周穎
摘要:在集團(tuán)中實(shí)行全面預(yù)算管理有利于企業(yè)掌控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體態(tài)勢,提升全局戰(zhàn)略管理能力,對于促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面具有重要深遠(yuǎn)的作用。全面預(yù)算管理所涉及的領(lǐng)域眾多,企業(yè)通過資本預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算對企業(yè)日常經(jīng)營活動、籌資、投資活動進(jìn)行綜合評價,利用考核、控制等手段,確保企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。全面預(yù)算管理在集團(tuán)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容,也是集團(tuán)經(jīng)營管理的重要戰(zhàn)略機(jī)制。全面預(yù)算指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為起點(diǎn),按照企業(yè)內(nèi)部的控制層級逐層進(jìn)行分解和落實(shí),將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各層級管理者的具體任務(wù)和目標(biāo)。業(yè)績評價是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法,通過建立綜合評價體系,對照相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn),定量分析與定性分析相結(jié)合,對企業(yè)經(jīng)營期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險以及績效管理的完善性等各方面進(jìn)行的綜合評判。準(zhǔn)確詳實(shí)的業(yè)績評價作為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù),對于保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。全面預(yù)算管理和業(yè)績評價是構(gòu)成企業(yè)綜合價值管理的重要環(huán)節(jié),是企業(yè)正常運(yùn)作、深化發(fā)展的有效工具。在企業(yè)的發(fā)展中應(yīng)重視全面預(yù)算管理與業(yè)績評價,才能更好地優(yōu)化資源配置、防范經(jīng)營風(fēng)險、提升集團(tuán)整體戰(zhàn)略管理水平。本文主要圍繞全面預(yù)算管理與業(yè)績評價在集團(tuán)中的應(yīng)用進(jìn)行討論分析,進(jìn)一步提高企業(yè)的整體活力,從而更好地促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵詞:全面預(yù)算管理;業(yè)績評價;應(yīng)用的方式
企業(yè)的發(fā)展受很多因素的影響,而其中財(cái)務(wù)管理的作用是不可忽視的。財(cái)務(wù)管理是通過量化的數(shù)據(jù)形式反映企業(yè)的盈虧情況,根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析及時調(diào)整企業(yè)的運(yùn)行方向,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。集團(tuán)管理應(yīng)重視的主要任務(wù)就是財(cái)務(wù)管理,而其中全面預(yù)算管理對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更是起到了積極的作用。全面預(yù)算管理是在對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,制訂前瞻性及全局性的預(yù)算計(jì)劃,通過事前預(yù)測經(jīng)營情況、事中控制發(fā)展方向、事后進(jìn)行監(jiān)管,確保企業(yè)預(yù)算計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的業(yè)績評價體現(xiàn)的是預(yù)算管理的落實(shí)情況,在管理的過程中通過業(yè)績考核機(jī)制將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo),有效激勵管理調(diào)動員工的積極性,從而保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。全面預(yù)算績效管理是建立現(xiàn)代財(cái)政制度的重要組成部分,是推動集團(tuán)管理沿著既定戰(zhàn)略方向健康發(fā)展的良性驅(qū)動力,有助于提高集團(tuán)全面預(yù)算管理的結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理資源配置和利用效率的最優(yōu)化。
一、全面預(yù)算管理與業(yè)績評價的內(nèi)涵
(一)全面預(yù)算管理的內(nèi)涵
全面預(yù)算管理是基于企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)下,對企業(yè)未來經(jīng)營活動和相應(yīng)的財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行全面、充分的預(yù)測和籌劃,并通過對執(zhí)行過程的監(jiān)控,將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷進(jìn)行對比和分析,從而及時指導(dǎo)經(jīng)營活動的改善和調(diào)整,以幫助管理者最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及更加有效地管理企業(yè)。全面預(yù)算管理所具有的特征是全員、全過程、全部門,通過對企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)營活動進(jìn)行事前的預(yù)測分析,確定經(jīng)營活動的發(fā)展前景,幫助企業(yè)制訂應(yīng)對計(jì)劃,把握市場機(jī)遇,提高經(jīng)營活動落實(shí)的可行。在經(jīng)營活動發(fā)展階段,通過對整個過程的控制,使各項(xiàng)經(jīng)營活動按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行,時時通過監(jiān)管保障經(jīng)營活動發(fā)展的穩(wěn)定性和持續(xù)性,提高企業(yè)的管理能力、運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。全面預(yù)算管理是一種系統(tǒng)化的管理,其涉及的方面很多,掌控企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及成員,全面預(yù)算管理的意義在于對企業(yè)發(fā)展未來經(jīng)營活動加以計(jì)劃,進(jìn)行資源的優(yōu)化配置,保障企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的高效性,通過對企業(yè)的管理、人員的考核、各部門協(xié)調(diào)等,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)及促進(jìn)其健康有序的發(fā)展。
(二)實(shí)施全面預(yù)算管理所具有的條件
在集團(tuán)公司發(fā)展的過程中實(shí)施全面預(yù)算管理,需要一定條件的支持,以保障全面預(yù)算管理的實(shí)行,促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)展,提高集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益。在發(fā)展中需要涉及一些方面:第一,決策者的支持。在企業(yè)的發(fā)展中企業(yè)經(jīng)營活動的實(shí)施由決策者決定,全面預(yù)算管理是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總體部署包括企業(yè)人員的分布、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理行為,這其中需要管理者的高度支持與參與,才能保障企業(yè)全面預(yù)算管理的實(shí)現(xiàn)。第二,數(shù)據(jù)和信息的支持。在集團(tuán)公司中實(shí)行全面預(yù)算管理應(yīng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息的支持。在實(shí)施全面預(yù)算管理的過程中所需要的數(shù)據(jù)很多,像財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、訂單詳情、人員數(shù)量等,全面預(yù)算管理是通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化分析、總結(jié),運(yùn)用運(yùn)營管理、績效管理、戰(zhàn)略管理等方式進(jìn)行綜合管理并制定出相應(yīng)的計(jì)劃。因此,在集團(tuán)公司的發(fā)展中應(yīng)重視企業(yè)數(shù)據(jù)的保存。第三,制度支持。集團(tuán)公司內(nèi)部必須建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度,這是實(shí)施全面預(yù)算管理的依據(jù)及后盾,制度健全,全面預(yù)算管理才能更好地開展,全面預(yù)算管理所涉及的方面眾多,缺乏相關(guān)制度的支持,不便于全面預(yù)算的有效實(shí)施。第四,行動上支持。全面預(yù)算架構(gòu)體系的建立更為符合企業(yè)的發(fā)展,但是在實(shí)行的過程中不按照既定計(jì)劃實(shí)施,難以保障績效目標(biāo)的實(shí)行。所以,集團(tuán)公司應(yīng)建立完善的預(yù)算管理體系和良好的管理流程,健全監(jiān)督機(jī)制,科學(xué)考核,保證全面預(yù)算管理的有效執(zhí)行。
(三)業(yè)績評價的內(nèi)涵
業(yè)績評價是在企業(yè)的發(fā)展中對于企業(yè)經(jīng)營活動的實(shí)施情況進(jìn)行綜合性的考核,具有判斷、預(yù)測、導(dǎo)向和管理的功能,能夠使企業(yè)發(fā)現(xiàn)其在盈利能力,資本運(yùn)營,債務(wù)狀況,基礎(chǔ)管理等方面存在的問題和不足,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),采取有效措施,從而不斷提高企業(yè)的競爭力,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動的有效運(yùn)作。業(yè)績評價應(yīng)遵循的原則:全面性原則、客觀性原則、效益性原則和發(fā)展性原則。業(yè)績評價工作的開展,主要是基于企業(yè)自身業(yè)績考核工作而來的,其通過內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的評價機(jī)制,結(jié)合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定相關(guān)評價指數(shù),利用科學(xué)、有效的評價方法,對于評價任務(wù)進(jìn)行的執(zhí)行管理,通過項(xiàng)目化的評價體系,實(shí)現(xiàn)對評價結(jié)果的有效獲取。企業(yè)通過業(yè)績評價指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)來貫徹戰(zhàn)略意圖,引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策行為,達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。通過業(yè)績評價指標(biāo)體系搭建戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)的橋梁,使企業(yè)的戰(zhàn)略意圖獲得具體化的導(dǎo)向支持,為企業(yè)的經(jīng)營決策和戰(zhàn)略管理提供可靠、有效的依據(jù)。
業(yè)績評價和激勵機(jī)制是連接企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行力的關(guān)鍵樞紐,建立有效的業(yè)績評價和激勵機(jī)制是企業(yè)保持與提升其核心競爭能力的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
構(gòu)建基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價體系,有效衡量企業(yè)及管理者的業(yè)績,通過績效評價實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略管理,并據(jù)此強(qiáng)化核心和長期競爭優(yōu)勢,對完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu),建立有效的激勵約束機(jī)制,提高企業(yè)競爭力具有很重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。
二、全面預(yù)算管理在集團(tuán)應(yīng)用中的意義
全面預(yù)算管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要有效的戰(zhàn)略管理手段,能夠通過對企業(yè)內(nèi)部各種資源的整合及優(yōu)化配置,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營狀況的持續(xù)改善,從而提高集團(tuán)整體管理水平,以達(dá)到企業(yè)效益最大化的目標(biāo)。在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營活動中應(yīng)重視全面預(yù)算管理所具有的價值,這樣才能有利于強(qiáng)化內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)整體競爭實(shí)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中全面預(yù)算管理掌控企業(yè)的整個經(jīng)營活動,貫穿于企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié),為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)提供有力的、科學(xué)的、行之有效的導(dǎo)向支持。同時,預(yù)算績效管理也是政府績效管理的重要組成部分。全面推進(jìn)預(yù)算績效管理是財(cái)政科學(xué)化、精細(xì)化管理的重要內(nèi)容,是規(guī)范財(cái)政運(yùn)行秩序的重要保證。
全面預(yù)算管理是企業(yè)在科學(xué)地對內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上,對企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營及財(cái)務(wù)成果等情況進(jìn)行預(yù)測并控制的管理行為。全面預(yù)算管理作為目前得到廣泛應(yīng)用的管理模式,對整合企業(yè)資源、連接集團(tuán)公司各部門、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),優(yōu)化公司的成本管理模式都有著重要的意義。全面預(yù)算管理作為企業(yè)內(nèi)部控制的工具是現(xiàn)階段加強(qiáng)集團(tuán)集中管控的一個有效途徑,也是對全面預(yù)算管理在企業(yè)集團(tuán)中應(yīng)用的進(jìn)一步探索和實(shí)踐。通過全面預(yù)算管理掌控集團(tuán)公司的經(jīng)營活動及人員架構(gòu),對資源進(jìn)行優(yōu)化配置,以保障在實(shí)施過程中各部門的高效運(yùn)作,提高部門之間的合作能力,以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。集團(tuán)公司利用全面預(yù)算管理掌控公司的各個環(huán)節(jié),在運(yùn)行的過程中有利于減少成本的投入,控制公司的開支,通過數(shù)據(jù)比較分析動態(tài)預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展方向和整體價值評估。全面預(yù)算管理的方式有利于促進(jìn)集團(tuán)公司的決策和規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的方向,使各部門更好地配合實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),在實(shí)施的過程中通過制定績效目標(biāo)可以及時掌握集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況,通過績效考核有利于查找出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)并提出應(yīng)對解決方案,提高集團(tuán)公司的運(yùn)行效率,提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
三、全面預(yù)算管理與業(yè)績評價
全面預(yù)算管理作為整合企業(yè)資源的主要方式,它能有效連接集團(tuán)企業(yè)各部門,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,改善粗放式成本管理模式,從而降低成本,有效增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭水平。全面預(yù)算管理的執(zhí)行,能使企業(yè)管理者的職能逐漸集中。于對資源的長遠(yuǎn)規(guī)劃與對下級的績效考核上,使企業(yè)內(nèi)部的層級制從“形式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)質(zhì)”。通過實(shí)施全面預(yù)算管理,可以明確并量化公司的經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)范企業(yè)的管理控制、落實(shí)各責(zé)任中心的責(zé)任、明確各級責(zé)權(quán)、考核依據(jù),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供有效保證,可以說全面預(yù)算管理的過程,就是戰(zhàn)略目標(biāo)分解、實(shí)施、控制和實(shí)現(xiàn)的過程。業(yè)績評價是依據(jù)績效管理,通過企業(yè)與部門、部門與員工之間達(dá)成的績效考核目標(biāo)的履行、雙向互動溝通及評價而進(jìn)行的管理。在業(yè)績管理體系中,業(yè)績評價是其核心的內(nèi)容之一,它為業(yè)績計(jì)劃、業(yè)績溝通提供依據(jù),同時也是對員工的工作過程和結(jié)果進(jìn)行評價管理的過程。建立科學(xué)合理的全面預(yù)算管理體系,可以幫助企業(yè)加強(qiáng)預(yù)算控制和資金控制,提高財(cái)務(wù)管理水平,發(fā)揮績效評價的激勵與監(jiān)督功能,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。全面預(yù)算管理與業(yè)績考核不僅在管理和目標(biāo)上相一致,在實(shí)踐中也能夠?qū)崿F(xiàn)作用互補(bǔ)。因此,為確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)整體性的發(fā)展,則必須逐步推動全面預(yù)算管理與業(yè)績考核評價的有效結(jié)合。
在集團(tuán)公司的發(fā)展過程中實(shí)施全面預(yù)算管理,預(yù)算考核作為全面預(yù)算管理的組成部分,發(fā)揮著有力的支撐和推動作用。集團(tuán)公司的預(yù)期目標(biāo)在實(shí)施的過程中通過對預(yù)算的完成情況進(jìn)行考核、評價,更有利于企業(yè)實(shí)行公平公正的獎勵機(jī)制。有效的獎懲機(jī)制有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心,保障企業(yè)的經(jīng)營活動在實(shí)施的過程中通過全員的參與,落實(shí)全面預(yù)算管理的績效目標(biāo),體現(xiàn)全面預(yù)算管理的價值,調(diào)動員工的積極性,對于預(yù)算管理的跟進(jìn)與后期發(fā)展具有明確的掌控力。就全面預(yù)算管理的概念來看,其不僅包括全員參與的內(nèi)容,還需要對管理過程進(jìn)行全覆蓋并及時全程跟蹤,在控制過程的基礎(chǔ)上對預(yù)算進(jìn)行全方位的管控,企業(yè)、經(jīng)營者和員工組成一個統(tǒng)一的責(zé)任共同體,這都?xì)w功于預(yù)算績效考核,充分調(diào)動了經(jīng)營者和員工的創(chuàng)造性和積極性。形成公司及部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的主要來源是全面預(yù)算管理,全面預(yù)算管理也是整個績效管理的基礎(chǔ),以預(yù)算為基礎(chǔ)結(jié)合績效管理,幫助各部門以及員工能夠?qū)ψ约旱目冃蝿?wù)有明確的認(rèn)識,使得企業(yè)員工能夠在工作中具有科學(xué)的目標(biāo),最后促進(jìn)企業(yè)活動能夠更好地朝著戰(zhàn)略方向前進(jìn)。企業(yè)的戰(zhàn)略管理、預(yù)算考核和業(yè)績評價是一個密不可分的有機(jī)整體,只有通過高效互動,使之真正形成閉環(huán)管理,企業(yè)才可能達(dá)成其既定的戰(zhàn)略目標(biāo),而在此過程中,預(yù)算考核正是起到了承前啟后的重要作用。同時,通過博弈理論分析經(jīng)營者與員工在基于業(yè)績評價的激勵框架下的互動關(guān)系,得出分析結(jié)論,進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評價系統(tǒng)、激勵機(jī)制、約束機(jī)制的建設(shè)。在企業(yè)發(fā)展的過程中應(yīng)認(rèn)識到預(yù)算考核與業(yè)績評價的意義,才能落實(shí)全面預(yù)算管理對于經(jīng)濟(jì)活動掌控的作用。
推行全面預(yù)算管理體系,建立切實(shí)有效的內(nèi)部激勵機(jī)制,加大績效考核力度,逐步完善OER考核體系,對加強(qiáng)企業(yè)自身管理,形成企業(yè)更有效的內(nèi)部控制模式,確保公司順利完成制定的各項(xiàng)計(jì)劃,進(jìn)一步提高企業(yè)的整體活力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)具有重要意義。
四、全面預(yù)算管理及業(yè)績評價應(yīng)注意的問題
實(shí)行全面預(yù)算管理及業(yè)績評價有利于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、作業(yè)的高度協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略的有效貫徹、經(jīng)營效益的穩(wěn)健提升和價值的持續(xù)增長。實(shí)行全面預(yù)算管理應(yīng)樹立全員參與意識,充分發(fā)揮預(yù)算管理的激勵作用;推行預(yù)算管理自主化和責(zé)任化;建立健全預(yù)算管理的組織構(gòu)架與職責(zé);大力推進(jìn)預(yù)算管理,細(xì)化財(cái)務(wù)管理控制;建立完善的統(tǒng)籌規(guī)劃。在集團(tuán)公司中實(shí)行全面預(yù)算管理及業(yè)績評價應(yīng)和集團(tuán)的總體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào),在集團(tuán)總體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上實(shí)行全面預(yù)算,明確員工的職責(zé)和權(quán)力,使集團(tuán)公司的目標(biāo)和下屬企業(yè)的目標(biāo)保持高度一致;同時應(yīng)建立合理的全面預(yù)算考評體系,強(qiáng)化考評與激勵機(jī)制。在集團(tuán)公司中實(shí)行全面預(yù)算管理及業(yè)績評價應(yīng)重視集團(tuán)公司下屬企業(yè)的利益,為避免集團(tuán)整體利益最大化與子公司局部利益最大化的利益沖突,通過制訂協(xié)調(diào)解決方案,統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo);優(yōu)化治理結(jié)構(gòu);貫穿融通,形成利益共同體;加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的凝聚力和向心力。對于績效目標(biāo)實(shí)行后的評價報告各個環(huán)節(jié)應(yīng)重視,存在問題的部門應(yīng)及時調(diào)整,以便于促進(jìn)經(jīng)營活動的有序發(fā)展;從制度管理上重視評價報告,避免評價報告出現(xiàn)形式化,影響集團(tuán)的發(fā)展。預(yù)算管理機(jī)制是否落實(shí),如果由于落實(shí)不到位導(dǎo)致預(yù)算與執(zhí)行存在較大差異,說明企業(yè)管理機(jī)制不夠健全,需要加大監(jiān)督與執(zhí)行力度;其次是建立科學(xué)的評價機(jī)制,對全面預(yù)算管理水平進(jìn)行客觀評價,及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算編制、執(zhí)行與監(jiān)督過程中存在的問題,為進(jìn)一步改善企業(yè)管理體制提供參考。
結(jié)語:全面預(yù)算管理對于企業(yè)的發(fā)展有著重要影響,在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)充分認(rèn)識到全面預(yù)算管理的價值。全面預(yù)算管理的實(shí)現(xiàn)需要一定的條件支持,因此,集團(tuán)公司應(yīng)提供相應(yīng)的支持,促進(jìn)其發(fā)展。通過對績效目標(biāo)考核、評價,有利于企業(yè)實(shí)行高效的獎勵機(jī)制,調(diào)動員工的積極性,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn):
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