“微時代”背景下公共圖書館讀者服務方案分析

完代草

（甘南藏族自治州圖書館，甘肅 甘南 747000）

一、引言

微時代的開端是以微博作為傳播媒介代表，微博的主要特征是信息短小精悍，傳播速度較快，受眾范圍廣泛，且具有信息發(fā)布、信息傳播、信息調研、信息證明、信息評價等諸多功能。近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術的不斷縱深發(fā)展，各種交互軟件應運而生，在交互軟件上，傳播者可以發(fā)布一些喜聞樂見的內容，進而形成了一種微時代潮流。在微時代背景下，信息傳播的最大特點就是范圍廣、受眾多、互動性強、內容多樣，包含文字、視頻、圖像、音頻等多種信息，生動形象、獲取便利。

二、微時代背景下公共圖書館讀者服務存在的問題

（一）讀者到館率和資源利用率降低

近年來，隨著智能化手持設備的推廣應用，社會大眾的信息獲取方式發(fā)生轉變，讀者到公共圖書館中借閱圖書利用圖書文獻的概率逐步下降，資源的利用效率不高，這是公共圖書館經(jīng)營面臨的困境。雖然近些年公共圖書館積極開展讀者閱讀推廣工作，但是進入圖書館，有效利用圖書資源的讀者依然較少，依然不盡人意。圖書館如何發(fā)揮自己的文化服務職能，更好地參與到社會各項活動拓展宣傳面，提高宣傳效果，從而提高讀者的到館率和館藏資源的利用率，已經(jīng)成為公共圖書館讀者服務工作的重中之重。

以中文學術期刊為例，中國知網(wǎng)、維普和萬方三個數(shù)據(jù)庫基本可以囊括所有的中文學術電子期刊。通過進入相應的登錄界面，輸入關鍵詞、作者、篇名、出版時間、刊名、卷期等字段，能夠準確無誤地找到作者所發(fā)表的各種電子期刊[1]。對于信息獲取方式的多樣性，讀者完全可以不用到圖書館獲取信息資源，節(jié)省了到圖書館查閱圖書文獻的時間，更節(jié)省了紙質期刊福音所需要的資金。近些年加上微信公眾號、微博等交互軟件的推廣應用，社會大眾的閱讀方式逐步由全面閱讀向著微閱讀轉變。上述這些因素都影響到讀者到館率和圖書館文獻資源的利用率。

（二）公共交流平臺薄弱讀者服務質量差

圖書館為了更好地與讀者進行溝通交流，普遍構建了公共交流平臺，以其來引導全民開展交流交往，發(fā)展非功利性社會關系，從而提升公共圖書館的文化教育功能，使讀者能夠找到文化認同感和歸屬感。但在傳統(tǒng)管理模式之下所構建的公共圖書館交流平臺，受到很多管理方面的局限，不能夠滿足社會大眾的文獻需求信息。

公共圖書館雖然每年都會開展一系列的知識講座、征文比賽、知識競賽、閱讀講座、新書推薦等活動，但是與讀者的交流仍然存在很大的空間感和距離感，不能與讀者進行有效的溝通交流。一方積極地搞活動，受眾卻因為時間、空間、地點等多方面因素，參與程度不高，整個活動內容流于形式，到場的很多人員僅僅是為了配合活動而參與。再加上微時代的到來，在網(wǎng)絡上含有豐富的信息資源，讀者的信息獲取渠道變得越來越多元化，對圖書文獻信息的內容層次、資源內容形式也有了更高更廣的要求，這就使得傳統(tǒng)服務模式與微時代交流服務模式并重，已成為公共圖書館必須形成的服務格局。通過將微信、微博等交互軟件和公共圖書館的交流平臺有效結合，組織社會大眾開展閱讀分享，有效提升平臺與讀者的互動范圍、互動頻率，讀者可以利用微博、微信等公共平臺，根據(jù)自己的興趣選擇互動，不受時間空間的限制，發(fā)表自己的見解和心得，從而達到和圖書館良性互動的目的。

（三）服務模式，服務內容單一

盡管有很多公共圖書館基于微時代，采取了微信、微博等平臺來宣傳圖書館的內容和工作方法，同時也提供了各種在線評估，在線咨詢等業(yè)務。但是在利用這些軟件時，缺乏相應的硬件和軟件設施，所提供的服務內容較為單一。很多圖書館利用微信、微博僅僅是開展圖書館宣傳，并沒有針對讀者的留言和信息反饋，對圖書館的讀者服務工作做出改進。另外圖書館的日常活動和相關服務內容并沒有及時在微博上公布，相關信息更新速度緩慢，使很多讀者逐漸遺忘了公共圖書館的存在。

三、微時代背景下公共圖書館讀者服務方案創(chuàng)新對策

（一）利用微信公眾號拓展服務空間

在公共圖書館讀者服務過程中，充分利用微信公眾平臺的拓展功能，是提高圖書館服務范圍的重要途徑。與傳統(tǒng)傳播媒介相比，新興媒介最明顯的特征是不受時間空間的限制，讀者可以利用自己的智能手持設備，隨時隨地進行閱讀，隨時隨地獲取信息，有效利用社會大眾零散時間，發(fā)揮圖書館的文化傳播功能和教育功能。

首先，創(chuàng)建加速認證微信公眾號。微信公眾號是微信系統(tǒng)當中的一個重要業(yè)務，圖書館通過微信公眾號認證，能夠確保在微信公眾號所發(fā)布數(shù)據(jù)的真實性、安全性和穩(wěn)定性[2]。通過將微信公眾號作為公共圖書館讀者服務的主要構成部分，對提升圖書館的宣傳范圍，圖書館的公信力有很大作用。公共圖書館應該始終堅持以讀者服務的理念，加速創(chuàng)建和認證微信公眾號。

其次，優(yōu)化微信訂閱號控制。優(yōu)質的微信訂閱號能能夠讓很多讀者具有認同感，吸引更多讀者訂閱，并獲得讀者的支持。因此，就要求公共圖書館從內容上入手，保證在微信訂閱號推選的內容質量過硬，符合讀者的需求，直接影響讀者的認同度。

另外，公共圖書館要結合實際特征送一些具有特點和創(chuàng)新意義的內容，但要嚴格控制推送的頻率，避免太過頻繁。

（二）拓展公共圖書館溝通平臺

充分利用微博、微信等交互軟件開展讀者服務的同時，應該對圖書館現(xiàn)有的公共交流平臺進行進一步拓展，通過在公共平臺上更好地進行溝通交流，提高讀者對圖書館的認知能力，讓讀者的思維更加開放跳躍。微時代的到來就要求公共圖書館創(chuàng)新讀者服務模式，進一步拓展公共服務平臺的服務范圍，切實提高讀者質量。一方面可以將溝通平臺與微信公眾平臺有效聯(lián)合，進一步拓展讀者的服務范圍服務模式。另一方面還應該優(yōu)化讀者個人內容，重視文章內容的轉發(fā)，提升讀者和圖書館的互動頻率。圖書館可以綜合分析注冊微博、微信讀者的信息內容，為其推送個性化的圖書服務，迎合不同階層不同層次讀者的工作需求。并結合讀者的實際喜好，進行有效互動。另外還應該注重設立公眾號管理者，提升微信公眾號管理者的專業(yè)素質，保證讀者在后臺提出的疑問能夠得到及時有效解決。最后一個方面就是要定期組織各項活動[3]。公共圖書館可以利用微博、微信等交互軟件構建微話題，吸引讀者全面參與，全面討論，讀者之間通過相互借鑒有用的內容，進一步延伸圖書館的服務范圍。

（三）構建微服務系統(tǒng)

圖書館在今后讀者服務過程中，應該構建與云計算大數(shù)據(jù)技術相關的服務方式，這樣能夠更好地適應大數(shù)據(jù)背景下海量信息的收集處理。為此就需要公共圖書館建立基于云資源平臺的微服務系統(tǒng)，以迎合微時代的發(fā)展要求。一方面圖書館應該選擇與自身發(fā)展特征相符的微服務系統(tǒng)，從而對圖書館內部的各項文獻資源和信息資料進行全面分析，選擇出適合圖書館發(fā)展和客戶需求的資源數(shù)據(jù)。另一方面利用相應的云儲存系統(tǒng)，將圖書館內的各種資源進行有效分類、整合，儲存起來，使之變成圖書館的固定館藏資源，保證資源能夠高效分享，高效利用。

四、結語

在微時代背景之下，對公共圖書館的讀者服務工作提出了更高要求，傳統(tǒng)的服務模式和服務理念已經(jīng)不能適應新時期的發(fā)展要求，隨著微博、微信、QQ等移動終端平臺的推廣應用，圖書館讀者服務發(fā)生著顛覆性的變化。加強公共圖書館讀者服務方案創(chuàng)新，已經(jīng)成為時代發(fā)展不可逆轉的潮流。為此就需要深入分析微時代背景下公共圖書館讀者服務存在的問題，然后對服務方案進行有效創(chuàng)新，更好地適應新技術新方法的應用。