淺談免費(fèi)開放環(huán)境下如何做好公共圖書館外借服務(wù)工作

林小釧

摘 要：長(zhǎng)期以來，外借服務(wù)工作一直是圖書館的核心工作。而隨著科技的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的手工外借登記已無法滿足新時(shí)代的讀者需求，應(yīng)隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行不斷地更新。本文將結(jié)合當(dāng)前圖書館免費(fèi)開放的環(huán)境，對(duì)圖書館外借服務(wù)的現(xiàn)狀、服務(wù)的意義進(jìn)行分析，對(duì)如何做好公共圖書館的外借服務(wù)工作進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 外借服務(wù) 免費(fèi)開放

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）04-00-01

引言

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)知識(shí)文化的需求逐漸提升，公共圖書館作為信息和文化傳播的重要場(chǎng)所，已逐步實(shí)行免費(fèi)開放。但是，隨著信息科技的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的外借服務(wù)方式已無法滿足社會(huì)需求，圖書館免費(fèi)開放后外借服務(wù)工作仍面臨著一定的問題和挑戰(zhàn)，需要圖書館在日后的工作中不斷加強(qiáng)改進(jìn)。

一、免費(fèi)開放環(huán)境下圖書館外借服務(wù)的現(xiàn)狀

1.服務(wù)觀念滯后

圖書館免費(fèi)開放后，需要從服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)模式上做出全面的調(diào)整，而現(xiàn)階段，很多圖書館外借服務(wù)工作仍然停留在以往傳統(tǒng)的借閱模式中，服務(wù)觀念沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，沒有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，對(duì)讀者需求進(jìn)行充分調(diào)研，盡管實(shí)行了免費(fèi)開放，但圖書館的吸引力沒有得到有效提升。

2.配套設(shè)施老化

科技的發(fā)展對(duì)圖書館的硬件設(shè)施提出了更多要求，隨著時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，圖書館需要引進(jìn)更多的信息設(shè)備，滿足讀者電子借閱、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等服務(wù)需求。而目前多數(shù)圖書館還存在相關(guān)自動(dòng)化借閱設(shè)備還不夠完善，原有的設(shè)備尚未全面更新，紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量較多從而難以將信息完整輸入到信息庫等問題，導(dǎo)致大部分圖書館仍然延續(xù)傳統(tǒng)的手工借閱、瀏覽的方式，一定程度上降低了工作效率，浪費(fèi)了讀者的時(shí)間。

3.人員素質(zhì)不佳

受傳統(tǒng)工作性質(zhì)和服務(wù)模式的影響，公共圖書館的工作人員多數(shù)存在著安于現(xiàn)狀的工作態(tài)度，每天重復(fù)同樣的工作，晉升和學(xué)習(xí)的平臺(tái)較為局限，導(dǎo)致館員的服務(wù)熱情較低，服務(wù)態(tài)度冷漠，對(duì)新科技手段和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)勁頭不足等等，在新環(huán)境下，不能帶給讀者新的風(fēng)貌和獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，讀者的服務(wù)需求得不到滿足，降低了讀者對(duì)圖書館的滿意度。[1]

二、公共圖書館外借服務(wù)的意義

1.推進(jìn)文化的義務(wù)傳播

公共圖書館是國(guó)家傳播知識(shí)文化的重要基地和服務(wù)場(chǎng)所，這是公共圖書館的工作目標(biāo)和核心義務(wù)，是培養(yǎng)人才、提高全民素質(zhì)和修養(yǎng)的另一個(gè)學(xué)堂。因此，當(dāng)科技不斷發(fā)展進(jìn)步時(shí)，圖書館的外借服務(wù)工作必須緊跟形勢(shì)，不斷滿足讀者日益豐富的服務(wù)需求。

2.推進(jìn)資源的共享服務(wù)

公共圖書館包含了各行各業(yè)的信息資源，把這些資源共享給廣大讀者，是圖書館的職責(zé)和使命。這就需要圖書館樹立與時(shí)俱進(jìn)的觀念，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)的平臺(tái)，把公共圖書館的外借服務(wù)變成資源和信息交換的一種重要手段。

3.推進(jìn)全民的素質(zhì)提升

在當(dāng)前倡導(dǎo)全民讀書的新科技環(huán)境和新文化背景下，國(guó)民文化修養(yǎng)的提升是國(guó)家十分關(guān)注的課題。公共圖書館就是一個(gè)提升全民文化素質(zhì)，向社會(huì)公眾宣傳知識(shí)、普及文化的重要場(chǎng)所，采取有效的手段提升圖書館外借服務(wù)工作能力非常必要。

三、新時(shí)期做好公共圖書館外借服務(wù)工作的具體措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

為滿足新時(shí)期讀者需求，履行圖書館服務(wù)職能，公共圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，由原有的封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的借書與還書服務(wù)模式，逐步建立以人為本的全新服務(wù)理念，修訂全新的服務(wù)制度和服務(wù)流程。要圍繞讀者需求，充分進(jìn)行調(diào)研，圍繞讀者關(guān)注方向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，增加館藏內(nèi)容，改善圖書館內(nèi)部環(huán)境，增設(shè)特色服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，充分利用電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)外借平臺(tái)，為讀者提供線上線下服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的人性化和智能化。

2.提高技術(shù)能力

要逐步推進(jìn)公共圖書館現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)，加快自助設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新，要基于讀者需求，不斷研發(fā)新科技手段的智能服務(wù)平臺(tái)，比如，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借書或續(xù)借、同城快遞取送、網(wǎng)上收繳費(fèi)、電子圖書的閱覽、公眾服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用等功能。另外，還需要建立電子信息庫，將現(xiàn)有的館藏資源輸入信息庫，方便讀者在智能設(shè)備、電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行檢索和瀏覽。

3.增設(shè)特色服務(wù)

要不斷研究適應(yīng)讀者需求的特色服務(wù)手段，比如，增設(shè)智能推送服務(wù)，根據(jù)讀者的職業(yè)、愛好和瀏覽記錄，定期向其推送新的圖書資源;可以在館內(nèi)設(shè)置分區(qū)分類服務(wù)，對(duì)中老年、青少年、軍人等特定群體進(jìn)行特殊服務(wù)，滿足不同類別的讀者需求;要積極研發(fā)公眾交流平臺(tái)，舉辦好書分享交流會(huì)等，增進(jìn)讀者間的交流，促進(jìn)文化傳播。

4.提升館員素質(zhì)

盡管公共圖書館逐漸進(jìn)入新科技時(shí)代，但館員的服務(wù)仍然對(duì)圖書館的發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。在免費(fèi)開放的環(huán)境下，公共圖書館外借服務(wù)不僅需要館員具有耐心和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，積極向上的工作熱情，更需要養(yǎng)成求知學(xué)習(xí)的工作習(xí)慣，不斷適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，更好地提供外借服務(wù)。更為重要的是，圖書館要不斷加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，特別是開設(shè)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用技能，使館員能夠熟練操作電子設(shè)備的外借功能，提升對(duì)讀者的服務(wù)效率。

5.加大管理力度

圖書館的免費(fèi)開放，和以往的服務(wù)模式有所區(qū)別，在服務(wù)管理制度上必須加大力度嚴(yán)格管理。一方面要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)管理，對(duì)館內(nèi)圖書進(jìn)行分類、分欄整理，對(duì)線上圖書資源進(jìn)行及時(shí)更新;另一方面要加強(qiáng)對(duì)讀者的管理，對(duì)到館讀者進(jìn)行分別推薦、分類服務(wù)，可以提供一些小零食、飲用水、咖啡、飲料等個(gè)性化服務(wù)，全方位提升服務(wù)品質(zhì)。[2]

結(jié)語

公共圖書館作為我國(guó)文化和理念傳播服務(wù)的重要場(chǎng)所，外借服務(wù)是最核心的工作，特別是在免費(fèi)開放的背景下，服務(wù)理念和服務(wù)方式的提升非常重要。隨著信息科技時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，公共圖書館也要緊跟時(shí)代步伐，圍繞讀者需求，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高技術(shù)能力，研究開發(fā)特色服務(wù)，加大館員素質(zhì)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)圖書館管理能力，充分利用現(xiàn)代化科技手段，將圖書館的責(zé)任和使命履行好，打造良好的文化傳播與知識(shí)交流的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘亮法.新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的探討[J].人力資源管理2018（04）：397

[2]左冬雪.姜文雯.新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225