企業(yè)突發(fā)事件輿情引導(dǎo)

楊爽

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，任何企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件都無(wú)法逃脫媒體的眼睛，而在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)必須要做好相應(yīng)的輿情引導(dǎo)工作，并且認(rèn)識(shí)到公關(guān)的重要性，以正面的形象去解決突發(fā)事件，并通過(guò)媒體給社會(huì)公眾交代，因此，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的重要性，并且采取有效措施開(kāi)展輿情引導(dǎo)工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè);突發(fā)事件;輿情;引導(dǎo)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)使得信息傳播效率更高、傳播范圍更廣、受眾范圍更加寬泛化，因此，在當(dāng)前形勢(shì)下，企業(yè)的任何事情都逃不掉媒體的追蹤報(bào)道，尤其對(duì)于企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件而言，如果企業(yè)不及時(shí)地通過(guò)媒體進(jìn)行輿情引導(dǎo)，極有可能給企業(yè)的信譽(yù)和形象帶來(lái)污點(diǎn)，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情事件特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體是互聯(lián)網(wǎng)，并且以事件為核心，其中摻雜了官方媒體、自媒體以及網(wǎng)民的觀點(diǎn)、情感、態(tài)度及意見(jiàn)，同時(shí)網(wǎng)民和媒體、網(wǎng)民和自媒體之間還存在較多的互動(dòng)，并且網(wǎng)絡(luò)輿情還包括了事件的影響力。與之相對(duì)的是，網(wǎng)絡(luò)輿情事件則主要指?jìng)€(gè)人以及社會(huì)組織借助網(wǎng)絡(luò)途徑向社會(huì)傳達(dá)自己對(duì)某一事件的看法，并且網(wǎng)絡(luò)輿情事件大多為負(fù)面性的，會(huì)對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)利益群體產(chǎn)生不良的負(fù)面影響。例如，某建筑企業(yè)按照規(guī)定爆破建筑物，針對(duì)該事件，部分網(wǎng)民、社會(huì)組織及自媒體在報(bào)道中會(huì)添油加醋地將其描述為建筑物質(zhì)量不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致建筑物倒塌。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特點(diǎn)之一就是負(fù)面性。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播速度快、傳播范圍廣且難以控制。相較于傳統(tǒng)的電視媒體、報(bào)紙、廣播等傳播途徑，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快，且容易攜帶主觀情感，可以在短時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)公眾的關(guān)注，并且相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)輿情事件在傳播過(guò)程中會(huì)存在較強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性。一般情況下，群體性事件都是發(fā)生在一定范圍內(nèi)，因此，事件主體及相關(guān)利益群體較為有限，但是如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，則全體網(wǎng)民都可以參與該事件的評(píng)論，并且網(wǎng)民之中會(huì)存在從眾心理，往往會(huì)出現(xiàn)人云亦云的情況，從而使得事件本身愈發(fā)撲朔迷離。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性和多樣性的特點(diǎn)，因此，不論是個(gè)人、組織還是媒體，都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自身的觀點(diǎn)，與此同時(shí)，如果企業(yè)面臨著突發(fā)事件，則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極有可能利用突發(fā)事件大做文章，利用突發(fā)事件對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良影響。

2、企業(yè)突發(fā)事件輿情引導(dǎo)不足之處

當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)工作時(shí)，都存在一些問(wèn)題，主要包括觀念問(wèn)題、應(yīng)急機(jī)制問(wèn)題兩方面。從觀念角度來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)在面臨突發(fā)事件的時(shí)候，大多采取封鎖、打壓的情況來(lái)穩(wěn)定局勢(shì)，進(jìn)而在局勢(shì)穩(wěn)定之后再采取相應(yīng)的措施，但是對(duì)于自媒體及部分網(wǎng)民而言，穩(wěn)定局勢(shì)的這段時(shí)間恰好是對(duì)事件進(jìn)行發(fā)酵的好時(shí)機(jī)，因此，部分企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)采取回避的態(tài)度導(dǎo)致企業(yè)最終無(wú)法把控局面。此外，部分企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候沒(méi)有積極面對(duì)，而是采取消極回避的態(tài)度，大多以一句“暫時(shí)不方便透露”或者“身正不怕影子斜”去回復(fù)媒體及社會(huì)公眾，從而留給社會(huì)公眾遐想的空間。

在面對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，部分企業(yè)的應(yīng)急機(jī)制存在問(wèn)題，部分企業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件之后，沒(méi)有正面地承擔(dān)責(zé)任、自行檢討，而是簡(jiǎn)單地將責(zé)任推卸到員工身上，甚至推卸到臨時(shí)工身上，此外，企業(yè)也沒(méi)有與官方媒體形成密切的聯(lián)系，導(dǎo)致官方媒體無(wú)法對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，在官方媒體不發(fā)表事件真相的情況下，部分自媒體會(huì)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行憑空想象，導(dǎo)致輿情更加難以控制。

3、企業(yè)突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)措施

3.1做好正面宣傳

企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部需要肩負(fù)自身責(zé)任，在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件的同時(shí)及時(shí)對(duì)媒體、社會(huì)公眾做出回應(yīng)，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)需要密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)分工，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查分析，從而在最短時(shí)間內(nèi)給社會(huì)公眾及媒體一個(gè)相對(duì)客觀的回復(fù)。在面臨重大突發(fā)事件的時(shí)候，企業(yè)公關(guān)部需要采取有效措施，讓社會(huì)公眾了解事件真相，并且積極承擔(dān)責(zé)任，采取有效措施消除突發(fā)事件帶來(lái)的不良影響。

3.2健全輿情應(yīng)急機(jī)制

企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就應(yīng)該做好對(duì)突發(fā)事件輿情的應(yīng)急機(jī)制和引導(dǎo)機(jī)制，在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件的第一時(shí)間對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)邀請(qǐng)媒體、政府部門(mén)及社會(huì)公眾代表對(duì)事件處理方式和事件處理過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)督，企業(yè)自身也應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的媒體宣傳機(jī)構(gòu)，從而確保自身能夠及時(shí)向主流媒體和社會(huì)公眾傳達(dá)事情的真相。與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，需要按照自身的權(quán)責(zé)機(jī)制將具體責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人身上，而非推諉于人，積極面對(duì)突發(fā)事件，加強(qiáng)自身的輿情引導(dǎo)。此外，輿情事件往往會(huì)帶來(lái)一些后續(xù)的影響，因此，企業(yè)需要采取相關(guān)措施，做好對(duì)輿情事件的分析與總結(jié)，并且采取有效措施消除輿情事件帶來(lái)的不良影響。

4、小結(jié)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，企業(yè)需要重視突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的重要性，以積極、正面的態(tài)度去面對(duì)突發(fā)事件，給媒體和社會(huì)公眾一個(gè)交代，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)大，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受損。

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