生扮演應(yīng)聘者。這種方式可讓學(xué)生感受職場(chǎng)的氛圍，也可激發(fā)學(xué)生的參與性，鼓勵(lì)他們提出創(chuàng)新的觀點(diǎn)，極大地培養(yǎng)了學(xué)生的資料收集能力、英文溝通能力及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。求職準(zhǔn)備時(shí)間為1周，每場(chǎng)模擬面試時(shí)間為45分鐘，其中面試時(shí)間為35分鐘，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)時(shí)間為10分鐘。

1.求職準(zhǔn)備階段。根據(jù)完整的求職程序，首先學(xué)生需要撰寫自薦信及簡(jiǎn)歷;教師會(huì)提前1周將學(xué)生分組，每組10人左右，每組會(huì)指定不同的公司和不同的職位，這些職位均和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)有一定的相關(guān)性。學(xué)生需要仔細(xì)研讀該公司的招聘啟事，結(jié)合自身的實(shí)際情況撰寫能體現(xiàn)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的英文自薦信及英文簡(jiǎn)歷。英文自薦信主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：自薦信的開頭部分需要簡(jiǎn)單地進(jìn)行自我介紹，提出擬申請(qǐng)的職位并闡述自己對(duì)該公司感興趣的原因及求職動(dòng)機(jī);自薦信的核心部分應(yīng)說(shuō)明應(yīng)聘者能勝任這份工作的原因，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行較為詳細(xì)的分析;自薦信的結(jié)尾部分應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)自己期望能在該公司供職并表達(dá)謝意。學(xué)生在撰寫自薦信的過(guò)程中需要以課堂所授知識(shí)點(diǎn)為基礎(chǔ)把自己設(shè)定為應(yīng)聘者，仔細(xì)閱讀該公司的招聘啟事要求，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行闡述。內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，語(yǔ)氣應(yīng)積極自信但不自傲，并且以英文進(jìn)行撰寫。學(xué)生需要進(jìn)行模擬面試的準(zhǔn)備工作，包括公司資料、行業(yè)資料、自我介紹、心態(tài)的調(diào)整等。同時(shí)，學(xué)生還需要進(jìn)行商務(wù)禮節(jié)的準(zhǔn)備，如根據(jù)面試的類型準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)姆b、發(fā)型等。在此階段學(xué)生會(huì)逐步進(jìn)入求職的狀態(tài)，體驗(yàn)到求職的具體環(huán)節(jié)，為初入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

2.模擬面試階段。在完成英文自薦信和英文簡(jiǎn)歷之后會(huì)進(jìn)入模擬求職的第二個(gè)階段，即模擬面試。模擬面試以小組面試的方式進(jìn)行，按照準(zhǔn)備階段的分組安排10人為一組，以不同的公司為案例進(jìn)行模擬面試，全程用英文進(jìn)行，學(xué)生入場(chǎng)入座均需符合商務(wù)禮節(jié)。首先，每位同學(xué)進(jìn)行1分鐘自我介紹。自我介紹應(yīng)思路清晰、重點(diǎn)突出、層次分明;其次，教師模擬面試官的角色進(jìn)行提問(wèn)。根據(jù)公司基本要求，對(duì)模擬應(yīng)聘者的個(gè)人形象、個(gè)人能力、求職動(dòng)機(jī)、應(yīng)聘資格、心理素質(zhì)等方面作出評(píng)價(jià)。面試官提出問(wèn)題后學(xué)生可主動(dòng)舉手回答，也可由面試官指定回答，每個(gè)問(wèn)題均有5名學(xué)生會(huì)得到回答的機(jī)會(huì)，學(xué)生需要根據(jù)面試前的準(zhǔn)備和當(dāng)場(chǎng)應(yīng)變做出及時(shí)的回答。在模擬面試中態(tài)度應(yīng)自信大方、真實(shí)誠(chéng)懇，不能撒謊及過(guò)分夸大，應(yīng)多用具體例子來(lái)證明能力。學(xué)生需要在對(duì)公司和行業(yè)情況有充分了解的背景下，從招聘公司的角度出發(fā)并結(jié)合自己的專業(yè)特色及個(gè)人能力進(jìn)行自我推薦。最后，在面試的結(jié)束階段應(yīng)對(duì)面試官表示感謝并禮貌告別。

三、情景模擬法在《國(guó)際商務(wù)溝通》教學(xué)中的困境及優(yōu)化策略

（一）學(xué)生人數(shù)過(guò)多

作為專業(yè)必修課，《國(guó)際商務(wù)溝通》的選課人數(shù)通常在100人以上。倘若一個(gè)教學(xué)班上課則存在人數(shù)過(guò)多的問(wèn)題。例如，模擬面試時(shí)因受課堂時(shí)間限制，如使用1對(duì)1面試的方式則只有一部分學(xué)生能夠參與其中，這將在一定程度上影響學(xué)生的參與熱情;而小組面試，學(xué)生基數(shù)較大，每位學(xué)生參與度會(huì)降低，面試的完整性也會(huì)有所影響。

（二）學(xué)生的參與度參差不齊

由于不同學(xué)生的性格和能力不同，學(xué)生的參與度也存在明顯差異。部分學(xué)生會(huì)積極主動(dòng)參與，而部分學(xué)生參與意識(shí)較弱。例如在進(jìn)行模擬談判時(shí)，部分學(xué)生有搭便車的現(xiàn)象，過(guò)分依賴主談，在模擬談判過(guò)程中，參與度較低。

針對(duì)學(xué)生人數(shù)過(guò)多、參與度不平衡等問(wèn)題的存在建議如下。首先，建議采用小班教學(xué)。小班教學(xué)是保證教學(xué)效果的先決條件，建議每班人數(shù)不超過(guò)30人。例如，在進(jìn)行模擬面試時(shí)還可采用多樣化的模擬面試形式，讓每位同學(xué)都能更完整和深入地體驗(yàn)面試的氛圍，提高課堂教學(xué)效果;其次，應(yīng)關(guān)注不同學(xué)生的狀態(tài)。教師在運(yùn)用模擬情景法的過(guò)程中，應(yīng)更加關(guān)注不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，可制定一些規(guī)則以確保每位學(xué)生都必須積極參與。例如，在模擬商務(wù)談判時(shí)，制定規(guī)則要求團(tuán)隊(duì)的每一位成員必須發(fā)言5次以上，如該組中有成員未達(dá)到，則整組成員都會(huì)有相應(yīng)扣分。還可通過(guò)評(píng)選最佳主談、最佳角色、最佳團(tuán)隊(duì)、最佳策略等方式進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在模擬面試中，采取主動(dòng)參與教師指定相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，但對(duì)于參與度較低的學(xué)生，可適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行指定。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展以及“一帶一路”倡議的實(shí)施，對(duì)高等學(xué)校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。而在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新方面，優(yōu)化雙語(yǔ)課程的教學(xué)方法是其重要的實(shí)現(xiàn)路徑，情景模擬法是雙語(yǔ)課程教學(xué)中重要的環(huán)節(jié)。鑒于《國(guó)際商務(wù)溝通》這門課程在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)課程體系設(shè)置中的重要地位，對(duì)其現(xiàn)有教學(xué)方法進(jìn)行深入的探討，既能高效培養(yǎng)學(xué)生的英文表達(dá)能力與溝通能力，又能讓學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)環(huán)境有提前的了解，為將來(lái)更好地適應(yīng)國(guó)際化的企業(yè)環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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〔本文系西南科技大學(xué)2017年度教改項(xiàng)目“‘一帶一路背景下國(guó)貿(mào)專業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17xn0054）階段性成果〕

〔苗譯丹、鄭雪平（通訊作者），西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院〕