探究骨科人性化護(hù)理的有效開展

劉家燕

【摘 要】在骨科之中實(shí)施人性化護(hù)理工作，提高工作的質(zhì)量和效率，讓患者感受到溫馨的護(hù)理，與護(hù)理人員的溝通更順暢、順利，降低醫(yī)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】骨科人性化；護(hù)理措施；有效開展；方式方法

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）08--01

骨科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是突如其來的，后果也是無法預(yù)料的，受傷后病人往往承受著軀體和心理的雙重痛苦，這時(shí)候的病人心理是極其脆弱的，患者情緒波動(dòng)，家屬煩躁焦慮，他們需要的不是護(hù)士的漠視和生硬的語言，而是人性化的護(hù)理程序以及護(hù)士的換位思考、體貼和理解，構(gòu)建病人和諧溫馨的就醫(yī)氛圍顯得至關(guān)重要。

一、加強(qiáng)溝通的效果

加強(qiáng)溝通是實(shí)行人性化護(hù)理的關(guān)鍵所在，因此我們?cè)谌粘Ｗo(hù)理中用通俗、簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確的語言結(jié)合患者的實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者進(jìn)行溝通交流。護(hù)士長(zhǎng)每天早晨帶領(lǐng)全科護(hù)士進(jìn)行查房。向患者了解晚間的睡眠情況及病情，存在的不足，需要改進(jìn)的問題等。幫助病人解決問題。在環(huán)境建設(shè)中，我科始終保持病室清潔、整齊、墻上貼上溫馨標(biāo)語。給患者營造一個(gè)溫馨、舒適、安全、整齊、的住院環(huán)境。當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，正確指導(dǎo)患者的臥位、休息、飲食、功能鍛煉及藥物的應(yīng)用等，送上一張護(hù)患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福，并協(xié)助患者辦理相關(guān)的出院手續(xù)，出院1月內(nèi)進(jìn)行電話回訪，關(guān)注患者出院后健康狀況。囑咐患者有關(guān)注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間等。

二、堅(jiān)持以人為本的發(fā)展觀

在骨科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)就是給予最合適、最貼切的護(hù)理方式，給患者營造一個(gè)溫馨、清潔的治療環(huán)境。在人性化治療中，一切護(hù)理工作都是以患者為主，尊重患者，關(guān)切患者，以“讓患者滿意”為護(hù)理宗旨，最終達(dá)到在生理、心理、社會(huì)等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。而且，人性化護(hù)理服務(wù)就是以患者為本，貫徹落實(shí)“以人為本”的發(fā)展觀。

三、優(yōu)化護(hù)理理念

骨科護(hù)理中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要理念是人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要綜合考慮醫(yī)療效果與病人反應(yīng)兩個(gè)方面，是一種整體有效的、個(gè)性化的護(hù)理模式。為提高病人身心的舒適感，以病人為中心，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，其也有利于護(hù)理質(zhì)量的提高和病人對(duì)醫(yī)療工作滿意度的提高。護(hù)理質(zhì)量的提高最重要的是醫(yī)患之間的溝通。外科骨傷病人多為意外事故，容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)。與病人進(jìn)行良好的溝通，有助于使病人的情緒得到穩(wěn)定，增加病人對(duì)護(hù)士的信賴感，消除或減輕手術(shù)病人恐懼心理，對(duì)擇期手術(shù)病人來說，在手術(shù)室停留的時(shí)間可能不長(zhǎng)，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而一些病人顧慮重重，護(hù)士應(yīng)給于及時(shí)的疏導(dǎo)和安慰，從而穩(wěn)定病人的情緒，對(duì)于治療與護(hù)理工作的進(jìn)一步順利進(jìn)行有重要作用，有利于指導(dǎo)病人以積極的心態(tài)配合治療。在治療中，醫(yī)護(hù)工作者要熟練掌握基本技術(shù)，規(guī)范言行舉止，給病人足夠的尊重，用耐心的態(tài)度對(duì)待病人，樹立醫(yī)患之間的信任感。對(duì)于治療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，要詳細(xì)向病人說清楚，疏導(dǎo)病人的情緒，消除病人的緊張情緒，使病人積極配合治療。醫(yī)患溝通中要體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，才能幫助病人建立接受治療的信心，提高康復(fù)的效率。

四、提高護(hù)理的專業(yè)素養(yǎng)

積極參加參加醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)。每年有計(jì)劃派出1—2名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)并輪流讓護(hù)士參加一些短期的專業(yè)培訓(xùn)、講座等，積極參加我院的護(hù)理操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。制訂骨科詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月進(jìn)行骨科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)，新入科的護(hù)士按科室培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的內(nèi)容每周培訓(xùn)一次，工作N0級(jí)護(hù)士每月培訓(xùn)一次，N1級(jí)護(hù)士每?jī)稍屡嘤?xùn)1次，N2級(jí)護(hù)士季度培訓(xùn)一次，N3級(jí)護(hù)士以自學(xué)為主每半年培訓(xùn)考核一次。考核與當(dāng)月護(hù)理質(zhì)控掛鉤，每月檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，檢查各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)記錄和考核，及時(shí)評(píng)估，改進(jìn)工作。我科從日常細(xì)節(jié)著手，進(jìn)行規(guī)范禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士注意禮儀，禮節(jié)儀表整潔大方，端莊，具有良好的修養(yǎng)和職業(yè)特點(diǎn)，語言規(guī)范禮貌，做到到來有迎聲，送有送聲，受到表揚(yáng)有道謝聲，服務(wù)不到有道謙聲。為患者辦事有回聲，患者提問要耐心解答。鼓勵(lì)自學(xué)，加強(qiáng)基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，開展人性化護(hù)理。

五、深入患者的心理

護(hù)理人員要做好日常骨科護(hù)理工作，必須先了解患者心理，有的放矢地進(jìn)行疏導(dǎo)。初入院的骨科患者，尤其是突發(fā)性骨科患者，因?yàn)榘l(fā)生意外，正常的工作生活秩序突然被打亂，易產(chǎn)生較大的心理壓力，出現(xiàn)緊張、焦慮與恐懼等情緒。護(hù)士要積極鼓勵(lì)病人，使其減輕思想負(fù)擔(dān)。另外，病人常有強(qiáng)烈的疼痛，護(hù)理人員應(yīng)溫和地進(jìn)行安慰，了解疼痛的部位、性質(zhì)，耐心解釋疼痛的原因，讓其放松心情、轉(zhuǎn)移注意力，理性地看待疼痛的狀況。而對(duì)部分長(zhǎng)期臥床的骨科患者，因?yàn)樯畈荒茏岳?，生活質(zhì)量下降，其心理承受力多會(huì)受到影響，易有自卑、敏感、抑郁等現(xiàn)象。缺乏康復(fù)的信心也是很多患者都會(huì)出現(xiàn)的問題。由于骨科疾病康復(fù)緩慢，患者需要長(zhǎng)時(shí)間住院治療，且一般難看不到明顯康復(fù)效果，患者常常因此缺乏耐心與信心，出現(xiàn)悲觀情緒。護(hù)理工作人員要積極鼓勵(lì)并，用自己的言行影響患者，使其從悲觀情緒中走出來，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)患者提出的一些合理要求，護(hù)理人員要盡可能地滿足，使患者保持愉悅的心情?；颊哌M(jìn)入肢體康復(fù)訓(xùn)練期后為患者制定科學(xué)的康復(fù)計(jì)劃，訓(xùn)練時(shí)要更加耐心地指導(dǎo)，多鼓勵(lì)，多表揚(yáng)，細(xì)心觀察并肯定每一次細(xì)小的進(jìn)步，使其增加自信心。也可根據(jù)患者康復(fù)情況指導(dǎo)其飲食，以促進(jìn)傷口的愈合和骨痂的生成，讓患者真切感受到護(hù)理人員希望其早日康復(fù)的真誠，感受到其背后有強(qiáng)有力的支持。

開展人性化護(hù)理以后，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，提高了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，護(hù)理文化建設(shè)，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信賴感，改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場(chǎng)，護(hù)理糾紛大為減少，護(hù)士護(hù)理理念增強(qiáng)。以人為本，以患者為中心，明確護(hù)理服務(wù)方向，服務(wù)要求，因此，開展人性化服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者家的感覺，已成為我院骨科每位護(hù)理工作者為之奮斗終生目標(biāo)，只有這樣才能為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正做到關(guān)心，關(guān)懷，關(guān)愛患者。

參考文獻(xiàn)

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