預(yù)付式消費糾紛中消費者法律救濟途徑

摘 要：早在上世紀(jì)90年代初，預(yù)付卡就進入了美國消費者的意識中，從電話卡，到醫(yī)療儲蓄、地鐵和高速公路通行費等。近些年來，在我國預(yù)付式消費也在生活中有著較為普遍的應(yīng)用，涵蓋吃穿住行娛樂各個方面，但消費者卻在這個關(guān)系中，處于更加弱勢的地位，很難維護自身合法權(quán)益。本文通過厘清預(yù)付式消費的定義、法律性質(zhì)的方式，為消費者提供法益救濟的途徑及思考。

關(guān)鍵詞：預(yù)付式消費;消費者權(quán)益保護;經(jīng)濟法

一、引言

近年來，預(yù)付式消費會員卡在我國已經(jīng)從高端消費領(lǐng)域擴散到美容美發(fā)店、餐飲店、健身房等各個行業(yè)。這種模式對經(jīng)營者來說，一方面保證了客源的穩(wěn)定性，另一方面也為資金的運轉(zhuǎn)提供了更多的可能性;而對消費者而言，他們可以憑借這種會員卡享受到一定的折扣和優(yōu)惠。但由于法律規(guī)范不足、監(jiān)管效力差等原因，消費者常常會遇見欺詐等問題，即使向有關(guān)部門投訴，其損失也往往無人賠補。因此本文對預(yù)付式消費的定義、法律性質(zhì)進行系統(tǒng)性的研究綜述，并結(jié)合我國相關(guān)法律法規(guī)針對消費者提出可行救濟途徑，對規(guī)制現(xiàn)狀提出思考。

二、預(yù)付式消費相關(guān)概念

1.定義

在世界上的發(fā)達國家和地區(qū)，預(yù)付費消費會員卡的存在十分普遍，但對其的名稱以及界定都不盡相同，而相應(yīng)的法律規(guī)制都比我國成熟，幾乎不會出現(xiàn)同我國一樣的各種爭議。

在我國，預(yù)付式消費并無統(tǒng)一明確的定義。包哲鈺和羅彪將預(yù)付式消費定義為提前消費，消費者以預(yù)先交付的費用獲取會員卡，并按次或按期享受商品或服務(wù)的新型消費方式。葉林著眼于消費合同實質(zhì)，將預(yù)付式消費定義為企業(yè)有權(quán)直接從消費者預(yù)存款項中扣除商品或服務(wù)對價的協(xié)議。王建文主要研究預(yù)付式消費卡的狹義概念，即單用途預(yù)付式消費卡，在葉林的合同實質(zhì)理論上，進一步提出“通常以預(yù)付式消費卡作為憑證”這一觀點。

通過對各學(xué)者提出的相關(guān)概念的研究，筆者認(rèn)為，預(yù)付式消費卡是以商品或服務(wù)兌換作為內(nèi)容的債務(wù)憑證，其實質(zhì)是交易雙方達成的長期消費服務(wù)合同。

2.法律性質(zhì)

在學(xué)理上，我國學(xué)者普遍認(rèn)同單一合同說，結(jié)合司法實踐，這種理論往往會導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益無法得到有效保護，

筆者結(jié)合已有理論認(rèn)為，預(yù)付式消費的本質(zhì)是經(jīng)營者與消費者雙方締約的長期消費服務(wù)合同。整個過程簡化為“要約邀請-要約-承諾”。

具體來講，經(jīng)營者在“辦卡”時提出的各種折扣優(yōu)惠信息為要約邀請;消費者在此情況下預(yù)付一定金額，則為希望訂立合同的意思表示，視為要約;經(jīng)營者在收到消費者預(yù)付款項后，將預(yù)付式消費卡作為合同履行的債務(wù)憑證。而消費者之后的持卡消費行為則為合同的履行。在合同關(guān)系中，交易雙方的權(quán)利義務(wù)相對應(yīng)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行締約合同時承諾的相關(guān)義務(wù)，保障消費者權(quán)利的正常實施，若其未如約履行義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費者相應(yīng)損失。

三、消費者法律救濟途徑

消費者在合同中會遇見各種問題，例如合同欺詐、退卡和轉(zhuǎn)讓糾紛、條款不明或霸王條款等侵害消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、人身和財產(chǎn)安全權(quán)、隱私權(quán)的情況。本文結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》《合同法》著重分析消費者面對合同詐騙問題時的救濟途徑。

與發(fā)達國家和地區(qū)不同的是，我國的信用體系尚未建立完善，在預(yù)付式消費中這種交易模式中，不可避免的存在著信用風(fēng)險。最典型的情況之一則是消費者在消費時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已經(jīng)人去樓空。

依據(jù)《合同法》第54條，經(jīng)營者以欺詐的手段，在違背消費者的真實意思的情況下訂立合同，消費者作為受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。另依據(jù)《合同法》第58條，合同被撤銷后，經(jīng)營者因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。作為有過錯的一方還應(yīng)當(dāng)賠償消費者因此所受到的損失。

若無法追蹤經(jīng)營者，則可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第38條，要求柜臺租賃者給予賠償;對于租賃場地的出租方，法律也應(yīng)盡可能考慮消費者的權(quán)益保護，要求場地出租方承擔(dān)一定的責(zé)任。

四、結(jié)語

預(yù)付式消費作為新型消費模式，還有許多方面需要交易雙方以及監(jiān)督者相互磨合，“事后追究不如事前預(yù)防”，我國應(yīng)該更有效借鑒日本、美國等國家或地區(qū)的法律法規(guī)，規(guī)范該領(lǐng)域的進入準(zhǔn)則。消費者也應(yīng)該增強辨別意識和法律觀念，明確自己的權(quán)利義務(wù)，維護自己的合法權(quán)益。

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作者簡介：

丁歡（1997.11～ ），女，漢族，四川成都人，本科，研究方向：知識產(chǎn)權(quán)法。