面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高職物流人才培養(yǎng)

賈妍

摘要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)， 也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造與提升，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要舉措?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要強(qiáng)有力的人才支撐。文章在對物流行業(yè)企業(yè)、高職院校、畢業(yè)生就業(yè)等展開多方位的調(diào)研，較全面、準(zhǔn)確地把握了目前用人單位的人才需求情況、職業(yè)崗位對物流從業(yè)人員的知識(shí)及能力要求、企業(yè)對校企合作的意愿及具體運(yùn)作方式、對學(xué)生培養(yǎng)過程的意見和要求。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對物流行業(yè)高職人才需求的影響、變化，文章以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從高職人才培養(yǎng)目標(biāo)側(cè)重、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)體系、深化信息化數(shù)據(jù)處理能力三個(gè)方面，提出適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高職物流專業(yè)人才培養(yǎng)策略，為高職院校培養(yǎng)物流管理人才提供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè); 高職物流管理專業(yè); 人才培養(yǎng)

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，是衡量一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為核心，以信息化、知識(shí)技術(shù)密集和高增值為特征，其發(fā)展水平對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與產(chǎn)業(yè)競爭力提升具有重大的推動(dòng)作用，既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的新引擎。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要包括以下四大類：基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)），生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)），個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等），公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。文章主要是針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的物流領(lǐng)域展開研究。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與物流業(yè)發(fā)展的聯(lián)動(dòng)分析

上世紀(jì)末，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益凸顯出來，并且已成為一些國家新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

現(xiàn)代物流業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。加快發(fā)展現(xiàn)代物流，對于優(yōu)化資源配制、增強(qiáng)核心競爭力、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。現(xiàn)代物流業(yè)越發(fā)達(dá)，各類要素資源、生產(chǎn)產(chǎn)品的流動(dòng)就越頻繁，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也就越快。從世界經(jīng)濟(jì)看，發(fā)達(dá)國家物流業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率一般為20%-25%，而發(fā)展中國家僅為10%左右，如日本物流業(yè)每增長2.6%，就可以帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)總量增長1%。從國內(nèi)發(fā)展看，2009年國家頒布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，把現(xiàn)代物流業(yè)作為十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)加以扶持發(fā)展。無論是從宏觀發(fā)展環(huán)境，還是自身發(fā)展需求，都要求我們必須把加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)作為推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要手段，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主體，它的發(fā)展大大加快了信息流、資金流、技術(shù)流、人才流和物流，對提高國家經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行效率和質(zhì)量，增強(qiáng)國家創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式起到了關(guān)鍵作用。在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的同時(shí)，很多大城市將物流業(yè)的發(fā)展擺在龍頭位置，提出重點(diǎn)發(fā)展物流業(yè)，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，例如：上海提出將物流業(yè)作為上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的地位。由于物流涵蓋了三個(gè)產(chǎn)業(yè)中的眾多領(lǐng)域、部門和工作崗位，是服務(wù)業(yè)中引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流業(yè)將會(huì)更加需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支持，同時(shí)，物流業(yè)也會(huì)推動(dòng)、支持其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，彼此存在緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對高職物流專業(yè)人才需求的影響分析

《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》提出“加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)亟需人才培養(yǎng)，加快滿足社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理人才需求”。為了更加明確地把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對物流行業(yè)發(fā)展、人才需求的影響變化，作者通過對30家沿海、內(nèi)陸典型物流企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研，對省內(nèi)外8所高職院校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，了解兄弟院校專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、課程設(shè)置等。通過調(diào)研使我們較全面準(zhǔn)確地把握了目前用人單位的人才需求情況、職業(yè)崗位對物流從業(yè)人員的知識(shí)及能力要求、企業(yè)對校企合作的意愿及具體運(yùn)作方式、對學(xué)生培養(yǎng)過程的意見和要求。

從調(diào)研訪問的結(jié)果來看，無論省內(nèi)外、沿海地區(qū)，用人單位對物流管理專業(yè)的學(xué)生有很大的需求量，其中還包括很多上市物流公司。就湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院而言，具體情況總結(jié)如下。

（一）國內(nèi)電商行業(yè)的高速發(fā)展，對速遞物流人才需求強(qiáng)勁

隨著國內(nèi)電商行業(yè)的快速發(fā)展，速遞物流公司紛紛上市，其對物流人才的需求水平、要求員工素質(zhì)等方面也成上升趨勢，而非僅僅需要簡單的勞動(dòng)密集型員工。最典型的就是中國郵政物流今年開始也在我校招聘高職學(xué)生（以前這樣的大型國企一般情況下只招收本科或以上學(xué)歷的學(xué)生），主要涉及的崗位是客服、綜合行政、人力資源等崗位，這些崗位都比較適合女生，與我校女生較多的情況正好吻合;其次就是民營速遞物流企業(yè)，以順豐為代表的公司，需求的崗位主要是：網(wǎng)點(diǎn)倉管、客服、人力資源等崗位。據(jù)了解，倉管這個(gè)崗位主要是對派件、寄件的綜合管理，而非平時(shí)很多人所認(rèn)為的“簡單的搬貨”作業(yè)。而且這個(gè)崗位的晉升渠道為網(wǎng)點(diǎn)的店長，企業(yè)在工資、福利方面的待遇也不錯(cuò)。還有就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的物流配送點(diǎn)部，比如京東物流網(wǎng)點(diǎn)，崗位設(shè)置情況與順豐比較接近，但是京東的網(wǎng)點(diǎn)目前主要集中在一線城市，內(nèi)陸地區(qū)目前還是比較少的，京東物流在員工福利待遇方面是最好的。

（二）跨境電商的高速發(fā)展，沿海地區(qū)的貨代物流企業(yè)對物流業(yè)務(wù)員的需求也成增長趨勢，且逐漸向內(nèi)地?cái)U(kuò)張

近年來，國際貿(mào)易中跨境電商的份額逐年上升，與此同時(shí)，沿海地區(qū)的國際貨代企業(yè)也逐步向跨境貿(mào)易提供支撐的物流服務(wù)轉(zhuǎn)移，即向國際小包物流速遞運(yùn)輸方面的轉(zhuǎn)移，針對新興行業(yè)涉及到的企業(yè)的變化，這類企業(yè)對物流業(yè)務(wù)員的需求明顯增加，比如商壹國際物流公司今年招聘的主要崗位就是銷售業(yè)務(wù)崗位，基于公司客戶的地域限制，商壹也于前年在廣州成立了分公司，主要對接廣州客戶。無獨(dú)有偶，涵文國際貨運(yùn)代理有限公司也在江浙地區(qū)設(shè)立了分公司，據(jù)了解，該公司未來將在中部省份設(shè)立分公司。這對內(nèi)陸地區(qū)的畢業(yè)生在省內(nèi)就業(yè)也是很好的選擇。物流業(yè)務(wù)員這樣的銷售崗位的收入相比較別的崗位是最可觀的，比較適合勇于挑戰(zhàn)、性格開朗、社交能力強(qiáng)的學(xué)生。很多這個(gè)崗位的學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，并取得不錯(cuò)的成績，比如恒速物流、奧克斯物流均是我校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的企業(yè)。提到此，高職的學(xué)生比較擔(dān)心英語水平。隨著各種翻譯工具的出現(xiàn)和我國國際地位的提升、普通話的普及，英語并不一定是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的門檻。

（三）基于大數(shù)據(jù)挖掘與分析背景下，為電商企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐的物流供應(yīng)鏈企業(yè)對數(shù)據(jù)分析的人才需求呈明顯增加趨勢

電商企業(yè)為獲取更好的物流數(shù)據(jù)，為企業(yè)發(fā)展提供有力的幫助（新品上市、庫存計(jì)劃、促銷策略等等），阿里的菜鳥物流由于自己沒有發(fā)展到終端配送這一環(huán)節(jié)，必須借助其它物流公司完成這一階段的任務(wù)，比如廣東聯(lián)報(bào)萬象供應(yīng)鏈有限公司就是主要為菜鳥、天貓超市、天貓旗艦店等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供終端物流配送服務(wù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析服務(wù)的企業(yè)。在數(shù)據(jù)運(yùn)營分析部門，對物流數(shù)據(jù)分析這類型的崗位人才的需求也是很多的，由于這個(gè)崗位只是數(shù)據(jù)的挖掘和簡單的處理分析工作，高職學(xué)生完全可以勝任。據(jù)了解，江浙很多高職院校開設(shè)了“商務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營分析”這類的專業(yè)或者方向，主要也是針對這類工作崗位開展教學(xué)的。

四、面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高職物流人才培養(yǎng)途徑

（一）適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代商務(wù)專業(yè)群建設(shè)特色，人才培養(yǎng)向電商物流方向靠攏

建立適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，提升現(xiàn)代商務(wù)專業(yè)群建設(shè)特色，物流專業(yè)人才培養(yǎng)向電商方向發(fā)展，即電商物流人才。從調(diào)研的結(jié)果來看，近年來電商物流對人才的需求逐漸成上升趨勢，主要崗位要求符合高職專業(yè)學(xué)生，比如：客服、行政文員、人力資源專員、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營助理、主管等崗位，這些崗位的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、薪資等方面都是比較有優(yōu)勢，期中包括國有物流企業(yè)、上市物流公司、行業(yè)龍頭企業(yè)等。基于此，2019年的人才培養(yǎng)方案將向電商物流方面靠攏，主要體現(xiàn)在增設(shè)速遞物流相關(guān)的課程（包括實(shí)訓(xùn)），比如推進(jìn)快遞實(shí)務(wù)課程的實(shí)踐教學(xué)改革，與快遞物流工作室開展合作，完成快遞實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。物流客戶服務(wù)課程與企業(yè)深度對接、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、增設(shè)快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營與管理、貨品包裝技巧與應(yīng)用、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)日n程。

（二）優(yōu)化課程體系，增加實(shí)踐課程的開設(shè)力度，打造新型現(xiàn)代物流商務(wù)人才

根據(jù)我校培養(yǎng)商務(wù)人才的傳承宗旨，注重學(xué)生在物流商務(wù)、業(yè)務(wù)營銷方面的能力提升，注重開設(shè)實(shí)踐課程。比如：調(diào)整物流市場營銷課程開設(shè)時(shí)間段，放在第一學(xué)期開設(shè)，讓學(xué)生提前樹立營銷服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)開展物流工作室項(xiàng)目教學(xué)，校企共建物流銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作室，在企業(yè)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，學(xué)生獨(dú)立完成整個(gè)物流業(yè)務(wù)項(xiàng)目：開發(fā)客戶—報(bào)價(jià)—訂艙—跟單—走貨—交貨—反饋，在此過程中，學(xué)生能夠獨(dú)立處理簡單問題，并記錄歸檔等工作，鍛煉學(xué)生物流營銷業(yè)務(wù)及實(shí)戰(zhàn)能力，打造新型現(xiàn)代物流商務(wù)人才。利用快遞物流工作室，開展物流客戶服務(wù)課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生通過對終端快遞的收派、快件查詢、投訴等工作，開展相應(yīng)的物流客戶服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)。啟動(dòng)多元化崗位遞階式實(shí)踐教學(xué)如圖1所示。

（三）注重學(xué)生對數(shù)據(jù)信息處理能力，提升學(xué)生利用辦公軟件對物流數(shù)據(jù)處理與分析能力

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算已成為當(dāng)今社會(huì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，注重學(xué)生對物流數(shù)據(jù)信息的處理能力，是符合企業(yè)物流相關(guān)崗位的設(shè)置要求的?；谖锪鲾?shù)據(jù)處理與分析等信息處理類崗位對人才的需求情況，增加物流信息管理課程、調(diào)整計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程中Office辦公軟件應(yīng)用模塊，增加統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理與分析課程課時(shí)，增加數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)，建議采購物流數(shù)據(jù)分析軟件，以配合數(shù)據(jù)分析及相關(guān)課程的實(shí)踐教學(xué)，提升學(xué)生利用物流專業(yè)知識(shí)對物流貨品、客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出問題、分析問題、解決問題的能力。鼓勵(lì)學(xué)生考取計(jì)算機(jī)國家二級(jí)證書（Office 高級(jí)應(yīng)用），計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程教師合作，積極組織考證培訓(xùn)，能夠在貨品、客戶、訂單、貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量、客戶投訴等物流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，可以提高物流企業(yè)的透明度與服務(wù)質(zhì)量、戰(zhàn)略管理水平、優(yōu)化物流企業(yè)市場策略，為物流企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值與收益。建議開設(shè)物流數(shù)據(jù)運(yùn)營分析方向，為物流數(shù)據(jù)分析相關(guān)的工作打好基礎(chǔ)。

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