探究醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的方法及護理管理效果

周秉霞 候宇帆

[摘要] 目的 探究醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的方法及護理管理效果。方法 該院自2017年引入優(yōu)質(zhì)護理服務模式，選取2017年1月—2018年6月該院收治的100例患者，給予優(yōu)質(zhì)護理干預，對其護理滿意度和不良事件發(fā)生率進行統(tǒng)計分析。結(jié)果 患者的護理滿意評分為（98.67±1.2）分，不良事件發(fā)生率為2%。結(jié)論 在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，可促進護理服務質(zhì)量和護理滿意度的提高，降低不良事件發(fā)生率，值得應用推廣。

[關鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理服務;護理滿意度;不良事件

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（c）-0073-02

醫(yī)院服務文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，同時也是醫(yī)院內(nèi)涵的一種重要體現(xiàn)。自2010年以來，各醫(yī)院紛紛響應衛(wèi)生系統(tǒng)提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動[1-2]，在內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)護理服務，質(zhì)在通過為患者提供真正的服務，在廣大患者心中樹立良好的醫(yī)護人員形象，從根本上改變患者對醫(yī)院的認識，緩解醫(yī)患矛盾，形成和諧的醫(yī)患關系[3]。該院亦在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理服務，該研究選取2017年1月—2018年6月收治的接受優(yōu)質(zhì)護理服務的100例患者為研究對象，對其護理效果進行分析，其研究過程如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院收治的100例患者，給予優(yōu)質(zhì)護理干預。納入標準：神智清楚，有自主行為能力，對研究知情并自愿參與。其中男64例，女36例，年齡15～78歲，平均年齡（46.7±4.1）歲。

1.2? 方法

1.2.1 環(huán)境護理? 為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，在病區(qū)安裝中央冷暖空調(diào)，保持走廊干凈整潔，每日清晨和中午到病房查看，詢問患者是否需要幫助，在衛(wèi)生間粘貼“小心腳滑”“小心摔倒”等標語，每日對病房以及醫(yī)院其余地方進行消毒。

1.2.2 思想動員? 醫(yī)院召開護理員工大會，對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的目的、步驟以及操作規(guī)范進行介紹，引導廣大護理人員樹立新的“以人為本”的護理理念。會后要求各科室根據(jù)自身情況，就如何開展優(yōu)質(zhì)護理進行討論，使護理人員對優(yōu)質(zhì)護理的相關文件進行學習，并進行考核，深入理解優(yōu)質(zhì)護理服務的精髓。加強護理人員的業(yè)務技能培養(yǎng)，提高其護理技能。

1.2.3 科學排班? 根據(jù)各科室業(yè)務量、床位數(shù)的不同，進行科學的排班。病房實施小組責任包干制，將經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練、責任心強的護士任命為小組組長，對日常護理工作進行監(jiān)督，處理患者的建議、投訴、意見等，幫助年輕護士盡快熟練護理流程和相關操作。

1.2.4 優(yōu)化護理工作流程? 住院收費、藥品流通、出入院管理等都是影響醫(yī)院服務效率的重要因素，為提高服務效率，可以通過電子化的病歷管理系統(tǒng)、收費管理系統(tǒng)，簡化出入院手續(xù)。藥品管理實施統(tǒng)一配送的機制，減少各環(huán)節(jié)的差錯。規(guī)范護理人員的工作流程，使其將更多的精力傾注在患者身上。

1.2.5 健康宣教? 在患者出入院、治療前后、手術(shù)前后，根據(jù)患者的實際情況，對其進行健康宣教，使患者對疾病治療有大致的了解，進而提高患者的依從性。為患者及其家屬提供健康宣教，以面對面的形式為患者提供康復指導、用藥指導、并發(fā)癥預防指導等。為患者提供健康宣教手冊，并進行細致的講解，使患者學習自我護理知識。

1.2.6 心理護理? 住院患者都存在不同程度的心理問題，如焦慮、恐懼、緊張、抑郁等。以往多是在患者按鈴后，護理人員前往提供護理服務，現(xiàn)在倡導護理人員主動為患者提供護理服務，貼近與患者之間的距離，及時發(fā)現(xiàn)患者的心理問題。當患者存在嚴重不良情緒時，積極主動與其交流，鼓勵其勇敢面對疾病，樹立積極的治療和生活態(tài)度，力所能及地為患者提供幫助。

1.3? 觀察指標

使用該院自行設計的滿意度調(diào)查問卷，對患者的護理滿意度進行評價。問卷內(nèi)容主要涉及護理態(tài)度、儀表儀容、責任心、操作技能、知識熟悉度、查房情況、疑惑解答情況、健康宣講效果等，滿分為100分，分數(shù)越高，患者的護理滿意度越高。并對患者的不良事件發(fā)生情況進行統(tǒng)計分析。

2? 結(jié)果

經(jīng)護理干預，患者的護理滿意度為（98.67±1.2）分;100例患者中僅2例患者發(fā)生不良事件，不良事件發(fā)生率為2%。

3? 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務要求為患者提供舒適的醫(yī)院生活環(huán)境，強化各項基礎護理措施，增強護理工作的有效性，促進醫(yī)院護理水平及質(zhì)量的提高，這同時也是“以人為本”護理理念的體現(xiàn)[4]。開展優(yōu)質(zhì)護理服務是一個系統(tǒng)性、全方位的復雜工程，其當前雖然仍然在探索和實踐階段，但是通過優(yōu)質(zhì)護理服務的實施，患者的護理滿意度和不良事件發(fā)生率明顯改善。在該次研究中，患者的護理滿意評分為（98.67±1.2）分，不良事件發(fā)生率為2%，由此可以證明優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床中具有很好的應用效果。

在今后的護理管理工作中，需要重視護理模式的改變，夯實護理基礎，提高護理服務質(zhì)量，根據(jù)臨床實踐，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，在提高基礎護理以及針對性護理、加強病房管理等問題上進行深入探究，以有限的醫(yī)療資源努力實現(xiàn)患者、社會都滿意的效果[5]，由此促進護理事業(yè)的進一步發(fā)展，最終實現(xiàn)醫(yī)院整體護理水平的提高，以緩和當前突出的醫(yī)患矛盾，真正做到為廣大人民群眾服務[6]。

綜上所述，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，可促進護理服務質(zhì)量和護理滿意度的提高，降低不良事件發(fā)生率，值得應用推廣。

[參考文獻]

[1]? 趙小紅.經(jīng)陰道B超和宮腔鏡對子宮異常出血診斷價值的研究[J].母嬰世界，2016，23（18）：78-79.

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[3]? Eisenbarth S， Tilling T， Lueerss E， et al. Exploring the value and role of integrated supportive science courses in the reformed medical curriculum iMED： a mixed methods study[J].Bmc Medical Education，2016，16（1）：132.

[4]? 曾靜.經(jīng)陰道B超和宮腔鏡對子宮異常出血診斷價值分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2017，33（7）：132.

[5]? 張新芳，孟亞熙.優(yōu)質(zhì)護理服務聯(lián)合臨床護理路徑在大腸息肉行電凝電切術(shù)患者中的應用效果[J].廣東醫(yī)學，2016，37（2）：318-320.

[6]? 宋冬冬，楊秋霞，李茂珍.陰道B超聯(lián)合宮腔鏡在子宮異常出血中的應用價值[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2016，37（30）：3770-3771.

（收稿日期：2018-10-26）