高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑研究

摘 要：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作直接影響著圖書(shū)館服務(wù)職能的發(fā)揮，為了充分滿(mǎn)足讀者閱讀需求，高校圖書(shū)館需要積極創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，為高校廣大讀者提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境。但是目前高校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作過(guò)程中，存在諸多不足，難以為讀者提供高效閱讀服務(wù)?；诖耍疚纳钊胩骄扛咝D書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀，結(jié)合存在的不足，提出高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

前言

目前高校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作過(guò)程中，服務(wù)觀念比較滯后，和讀者之間缺乏溝通，不能充分滿(mǎn)足讀者閱讀需求。為了更充分的發(fā)揮高校圖書(shū)館服務(wù)職能，為讀者提供更加全面的閱讀服務(wù)，需要積極采取必要策略，改進(jìn)高校圖書(shū)館現(xiàn)有的讀者服務(wù)工作，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)馗咝Ｗx者多樣化的閱讀需求，充分提升高校圖書(shū)館自身服務(wù)能力，推動(dòng)高校教育教學(xué)工作水平的提升。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

目前高校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作過(guò)程中，工作人員管理思想比較滯后，難以和實(shí)際服務(wù)工作建立密切關(guān)聯(lián)，這些工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)的工作能力，工作態(tài)度也不夠積極和主動(dòng)，經(jīng)常出現(xiàn)工作懈怠問(wèn)題，在處理問(wèn)題的時(shí)候也不認(rèn)真，并且服務(wù)態(tài)度比較差，嚴(yán)重影響高校圖書(shū)館整體讀者服務(wù)水平。同時(shí)，目前高校圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作中，工作人員與讀者缺乏順暢的溝通和交流，導(dǎo)致讀者難以高效獲取所需資源，影響閱讀效率與質(zhì)量，不利于促進(jìn)高校圖書(shū)館長(zhǎng)久發(fā)展[1]。最后，高校圖書(shū)館在信息時(shí)代背景下，讀者服務(wù)工作與各種信息技術(shù)缺乏必要融合，也不主動(dòng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)等，挖掘與分析讀者實(shí)際需求，造成實(shí)際讀者服務(wù)工作缺乏針對(duì)性，學(xué)生閱讀體驗(yàn)不佳，難以充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的服務(wù)職能。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑

1.樹(shù)立人本服務(wù)理念

要?jiǎng)?chuàng)新高校的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，首先要求工作人員樹(shù)立正確服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本原則，將讀者放在服務(wù)工作的主體地位，結(jié)合讀者知識(shí)需求和閱讀需求等，針對(duì)性的開(kāi)展讀者服務(wù)工作。在讀者服務(wù)工作當(dāng)中，要根據(jù)高校師生閱讀需求，積極建設(shè)圖書(shū)館資源，并在館內(nèi)科學(xué)的設(shè)計(jì)館藏布局，使閱讀資源的布局符合師生閱讀習(xí)慣，提升讀者閱讀舒適度，并為閱讀活動(dòng)提供便捷。讀者服務(wù)人員要注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)，挖掘讀者需求，針對(duì)性的向讀者提供個(gè)性化、多樣化閱讀服務(wù)，提升讀者閱讀體驗(yàn)。

2.加強(qiáng)圖書(shū)資源管理

高校圖書(shū)館在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作過(guò)程中，還要重視加強(qiáng)資源管理，積極建設(shè)豐富的館藏資源，并對(duì)資源進(jìn)行合理配置，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促使讀者可以更加精確、快速的查詢(xún)有關(guān)資料和信息。高校圖書(shū)館要積極利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，改進(jìn)現(xiàn)有管理模式，構(gòu)建全面、便捷的信息化服務(wù)模式。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在改革創(chuàng)新中，要通過(guò)多種新型服務(wù)渠道，創(chuàng)新更多服務(wù)功能，比如開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)等，逐步提升圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量[2]。

3.加強(qiáng)讀者服務(wù)工作人才培養(yǎng)

在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，要提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量，還要重視培育更多專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人才，在充分提升讀者服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平基礎(chǔ)上，是讀者閱讀體驗(yàn)更高效、便捷。在讀者服務(wù)工作人員培養(yǎng)過(guò)程中，一方面要積極引進(jìn)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化讀者服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。另一方面要對(duì)現(xiàn)有讀者服務(wù)工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)教育，使其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能逐漸提升，并加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，使其熟練掌握各種技術(shù)應(yīng)用技巧，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，差異化的開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)，幫助讀者提升咨詢(xún)獲取速度。另外，高校圖書(shū)館要制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，以免優(yōu)秀的讀者服務(wù)人員流失，并逐步提升工作人員工作熱情和積極性。

4.共享網(wǎng)絡(luò)資源

高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新讀者閱讀服務(wù)，還要加快共享網(wǎng)絡(luò)資源，將現(xiàn)有的圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)以及文獻(xiàn)服務(wù)等一體化閱讀服務(wù)，從單一的閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)為多樣化閱讀服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館共享網(wǎng)絡(luò)資源的能力，并提升讀者閱讀的速度，為讀者帶來(lái)便捷化服務(wù)。高校圖書(shū)館在加強(qiáng)共享網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，讀者閱讀質(zhì)量也會(huì)進(jìn)一步提升。

5.向讀者提供特色服務(wù)

高校師生是圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象，不同專(zhuān)業(yè)的教師員工和師生，其學(xué)科門(mén)類(lèi)不同，同時(shí)不同讀者的身體狀況以及年齡情況等也有所差異，因此，高校圖書(shū)館需要根據(jù)不同讀者差異化的需求，向讀者提供差異化的特色服務(wù)，比如可以針對(duì)音、體專(zhuān)業(yè)以及高齡教授等人群，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的閱覽室，以滿(mǎn)足不同人群的特殊閱讀需求，營(yíng)造優(yōu)良閱讀環(huán)境。

6.利用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式

高校圖書(shū)館在不斷改革與創(chuàng)新過(guò)程中，服務(wù)功能不斷擴(kuò)展，同時(shí)，館內(nèi)服務(wù)區(qū)域也要加快創(chuàng)新設(shè)置，基于紙質(zhì)圖書(shū)的閱覽功能，開(kāi)發(fā)并增設(shè)電子閱覽區(qū)域，完善的配備網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理人員，在圖書(shū)館增加電子閱讀功能。同時(shí)，基于現(xiàn)代高校圖書(shū)館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化特征，需要積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，使高校師生直接借助網(wǎng)絡(luò)就能隨時(shí)隨地的獲得圖書(shū)館資源，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)閱覽和借閱，進(jìn)而有效提升信息化館藏資源利用率。高校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者閱讀服務(wù)過(guò)程中，還要基于服務(wù)閱覽，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)創(chuàng)客空間，為學(xué)術(shù)研究和教學(xué)教研人員營(yíng)造良好的研究環(huán)境，利用圖書(shū)館豐富館藏推進(jìn)科研進(jìn)度。針對(duì)不同閱讀服務(wù)對(duì)象，還可制定彈性工作制，開(kāi)展人性化、精細(xì)化閱讀服務(wù)。比如可以在考試之前，適當(dāng)延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間；或者利用信息技術(shù)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全天候自動(dòng)的辦理借閱手續(xù)等業(yè)務(wù)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館加快了信息技術(shù)的應(yīng)用，以豐富館藏?cái)?shù)量和資源類(lèi)型，促進(jìn)高校圖書(shū)館的健康發(fā)展。同時(shí)，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，正視當(dāng)前讀者服務(wù)工作中存在的不足，針對(duì)性的加以改革和創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極利用多種信息技術(shù)，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化、特色化閱讀服務(wù)，提升讀者的閱讀滿(mǎn)意度，推動(dòng)高校圖書(shū)館的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]梁青.論高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題和創(chuàng)新策略[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017（1）：191-191.

[2]孫勝良.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（9）：179-179.

作者簡(jiǎn)介：李婭（1982.10-），女，漢族，籍貫：貴州盤(pán)縣，現(xiàn)職稱(chēng)：館員，研究方向：讀者服務(wù)。