新視野下企業(yè)知識管理策略研究

魏珠麗

摘 要：在知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著信息科技的飛速發(fā)展，知識的獲取、分享、轉(zhuǎn)換、整合、應(yīng)用、創(chuàng)新等一系列活動不斷衍生、累積與升華，通過信息技術(shù)系統(tǒng)更有效地利用和創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，知識以一種全新的管理理念和方法呈現(xiàn)，在傳統(tǒng)組織要素日益商業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化下，知識管理作為一種正式的商業(yè)手段展現(xiàn)，成為組織創(chuàng)新的創(chuàng)造力，成為企業(yè)知識資源的“無形資產(chǎn)”。本文通過對知識管理的功能特征和知識資本管理策略分析，研究企業(yè)知識管理有形資產(chǎn)價值和市場價值主張。

關(guān)鍵詞：知識管理、知識策略、知識資本

知識管理是什么？被譽為“現(xiàn)代管理之父”的彼得·德魯克;被譽為“競爭戰(zhàn)略之父”的邁克爾·波特。從知識管理理論視角將知識劃分為顯性和隱性知識。顯性知識是指涵蓋書面文字、圖表、數(shù)學(xué)公式、呈現(xiàn)的知識;隱性知識是指以個人的技術(shù)訣竅、閱歷、思維密切相關(guān)的層次模型。那么知識管理是指利用組織智力、知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。它是一種全新的管理理念和管理方法，是一項專業(yè)的管理活動，它運用一系列的管理技術(shù)方法、管理方式、管理理念范疇，是組織頂層的管理體系和方法論。

一、知識管理的功能特征

知識管理是一項以決策實踐技術(shù)為目的，協(xié)助在企業(yè)組織范圍內(nèi)，提高知識創(chuàng)新和交流效率。它的主要特征優(yōu)勢可以從幾個方面分析：

第一，創(chuàng)新特點。在現(xiàn)代社會中，隨著全球化企業(yè)、人才的擴(kuò)大，企業(yè)緊隨科技高速發(fā)展，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢的主要因素就得有創(chuàng)新。在跨國員密集的大型企業(yè)，管理挑戰(zhàn)的限制面臨著跨文化員工、跨地域甚至跨時間的因素，創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品研討需要有效的進(jìn)行，。突破核心是“創(chuàng)新”，意味著用獨特的合作協(xié)同綜合進(jìn)行組織活動，整合溝通交流實現(xiàn)團(tuán)體的創(chuàng)新。

第二，應(yīng)變特點。在瞬息萬變的現(xiàn)代商業(yè)社會存在著許多不可預(yù)知的事件。企業(yè)的變化需求已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的管理工具，感知一定的信號預(yù)測，需要新的管理知識技術(shù)，并及時實施調(diào)整各種資源組織，應(yīng)對突發(fā)事件做出有效的反應(yīng)，提高企業(yè)內(nèi)外部合作環(huán)境。

第三，學(xué)習(xí)特點。企業(yè)擁有新的知識型員工才能保持競爭力，現(xiàn)代企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢需要加強員工的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，加快員工的學(xué)習(xí)過程從有效的知識管理開始，員工的整體素質(zhì)才能提高，員工進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，深化組織內(nèi)部學(xué)習(xí)能力，提高企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)造驅(qū)動手段。

二、知識資本管理策略分析

知識資本的構(gòu)成，通常由組織內(nèi)部的人力資本、組織資本、關(guān)系資本等相融合。對知識資本管理的策略模型建構(gòu)如下：

（一）顯性知識管理策略。顯性知識依賴于隱性知識，對顯性知識管理采用的是可呈現(xiàn)的書面形式、公式和圖表，易于傳遞分享。在知識創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯且獨立于創(chuàng)造者的知識，進(jìn)行傳播并被重復(fù)使用。通過吸收消化、存儲復(fù)制等方式存在，能夠產(chǎn)生被大規(guī)模復(fù)制學(xué)習(xí)，從較低的成本多次重復(fù)利用，明確地提出有效實施。

（二）隱性知識管理策略。隱性知識是人類的內(nèi)核，往往與個體的知識結(jié)構(gòu)、閱歷、經(jīng)驗思維模式相關(guān)，是處于“緘默”狀態(tài)的知識，不易被獲取和傳遞。對于隱性知識，應(yīng)強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和知識交流。實施這種管理策略的目的是協(xié)助具有隱性知識的人與他人進(jìn)行知識的交流與共享，而非知識存儲，強調(diào)對話交流，從“人與人”方式進(jìn)行，也存在采用“專家”模式輔導(dǎo)進(jìn)行，其傳播速度慢，范圍小。

（三）知識法典編輯與人格化策略。首先，知識法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，使其獨立于特定的個體或組織的目的;通過知識文獻(xiàn)提取匯編成法典存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)參考調(diào)用的策略。這就開辟了知識反復(fù)使用的渠道，促進(jìn)了組織知識管理的成長。其次，知識管理人格化策略指的是知識與開發(fā)者密切地連貫在一起，主要通過面對面的接觸來進(jìn)行共享。

（四）創(chuàng)造競爭優(yōu)勢策略。競爭優(yōu)勢主要有運作優(yōu)化、產(chǎn)品領(lǐng)先、客戶關(guān)系?；谶@樣競爭優(yōu)勢的建立，不同的企業(yè)會采取不同的策略組合。格萊姆在《競爭戰(zhàn)略》一書中提出：“競爭戰(zhàn)略，又稱經(jīng)營戰(zhàn)略或商業(yè)戰(zhàn)略，其中心內(nèi)容是尋找在某一特定產(chǎn)業(yè)或市場中建立競爭優(yōu)勢。而所謂的競爭優(yōu)勢，不外是指企業(yè)具有某種其競爭對手所欠缺的特殊能力，以便能更有效、更經(jīng)濟(jì)、更快捷地為顧客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)?！辈煌闹R管理策略在多元化競爭中有不同的選擇，關(guān)注制度、流程等組織資本的公司使用知識管理上更注重“成本優(yōu)先”。如，麥當(dāng)勞的例子，將“品牌忠誠”優(yōu)先放在培育運營競爭策略分析。

可見，知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理策略是知識管理應(yīng)用的重要領(lǐng)域，知識管理工作者將是知識管理的重要踐行者，知識管理的理論在實踐環(huán)節(jié)中還有待進(jìn)一步摸索和總結(jié)，知識密集型企業(yè)規(guī)模化發(fā)展任重道遠(yuǎn)。

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