電力企業(yè)開拓電力市場進(jìn)行電力營銷的策略研究

李依諾

摘? ?要：本研究提供了樹立電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷的市場意識(shí)，豐富電力企業(yè)電力營銷管理的手段，提升電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的水平，開辟電力營銷的多元化增值服務(wù)等策略，為電力企業(yè)全面開拓電力市場、系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷做出了策略性、專業(yè)性的思考。

關(guān)鍵詞：電力? 企業(yè)? 市場? 電力營銷? 意識(shí)? 產(chǎn)品? 服務(wù)

中圖分類號(hào)：F407? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）12（a）-0194-02

電力企業(yè)開拓市場深度和廣度，實(shí)施系統(tǒng)而科學(xué)的營銷戰(zhàn)略是企業(yè)獲得市場認(rèn)可、提升客戶滿意度的重要路徑和手段。傳電力企業(yè)在傳統(tǒng)的營銷服務(wù)、相關(guān)管理中拘泥于傳統(tǒng)手段和落后觀念，導(dǎo)致電力營銷出現(xiàn)了質(zhì)量不高、效能不足等一系列問題。新時(shí)期電力企業(yè)要正視競爭越來越激烈的電力市場基本業(yè)態(tài)，從意識(shí)轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品豐富、提高質(zhì)量、多元化創(chuàng)新等多個(gè)層面入手，持續(xù)進(jìn)行電力營銷的優(yōu)化、變革和升級(jí)，在有效覆蓋市場、提升企業(yè)競爭能力的同時(shí)建立起電力企業(yè)市場化運(yùn)行、科學(xué)化管理的新機(jī)制與新體系。

1? 樹立電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷的市場意識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)該在電力營銷中將市場理念、競爭意識(shí)內(nèi)化在實(shí)際的操作和管理工作之中，這是電力營銷創(chuàng)新、企業(yè)開拓電力市場的關(guān)鍵所在。電力企業(yè)必須要將適應(yīng)市場化要求、打破行業(yè)壟斷作為電力營銷的指導(dǎo)思想，要充分注重市場和競爭、產(chǎn)品和需求、服務(wù)和發(fā)展之間的深層次關(guān)系，使每位電力營銷工作中具備發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，將市場意識(shí)和競爭意識(shí)作為電力營銷工作開展的前提，這樣才能更好地確立電力營銷的價(jià)值，將電力營銷對(duì)象的需求轉(zhuǎn)化為進(jìn)行電力營銷創(chuàng)新的動(dòng)力，在鞏固既有電力營銷產(chǎn)品和成果的基礎(chǔ)上，開發(fā)出更加適應(yīng)客戶需要和市場方向的產(chǎn)品和服務(wù)。電力企業(yè)要注重社會(huì)資源和市場人才的引入工作，將社會(huì)力量、專業(yè)服務(wù)作為外部的支撐資源和促進(jìn)要素加以利用，進(jìn)一步向內(nèi)培養(yǎng)營銷人員、管理人員的競爭意識(shí)和市場認(rèn)知，整體上提升電力營銷全體人員參與市場、積極服務(wù)的意識(shí)，為電力營銷新產(chǎn)品、新服務(wù)的不斷出現(xiàn)奠定企業(yè)共識(shí)、個(gè)體認(rèn)知和文化平臺(tái)上的基礎(chǔ)。

2? 豐富電力企業(yè)電力營銷管理的手段

管理是電力企業(yè)提升電力營銷質(zhì)量、提高電力營銷水平的重要手段，新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)該在豐富和加強(qiáng)電力營銷管理工作的基礎(chǔ)上提升營銷的效果和品質(zhì)。首先，要建立起數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的電力營銷經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)電力營銷的各環(huán)節(jié)、各過程進(jìn)行量化管理和指標(biāo)評(píng)定，將傳統(tǒng)模糊、分散的電力營銷工作通過規(guī)范的程序和系統(tǒng)的步驟加以呈現(xiàn)，做到對(duì)電力營銷管理細(xì)節(jié)的全面覆蓋，為更好地開辟電力營銷的新模式、開拓電力新市場提供基礎(chǔ)。在管理體系建設(shè)、管理手段豐富的過程中電力企業(yè)要注意價(jià)值方向上的導(dǎo)向功能，要建立起清晰而明確的電力營銷獎(jiǎng)懲制度，針對(duì)電力營銷的新產(chǎn)品和新服務(wù)做到全面覆蓋，確立激勵(lì)電力營銷創(chuàng)新、開拓電力市場的積極性激勵(lì)制度和管理措施，在充分調(diào)動(dòng)電力營銷人員積極性和主動(dòng)性的前提下，為更多、更好的電力營銷新產(chǎn)品和新服務(wù)的出現(xiàn)提供管理、機(jī)制上的支撐。電力營銷應(yīng)該將通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)引入到管理系統(tǒng)之中，提升管理工作的指向性和針對(duì)性，使其能夠更好地開發(fā)電力營銷的新方式和新手段，在升級(jí)電力營銷技術(shù)管理體系的同時(shí)為新時(shí)期電力營銷工作的開展提供技術(shù)與系統(tǒng)平臺(tái)。在電力營銷管理工作中企業(yè)要緊跟社會(huì)與科技發(fā)展的步伐，將“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)技術(shù)”“云計(jì)算”“物聯(lián)網(wǎng)”等先進(jìn)科技和熱點(diǎn)引入到管理工作之中，使管理者具備管理電力營銷、進(jìn)行電力市場擴(kuò)展的新視角，在提升電力企業(yè)整體科技含量的同時(shí)提高企業(yè)面對(duì)新市場和新資源的能力和水平。

3? 提升電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的水平

服務(wù)質(zhì)量高低、產(chǎn)品優(yōu)良程度是電力企業(yè)實(shí)施電力營銷工作的關(guān)鍵所在，新時(shí)期電力企業(yè)要將“服務(wù)電力用戶”和“以客戶為中心”作為核心理念牢固地樹立于電力營銷人員的心中，讓電力營銷服務(wù)始于客戶需求，終于市場和客戶滿意，依靠市場力量和資源完整而系統(tǒng)地提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平。電力企業(yè)要在電力營銷員工中倡導(dǎo)“主人翁精神”，將員工發(fā)展和電力營銷創(chuàng)新作為共同的發(fā)展目標(biāo)，提倡電力營銷人員圍繞客戶進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和資源整合，持續(xù)創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的模式和新方法，增強(qiáng)電力營銷人員主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)的能力，以堅(jiān)實(shí)的支撐、正確的意識(shí)、全面的創(chuàng)新為提高電力營銷服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要著眼員工發(fā)展，建立完善的電力營銷崗位培訓(xùn)制度，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電力營銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、普及和考核環(huán)節(jié)，針對(duì)性提高電力營銷人員的業(yè)務(wù)水平、交流能力和服務(wù)技能，將服務(wù)水平的提升作為評(píng)價(jià)電力營銷的核心要素，取得企業(yè)與員工、服務(wù)與產(chǎn)品共同發(fā)展、持續(xù)提升的共贏格局。電力企業(yè)在提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中應(yīng)該依靠社會(huì)資源和交互式平臺(tái)建立起服務(wù)工作和營銷產(chǎn)品的監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系，針對(duì)電力營銷的具體工作展開細(xì)節(jié)監(jiān)控和專業(yè)化指導(dǎo)，進(jìn)一步關(guān)注電力營銷的過程、滿足電力營銷客戶的要求，在有效評(píng)價(jià)電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的同時(shí)提升電力營銷用戶的忠誠度和滿意度。

4? 開辟電力營銷的多元化增值服務(wù)

電力營銷服務(wù)的對(duì)象是具體的電力用戶和廣闊的市場空間，市場經(jīng)濟(jì)條件下只有不斷開發(fā)客戶新需求、提供新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的核心價(jià)值，達(dá)成電力企業(yè)開拓市場、跨越式發(fā)展的目標(biāo)。電力企業(yè)要力求新設(shè)備、新儀器、新網(wǎng)絡(luò)在電力客戶端的應(yīng)用和推廣，依靠高科技手段全面收集電力客戶電能使用的信息，為電力客戶提供用能分析、節(jié)能診斷等增殖服務(wù)，在改進(jìn)客戶電能消費(fèi)模式、降低電能浪費(fèi)、提升電能使用效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的電能使用體驗(yàn)，為更好地開發(fā)電力營銷新產(chǎn)品、提升電力營銷的效果、提高電力營銷的質(zhì)量、獲得市場和客戶的認(rèn)可提供可能性和可行性。電力企業(yè)要根據(jù)電力營銷工作的實(shí)際建立起客戶信息數(shù)據(jù)庫、電能使用數(shù)據(jù)庫，利用專業(yè)化軟件深層次挖掘信息庫和數(shù)據(jù)庫中資源的在價(jià)值，進(jìn)一步得出電力營銷對(duì)象的全面認(rèn)知，在細(xì)分電力營銷客戶個(gè)體的基礎(chǔ)上創(chuàng)新提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，在有效提高電力營銷客戶忠誠度的同時(shí)做到對(duì)電力市場深層次地開發(fā)與挖潛。電力營銷工作還應(yīng)該與公共網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)服務(wù)展開深層次地合作，開展跨行業(yè)聯(lián)合、跨界合作、多元化服務(wù)等相關(guān)工作，在社會(huì)層面和公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)一步整合電力市場、公共平臺(tái)的資源，搭建電力營銷無縫對(duì)接公共服務(wù)的新載體，在提升電力營銷客戶便捷性的同時(shí)形成電力營銷的增值性新服務(wù)產(chǎn)品，在有效提升電力企業(yè)市場適應(yīng)能力的同時(shí)構(gòu)建電力營銷的新機(jī)制。

5? 結(jié)語

電力企業(yè)開拓電力市場進(jìn)行電力營銷要講求科學(xué)的方法和系統(tǒng)的策略，要堅(jiān)持市場化方向，這樣才能有效地激發(fā)電力企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力，為企業(yè)全面開拓電力市場，更好進(jìn)行電力營銷提供方向性指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)性規(guī)范。

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