高校醫(yī)院門診實施優(yōu)質護理服務的成效分析

許清華

（重慶城市管理職業(yè)學院校醫(yī)院 重慶 401331）

筆者通過對2017年8月—2018年8月收診的150例高校門診患者進行分組研究，探討高校醫(yī)院門診實施優(yōu)質護理服務的成效，現(xiàn)在總結如下。

1.資料及方法

1.1 一般資料

選擇2017年8月—2018年8月收診的150例門診患者作為對象，根據(jù)隨機數(shù)表法將其按照1：1比例分成對照組與研究組，每組75例。對照組：31例男性，44例女性，最小18歲，最大57歲，平均年齡（34.9±5.83）歲。研究組：34例男性，41例女性，最小19歲，最大64歲，平均年齡（35.9±6.21）歲。研究組與對照組的臨床資料差異不大，P＞0.05，無統(tǒng)計學意義，但有可比性，可分組研究。

1.2 方法

對照組患者就診時提供常規(guī)護理服務，研究組患者就診時提供優(yōu)質護理服務，具體如下：（1）心理護理?；颊哂休^強的隱私保護意識，對醫(yī)學常識有一定了解，但并不全面，心理壓力大，尤其是大學生。對此，門診中，護士應主動與患者溝通交流，與患者談談學業(yè)、生活、就業(yè)等方面的話題，拉近護患距離，消除隔閡。同時，護士向患者說明校醫(yī)院醫(yī)療設備情況，告知醫(yī)生的資質與專業(yè)能力，讓患者信賴醫(yī)生，樹立自信心。另外，注意保護患者隱私，如患乙肝、癲癇、先天性生理缺陷、結核等，特別是男、女性生殖系統(tǒng)疾病，消除患者后顧之憂，積極配合治療。對于前來就醫(yī)的教職工和家屬，因他們的知識文化水平高，門診護士要具備較強的溝通能力，熟知疾病特點，洞悉他們的心理，緩解患者的焦慮心理，使其信任醫(yī)護人員，配合治療。（2）健康教育。護士向患者介紹疾病相關知識，說明疾病的形成機制、臨床表現(xiàn)、診治要點、叮囑患者遵叢醫(yī)囑，養(yǎng)成良好的疾病治療習慣，自覺采納有益于健康的生活方式，早日恢復健康。在此過程中，護士要儀態(tài)大方，主動熱情，做到微笑服務，文明用語。大學校園內(nèi)有少數(shù)民族學生、其它地區(qū)的教職工等，護理過程中，需根據(jù)實際情況，在尊重患者生活習慣的情況下，進行健康指導，讓他們理解健康教育的意義，防患于未然，減少疾病的發(fā)生，提高身體素質。（3）就診護理。大廳處設置導診護士，隨時提供護理服務。提供預約服務，采取電話預約或現(xiàn)場預約的方式進行預約掛號，根據(jù)學生和教職工的有限空余時間，科學安排就醫(yī)時間，避開高峰期扎堆就診的現(xiàn)象，并進行門診分流，減少患者等待時間，提高患者滿意度和醫(yī)院工作效率。

1.3 觀察指標

比較兩組患者的護理質量（每一指標25分），調查護理滿意度，滿分100分，評價越高表示越滿意、護理質量越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.00軟件處理數(shù)據(jù)，t值檢驗計量資料，P低于0.05表明差異有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1 護理質量評價

比較護理質量，研究組各指標評分都高于對照組（P＜0.05）。見表。

表 評價并比較兩組患者的護理質量（±s，分）

表 評價并比較兩組患者的護理質量（±s，分）

組別 n 醫(yī)德醫(yī)風 門診秩序 專業(yè)技術 健康宣教研究組 75 23.5±1.38 24.1±0.48 24.3±0.31 23.8±0.84對照組 75 20.9±2.17 22.8±1.09 22.9±0.63 21.4±0.91 t - 8.755 9.452 17.267 16.783 P - 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 護理滿意度

研究組護理滿意度評分為（92.1±5.48）分，對照組為（87.9±6.91）分，組間差異顯著，有統(tǒng)計學意義（t=4.124，P=0.000）。

3.討論

現(xiàn)如今，隨著教育體制改革，各大高校院內(nèi)設施不斷完善，諸多高校均設置有校內(nèi)醫(yī)院，方便大學生和教職工及家屬就醫(yī)，也是現(xiàn)代化高校的重要體現(xiàn)[1]。在醫(yī)療模式轉變的前提下，人們樹立了較強的健康意識，當前大學生和教職工及家屬對校內(nèi)醫(yī)院的護理服務不再停留在單純療效方面，已經(jīng)發(fā)生了舒適性轉變，促使高校醫(yī)護人員面臨新的挑戰(zhàn)[2]。優(yōu)質護理服務是一種新型護理模式，強調基礎護理，全面貫徹落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提高護理質量。優(yōu)質護理服務中，以病人為中心，優(yōu)化護理流程，縮減護理成本，為病人提供全面優(yōu)質且高效的護理服務[3]。高校醫(yī)院門診護理中，提供優(yōu)質護理服務，考慮到大學生和教職工及家屬這一就醫(yī)主體的特殊性，從心理護理、健康教育和就診護理三個方面著手，進行護理干預，提高門診護理工作效率。綜上，優(yōu)質護理服務在高校醫(yī)院門診護理中應用價值高，可推廣借鑒。